Lesechos Reviews 22

Pourri jusqu'à l'os ! Lesechos.fr vous mentent, ils promettent un test gratuit pendant 14 jours avec selon CGV droit de rétraction pendant 14 jours, 100% faux, ils vous facturent et refusent de vous rembourser, Site frauduleux, irrespectueux de leurs conditions, SCANDALEUX ! Idem pour la section Investir

Site techniquement désastreux. Tout est fait pour vous pousser à abonner plusieurs fois car votre connexion tombe tout le temps.
Quant au service client, il est totalement incompétent. Bons articles mais vrai problème d'experience client ou tout simplement d'intégrité. J'envoie une plainte à la Dgccrf

Vos commentaires sont supprimés s’ils ne correspondent pas à leurs idées.
Surtout sur des Sujets qui ne se basent sur aucunes sources.
Exemple: les artisans touchent tous 5000€/mois.
Voir 100000€ pours les maçons.
20 ans que je suis dans le BTP, aucun des mes collègues Électricien-pombier-plaquistes-maçons-carreleurs ne gagnent + de 2000€.
On vous explique qu’il faut mieux gérer vos devis.
Dans le BTP, nous sommes presque tous en sous-traitance. Donc, en marché travaux.
Bref, Les Echos à fuire, car tous les commentaires démontrant qu’ils sont faux sont supprimés

Les articles sont assez qualitatifs et en divers formats; d’autres contenus comme les vidéos courtes ou les podcasts le sont aussi. Parfois le biais occidental est un peu trop prononcé, on trouve quelques fautes d’orthographe ou une formulation maladroite, mais ça passe.

Pour le reste, c’est plutôt catastrophique.

Les Échos, c’est le quotidien le plus cher de France, avec un minimum de 18 euros / mois, alors que la concurrence se situe au-dessous des 10 euros. Ils m’ont appelée pour donner un avis, ce que j’ai fait, à l’écrit et à l’oral. Rien n’a changé depuis si ce n’est un nouveau découpage tarifaire pour un public plus jeune, mais toujours avec 18 euros / mois et moins de contenu! C’est aberrant compte tenu des moyens de son propriétaire, le groupe LVMH.

L’interface est plus que basique et se charge lentement; et puis il faut passer par le « service client » pour changer d’abonnement ou de moyen de paiement, alors que sur d’autres plateformes en ligne cela ne prend qu’une minute et vous êtes autonomes sur votre espace client.

Suite à mon appel pour passer à la carte bancaire pour un abonnement mensuel j’ai eu droit à une nouvelle facturation avancée d’une semaine, sans accès aux articles pendant au moins une semaine également. Après plusieurs appels et relances de ma part, cela a été résolu, mais sans aucun geste commercial pour compenser les jours perdus. Cerise sur le gâteau, quand vous passez par la carte bancaire, il y a une double facturation, dont une est remboursée 1 semaine après.

Deuxième contact avec le service client à l’expiration de mon abonnement - j’ai besoin d’annuler le prélèvement annuel qu’ils ont programmé sans mon accord. Malgré mes échanges avec leur « service » à l’avance, ils prélèvent quand même le montant annuel, et mettent 1 mois (!) pour le rembourser, à nouveau après plusieurs relances et appels de ma part.

Ils souffrent d’un manque de communication interne entre services. D’ailleurs, ils m’ont confirmé que leurs services client et comptable se trouvent dans deux endroits différents et ne communiquent que par mail.

Autre raison d’une telle inefficacité est le manque d’investissement dans leur site, ainsi que leur politique commerciale qui priorise les finances de l’entreprise aux dépens du lecteur et probablement aussi de leurs salariés des services administratifs.

Si je rencontre de nouveau un problème informatique/financier avec eux, je passe mon chemin.

Les articles sont top mais alors le site une vraie m... ça fonctionne jamais, et pas la peine de les joindre ça dort personne ne répond, bref Bernard pas la peine d'être milliardaire et d'avoir un tel torchon, je préfère de loin la tribune très bon site qui fonctionne toujours même après mis à jour

C'est vraiment un scandale, je suis abonné à la newsletter il y a 10 ans et je me suis désabonné de cette newsletter environ une centaine de fois et je reçois toujours des mails, il n'y a aucun aspect du RGPD chez eux.

Amis internaute, je laisse un avis tellement, comme nombres d'entre vous, j'en ai marre de me faire avoir sans arrêt.

Je tombe sur un article qui m'intéresse mais qui est réservé aux abonnés...

