Suite à la newsletter des French Days, je n'arrivai pas à obtenir la réduction promise via le site Internet. J'ai donc contacté l'assistance Bobochic via leur WhatsApp officiel, et j'ai été pris en ch... See more
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I bought three product for more than €1000 none of them came without defects. Very bad quality. Their customer service refused to replace the product. I will never ever buy anything from them advise,... See more
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Excellent service and extremely helpful assembly. The couch is perfect and exactly as expected per all the videos and examples online.
matelas I actually good service and really so high quality, "La qualité est excellente et le service était rapide et impeccable. Très satisfait(e), je recommande !"
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Company details
About bobochic paris
Written by the company
À propos de BOBOCHIC PARIS
Créée en 2015, BOBOCHIC PARIS est une marque d’ameublement française. Cette marque conjugue élégance, confort et innovation pour transformer les intérieurs en véritables cocons de style et de convivialité. Forte d’un savoir-faire artisanal et d’une expertise reconnue, BOBOCHIC PARIS propose des meubles qui allient esthétique et fonctionnalité.
BOBOCHIC PARIS se distingue donc par une grande variété de produits, pensée pour répondre à toutes les envies déco. Que vous soyez plutôt adepte du style scandinave, contemporain ou classique chic, BOBOCHIC PARIS crée des pièces uniques qui subliment chaque espace de vie. Des canapés aux lits élégants, en passant par les tables et les accessoires décos (comme les tapis ), chaque produit reflète un souci du détail et une quête de perfection.
Enfin, sachez que chez BOBOCHIC PARIS la qualité est une priorité. Tous les matériaux utilisés (le bois massif, le travertin, le marbre, le métal et bien plus encore) sont rigoureusement sélectionnés pour garantir durabilité et beauté. La marque s’engage également dans une démarche responsable en privilégiant des procédés de fabrication respectueux de l’environnement.
En choisissant BOBOCHIC PARIS, vous optez pour un mobilier pensé pour durer, à la fois pratique et raffiné. Qui plus est, notre service client sera toujours à votre disposition pour trouver des solutions adaptées à vos besoins. Après tout, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Créée en 2015, BOBOCHIC PARIS est une marque d’ameublement française. Cette marque conjugue élégance, confort et innovation pour transformer les intérieurs en véritables cocons de style et de convivialité. Forte d’un savoir-faire artisanal et d’une expertise reconnue, BOBOCHIC PARIS propose des meubles qui allient esthétique et fonctionnalité.
BOBOCHIC PARIS se distingue donc par une grande variété de produits, pensée pour répondre à toutes les envies déco. Que vous soyez plutôt adepte du style scandinave, contemporain ou classique chic, BOBOCHIC PARIS crée des pièces uniques qui subliment chaque espace de vie. Des canapés aux lits élégants, en passant par les tables et les accessoires décos (comme les tapis ), chaque produit reflète un souci du détail et une quête de perfection.
Enfin, sachez que chez BOBOCHIC PARIS la qualité est une priorité. Tous les matériaux utilisés (le bois massif, le travertin, le marbre, le métal et bien plus encore) sont rigoureusement sélectionnés pour garantir durabilité et beauté. La marque s’engage également dans une démarche responsable en privilégiant des procédés de fabrication respectueux de l’environnement.
En choisissant BOBOCHIC PARIS, vous optez pour un mobilier pensé pour durer, à la fois pratique et raffiné. Qui plus est, notre service client sera toujours à votre disposition pour trouver des solutions adaptées à vos besoins. Après tout, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Un service client à votre écoute !
Written by the company
- Notre service client, c’est une équipe de conseillers passionnés, 100% basés en France, prêts à vous accompagner avec le sourire ! On est là pour vous, du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi jusqu’à 17h, par mail ou par téléphone. N’hésitez pas, à nous contacter !
