Je conseille vivement le bleu cerise de carrefour lingostière, Après avoir été mal reçu à celui de cap 3000 je préfère faire un détour, alors que je ne vais jamais dans la galerie commerciale de li... See more
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Livraison GRATUITE d'une Samsonite s'curve en 24h00. Grand choix des coloris, prix imbattable. Pour mes futurs besoins je commencerai par consulter leur site. Concernant les critiques SAV, je croix... See more
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J allais commander 4 grands sacs a roulettes DAVID JONES sur le site BLEU CERISE et avant de cliquer sur PAIEMENT , j ai pensé a regarder les avis clients insatisfaits 1 etoile sur truspilot ( 42... See more
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Avant de commander les valises et au vu des commentaires j'ai preferé appeler. C'est Johanna qui m'a repondu. Elle a pris le temps de m'expliquer les garanties et notamment quels informations du colis... See more
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Bienvenue dans l'univers de BLEU CERISE, l'entreprise qui fait rimer qualité et économies depuis plus de 30 ans. Spécialiste de la bagagerie et amateur de maroquinerie, Nous sommes une enseigne multi-marque qui dispose de 30 magasins en France pour vous accueillir et un site internet depuis 2007 prouvant ainsi que nous n'avions pas peur de nous mettre à la page (ou à l'écran, plutôt) ! Notre but ? Vous satisfaire en vous proposant toujours le meilleur rapport-qualité prix. Oui, oui, vous avez bien lu, BLEU CERISE propose des produits de qualité à des prix imbattables défiant toute concurrence, et ça, ça n'a pas de prix ! Le secret de BLEU CERISE ? Un savoir-faire inégalé et une équipe de choc qui travaille sans relâche pour vous offrir la meilleure expérience client ainsi que de bons produits : valises, sacs à main, sacs de voyage, sacs à dos, produits business... Chez BLEU CERISE, on ne plaisante pas avec la qualité, mais on ne se prend pas non plus au sérieux. Alors si vous cherchez des produits de qualité à des prix défiant toute concurrence, n'hésitez plus, venez nous rendre visite en boutiques ou sur notre e-shop proposant un service client au top !
Contact info
226 Rue Louis Lépine ZAC des Costières , 30600, Vauvert, France
- 0466359497
- contact@bleucerise.com
- bleucerise.com
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Arnaque
Arnaque. À fuir. J'avais commandé un lot de valises delsey. Lz roue de la grande valise ne s'emboîte pas, la valise moyenne ne se ferme pas.
Comme solution, ils m'ont envoyé une vis pour fixer la roue en négligeant le problème lié à la valise moyenne.
Même avec ça, la roue ne s'emboîte pas.
J'ai voulu procéder à un échange, ils m'ont dit que ce lot n'était plus disponible.
A cause de leur manque de professionnalisme, j'ai du acheter un nouveau lot de valises en essayant de trouver une boutique ouverte un dimanche avant mon voyage.
Après plusieurs allers et retours, ils m'ont proposé un simple remboursement sans aucun dédommagement.
Une vraie arnaque à fuir !
4 August 2024
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Reply from Bleu Cerise
Bonjour Madame,
Nous sommes assez surpris de la teneur de votre avis.
Si l'on reprend le dossier depuis l'ouverture de votre réclamation, l'ensemble des solutions ont été envisagées.
Commandé le 5/08, nous recevons votre réclamation le 16/08 pour un incident lié à la roue de votre grande valise de marque DELSEY.
Comme toute demande de SAV pour un achat effectué sur internet, notre service client vous a demandé l'ensemble des éléments nécessaires à l'étude de votre cas (photos/vidéos).
Le problème rencontré étant lié à une vis et votre départ étant imminent (peu de marge de manoeuvre, ajoutant à cela le week-end), nous avons décidé de vous expédier la pièce détachée en engendrant les frais de port CHRONOPOST pour une livraison en moins de 24H.
Pour rappel, lorsqu'un produit présente un problème de ce type, lorsque l'envoi de pièces détachées est envisageable, nous devons les expédier au client pour remplacement.
Votre valise de marque DELSEY étant une référence créée uniquement pour l'enseigne BLEUCERISE lié à une étroite collaboration avec la marque, nous sommes les seuls détenteurs de l'ensemble des pièces détachées de cette série.
