service client déplorable
Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience avec AMPM.
Nous avons passé une commande de plus de 3 600 €, et il nous a fallu plus de deux mois pour être enfin livrés. Malheureusement, les problèmes ne se sont pas arrêtés là.
L’un des fauteuils, d’une valeur de 1 900 €, est arrivé taché, ce qui est totalement inacceptable pour un produit de ce prix. Après de nombreuses relances auprès du service client, le seul geste commercial qui nous a été proposé est un chèque de 200 €.
À ce jour, malgré plusieurs e-mails de relance, nous n’avons toujours pas reçu ce chèque. Les promesses ne sont pas suivies d’effet, la communication est laborieuse et le traitement de notre dossier est d’une lenteur incompréhensible.
Pour une enseigne de cette réputation et pour une commande d’un tel montant, nous nous attendions à un service client réactif et à une prise en charge sérieuse. Au lieu de cela, nous avons accumulé les délais, les mauvaises surprises et les relances sans résultat.
Très mauvaise expérience. Le pire service client que nous ayons eu. Nous ne recommanderons plus chez La Redoute et ne pouvons pas recommander cette enseigne.