Wij zijn 3 oud monitors en…
Wij zijn 3 oud monitors en hoofdanimatoren en hebben 1 maand geleden een offerte ontvangen voor een 7 daags verblijf in Tsjechië. Na betalen van het voorschot kregen we de melding dat het 55 EUR voor en kamer/persoon meer ging zijn. Wanneer Dirk hun wijst op hun verantwoordelijkheid krijgen wij het voorschot teruggestort en is voor hun de reis geannuleerd. Onze bedoeling was om deze organisatie te testen om eventueel met jongerengroepen stelselmatig deel te nemen. Mogelijk hebben zij niet graag jongeren, kritische mensen of Belgen !?
Reply from Actief in Tsjechië
Beste Dirk Goossens, beste Stijn de Win,
Jullie hebben op onze site het online boekingsformulier ingevuld voor het 7 daags wandelarrangement de Gouden Route door het Boheems Paradijs.
Jullie hadden gekozen voor 3 eenpersoonskamers. Na controle bleek dat het boekingsformulier een fout bevatte, we hadden nog nooit een boeking met 3 eenpersoonskamers online ontvangen. Ik heb onze fout toegegeven en voor jullie vervolgens een alternatief maatwerk aanbod gemaakt. Dit alternatief bevatte een overnachting in 3 eenpersoonskamers bij **** kasteelhotel Hruba Skala. We kiezen voor dit hotel vanwege de prachtige kamers en de ideale ligging aan de Gouden Route door het Boheems Paradijs.
Ik heb jullie duidelijk uitgelegd dat de eenpersoonskamers bij kasteelhotel Hruba Skala in ons arrangement als upgrade kamers gezien worden. De standaardkamers waar de online prijs van het arrangement op is gebaseerd, betreft bij Hruba Skala alleen de meerpersoonskamers.
Een reactie van jullie op mijn voorstel bleef aanvankelijk uit en ik heb jullie daarom nogmaals om een reactie gevraagd. Uiteindelijk kwam de reactie dat jullie zeker niet wilden ingaan op mijn voorstel. Ik moest het maar oplossen.
Wij zijn een kleinschalige reisorganisatie die kwaliteit en duurzaam reizen hoog in het vaandel draagt. We voeren alleen de reizen uit waarvan we overtuigd zijn dat we de kwaliteit kunnen garanderen. In jullie concrete geval zou door jullie specifieke eisen van de eenpersoonskamers de wandelroute dusdanig aangepast moeten worden dat er van de Gouden Route wandelroute de facto niets over zou blijven en de kilometer verdeling per dag zou onevenwichtig worden.
Natuurlijk maken ook wij fouten in de communicatie maar ik wil uiteindelijk graag afgerekend worden op het resultaat en niet op een reis die niet eens genoten is.
Door je buitenproportioneel slechte review op Trustpilot krijg ik het gevoel dat het hier om een wraakactie gaat?
Met vriendelijke groeten,
Team Actief in Tsjechië
Luit van Hunenstijn
(operationele directeur)