Vous n'êtes pas parvenue à fixer la roue avec la pièce envoyée (les vis sont universelles pour chacune des valises de la série MONTCENIS) et aucun contact n'a été pris avec nous afin d'être accompagné dans cette manipulation (comme proposé lors de nos échanges). De plus, victime de son succès, ce lot de trois valises à un prix très exceptionnel n'est malheureusement plus disponible. Dans ce cas, la seule solution envisageable étant de vous transmettre une étiquette de retour pré-payée afin de récupérer votre commande et vous la rembourser dans l'intégralité.
Bien cordialement,
Audrey de BleuCerise
J'ai acheté un lot de 3 valises David…
J'ai acheté un lot de 3 valises David Jones.
Après quelques jours d'utilisation, dès le premier trajet, deux des valises se retrouvent avec la fermeture éclair cassée.
Je les contacte donc et leur envoie des photos et vidéos.
Ils me disent qu'après expertise "de quelques minutes", ils constatent que c'est de notre faute par "incident involontaire"
On marche sur la tête ! Comment peuvent-ils être certains que nous avons abîmés les fermetures éclairs nous même ???
Sur deux valises ????
Il s'agit clairement d'un problème du fabricant et de qualité.
Bleu cerise vend des articles de qualité médiocre....
Aucun retour, aucune réparation et bien entendu aucun remboursement possible.
Aucune garantie sur cet article et sûrement pleins d'autres sur leur site.
En lisant les commentaires, j'ai pu constater le nombre de situations similaires à la mienne.
Donc faites confiance aux avis négatifs et N'ACHETEZ SURTOUT PAS SUR CE SITE !!!
Allez sur un autre site avec des garanties sur toutes les valises ou un moins un service de réparation garanti et surtout un site qui ne travaille qu'avec des marques de qualités.
12 August 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes assez surpris de celui-ci.
En effet, pour tout achat sur internet, les produits disposent d'une garantie légale de conformité couvrant uniquement les défauts de fabrication.
Les produits David Jones commandés ne disposent d'aucune extension de garantie commerciale proposée par le fabricant.
Votre achat datant de plusieurs mois, le produit a été utilisé et l'incident est survenue avec utilisation et notre service qualité a analysé vos vidéos et attesté que cela survenait d'un incident involontaire d'usage.
Nous proposons des produits de marque DELSEY ou SAMSONITE qui propose une extension de garantie commerciale d'une durée de 5 ans, assurant ainsi la réparation, l'envoi de pièces détachées où l'échange du produit si nécessaire.
Cependant, la satisfaction de nos clients étant une priorité, notre service client va prendre contact avec vous rapidement.
Vous souhaitant une belle journée,
Audrey de BleuCerise
Valise enfant de tres mauvaise qualité et service client inexistant
J’ai commandé une valise enfant en juillet pour nos vacances
À notre retour cette valise est déjà cassé (fissuree) sur le dessous et la fermeture décousue
Après contact au service client, celui ci n’entre pas en matière car estime que cela est due à un choc!
Je déconseille vraiment ces valises enfants, certes très mignonne et compacte, mais de très mauvaise qualité!
La valise a été manipulée par des adultes, n’a pas été mise en doute donc n’a pas été balancée… et n’a pris aucun choc ni n’a été utilisée dans de mauvaises conditions (et la fermeture décousue ne peut dans tous les cas pas être liée à un choc…)
Très déçue du service client qui refuse une garantie moins d’un mois après la commande…..!!
Ne recommande pas ces produits
7 August 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Cerise
Bonjour Madame,
La satisfaction client est notre priorité, c'est la raison pour laquelle nous étudions les demandes au cas par cas. Après discussion et remontée à notre direction de votre situation, nous avons convenu ensemble d'un geste commercial et sommes ravis que cela ai pu vous convenir.
Au plaisir de vous revoir au sein de BleuCerise.
Vous remerciant pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Audrey de BleuCerise
Lot de valise bleu Cerise d’une bien piètre qualité
Malgré la livraison rapide, et la description du produit qui semblait conforme au modèle reçu, j’ai eu la très mauvaise surprise de constater que dès la première utilisation. La roue de la valise moyenne était déjà voilée et ne permettait pas d’utiliser ma valise sur ces quatre roues en utilisation parallèles.
C’était pour moi le principal, l’intérêt de l’achat de ce lot de valise, d’autant plus que le grand modèle présente, le même type de défaut
J’ai choisi ce lot de valise, pensant que j’avais à faire à un excellent produit car il était présenté pour un coup de 320 € avec une promotion qui vu la réelle qualité du produit valait même pas les 80 € que j’ai payé.