Contact info
Paris, France
- bobochicparis.com
4.3
Excellent
12K reviews
Replied to 99% of negative reviews
Typically replies within 48 hours
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Déception totale : produit endommagé et service insatisfaisant
Nous avons commandé une table chez Bobochic et l’avons reçue avec de graves défauts : l’un des piétements était ébréché et mal remonté, et le plateau présentait plusieurs éclats. Aucun contrôle qualité pour un produit censé représenter une certaine gamme.
Nous avons contacté le service client pour demander un remboursement, très déçus par la qualité du produit et par l’expérience globale. D’une marque comme Bobochic, nous attendions bien mieux.
⸻
🇬🇧 English:
Title: Total disappointment: damaged product and poor service
We ordered a table from Bobochic and received it with major defects: one of the legs was chipped and poorly reassembled, and the tabletop had several dents and scratches. No quality control whatsoever for a product that claims to be high-end.
We contacted customer service to request a refund, very disappointed with both the product quality and the overall experience. We expected much better from a brand like Bobochic.
mise a jour 23/06
Après avoir reçu une table endommagée, une nouvelle nous a été livrée — le strict minimum pour une entreprise qui expédie un produit dans un tel état.
Malheureusement, l’ancienne table n’a pas été reprise lors de la livraison, ce qui nous laisse avec deux tables dans notre salon pour une durée indéterminée. Une logistique mal pensée et non maîtrisée.
Par ailleurs, les livreurs se sont montrés impolis et totalement indifférents à notre situation, sans aucun effort de compréhension ou de solution.
Je reste profondément déçu. Cela confirme l’incapacité totale de Bobochic à accompagner le client tout au long de son parcours d’achat, de la commande à la réception.
🇬🇧 English:
After receiving a damaged table, we were sent a replacement — the absolute minimum for a company delivering a faulty product.
However, the original table was not collected during delivery, leaving us with two tables in the living room for an undefined period. This reflects seriously poor logistical planning.
To make things worse, the delivery staff were rude and completely unwilling to assist or adapt to our situation.
I remain very disappointed. This entire experience confirms Bobochic’s inability to support the customer throughout the purchase journey, from order to delivery.
2 June 2025
Unprompted review
Reply from bobochic paris
Bonjour Emiliano,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la table reçue ne correspondait pas à vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre déception face à son état à la livraison.
Après une étude de votre dossier, nous sommes néanmoins ravis que notre service client ait pu vous proposer rapidement l’échange de la table, accompagné d’un geste commercial pour tenir compte du désagrément rencontré.
Nos équipes conçoivent chaque produit avec le plus grand soin, et nous mettons en place un contrôle qualité rigoureux avant chaque expédition. Même si un incident peut malheureusement survenir, nous faisons tout notre possible pour apporter des solutions rapides et adaptées.
Nous espérons que ce nouvel envoi saura pleinement vous satisfaire, et restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Belle semaine à vous,
Marion, Service client Bobochic Paris
Don't email with their client services
I got what I wanted, however the team member I was in contact with didn't know what delivery company they were using (or didn't check properly...) so it was ready to be delivered a month before I actually got it. The delivery company tried to contact me when it was ready, it was much earlier than I had been told, so I checked with Bobochic and their employee said its not them, so I ignored the messages thinking it was a scam. Then Bobochic write to me again, a month later, saying sorry it was actually them... So I ask if there are any options for compensation given I ordered a sofa bed and friends and family had to stay somewhere in hotels/airbnb and pay. The compensation is not even worth having... I just hope you don't have to have to communicate with Justine.
27 May 2025
Unprompted review
Reply from bobochic paris
Bonjour William,
Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion liée à la livraison de votre commande.
Il s’agissait en effet d’un nouveau transporteur, et une erreur s’était glissée dans notre récapitulatif interne, ce qui a conduit notre équipe à vous transmettre une information incorrecte.
Nous comprenons parfaitement que cela ait pu engendrer des désagréments, notamment si vous comptiez sur ce canapé-lit pour accueillir vos proches.
