Arcavindi Reviews 2,761

Reply from Arcavindi

Nov 20, 2025

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten, Wilson. We zijn blij te horen dat u een goede ervaring heeft gehad en waarderen het dat u onze service een kans heeft gegeven!

Het allerbeste,
Het Arcavindi Team

Reply from Arcavindi

Aug 26, 2025

We’re really sorry to hear you’re disappointed with our offer for your items, Sabine. We always do our best to make sure customers are happy with offers, but we understand this isn’t always possible and completely get why you feel disappointed. Please rest assured that with our no-obligation offers, free shipping, and free returns, you won’t lose out by having given our service a try.

It is true that depending on the items, you may sometimes get higher prices by selling them individually yourself. However, our aim is to give customers a simple way to find a new home for their items in bulk, without having to find a buyer for each piece, while still receiving something in return.

Since you’re not happy with the offer, please go ahead and decline it. Once you do, your box will be on its way back to you very soon.

All the best,
The Arcavindi Team

Reply from Arcavindi

Updated Jul 30, 2025

Beste Christine,

Wij zijn oprecht bedroefd en teleurgesteld om te vernemen dat dit uw ervaring met ons is geweest.

Allereerst bieden wij onze excuses aan dat u niet tevreden was met de taxatie. Alle items in de dozen die wij ontvangen, worden beoordeeld op basis van diverse factoren, zoals de staat, actuele vraag, zeldzaamheid, wederverkooppotentieel en meer. Onze service is er uiteindelijk op gericht om een snelle en gemakkelijke manier te bieden om ongewenste spullen op te ruimen en een nieuwe bestemming te geven, zonder dat u voor elk item zelf een koper hoeft te zoeken, en toch iets terug te krijgen. Wij maken er geen geheim van dat de prijzen die wij bieden niet altijd gelijk zullen zijn aan wat u soms zou kunnen krijgen wanneer u elk item afzonderlijk verkoopt. Dit is een van de redenen waarom wij gratis, vrijblijvende offertes aanbieden, samen met gratis verzending en retournering, zodat klanten onze service kosteloos kunnen uitproberen en de vrijheid hebben om hun items elders te verkopen indien het aanbod niet passend is. Daarom doen wij altijd ons uiterste best om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn met de voorstellen die wij doen.

Helaas lijkt het erop dat u in uw geval sommige van uw items niet in dezelfde staat of verpakking heeft teruggekregen als waarin zij zijn verstuurd, en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan. Wij begrijpen volledig hoe frustrerend het moet zijn geweest om uw spullen te ontvangen zonder de beschermende verpakking die u aanvankelijk had bijgevoegd, zeker gezien de aard en kwetsbaarheid van de items. Dit is volstrekt onacceptabel en niet hoe het hoort te gaan of gewoonlijk verloopt.

Wij hebben uw dossier bekeken en kunnen zien dat wij op 17 juli per e-mail hebben gereageerd nadat u ons op 15 juli had benaderd, omdat wij wilden onderzoeken wat er was gebeurd en het probleem namens u wilden escaleren. Zoals wij in die e-mail hebben aangegeven, doen wij dit nog steeds graag, omdat de door u beschreven situatie niet de zorg weerspiegelt die wij normaal gesproken hanteren bij het omgaan met de eigendommen van onze klanten. Wij willen er echt voor zorgen dat dit naar behoren wordt opgelost.

Mocht u van gedachten veranderen en wenst u dat wij dit intern verder escaleren, laat het ons dan gerust weten. Wij zullen er alles aan doen om het nader te onderzoeken en dit recht te zetten.

Nogmaals dank dat u de tijd heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen. Wij bieden onze oprechte excuses aan dat u niet de positieve ervaring heeft gehad die het merendeel van onze klanten wel ervaart. Wij begrijpen uw frustratie en waarderen uw geduld tot nu toe.

Met vriendelijke groet
Het Arcavindi Team

Reply from Arcavindi

Jul 10, 2025

Hi Linda,

Thank you for taking the time to share your experience and leave a review. We are very sorry to hear that your second time using our service did not meet your expectations in the same way as your first.

We completely understand your disappointment, especially when you included items that were personally meaningful or had significant value when originally purchased. Our valuations are based on current market demand, the resale potential of the items, and their condition. Unfortunately, this does not always reflect what they may have cost or where they originally came from.

This is exactly why we offer no obligation quotes, free shipping, and free returns. We want customers to be able to try the service without risk. If our offer does not feel right, you are always welcome to decline it and have your items returned. We are also sorry that no itemised breakdown was included in this case. This is something we are working to improve for greater clarity and transparency.

Your box will be carefully repackaged and sent back to you shortly. In the meantime, please feel free to reach out to our team if you have any questions.

We truly appreciate your trust in sending a second box, and we are sorry that this experience has made you question that trust. Your feedback is very helpful and we will take it on board as we continue to improve and grow.

All the best
The Arcavindi Team

Reply from Arcavindi

Jul 1, 2025

Hi Jane!

Thank you so much for sharing your experience. We’re really happy to hear that your first time using our service was clear, easy, and quick. It’s great to know the valuation and payment happened so fast too! This is exactly the customer experience we are aiming for! We really appreciate your recommendation and look forward to helping you again whenever you need.

All the best
The Arcavindi Team