À moins d’un échange d’un remboursement, et d’un retour rapide. Suite à ce problème majeur, je ne recommanderais jamais ce vendeur.
17 July 2024
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Reply from Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre réclamation et sommes navrés d'apprendre cela. Cependant, afin que nous puissions prendre en charge votre demande et attester de l'état de votre produit, nous avons impérativement besoin que vous ouvriez une réclamation auprès de notre service client. Nous sommes joignable et disponible au 0466359497.
Bien cordialement,
Audrey de BleuCerise
Vendeuse très désagréable qui n’a pas…
Vendeuse très désagréable qui n’a pas souhaité nous faire voir un fouta afin que je puisse voir le modèle qui m’intéressait de l’acheter (lorsque je lui ai demandé de le voir elle m’a tout simplement répondu: « non! », inadmissible!) et n’a pas non plus voulu emballer un sac que nous avons acheté pour offrir, sous prétexte « nous ne faisons pas d’emballages cadeaux »
La note moyenne des avis est à l’image de cet échange que j’ai pu avoir avec cette vendeuse qui apparemment ne détient pas les bases de l’accueil client!
23 July 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Cerise
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience. Nous remontons votre avis auprès du magasin concerné. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau.
Belle journée,
Marie Lou de l'équipe BleuCerise
Livraison & SAV rapide, produit qualité
Livraison rapide, à peine 3 jours ouvrés (cmd vendredi, livraison mardi). Produit de qualité, a prix imbattable. Je recommande vivement, même le SAV est rapide.
Je ne comprend pas la note moyenne, cette entreprise française mérite plus.
23 July 2024
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A fuir à éviter
A fuir à éviter
Personnel très très très très désagréable
11 July 2024
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Reply from Bleu Cerise
Bonsoir, nous sommes désolés pour cette mésaventure et ne manquerons pas d’en faire la remarque à notre personnel. Marie lou de l’équipe BleuCerise
Super commande !
Je viens de réaliser une commande sur le site internet ! De 1, je suis tombée sur une promotion incroyable d'un lot de bagages de la marque David Jones ! Qui soit dit en passant, est une très bonne marque niveau rapport qualité/ prix. Rien que pour ça, ça valait le coup et de 2, j'ai acheté en complément une valise soute de la marque DELSEY qui est aussi à un prix dingue pour une si grande marque !
Et le tout livré en même pas 24h !
3 July 2024
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Reply from Bleu Cerise
Bonjour Madame,
Nous accusons bonne réception de votre avis et vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Ravis que celle-ci soit à la hauteur de vos attentes, nous espérons vous revoir très vite au sein de BleuCerise.
Belle journée à vous,
Audrey de l'équipe de BleuCerise
Trio de valises Cactus (100 euros ) de…
Trio de valises Cactus (100 euros ) de très mauvaise qualite utilisé une fois et les fermetures sont défectueuses
Je ne recommande pas à éviter absolument !
28 February 2024
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Reply from Bleu Cerise
Bonjour M.BOYER,
Notre service client vous a apporté une réponse en adéquation avec votre situation. Nombreux éléments vous ont été demandés afin de pouvoir au mieux comprendre l'incident. Vous avez rencontré un soucis au niveau des fermetures éclair intérieures (doublure intérieure de la valise).
L'un des curseurs était déraillé.
Nous avons constaté que le produit a été utilisé pour un voyage auprès d'une compagnie de transport (avion/train...).
Lorsqu'un incident de ce type survient, il est essentiel de directement ouvrir une réclamation auprès de celle-ci afin de la prévenir en cas de recours. Il se peut parfois que les incidents de ce type sur les doublures intérieures surviennent en raison des bagages souvent malmenés et trop surchargés.
Pour rappel, nous vous informons qu'il est fortement déconseillé de surcharger les bagages au risque de les user prématurément. La surcharge est une cause prioritaire des soucis de curseurs.
Vos deux valises sont donc utilisables avec les curseurs restants et les éléments extérieurs de type canne télescopique, roues, fermeture éclair, cadenas, sont fonctionnels et n'entravent pas l'utilisation de la valise.
Le soucis rencontré est dû à un incident involontaire d'usage de votre part.
L'envoi de pièces détachées n'étant pas envisageable pour ce type de litige, nous sommes navrés mais nous n'avons pas pu donner suite à votre demande.