Il est indiqué : « Ce contenu est réservé aux abonnés Access et Premium.
Abonnez-vous pour lire la suite et profitez du 1er mois offert ! »

Je précise, aucune astérisque donc sans condition particulière.

Je décide donc de m'abonner à l'offre Access pour pouvoir accéder immédiatement à cet article en ligne.

Je consulte les CGV et je vérifie que mon abonnement prend effet immédiatement, le but du jeu étant de pouvoir lire l'article tout de suite.

Les CGV indiquent : « La mise en service d’un abonnement électronique a lieu dès la réception par e-mail par l’Abonné de ses Codes d’Accès quel que soit le mode de souscription et de paiement, sauf Conditions Particulières mentionnées sur l’Offre d’abonnement. »

Je précise, à toutes fins utiles, qu'il est également indiqué dans les CGV : Chaque offre d’abonnement est détaillée et précise le prix TTC ainsi que - les tarifs préférentiels pour les chômeurs, les créateurs d’entreprises et les retraités - .

Or... il n'apparait aucune offre pour les chômeurs, les créateurs d’entreprises et les retraités, quand on souhaite s'abonner. Dommage, je viens de créer mon entreprise...

Je note que les CGV indiquent également : « la résiliation d’un Abonnement doit être adressée par lettre recommandée ou email avec avis de réception au Service Client. »

C'est quoi un - email avec avis de réception - ???
Parce que même si j'envoi un mail avec confirmation de lecture, rien n'oblige le destinataire à confirmer la réception... donc validation d'un abonnement en quelques clics mais résiliation obligatoire via un courrier recommandé onéreux et chronophage ?

Enfin bon, je m'abonne à l'offre ACCESS à 18€ par mois, sans engagement, avec prélèvement bancaire, et dès validation je comprend qu'il y à des choses qui ne vont pas !

1.) Alors que la mise en service d’un abonnement électronique est censée être immédiate d'après les CGV, le mail de confirmation de la commande m'indique : « Votre abonnement débutera le 29 janvier 2024 »

C'est HONTEUX car je me suis abonné pour accéder immédiatement à un article !

2.) Ensuite, je cherche partout dans l'espace client pour vérifier que le 1er mois est bien offert mais à ma grande surprise je vois plutôt :
« Prochain prélèvement : 18,00 € le 07/02/2024 »

Si l'abonnement prend effet le 29/01/2024, ou est donc le 1er mois offert annoncé pour nous inciter à cliquer sur « Je m'abonne » ???

3.) Je relis les CGV et je vois : « Toute réclamation ou contestation de facture de l’Abonné peut être formulée par l’envoi d’un courrier électronique à l’adresse suivante : rf.sohcesel@stneilcecivres »

Sauf que ceci n'est pas une adresse courriel valide !!
D'une part cette adresse est pour le moins étrange et d'autre part elle ne comporte aucune extension du genre .fr ou .com, raison pour laquelle elle est invalide et surement bidon !

4.) Au moment de me connecter sur le site je vois : « Vous êtes abonné et c'est votre première visite ?

Activer mon compte »

Donc je clique... bêtement... mais en réalité cela n'active rien du tout, c'est une procédure de réinitialisation du mot de passe !!!
Le mot de passe, comme l'adresse courriel, sont obligatoires pour valider l'abonnement !

C'est vraiment n'importe quoi !

5.) Pour finir, autant l'affichage des articles est instantanée, autant l'espace client met de très très longues secondes à répondre, au point qu'on re-clique croyant que notre clic n'est pas pris en compte.

Précision : j'aurai aimé voir apparaitre quelques part dans mon espace client que mon abonnement est bien un abonnement - mensuel et sans engagement - , or l'intitulé de l'abonnement dans mon espace client est :
« Votre abonnement : ADL MENSUEL ACCESS RIB »

Conclusion, très mécontent des procédés du site lesechos.fr et de leur malhonnêteté.

N° de commande : 86967684 || N° abonné : 0/46849198

Bonjour à tous.

Je publie cet avis pour partager mon avis négatif sur les pratiques scandaleuses du site lesechos.fr car comme d'autres je constate de nombreuses irrégularités et une malhonnêteté répétée !

Tout d'abord, mon abonnement vient d'augmenter de 1€ par mois, or on voit mal en quoi cette augmentation serait nécessaire sur un service numérique, mais ce n'est qu'une petite partie de mon mécontentement...

Mon abonnement «sans engagement», en paiement mensuel de 20.90€ vient de se transformer «tout seul» et sans mon consentement en formule 1 an à régler en une seule fois !