Nous tenons toutefois à souligner que la personne avec qui vous étiez en contact est une collaboratrice très investie, qui se rend disponible chaque jour pour accompagner au mieux nos clients.
Bien que l’erreur reste humaine, soyez assuré que nous faisons le nécessaire en interne pour éviter au maximum que cela ne se reproduise.
Nous espérons que vous profitez désormais pleinement de votre canapé, et restons à votre écoute si besoin.
Très belle journée,
Mathilde, Service client Bobochic Paris
Efficient delivery & very nice item
The delivery to Belgium arrived in less than 2 weeks and the delivery and set-up service was extremely efficient.
13 April 2025
Reply from bobochic paris
Bonjour Arthur,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la livraison en Belgique ait été rapide et que notre service de livraison et de montage ait répondu à vos attentes en termes d'efficacité.
Nous vous remercions pour votre confiance et à très bientôt chez Bobochic !
Passez une belle journée,
Andréa, Service Client Bobochic
Great sofa
Great sofa, very comfortable with beautiful fabric. Delivery within the timeframe. Recommend !
5 April 2025
Reply from bobochic paris
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le canapé vous plaise, tant pour son confort que pour la qualité du tissu.
Nous sommes également heureux que la livraison ait respecté les délais.
Votre recommandation nous fait très plaisir !
À très bientôt,
Julie, Service client Bobochic
We couldn’t talk to anyone and emails…
We couldn’t talk to anyone and emails take 48 hours
2 April 2025
Reply from bobochic paris
Dear John,
Thank you for your feedback.
We’re sorry to hear that you had difficulty reaching us. Our customer service team is available via chat, email, and phone to assist you as quickly as possible.
After checking your file, we can confirm that your request was answered by email in less than 24 hours. We do our best to respond promptly, even during busy periods, and we’re always here to help.
Please don’t hesitate to reach out again if you need further assistance, we will be happy to assist you.
Best regards,
Mathilde, Service client Bobochic Paris
Faulty product not even a confirmed timeslot fir replacement after 2 weeks and multiple e-mails, calls
FAKE REVIEWS, SERVICE 0
Head of bed was faulty, the delivery guys could not install it. In 2 weeks after multiple emails and calls we still have no confirmed date for delivery and installation, while they have stock of it according to their website.
Client experience 0. Literally cant use my bed since 2 weeks. I am not buying anymore from them.
Update of 09/04 after their original response on this website. We still do not have even a timeslot when the head of the bed will arrive. Maybe you should have spent the effort on actually solving the problem instead of writing here. The one star rating stays.
Update: 18/04 Finally they sent the fault that incorrect last time but they did only deliver it to the street door and they refused also to do the assembly. It is beyond incompetence at this point. I am contacting the consumer protection authorities.
22 March 2025
Unprompted review
Reply from bobochic paris
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous !
Nous sommes navrés que celle-ci ne soit pas à la hauteur de vos attentes pour le moment, et nous mettons tout en œuvre pour restaurer votre confiance.
Après étude de votre dossier, nous confirmons que notre service client a bien organisé l’envoi d’une nouvelle tête de lit et vous a tenu informé des différentes étapes de l’expédition. Nos équipes font le maximum pour que vous puissiez la recevoir dans les meilleurs délais et enfin profiter pleinement de votre lit.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, et tenons à vous assurer que cette situation reste exceptionnelle et ne reflète pas nos standards de qualité habituels.
La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous travaillons chaque jour à améliorer nos services pour vous offrir une expérience toujours plus fluide.
Encore merci pour votre patience et votre compréhension
Passez une belle journée !
Andréa, Service client Bobochic
Everything perfect
26 February 2025
Reply from bobochic paris
Hello,
Thank you so much for your positive feedback!
We're thrilled to hear that everything was perfect for you. Your satisfaction is our priority, and we’re glad we could meet your expectations.