BleuCerise ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de ses produits.
Cordialement,
L'équipe BleuCerise
Smile is free
C est la seconde fois que j achete au magasin de Lyon Part Dieu. Chaque fois meme constat ...Faites vous les recrutements en fonction du capital antipathie de la personne ??
Le sourire et la courtoisie me semblent la base des metiers de la vente, et pourquoi pas répondre poliment aux interrogations sur la matiere .
J ai conscience de la pénibilite du travail et du manque de respect de certains, pour autant j apprécierai un minimum de courtoisie.
La seule personne adorable a été l hôtesse de caisse.
Parfois les achats en ligne sont plus agréables. Triste
22 February 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Cerise
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience en boutique ne vous ai pas satisfait. L'ensemble de cette information a été remontée auprès du responsable de cette boutique.
En espérant que vous ne tiendrez pas compte de cela à l'avenir et vous revoir très vite chez nous.
Bien cordialement,
L'équipe BleuCerise
Bleu Cerise passe par le transporteur GLS, à fuir
Bleu Cerise passe par le transporteur malhonnête qui est GLS. Si votre colis n'arrive pas à domicile, c'est normal, il a été volé, et Bleu cerise ne s'inquiète pas que les signatures de remise de colis soient falcifiées... donc à éviter !
30 January 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Cerise
Bonjour, nous accusons bonne réception de votre avis. Malheureusement je vous informe que vous avez autorisé le dépôt sauvage de votre colis auprès du transporteur qui vous rend donc responsable de la livraison de celui-ci conformément à leur politique. Ainsi, nous devenons impuissants. Nous vous avons indiqué de porter plainte mais n'avons pas reçu le dépôt nous permettant de poursuivre une quelconque réclamation dans le cadre d'une contestation. Nous restons évidemment à votre disposition si nécessaire. Merci pour votre compréhension. Bien cordialement, l'équipe BleuCerise
Boutique BleuCerise dans la Galerie de…
Boutique BleuCerise dans la Galerie de Carrefour d'Antibes : experience lunaire/ incroyable. Je reviens avec la valise que j'ai acheté 40e car trop petite. Je demande un echange. Entre mon achat et ma venue pour l echange, le prix de ma valise a baissé et coûte 30e maintenant. Le vendeur m indique que la valeur de mon echange est de 30e car maintenant la valise coûte 30e, et ne se base pas du tout sur la valeur de mon ticket de caisse de 40e. Et qu'il faut que je rajoute 10e car la nouvelle valise que j'ai choisie coûte 40e! INADMISSIBLE. Je n ai jamais vu ça, finalement on en déduit que le ticket de caisse chez eux n a aucune valeur.
Et attention, dans la boutique il y a des produits dont l ecart est beaucoup plus important.
C est le client qui perd de l argent ! Alors que cet argent, ils l ont bien encaissés au départ.
Si la direction de l enseigne ne me trouve pas une solution, je le signalerai aux 60 millions de consommateurs car inadmissible
20 January 2024
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Service après vente médiocre
Service après vente médiocre , le transporteur a mis une semaine pour déposer mon colis en point relais (alors que l’on colis été dans le centre de tri de ma commune ) c’est bête puisque c’était une valise pour partir en voyage , et on m’a répondu « nous ne garantissons pas les délais de livraison » et cerise sur le gâteau les frais de retour sont à votre charge (frais d’envoi déjà honereux de 7€) j’ai demander à être rapeller par un responsable mais ignorance totale ! Très déçu de cette marque aucuns respect pour les clients aucunes compréhensions ni même d’être capable de rapeller un client. Concernant la qualité je ne sais pas je n’ai pas pu m’en servir étant donner la semaine de retard. Mais j’ai bien compris que leur réponse est la suivante « c’est comme ça et pas autrement »
Soyez prudent
17 January 2024
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Reply from Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes assez surpris.
Il est indiqué lors du passage de la commande que les délais de livraison avec certains transporteurs ne sont pas garantis. Ce qui signifie que cela peut prendre plusieurs jours ouvrés en plus.
Les livraisons ne s'effectuent pas le week-end.
L'ensemble des informations sont indiquées sur le site internet.
Conformément à notre politique de retour, les retours sont à la charge du client.
En effet, au vu des prix que nous pratiquons, nos marges sont très faibles. De ce fait, nous ne pouvons pas nous permettre de prendre ces frais là à notre charge.
