Hippe Girls Reviews 

Reply from Hippe Girls

Sep 30, 2026

Good afternoon,

We’re very sorry to read this, especially as we have been trying to contact you several times to resolve the issue.

We emailed you on 13 June, 15 June and 22 June, but unfortunately we have not received a reply to any of these messages. We have now emailed you again and forwarded the previous emails as well.

We have also seen that you left a negative review on another platform, and we responded there too. We absolutely understand that it is frustrating when something is damaged during shipping. Unfortunately, damage caused in transit can happen, but we do need to know exactly what has been damaged and what is wrong.

That is why we asked you to send us photos of the damaged earrings. The shipment is insured, so once we receive the photos, we can resolve this for you very quickly.

What makes it difficult for us is that we have been trying to contact you for some time without receiving any response, and now we suddenly receive another negative review saying there has been no contact. We genuinely want to help, but we do need you to reply to our emails and send us the requested photos so we can process the claim and offer a solution.

Kind regards,
Gwen
Hippe Girls

Reply from Hippe Girls

Sep 14, 2026

Beste Bérénice Olivier,

Dank voor uw review. Helaas missen wij in uw bericht belangrijke context, waardoor een onvolledig beeld ontstaat.

U heeft in september 2025 een set oorbellen bij ons besteld, waar u destijds erg tevreden over was. Na ongeveer zes maanden is één oorbel ergens achter blijven hangen, waardoor het oogje is opengebogen en het bedeltje los is gekomen. Op de foto die u eerder met ons heeft gedeeld is dit ook duidelijk zichtbaar. Het is jammer dat deze foto niet bij de review is toegevoegd, aangezien dit de situatie goed verduidelijkt.

Wij willen hierbij aangeven dat dit geen productiefout betreft en na deze periode niet onder garantie valt. Er is in dit geval niets gebroken; het oogje is opengebogen en kan eenvoudig weer worden dichtgebogen, waarna de oorbellen weer gedragen kunnen worden. Op de foto's die u wel heeft toegevoegd is dit goed te zien.

U gaf aan dat dit voor u geen passende oplossing was en dat u graag een terugbetaling of nieuwe oorbellen ontving.

Vervolgens heeft u een case aangemaakt bij Klarna. Na beoordeling van zowel uw als onze communicatie is deze klacht afgewezen en zijn wij hierin in het gelijk gesteld. Ook een eerdere review op een onafhankelijk platform is om die reden verwijderd.

Wij vinden het jammer dat dit zo is gelopen en dat uw verwachtingen anders waren. Onze voorwaarden zijn transparant en wij denken altijd graag met onze klanten mee. Indien het contact anders was verlopen, hadden wij u bijvoorbeeld kunnen adviseren hoe u het oogje eenvoudig kunt herstellen.

Het betreffende oogje is bovendien bewust zo ontworpen voor de veiligheid. Bij te veel druk buigt dit open, zodat schade aan het oor wordt voorkomen.

Wij betreuren het dat u ontevreden bent en dat dit heeft geleid tot deze review.

Met vriendelijke groet,
Gwen