BayWa AG Reviews 151

Ich habe einen Ersatzstiel für einen Ampferstecher gesucht. Dieser war leider nirgends zu bekommen.
Das BayWa Online-Team hat unbürokratisch geholfen und uns einen neuen Stiel zukommen lassen.
Besser kann Kundenfreundlichkeit nicht sein.

Als Neukunde bestellt und normaler Weise kenne ich das so, Dateneingabe für Kundenkonto und 3 Tage später ist die bestellte Ware da.
Nach 3 Tagen noch keine Mail bzgl Sendungsstatus, also telefonisch nachgefragt - "...na, das Kundenkonto muss erst personel noch angelegt werden, das kann bis zu 10 Tagen dauern..."
Mein Nachdruck auf Stornierung (Warenwert knapp 400,- €) scheint geholfen zu haben, abends kam die Mail das Kundenkonto sei nun angelegt.
Da die Firma leider mit UPS versendet (was vorher nicht offensichtlich war) dauerte es wieder länger.
Wir werden dort nicht mehr bestellen.

Super schnelle Lieferung und top Preis, jederzeit wieder, nur zu empfehlen!

Leider hat die Sendungsverfolgung der Spedition nicht funktioniert. Die Spedition hat das Paket dann irgendwo abgestellt und von allen Seiten fotografiert. BayWa erkennt das nun als zugestellt an, obwohl niemand weiß wo die Ware ist, erkennt BayWa die Zustellung als erfolgreich an. Ale "ENTSCHULDIGUNG" hat man mir nun einen 10€ Rabattcode für zukünftige Bestellungen gesendet (und das bei einem Warenwert von über 300 Euro). Werde mich nun selbst auf die Suche nach meinem Paket machen müssen, aber fest steht NIE WIEDER BAYWA!!!

Hallo zusammen,
das war das letzte Mal, dass ich bei Baywa bestelle. Die Lieferzeit ist unverschämt lange, man wird noch nicht mal informiert, wann man ca. mit seiner Bestellung rechnen darf. Der Kundenservice ist frech, also merke ich anhand derer vorgefertigten Antworten, dass das bei denen an der Tagesordnung ist, ihre Kunden zu vertrösten und für dumm zu verkaufen. Obwohl bei der Bestellung ein Stornobutton zur Verfügung steht, ist dieser unbrauchbar, da die Bestellung bereits eingegangen ist und laut Baywa nicht zu stornieren geht. Nach 6 Tagen Wartezeit, dachte ich, ich storniere halt meine Bestellung und kaufe woanders. Tja, jetzt muss ich wohl oder übel warten, wann die Bestellung endlich mal rausgeht. Werde gerne ein Update hier machen. Ich habe schon paar Male hier bestellt, aber so eine Schlamperei wirklich noch nicht erlebt. Absolute Katastrophe! Ich rate Euch dringend ab, bei Baywa zu bestellen☝🏻

Ich bin von der BAYWA SONTHOFEN enttäuscht.
Wir haben einen neuen Zaun bei der Baywa Sonthofen gekauft.
3 Elemente Zaunfeld 80X250 cm 20 Latten Kantholz 90X90x3500mm für 4 Pfosten.kosten Gesamt 233 Euro.
Ich bin auch Kunde bei OBI.
Dort kostet das gleiche nur 147 Euro
Wie kann das sein.
Das nächste Mal gehe ich zu OBI.

Falsche Lieferung, unterschiedliche Preise auf Rechnungen, keine Rückerstattung, mühseliges telefonieren seit Wochen, nicht zu empfehlen

13.Mai versehentlich bestellt und nach Rückfrage storniert. Der Artikel wurde einfach verschickt und ich sollte den empfang verweigern und würde sobald der Artikel zurück ist mein zurückerstattet bekommen. Es handelte sich um 2750 € nur so am Rande. Letztendlich habe ich mein Geld von Paypal zurückbekommen am 19.Juni. Lasst euch nicht davon täuschen das es sich um eine große Firma handelt, da scheint irgendwas extrem schief zu laufen. Ohne Paypal hätte ich die Polizei oder einen Anwalt einschalten müssen und das bei einer Firma die in München gemeldet ist. Auch gefühlt 1000 Anrufe haben nichts gebracht, jedes mal kam eine andere Ausrede und leere versprechen. FINGER WEG!!!!