Cordialement,
Audrey de BleuCerise
Commande sur internet à fuir
Commande sur internet à fuir, les dimensions indiquées de la valise cabine ne correspondent pas à la réalité.
Pas de retour possible en point relais, TOUT est à vos frais ou alors, vous vous déplacez dans un magasin (si vous en avez un à proximité) pour déposer l'article et le SAV m'indique qu'on sera remboursé 15 jours plus tard. Et est ce que j'aurai un bon de retour émis par le magasin? Le SAV me répond que ce n'est pas habituel (on rêve...) et qu'il va en faire la demande au magasin, bref, j'ai des doutes. De plus, je reçois une leçon de morale au téléphone qui m'explique pourquoi les frais sont à ma charge (comme si je ne connaissais pas le principe d'achat sur internet) et ils m'expliquent qu'ils ne peuvent pas tout indiquer sur le site internet parce qu'il y a déjà beaucoup d'informations, quand je leur dis que les frais de retour à la charge du client ne sont pas clairement indiqués lors de l'achat!
Bref, de la mauvaise foi, j'aurais dû regarder tous les avis négatifs déjà notés, je n'ai pas été prudente cette fois-ci. Méfiez vous ou soyez Très sûr de votre achat.
17 January 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Cerise
Bonjour, merci pour votre avis. Je suis navrée que l'expérience vécue auprès de notre enseigne n'ai pas répondu à vos attentes, néanmoins je vous informe que l'intégralité de nos produits sont mesurés par nos équipes en tenant compte des méthodes de mesure des compagnies aériennes, ainsi les dimensions que nous indiquons sont bien vérifiées et correctes. Concernant le retour, effectivement, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à réception de votre commande et conformément à notre politique de retour, les frais sont à la charge des clients. Cela est visible dans nos conditions générales de vente qui sont à votre disposition sur le site. Nous pouvons comprendre votre déception, mais nous vous avons envoyé un produit conforme à votre commande, la demande de retour était donc pour motif que le produit ne vous convenait pas, ce qui est votre droit mais c'est alors notre politique de retour classique qui vous a été proposée. Le dépôt d'une commande en boutique de proximité (lorsqu'il y en a une) est possible, afin de vous éviter de vous acquitter des frais. Il est toutefois dommage de barrer la route à une enseigne qui est soucieuse de vous proposer le meilleur rapport qualité prix sur le marché de la bagagerie et maroquinerie sur le web. Merci pour votre compréhension. Belle journée. Bien cordialement, Joanna de BleuCerise
Enseigne à fuir
Enseigne à fuir la garantie légale de 24 mois n'est pas respecté ils trouvent toujours des raisons de ne pas l'appliquer personnellement on m'a informé que les garanties n'étaient valables que sur des produits haut de gamme ce qui est totalement illégal une valise qui ne roule plus qui a les coutures qui se décousent n'est pas prise en compte je trouve ça inadmissible je maintiens mon avis malgré la réponse qui n'a rien à voir avec ce que l'on nous a dit en magasin il est facile de tenter d'adoucir les termes d'un refus de prise en charge de la garantie légale mais concrètement je confirme que l'on nous a dit que les valises de bas de gamme n'était pas prises en compte dans la garantie on est reparti avec notre valise acheter 70 € en solde et inutilisable je persiste et signe enseigne à fuir personnel désagréable et le siège social n'a pas de service après-vente il renvoie systématiquement vers les magasins bravo l'enseigne
1 March 2023
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Reply from Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre réclamation.
La garantie légale de conformité de deux ans s'applique à l'ensemble des produits (peu importe la marque).
Elle s'applique pour couvrir tous les défauts de fabrication rencontrés durant cette période.
Le service qualité analyse la réclamation sous présentation de photos et nombreux éléments.
Lorsque le défaut rencontré est lié à un incident involontaire d'usage, nous ne pouvons prendre en charge la demande.
La garantie légale de conformité est différente des extensions de garanties commerciales proposée par les fabricant.
Les valises de marque possèdent l'extension de garantie commerciale.
Bien cordialement,
L'équipe de BleuCerise
Mensonges dimensions valises
Les produits sont arrives vraiment vite rien a dire sur la livraison par contre les dimensions des produits ne correspondent pas malheureusement des centimètres en moins sur chaque valises. Cela est trompeur après avoir téléphoné au service client on devais m’envoyer des photos pour prouver que les mesures sont correct mais toujours rien. Il est sur que je ne recommanderais plus chez ce commerçant. Retour a notre charge en recommandé par la poste vous voyer le topo avec le poids de 3 valises.
