Initialement le produit demandé était en rupture de stock, j'ai reçu une notification le jour où il est devenu disponible, premier bon point. Ensuite, il y a eu un problème dans la commande, j'ai e... See more
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J'ai acheté une fontaine filtrante EVA. C'est formidable, j'obtiens enfin de l'eau excellente à boire et exempte de produits nocifs. Que demander de plus. Facile à entretenir, il faut simplement noter... See more
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J'ai fait plusieurs commandes chez Biocenter. A chaque fois certains pots étaient livrés en version 30 gélules au lieu des 60 gélules commandées. La fois passée on m'a envoyé 1 pot en compensation. Ce... See more
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J’ai passé une commande de près de 100 € chez BioCenter. Un mois plus tard : aucune nouvelle, aucune réponse malgré des dizaines de messages, et impossible de les joindre par téléphone — toujour... See more
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Commande de comprimés de collagène…
Commande de comprimés de collagène marin passée le 15 janvier. Livraison prévue en 2 jours, payée 6€ … 10 jours après rien, boîte vocale saturée, pas de réponse au mail! Je finis par avoir quelqu’un au téléphone le 27 janvier qui m’explique qu’il a y eu un problème de commande et que je serai livrée fin de semaine. Commande reçue aujourd’hui, non conforme à ce que j’avais commandé ! Collagène bovin en poudre! Je suis très en colère ! Suite à fuir!
31 January 2025
Unprompted review
Reply from Bio center
Bonjour Monsieur LEBRETON,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre livraison et les désagréments que cela a pu occasionner. Nous comprenons votre frustration et nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur service possible.
Après vérification, nous avons bien expédié le produit correspondant à votre commande, soit du collagène marin en poudre de Nature's Plus. Il est possible qu'il y ait eu une confusion lors de la commande. Ce dernier est effectivement composé, entre autre, de collagène bovin. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions clarifier la situation et trouver une solution satisfaisante pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute assistance.
Bien à vous,
L'équipe Biocenter
En tant que cliente fidèle de…
En tant que cliente fidèle de compléments alimentaires, la boutique est devenue ma favorite. J'aime bcp les marques proposées et le site est clair.
Il m'est arrivée d'avoir besoin de contacter le service client, qui s'est montré réactif et disponible.
Je recommande les yeux fermés
4 January 2025
Unprompted review
Reply from Bio center
Madame Masson,
Un immense merci pour votre fidélité et votre retour si positif ! 🌟 Nous sommes ravis de savoir que notre sélection de marques et l'expérience sur notre site vous plaisent. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que notre service client a su répondre à vos attentes nous motive encore plus !
Merci pour votre confiance et votre recommandation. À très bientôt sur notre boutique ! 😊
Reçu mais endommagé
Reçu dans les temps le produit que j'avais commandé. Cependant, la boîte est arrivée abîmée, comme cognée. Heureusement, cela n'a eu aucune conséquence sur le produit.
10 January 2025
Reply from Bio center
Bonjour Laura,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée dans les délais et que le produit soit intact. Cependant, nous sommes désolés pour l’état de la boîte lors de la livraison 😕. Nous accordons une grande importance à l’emballage de nos produits et ferons remonter l’information à notre service logistique 📦.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin. À très bientôt ! ✨
COMMANDE JAMAIS RECUE
COMMANDE JAMAIS RECUE
J'ai passé une commande n° AXENWZWMT le 16/11/24
Commande : AXENWZWMT passée le 16/11/2024 18:16:35
Paiement : PayPal
Le 22/11/2024, je reçois un mail m'informant que la livraison est en cours.
Nous sommes le 21/01/2025 et je n'ai toujours rien reçu !!
J'ai contacté Chronopost qui m'a expliqué que ce n'était pas eux et qu'il fallait que je me retourne vers vous. J'ai essayé de vous joindre, la boite vocale est pleine ! Je vous ai envoyé 2 mails : le 1er via votre site et le 2è avec mon adresse mail directement. Pas de réponse.
Sur votre site au niveau du suivi de commande invité, il est indiqué que la commande a été livrée ! Ce qui est faux.
Merci donc de procéder au remboursement du produit.
Je ne commanderai plus sur votre site et je ne vous conseillerai pas auprès de mon entourage. A FUIR !
16 November 2024
Unprompted review
Reply from Bio center
Madame Granval,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Après vérification, votre colis (n° de suivi Chronopost : XY032461485TS) a été notifié comme livré sur notre interface client, car c'est l'information qui nous est transmise par notre prestataire PACKLINK (un mail vous est adressé à ce titre). Cependant, d'après les informations détaillées de CHRONOPOST, votre colis est toujours en cours de livraison. Nous avons immédiatement pris contact avec Chronopost pour éclaircir cette situation et nous avons ouvert une réclamation auprès de leurs services. Cette situation est un défaut de traitement de leur part. Le colis leur a été remis et la collecte par le livreur a bien été faite.
