Archerie Reviews 6

Fuyez , n’achetez pas sur ce site aucun sav des incapables , impossible de les joindre par téléphone , impossible d’obtenir un remboursement pour un produit défectueux , une honte !

Une catastrophe d'incompétences et de mauvaise foi. À fuire, DANGER!
Je suis totalement novice.
J'ai commandé un samick 62" et une corde pour arc de 62". Avant ma commande, je demande à la boutique son avis sur la compatibilité des différents produits dans mon panier. Sandrine me répond gentiment que ma corde n'est pas adaptée car il faut une corde de 58" pour un arc 62", car il faut que la corde soit plus petite que l'arc, pour le tendre. Ça semble logique.
Je lui fais confiance. Ma commande arrive 17 jours plus tard :(
Je réceptionne et installe la corde sur l'arc avec beaucoup de difficultés, malgré la fausse corde et les branches en 30#. Je me dis que c'est parce que je débute et que le matos est neuf.
J'essaye de bander l'arc, hyper dur!
Je suis un peu déçu mais je me dis que ça va se faire. Je regarde pour calculer le band de l'arc et là je tombe sur 11" 1/2 soit 29cm. Je contact le sav qui confirme le choix adapté de corde 58" pour cet arc, en me disant que j'ai pris la poignée 20 pouces et que les 62 pouces sont pour une poignée 25 pouces et que donc mon arc ne fait pas 62, mais 58".
Je lui fais confiance.
Je refais un essai mais vraiment impossible de tendre la corde, il faudrait s'y mettre à deux mains. J'appelle cinq six boutiques qui me disent toutes, unanimes:
-La seule poignée existante pour le samick sage est une 20", qui donne avec les branches de la même gamme un arc 62".
-Les pouces sur la corde correspondent à la compatibilité de l'arc et non à la longueur réelle de la corde.
-le band ne doit pas dépasser 9" au max, en aucun cas 11"1/2.
-je dois IMMÉDIATEMENT débander l'arc et ne plus m'en servir.

Je réécris au SAV, qui me répond qu'il n'y a pas de problème et que ma corde est adaptée, sans me dire si c'est normal d'avoir un band de 29cm.
Je mesure la longueur AMO, qui tombe sur 160cm donc bien 62", je fais des captures d'écran du fabricant de la corde qui précise qu'il faut des cordes de 62 pour un arc de 62". Je fais une photo, équerre à l'appui pour mesurer le band de 29cm et je renvoie tout au SAV. Le lendemain on me dit que ma commande est bonne et que si je n'en suis pas contente je peux renvoyer la corde a mes frais pour qu'ils me la rembourse si elle est neuve et non ouverte! Ils ont eu les photos de la corde sur l'arc et savent donc bien qu'elle a été sorti de son emballage.
Je leur renvoie un mail pour leur dire qu'ils doivent corriger leur erreur et qu'ils ont de la chance qu'en étant débutante j'ai pris tout ce temps pour me renseigner car j'aurai pu être blessée gravement ou l'arc se casser si je leur avais fait confiance plus longtemps.
Je n'ose même pas renvoyer la totalité de ma commande car à voir les commentaires je ne suis pas sûre d'être un jour remboursée. Par contre j'espère que je n'ai pas trop endommagé les branches et je vais me tourner vers une autre boutique à l'avenir, avec quelqu'un au bout du fil et un Showroom.

Lors de la commande, je leur indique de l'envoyer plus tard à cause de mon absence.

Ils ne l'ont pas lu, et le colis est reparti avant mon retour.

Selon eux, ils n'ont pas le temps de lire les messages qu'ils proposent de leur laisser et que j'aurais dû attendre avant de commander chez eux...!

C'est exactement ce que je vais faire.
Attendre, et commander ailleurs !

Commande passée et jamais reçu. Envoyé àun relais fermé qui a gardé les colis. Contact de l'entreprise, preuves à l'appui, en gros, débrouillez-vous. Aucune possibilité de remboursement car le colis n'a pas été retiré!!!!
Si ce n'est pas se moquer du monde. SAV nul

Nous avons commandé dix flèches sur ce site mais celle ci sont arrivées avec deux couleurs différentes compliqué lors de concours ou de casse .De plus les services clients nous prends pour des guignols en disant que les flèches qu'on a pris que c'était pour " jouer dans le jardin"
Je déconseille fortement

Je passe ma 1ere commande fin octobre 2024. Je prend notre que l'un des carquois est noté "Sur commande, délai de 7-10 jours"
Je reçois le colis dans les délais indiqués sauf que je reçois un autre produit à la place dudit carquois. Je contacte le service client, une dame me répond d'abord qu'effectivement elle voit qu'il manque le carquois sur la vidéo et qu'elle en informe le service logistique. Ce dernier me répond que sur la vidéo on voit bien 5 produits ce qui est conforme au nombre de produits commandés et que c'est bon pour eux, je ne recevrai rien de plus. Encore des mails pour leur expliquer que oui il y a bien 5 produits mais l'un d'eux n'est pas celui commandé. Je leur propose donc moi-même de leur renvoyer (à leur frais) le produit reçu par erreur afin qu'il me renvoie le bon carquois. Je dois donc me déplacer moi-même et faire la queue dans un bureau de poste pour parer leur erreur. 21 novembre, toujours pas de carquois, je les relance car je vois sur le suivi qu'ils ont reçu le produit retourné le 18. Mauvaise foi du gérant Yann qui dit que ça a tardé par ma faute car je ne leur ai renvoyé leur produit que le 18 (alors que je l'ai déposé le 13) mais que comme par hasard, ils l'auraient reçu le matin du 21 (alors qu'ils l'ont reçu le 18) et que l’ordre d’envoi du carquois manquant aurait aussitôt été émis et qu'il devait partir le lendemain.
10 janvier 2025 : toujours aucune nouvelle de mon carquois, aucun mail, aucun geste commercial. Je leur propose donc de m'envoyer sous 8 jours le modèle supérieur (qui coûte 4€ de plus...) ou de me rembourser le carquois plus les frais de port que je puisse le commander ailleurs. Réponse du gérant : soi disant il fallait attendre encore 10 à 15 jours supplémentaires. Voilà sa réponse quant à ma demande de remboursement : "attention, votre commande était de 38€ donc si on vous rembourse le carquois on ne rembourse pas les frais de livraison de la commande… Au mieux je peux ajouter 5€ sur votre compte fidélité mais on ne pourra pas faire mieux sur une première commande de 34€ de matériel."
Comme si au vu des évènements et ses propos j'allais recommander chez eux... J'ai donc préféré coupé court et me faire rembourser le carquois uniquement et ne plus avoir affaire à ces personnes. Tant pis pour les arcs que je devais acheter chez eux, car ma fille et moi-même sommes inscrites dans un club et nous nous équipons au fur et à mesure. Dommage qu'ils n'aient pas été capables d'honorer une 1ere commande à 34€, visiblement ce n'est pas suffisant pour eux!
Je ne les recommande pas du tout, fuyez!