If you ever need assistance or have any questions, feel free to reach out. We’re here to help!
Have a wonderful day,
Andréa, Bobochic Customer Service
Reply from bobochic paris
Bonjour Yannick,
Merci beaucoup pour ce super retour !
Nous sommes ravis que vous soyez aussi satisfait. 😊
Si vous avez des questions ou besoin de quelque chose, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous.
Passez un bon week-end.
Andréa, Service Client Bobochic
Nice pouf
The delivery person was pleasant and professional, and I I really like the pouf. However, I had somewhat of a difficult time attaching the legs since the holes for the screws barely existed - I first had to open each hole up a bit by tapping a screw into it before properly screwing them into place with a Philips screwdriver. Be sure to have Phillips screwdrivers on hand.
1 February 2025
Reply from bobochic paris
Bonjour Heide,
Merci d'avoir partagé votre avis !
Nous sommes ravis que votre pouf vous apporte satisfaction et que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la fixation des pieds, nous prenons bien note de votre remarque et ne manquerons pas de la transmettre à notre équipe afin d’améliorer encore nos produits et l’expérience de montage.
Votre retour est précieux, car il nous permet d’optimiser nos services et de répondre au mieux aux attentes de nos clients.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre pouf.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou préoccupations.
Passez une belle journée,
Anna, Service client Bobochic
En effet
En effet, le 3 janvier, nous avons réceptionné les deux colis. En déballant le premier, qui n'était pas abîmé, nous avons été choqués de découvrir un trou sur le canapé. Il est important de préciser que ce dommage se trouve directement sur le canapé et non dans l'emballage, ce qui prouve qu'il ne s'agit pas d'un dommage lié au transport, mais bien d'un défaut de fabrication. Nous avons des vidéos et des photos pour étayer cette constatation.
Malgré l'ouverture d'un ticket le 3 janvier même, nous n'avons toujours pas reçu de réponse ou de solution satisfaisante. Jusqu'à présent, nous avons uniquement reçu deux réponses de votre part, et aucune d'elles ne traite le problème de manière appropriée. L'une de vos propositions est un bon de 40 euros à utiliser uniquement sur votre site, ce qui est inacceptable. Pourquoi devrais-je accepter un bon de 40 euros alors que j'ai dépensé 1967 euros pour un produit endommagé ? Cette somme ne couvre même pas les frais de réparation. L'autre solution proposée est de traiter le problème avec l'assurance, ce qui est inacceptable puisque le dommage provient clairement du fabricant et non d'un accident. Pourquoi devrais-je faire appel à l'assurance quand cela relève de votre responsabilité directe ?
Nous sommes extrêmement déçus par l'absence de responsabilité et la gestion de cette situation. Après tant d'enthousiasme à l'idée de recevoir ce canapé, nous sommes frustrés de ne pas pouvoir en profiter à cause de ce défaut de fabrication. Nous vous demandons donc de bien vouloir nous indiquer clairement la marche à suivre pour résoudre ce problème de manière appropriée.
English:
Indeed, on January 3rd, we received the two packages. While unpacking the first one, which was not damaged, we were shocked to find a hole in the sofa. It is important to clarify that the damage is directly on the sofa and not in the packaging, which proves that this is not a transport-related issue, but rather a manufacturing defect. We have videos and photos to support this.
Despite opening a ticket on the same day, January 3rd, we still have not received any satisfactory response or solution. So far, we have only received two replies from you, and neither of them addresses the issue properly. One of your proposals is a €40 voucher to be used only on your website, which is unacceptable. Why should I accept a €40 voucher when I spent €1967 on a damaged product? That amount doesn’t even cover the repair costs. The other solution proposed is to deal with the insurance company, which is also unacceptable as the damage clearly comes from manufacturing and not an accident. Why should I go to the insurance company when this is your direct responsibility?