Bien entendu, pour remédier à cet incident et sans attendre leur réponse, nous allons procéder à l'expédition d'un nouveau colis pour vous assurer la réception de votre commande dans les meilleurs délais.
Nous tenons également à nous excuser pour les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons des mesures pour améliorer notre réactivité et la gestion des demandes. Le service téléphonique ne sera fonctionnel qu'à partir de fin janvier.
Nous espérons que cette solution répondra à vos attentes et que nous pourrons regagner votre confiance. Si vous avez la moindre question ou besoin d'une assistance supplémentaire, nous restons à votre disposition à l'adresse mail.
Encore toutes nos excuses pour cet incident. Merci pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe de Bio center
Très bonne experience ,produit conforme
Très bonne experience ,produit conforme
Seul petit bémol livraison un peu longue
10 January 2025
Reply from Bio center
Favier,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) du produit 🎉. Nous prenons en compte votre remarque sur la livraison et faisons notre maximum pour améliorer nos délais 📦
À très bientôt et encore merci pour votre confiance ! ✨
Reply from Bio center
Bonjour Aline,
🌟 Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de la rapidité de notre service et de nos prix. 😊 Votre satisfaction est au cœur de nos priorités !
À très bientôt sur Biocenter.fr ! 🌿💚
J'ai passé une commande il y a plus…
J'ai passé une commande il y a plus d'une semaine. Je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande et je n'ai aucun numéro de suivi. Impossible de joindre le site par téléphone, leur boîte vocale est saturée. Heureusement, j'ai payé par Paypal qui m'a remboursé. Je ne recommande vraiment pas ce site.
9 January 2025
Unprompted review
Reply from Bio center
Bonjour Madame Chabaud,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. 🙏 Ce n'est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Il semble qu'il y ait eu un souci technique qui a impacté votre commande et notre service client, et nous en prenons pleine responsabilité.
Nous sommes heureux que vous ayez pu obtenir un remboursement via PayPal, mais nous aimerions vraiment nous rattraper🌿
Votre confiance est importante pour nous, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. 💚
Satisfaite des produits reçus
26 December 2024
Reply from Bio center
Bonjour,
Merci beaucoup, Françoise, pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite des produits reçus. 😊
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir des produits qui répondent à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Biocenter.fr ! 💚
Reply from Bio center
Bonjour,
Merci infiniment Raymond pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous appréciez la rapidité de nos expéditions et la qualité de nos produits. 😊 Votre recommandation est la plus belle des récompenses.
À très bientôt sur Biocenter.fr ! 🌿💚
Très bon site
Très bon site, un retard et ils vous préviennent, et en plus geste commercial.
Très bon produit
26 December 2024
Reply from Bio center
Bonjour Karine,
🙏 Merci pour votre retour si encourageant ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre transparence et notre service client. 😊 Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux de savoir que nos produits vous plaisent 🌿
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Biocenter.fr ! 💚
Commandé spasmo+ le 8 décembre
Bonjour suite a reception ce jour de la commande j'ai efface l'avis negatif mais il faut bien comprendre qu'avec tout ce qui se passe sur internet et que l'on ne peut plus communiquer avec le commercant cela devient stressant surtout que les commandes sont payable d'avance.
Merci pour votre geste commercial.
Bonne continuation
8 December 2024
Unprompted review
Reply from Bio center
Bonjour Monsieur Ciardossino,
Nous vous remercions pour votre avis, bien que nous soyons sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant cette commande.
Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier pour la confiance que vous nous avez accordé lors de vos commandes précédentes. Votre fidélité est très importante pour nous, et nous regrettons profondément que cette expérience récente ait pu ternir votre perception de nos services.
Nous avons constaté que votre colis a été livré et retiré aujourd'hui, accompagné des comprimés supplémentaires en guise de geste commercial pour ce malheureux retard. Nous espérons que cela pourra atténuer votre déception et refléter notre volonté de corriger cette situation.
Cette période de fin d'année, marquée par une forte activité logistique, a entraîné des retards indépendants de notre volonté, et nous nous en excuses. Nous comprenons néanmoins votre frustration face au délai et à la difficulté à nous joindre. Soyez assuré que nous mettons en place des améliorations pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner pleinement votre confiance lors de vos prochaines commandes. Si vous avez des questions ou des besoins particuliers, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail (celui utilisé pour nos précédents échanges). Nous serons ravis de vous accompagner.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et pour vous souhaite une belle journée.