Einmal und nie wieder!
Online bei BAYWA einen Wagenheber bestellt (Lieferzeit 1-3 Werktage).
Allein das Kundenkonto online anzulegen war eine Prozedur für sich. Nach Bestellung noch eine Produktfrage gehabt: Diese lies sich online trotz online Anfrage-Maske nicht abschicken und hängte sich immer wieder auf.
So weit, so schlecht...
Ich bekam per mail eine Auftragsbestätigung, aber in meinem Kundenkonto bei Baywa war weder eine Bestellung noch Rechnung (bezahlt wurde direkt per paypal) einzusehen. Alles war leer....
Am nächsten Tag beim unhilfsbereitesten Kundenservice ever angerufen, mit der Mitteilung, daß man die Bestellung nicht einsehen könnte und auch Produktfragen am Telefon nicht beantwortet werden könnten. So etwas habe ich noch nie erlebt...
Ich wurde immer mit der Antwort, man würde mir innerhalb von 24h per Mail auf meine Anliegen antworten. Eine Lieferbestätigung hatte ich sowieso nie bis dato 1-2 Tage nach der Bestellung erhalten.
Die Produktfrage blieb jedoch bis heute unbeantwortet....
Dann kam der Gipfel des Unverständnisses, als ich am nächsten Tag eine mail bekam, in der stand, das ich meine Personalausweis-Kopie zwecks Kundenkonto-Vervollständigung per Post zu Baywa schicken solle, da sonst keine Bestellungen bearbeitet werden könnten. Wo gibt´s denn so etwas? Äußerst unseriös!!!
Anschließend direkt einen Antrag auf Stornierung und Käuferschutz per paypal gestellt, und zum Glück noch in meiner Bestellung eine Telefonnummer der Baywa Zentrale gefunden. Diese wollte mich zunächst auch wieder abspeisen, und auf den Online Kundenservice verweisen, aber mit etwas Nachdruck wurde mir dann doch "weitergeholfen".
Mittlerweile habe ich nach 1 Woche und viel Stress & verlorenen Nerven mein Geld endlich per paypal zurückerhalten! (bei Baywa hat man wohl gnadenlos den Anschluß an den Online-Handel verpennt - Rückerstattungen laufen dort nicht automatisiert, sondern noch händisch - so teilte man es mir zumindest mit)
Also nie wiede BAYWA!
Die Lieferzeit von 1-3 Werktagen hätten sie ohnehin niemals eingehalten

Hätte ich doch vorher nur all die schlechten Bewertungen hier gelesen!

P.S
Vergesst den Rabatt-Code von 5€, wenn man sich für den Newsletter anmeldet. Erst im nachhinein wurde ersichtlich, daß er ab 100€ Warenwert (Netto!) gilt. Die Online Preise werden aber "normal" in Brutto angegeben! Erst auf der Rechnung sieht man, daß man ohne Mehrwertsteuer seine Ware in den Warenkorb gelegt hat, und somit u.U. die 100€ Einkaufswert nicht erreicht)..Muss nun dringend den Account löschen, damit ich nicht mehr weiter von denen zugespamt werde....

Lieferzeit katastrophal
Bei den angegebenen Produkten war eine Lieferzeit von 1-3 Werktage angegeben. Nach 5 Werktagen ist die Ware noch nicht mal versendet. Da es sich um Speditionsware handelt, wird die Lieferzeit Minimum 8 Werktage dauern. Das ist nervig. Hätte ich wohl lieber bei Amazon bestellen sollen...

Sehr schlechter Online Shop, der seine Lieferzeiten bei weitem nicht einhalten kann (5 Werktage Lieferzeit laut Baywa nach 12 Werktagen wurde dann einfach die Ware versendet, obwohl diese bereits storniert war) sowie auch keinerlei Informationen rausgibt. Selbst die Stornierung ist der reinste Horror. Nie wieder werde ich dort bestellen.

Ich habe Rasendünger bestellt und natürlich auch direkt gezahlt. Nach 1 Woche rief ich beim Händler an, der konnte mir komischerweise aber keine genauen Angaben über den aktuellen Lieferstatus geben. Nach Fast 2 Wochen kam gerade das Paket (geliefert durch UPS) an.
Der Fahrer total freundlich aber das nur am Rande.
Preis/Leistung : Preis total ok, Lieferung und MitarbeiterIn am Telefon ne glatte 6.
Ehrlich gesagt würde ich mich sehr darüber freuen, wenn sich das Unternehmen meldet und zumindest mal sagt:“ Ja, dumm gelaufen“!