We are extremely disappointed by the lack of accountability and how this situation has been handled. After so much excitement about receiving the sofa, we are frustrated that we cannot use it due to this manufacturing defect. We request that you clearly indicate how you plan to appropriately resolve this issue.
3 January 2025
Unprompted review
Reply from bobochic paris
Bonjour Andréa,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés que celle-ci ne soit pas à la hauteur de vos attentes et nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite.
Nous tenons à vous assurer qu'un contrôle qualité rigoureux est effectué à chaque étape de la fabrication de nos produits.
Nos canapés parcourent de longues distances avant d'arriver chez vous, et malgré toutes les précautions, des incidents indépendants de notre volonté peuvent malheureusement survenir.
Après étude de votre dossier, nous avons pris en compte vos remarques et notre service client vous a proposé d’organiser le retour du canapé à nos frais, afin de vous offrir une solution adaptée à la situation.
Chez Bobochic, nous attachons une grande importance à garantir une expérience client satisfaisante, et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information supplémentaire ou pour organiser le retour.
Passez une belle journée.
Andréa, Service Client Bobochic
Reply from bobochic paris
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Toute notre équipe travaille chaque jour avec passion pour vous offrir la meilleure expérience possible et nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et nos services.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
N’hésitez pas à nous solliciter pour vos prochains besoins, nous serons ravis de vous accompagner.
Passez une belle journée!
Andréa, Service Client Bobochic
Excellent quality and great customer service!
Excellent quality and great customer service!
I purchased the Chelsea sofa from the website and it is exactly as it is shown in the pictures and videos - it is very comfortable, spacious and great to enjoy nice moments at home.
I had the sofa delivered to Belgium and, although there was an issue with the delivery of the package to my apartment, the customer service was extremely kind and supportive. Many thanks particularly to Marie who followed my claim and was very quick at answering and providing me solutions!
15 January 2025
Unprompted review
Reply from bobochic paris
Bonjour Alessandro,
Merci infiniment pour votre retour si chaleureux !
Nous sommes ravis que votre canapé Chelsea réponde parfaitement à vos attentes et qu'il soit devenu l'allié idéal de vos moments de détente à la maison.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.
C'est donc un plaisir de lire que Marie a su vous accompagner avec réactivité et bienveillance.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Belle journée à vous !
Andréa, Service Client Bobochic
lovely store
lovely store , Visited here the other day and got chatting to the owner, and now im sold on a beautiful loungesuite in the store i will be back this weekend
18 January 2025
Unprompted review
Reply from bobochic paris
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience en magasin.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité, et nous sommes ravis que cela ait été à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires, nous serons ravis de vous accompagner.
À très bientôt!
Andréa, Service Client Bobochic
Damaged
Ordered some nice pieces but they all arrived heavily damaged. Customer is in charge of return shipping costs.
13 January 2025
Unprompted review
Reply from bobochic paris
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vos articles sont arrivés endommagés.
Cela ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Malheureusement, nous ne pouvons pas identifier votre commande sans vos coordonnées.
Sachez que, pour tout produit défectueux ou non conforme, nous prenons bien sûr en charge les frais de retour.
Nous vous invitons à nous contacter directement en nous communiquant votre numéro de commande et des photos des articles concernés.
Nous sommes là pour trouver une solution et vous garantir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Très belle journée,
Mathilde, Service client Bobochic Paris
ENVY online order (not a review about the item)
The website is easy to navigate and provides detailed information. The purchase process is also user friendly and smooth. I've seen some reviews: let's see when the item arrive and its condition.
10 December 2024
Reply from bobochic paris
Hello,
Thank you for your positive review.
It's a pleasure to know that you're overall satisfied with your experience.
Our teams work daily to provide you with a satisfying experience every step of the way.
If you need advice or have any questions in the future, please do not hesitate to contact customer service.
Thank you again for your trust and support.
Have a great day!
Andréa, Bobochic Customer Service
Order not send, no reaction on my complain.
