Geen reactie bij retour - alles weg, aanzienlijk bedrag
Ik kocht 2 items en 1 ervan stuurde ik retour volgens de retour procedure en het label dat mij werd toegestuurd via mail na het aanmelden van de retour op de site.
Het pakket werd een aantal keer aangeboden op het adres van het retour label maar kon niet worden overhandigd, na anderhalve week zou het pakket terug naar mij onderweg zijn. Het gaat om een vrij groot bedrag, via mail en of live chat geen enkele reactie... Dit was de eerste keer en dus meteen ook de laatste keer... echt ongehoord dit. Geen item meer en ook geen geld terug.
Reply from Secretsales
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw recensie te schrijven. Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en we verontschuldigen ons ook voor de vertraging in onze reactie.
We begrijpen hoe vervelend en frustrerend deze situatie moet zijn, vooral gezien de waarde van de retourzending en het gebrek aan updates over het pakket.
We hebben uw gegevens opgevraagd zodat we dit verder kunnen onderzoeken en u kunnen helpen bij het oplossen ervan.
Met vriendelijke groeten,
Secret Sales