Die Bestellung über komplett lagernde und dringend benötigte Ware wurde innerhalb von 3 Tagen nicht bearbeitet. Die Telefon Hotline war nicht erreichbar. Daher stornierte ich die Bestellung. Einen Tag später wurde der Auftrag dann bearbeitet. Als die Ware dann bei mir eintraf und ich einen Rücksendeantrag stellte, wurde der mit der Begründung, dass ich ja gewerbetreibend wäre und somit kein Widerspruchsrecht hätte, abgewiesen. Dies ist prinzipiell richtig. Wenn man sich aber selbst reflektieren würde und dabei feststellen würde, dass der eigene Ablauf nicht korrekt ist, könnte man mit Kulanz reagieren.

Mieserabler Kundenservice! Unverschämte Mitarbeiter! Lieferzeit nicht eingehalten! Selbst nach 4 Anrufen, keine weiteren Informationen zum möglichen Versand erhalten. Die Informationen zur Lieferung auf Homepage entsprechen nicht der Realität! Versprochener Rabatt wurde auch nicht abgezogen! Auf Rückruf warte ich bis heute! Bin sprachlos über so ein kundenunfreundliches Verhalten! Katastrophe! Unfassbar enttäuschend! Ware direkt storniert! Nie wieder werde ich dort was bestellen! Kann ich nur von abraten!!!

Um Qualität zu bekommen, haben wir extra zwei hochwertige Biertischgarnituren für je 499 € bestellt. Die Lieferung der Biertischgarnituren erfolgte schnell -ABER: Leider mit Lackschäden. Der BayWa-Service bei der Mängelbearbeitung ist leider nicht Kunden freundlich, sondern aufgrund unserer Erfahrungen extrem Kunden abschreckend. Gerade mal 10€ sollten der Ersatz sein - auch noch als Gutschein. Unser Vorschlag wurde abgelehnt. Bewertung: BayWa ist die Kundenzufriedenheit offensichtlich nicht wichtig!
Auf unseren ölogischen Vorschlag den erneuten LKW-Transport zu vermeiden und mit einer besseren Rabatt zu kompensieren, wurde erst gar nicht eingegangen. Unsere zweite Anfrage an die Geschäftsleitung wurde auch nicht beantwortet.
Nun sollen wir mit zugesandter Lasur die Mängel selbst weglasieren. Diesen Vorschlag mussten wir leider annehmen, da BayWa sich sehr viel Zeit gelassen hat und wir die Ware nun nutzen wollen / müssen.
FRAGE: Ist das ein guten Verhalten im Sinne des Kunden? Will man das nochmal erleben?
Wir waren das letzte Mal Kunde bei BayWa. Schade.

Leider ist mir bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen. Der Versuch ein Storno über das Formular vorzunehmen ist ebenso wie ein Storno über den tel. Support gescheitert. Ich wurde immer um eine Stunde vertröstet und sollte dann erneut anrufen. Nach zahlreichen Telefonaten habe ich es noch einmal online versucht und Erfolg gehabt.
Leider wird zwar das Geld erstattet aber der Gutschein ist verfallen und kann nicht mehr benutzt werden. Ein Storno ist eine Rückabwicklung und i.d.R. von allen Vorgängen, zumindest kenne ich das nicht anders. Bei der BayWa verfällt damit der Gutschein, ärgerlich. Also habe ich die Ware neu im Netzt bestellt, dieses bei einem Shop ohne "Ladenlokale" (eigentlich unterstütze ich lieber Präsenzgeschäfte) dafür günstiger als bei der BayWa, auch ohne Gutschein. 2 Sterne weil am Ende das Storno doch geklappt hat. Das BayWa Konto habe ich aufgelöst, so einen Service braucht keiner.

Lieferversprechen der Pellets nicht eingehalten. 7 Mal angerufen, es wurde ein dringender Rückruf versprochen, seit über 1 Woche warte ich auf einen Rückruf. Absolut mieser Service und falsches Lieferversprechen, für mich vollkommen unseriös.

Gestern Klammern für den Deckel der Husqvarna bestellt heute schon angekommen unfassbar schneller Versand

Bei Bestellung Anfang Dezember wurde eine Lieferzeit von 1 - 2 Wochen angegeben. Nun heist es Anfang Januar. Also 4 Wochen. Hätte ich das vorher gewußt, hätte ich woanders bestellt.

Lieferung in 3-5 Tagen zugesagt. Wie bei vielen Shops sind es eher 3-5 Wochen. Zum Artikel kann ich nichts sagen, habe ihn nicht angenommen, da ich ihn jetzt nicht mehr brauche