Bobochick paris on Polish domain is a fictional e-shop that do not ship orders and do not react to customer complains. Avoid it!
Edit:
In their terms there in art. 4: "NEGOMARKETS.PL also reserves the right to change prices at any time and without prior notice. However, the price given on the Website on the day the order is placed will be the only price applicable to the Customer."
Also, by canceling the order they informed me that it is illegal in France to sell it with loss-making sale, but the order was placed on Polish website, the invoice was generated by Polish company and the Polish law is unequivocal in this matter - the customer has the right to buy the product by paying the displayed price, even if it means loss-making sell. When I mentioned this to customer service, they stopped communicating with me. The case will be controlled via Customer Protection Office. Avoid this company, they are not fair.
20 November 2024
Unprompted review
Reply from bobochic paris
Hello Joanna,
Thank you for sharing your feedback. We are very sorry that your experience with Bobochic did not live up to your expectations.
After a thorough review of your file, we can confirm that our customer service department had to cancel your order.
In fact, due to a technical problem, the prices displayed were incorrect and lower than the purchase cost of the products, which would have led to a loss-making sale.
In accordance with our General Terms and Conditions of Sale, we reserve the right to cancel an order in such circumstances. We have therefore proceeded quickly to refund you in order to limit the inconvenience.
However, we would like to reassure you that all orders that do not present any technical problems are processed and delivered as quickly as possible.
We understand your disappointment and apologize once again.
Please do not hesitate to contact us again if we can assist you with a future order.
Have a nice day,
Andréa, Service Client Bobochic
To tell you the truth I received…
To tell you the truth I received excellent 👌 service experience at the shop bobochic. All the team were so kind and tried to solve the problem I had with an order and choose the right sofa for my apartment.
Honestly thank you so much. Definitely high recommend it.
15 October 2024
Unprompted review
Reply from bobochic paris
Hello Kyris,
Thank you very much for your warm feedback!
We're delighted that your in-store experience lived up to your expectations and that our team was able to help you choose the perfect sofa for your apartment.
We pride ourselves on offering attentive and personalized service, and it's a pleasure to know that we were able to help you arrange your interior.
Your recommendation means a lot to us, and we remain available if you have any further questions.
Have a wonderful weekend,
Anna, Bobochic Customer Service
Easy to navigate lots of options
10 October 2024
Reply from bobochic paris
Hello Victor,
Thank you for your review
We are delighted that your experience on our site went smoothly.
We do our utmost every day to make your experience as pleasant as possible.
Thank you again for your trust and support. We hope to see you again soon!
Have a great weekend!
Andréa, Bobochic Customer Service
I am overall happy with the sofa
I am overall happy with the sofa. Pretty expensive, but it is also quite nice. I've seen many negative reviews about the delivery, but in my experience this was pretty standard good (in Belgium). However, customer service is hard to reach since you cannot call them directly.
(Update) If what you say in your response is true, then it shouldn’t be a problem to post the customer service number directly here. Is it?
27 September 2024
Unprompted review
Reply from bobochic paris
Hello,
Thank you for sharing your feedback!
We’re happy to hear that you're pleased with the sofa and that the delivery experience in Belgium met your expectations. We strive to offer products that match their value, and we’re glad you found the sofa to be of good quality.
Regarding customer service, we apologize for any difficulty you encountered.
Please note that our customer service team is available by phone and email from Monday to Thursday, 9 a.m. to 6 p.m., and on Friday from 9 a.m. to 5 p.m. We are here to assist you as efficiently as possible.
Thank you again for your valuable feedback,
Very nice day to you,
Anna, Bobochic customer service
Reply from bobochic paris
Hello Rebecca !
Thank you for your feedback!
We're glad to hear that you found the site easy to use and efficient.
If you have any further questions or need assistance, feel free to reach out!
Best regards,
Anaïs , Bobochic Customer Service
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
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Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
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Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.