Honteux et scandaleux.
27 December 2023
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Reply from Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes asse surpris de celui-ci.
L'ensemble des produits sont mesurés et contrôlés avant mise en ligne et création des fiches produits.
Nous faisons notre maximum pour prévenir les clients et l'ensembles des dimensions et caractéristiques sont détaillées dans la fiche. Nous attirons l'attention également sur ce qui est inscrit :
Les dimensions indiquées sur les descriptifs produits sont les dimensions extérieures des bagages, comprenant poignées, roulettes, pieds, poches latérales et autres éléments extérieurs.
Conformément à notre politique de retour, les retours sont à la charge du client.
En effet, au vu des prix que nous pratiquons, nos marges sont très faibles. De ce fait, nous ne pouvons pas nous permettre de prendre ces frais là à notre charge.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe BleuCerise
Pour se faire plaisir à prix très doux
Achat en boutique. Grand choix de produits en bagagerie. Idéal pour cadeau utile à un prix accessible. Une vendeuse un peu débordée qui peine à conseiller.
21 December 2023
Unprompted review
Reply from Bleu Cerise
Bonjour,
Notre équipe vous remercie de nous avoir laissé cet avis en nous partageant votre expérience dans notre boutique.
Nous sommes ravis que vous ayez pu trouver le cadeau idéal.
Bien cordialement,
L'équipe BleuCerise
Qualité médiocre et SAV qui ne se remet pas en question
Je ne vais pas m'étendre sur le sujet, je l'ai déjà fais en espérant les faire réagir sur une fermeture décousue à la première utilisation Leur réponse: "vous avez dû vous acharner dessus".
Aucun professionnalisme. Je vous conseille de fuir cette marque
19 May 2023
Unprompted review
Reply from Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait.
Notre service qualité prend le temps d'analyser chaque cas client sous présentation de photos et éléments justificatif.
Lorsque le défaut est lié à la fabrication, il est évident que nous prenons en charge le litige.
Cependant, après plus de 40 années d'expérience sur le marché de la bagagerie et la maroquinerie nous pouvons répertorier l'ensemble des incidents survenus liés à l'usage.
Nous ne pouvons être tenus responsables de l'usage qui est fait de nos produits.
Bien cordialement,
L'équipe BleuCerise
La livraison se passe mal le colis est…
La livraison se passe mal le colis est perdu le service client défend la société GLS et nous mets la pression en nous menaçant de porter plainte .
En attendant j'en suis pour mes frais
30 October 2023
Unprompted review
Reply from Bleu Cerise
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés que l'expérience vécue auprès de notre enseigne n'ai pas été à la hauteur à cause de GLS. Néanmoins nous sommes surprise par celle-ci, en effet, dans le cas d'un colis indiqué livré mais que vous n'avez pas réceptionné, notre service client ouvre une réclamation auprès du transporteur dans le but qu'une enquête soit faite et que votre colis soit retrouvé ou déclaré perdu. GLS étant responsable de l'acheminement de votre colis, nous n'avons pas d'autre choix que de leur faire confiance et d'appliquer leur procédure dans ce type de litige. Néanmoins, notre service client reste en veille des réclamations en cours et effectue les relances nécessaires afin de pouvoir vous dédommager au plus vite. Nous n'arrivons pas à remonter sur votre dossier, mais espérons que celui-ci a été solutionné et clôturé dans les meilleures conditions. Belle journée. Cordialement, L'équipe BleuCerise
Je mets 1 étoile car je ne peux pas en…
Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mettre zéro. La valise livrée est défectueuse, impossible de l’ouvrir. Le service client refuse de me rembourser et est extrêmement désagréable. Qualité médiocre. A fuir
18 October 2023
Unprompted review
Reply from Bleu Cerise
Bonjour, nous sommes très surpris par votre avis et n'arrivons malheureusement pas a retomber sur votre compte client. La satisfaction de nos clients est primordiale, nous étudions par ailleurs chaque dossier afin d'apporter la solution la plus adaptée selon les cas rencontrés. Pour une serrure bloquée à réception de la marchandise, une procédure de déblocage a dû vous être envoyée ou un échange proposé.
Nous espérons que votre réclamation a bien été traitée et vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
L'équipe de BleuCerise
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