Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Pour rétablir certains faits : durant la période de gestion, vous êtes intervenu à plusieurs reprises auprès de nos équipes, des voyageurs et vous en prenant aussi à nos équipes de ménage, ce qui a parfois perturbé le bon déroulement des séjours. Malgré cela, nous avons systématiquement répondu à vos demandes et adapté notre gestion selon vos souhaits — notamment en limitant les réservations à des séjours de plus de 7 nuits, comme vous l’aviez exigé, tout en vous assurant plusieurs milliers d’euros de revenus locatifs - nous vous avions prévenu que cette règle réduirait le nombre de séjours. Nous avons aussi annulés des séjours à plusieurs reprises pour que vous puissiez loger vos proches.
Concernant le virement manquant, le RIB que vous nous avez communiqué au départ était erroné - il s'agissait de celui de votre syndic. Nous avons effectué le virement sur la base de ce document, puis pris contact avec votre syndic dès la découverte de votre erreur afin qu’ils vous reversent les fonds, ce qui a été fait rapidement.
Enfin, la réservation de septembre à laquelle vous faites référence correspond à un séjour annulé par Airbnb, les voyageurs n’ayant finalement pas séjourné dans le logement. Nous avons immédiatement ouvert un dossier auprès de la plateforme, sans suite favorable de leur part.
Notre équipe reste à votre disposition pour échanger sereinement et vous apporter toute précision complémentaire.
L’équipe Butler