Bien à vous,
Lydia du service clients Bio center
achat reçu dans les délais et conforme…
achat reçu dans les délais et conforme à la commande
29 November 2024
Reply from Bio center
Bonjour Madame Simone,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis !
Nous sommes ravis de savoir que votre commande vous est parvenue dans les délais et qu'elle correspondait parfaitement à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et cela nous encourage à continuer à fournir un service de qualité.
Si vous avez des suggestions ou des besoins particuliers pour une prochaine commande, n'hésitez pas à nous en faire partie. Nous serons heureux de vous accompagner.
Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !
Lydia du service clients Bio center
commande payée, rupture produit..... à présent remboursée
Actualisation : le site a été efficace : commande annulée et remboursée avec un message d'excuse, merci à eux.
2 December 2024
Unprompted review
Reply from Bio center
Madame, bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation qui ne reflète pas nos standards de qualité.
Effectivement, un dysfonctionnement dans notre gestion des stocks a conduit à l'indisponibilité des produits que vous avez commandés. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons profondément les désagréments occasionnés.
A ce titre, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande et vous avons adressé un mail (merci de vérifier si besoin parmi vos SPAMs) afin de vous dédommager. Soyez assuré que des mesures ont été mises en place pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise.
Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir et restons disponibles pour répondre à toutes vos questions ou remarques.
Avec toutes nos excuses renouvelées,
L'équipe BIO CENTER
Commande incomplète
J'ai passé commande pour la 1ere fois le 21 novembre. Ils garantissaient une livraison en 2 jours. Ma commande est arrivée le 4 décembre incomplète. Depuis je cherche à joindre quelqu'un. Pas de fixe, un portable qui ne prend plus les messages et pas de réponse via l adresse mail. J' ai tout payé pour une commande incomplète et qui n' est pas livrée dans les temps. A fuir
4 December 2024
Unprompted review
Reply from Bio center
Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons profondément qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison ainsi que pour l'incomplétude de votre commande. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et prenons vos remarques très au sérieux. Afin de résoudre ce problème au plus vite, nous vous avons adressé un mail. Pouvez-vous le consulter SVP ? (vérifier parmi les SPAMs)
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour clarifier et compléter votre commande dans les plus brefs délais.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Bien à vous,
Le service clients BIO CENTER
Très Bonne entreprise
Très bonne entreprise, commande bien livré, j'ai été ravi de mon expérience avec Biocenter !
12 November 2024
Unprompted review
Livraison non respecté.
Livraison non respecté.
Aucun geste commercial
Aucune considération envers le client
10 October 2024
Reply from Bio center
Bonjour Monsieur Burnet,
Je suis navrée que vous n'ayez pas apprécié votre expérience Bio center. Malheureusement, nous ne pouvions pas être plus efficaces.
En effet, votre commande a été expédiée le jour de votre livraison (n° de suivi chonopost XY027322772TS). Vous deviez être livré le samedi, deux jours après votre commande. Cependant, comme vous pouvez le constater, le point de retrait initialement choisi était indisponible. C'est la raison pour laquelle, le transport a décalé le jour de votre livraison et modifié le lieu de réception.
Je suis désolée pour ces modifications de livraison qui ne sont, comme vous le comprenez, indépendantes de notre volonté.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour échanger à ce sujet, je serai bien évidement ravie de pouvoir vous offrir un geste commercial pour une prochaine commande.
Bien à vous,
Lydia du service Clients Bio Center 💫
Livraison non respectée
Suite à de nombreux appels et mails afin de savoir pourquoi la commande KYFNIRNNG n'a pas été livrée en express par Chronopost.
Serait-il possible d'être remboursé ?
9 October 2024
Unprompted review
Reply from Bio center
Bonjour Monsieur,
Je suis navrée pour le traitement de votre commande. Cette dernière a fait l'objet, comme convenu, d'un remboursement.
Je vous souhaite une belle journée.
Bien à vous,
Lydia du service client Bio center 💫
Reply from Bio center
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience et vous souhaite un agréable week-end.
A bientôt sur la boutique en ligne.
Lydia du service clients Bio center 💫
Reply from Bio center
Bonjour Madame,
Je suis ravie que vous soyez satisfaite de nos services.
A bientôt sur la boutique en ligne Bio center 💫
Produits conformes à mes attentes
Bonjour,
Produits conformes à mes attentes, un seul bémol par rapport au délai de livraison, 1 semaine complète ..
7 September 2024
Reply from Bio center
Bonjour Madame,
Je vous prie de nous excuser pour le délai de livraison plus long qu'espéré. Il arrive parfois que des aléas surviennent avec les transporteurs.
En espérant vous retrouver bientôt sur la boutique, je vous souhaite une belle journée.
Lydia du service clients Bio center 💫
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