20/12/2023 : Les Echos Digital -45% 20,90€ par mois sans engagement
18/01/2024 : Les Echos Digital -39% 1 an 262,80€ soit 21,90€/mois pendant 12 mois

J'appelle donc les echos le 24-01/2024 par téléphone pour protester, ce à quoi on me répond que non, j'ai bien toujours un abonnement sans engagement, à payer mensuellement, bien que l'espace client persiste à dire le contraire...

Je leur explique qu'il devrait y avoir un lien pour résilier son abonnement en ligne ce à quoi on me répond que... c'est étrange car normalement ce lien est présent... oui mais bon... pas dans «mon» espace client visiblement.

J'explique qu'en me réabonnant comme nouveau client, par exemple au nom de mon conjoint, je peux profiter d'un abonnement à 18€ par mois au lieu des 21.90€ qu'on veut me facturer, et ô surprise on me propose alors 19.90€ par mois... tiens donc l'abonnement est négociable ???

Pour finir, j'indique avoir changé de banque, que donc il me faut vite indiquer un nouveau rib, sinon le prélèvement sera rejeté... et j'indique au passage qu'il est anormal qu'on ne puisse pas modifier son RIB en ligne ce qui nous oblige à joindre obligatoirement les echos.

On m'indique qu'on va me faire parvenir une autorisation de prélèvement à remplir et à signer... ah bon ? mais lors de mon premier abonnement j'ai pu tout faire en ligne, pourquoi ce changement ?

Au final, 2 jours plus tard, je découvre que mon abonnement est... suspendu et mon espace client indique toujours un abonnement à 21.90€ par mois et engagement de 12 mois à régler en une seule fois pour 262.80€ !

Le mépris du client est donc total !

Je précise, qu'en février 2023, déjà, j'ai eu un soucis strictement identique voire même encore plus malhonnête...

Le 11 février 2023, alors qu'un prélèvement avait été rejeté suite à un premier changement de banque (bah oui on jongle avec les banques tellement toutes augmentent leur tarif pour faire un max de profit...), je me suis rendu sur le site lesechos.fr pour payer par CB ma mensualité rejetée, or quelle ne fut pas ma surprise de constater qu'il m’avait été déduit non pas 20.90€ mais 209€ de mon compte bancaire, sans même que je ne m'en aperçoive alors qu'il s'était bien affiché un paiement de 20.90€ !!!

Ce paiement sera remboursé mais seulement le 02 mars 2023, et après plusieurs réclamations...
Dans tous les cas cette pratique est absolument scandaleuse et 1 an plus tard je constate que de nouveau, mon abonnement mensuel sans engagement, se transforme en un engagement de 12 mois à régler en une seule fois... heureusement que j'ai pris soin de désactiver le prélèvement automatique !

C'est dommage car les articles sont plutôt bien réalisés.

J'indique mon numéro client 0/4192707 pour prouver que cet avis provient bien d'un véritable client mécontent !

Abonné à la formule week-end, je suis sensé recevoir un exemplaire papier du journal et de son supplément le vendredi ou le samedi. Je paye environ 6€ de plus que la formule Digital pour cela.
Depuis plus de 3 mois, je reçois quasiment toutes semaines mon courrier le mercredi de la semaine suivante. Pour un journal éco quotidien, la plupart des infos sont obsoletes.

Contacté à plusieurs reprises, le service client (qui met plusieurs jours à répondre) debite des phrases toutes prêtes: c’est pas nous, c’est la poste, on envoie normalement le journal, on va leur demander un enquête. C’est la deuxième ou troisième enquête lancée, sans résultat probant.

Aucun geste commercial pour le service non rendu.

SPAM marketing incessant et insupprtable après avoir cliqué sur "se désinscrire" de nombreuses fois depuis deux mois.
Stop au harcèlement !

« Acceptez les cookies pour soutenir notre travail ou perdez la moitié de l’écran avec cette bannière qu’on ne peut fermer qu’en se pliant à nos ordres »

Bon ok j’accepte

« Ah, pour lire l’article finalement c’est payant abonnez vous »

… vous voulez un rein aussi ou c’est bon ?

Changement de carte bancaire non pris en compte sur l'espace client en ligne. Obligée d'appeler le service client à plusieurs reprises. A chaque fois le service est rétabli 24 heures puis a nouveau coupé. Obligée de donner mon numéro de carte bancaire par téléphone pour qu'il soit transmis au service comptabilité (ce que je ne fais jamais mais là, de guerre lasse... J'espère que cette fois le problème sera résolu mais il y a vraiment un problème de procédures internes et de communication entre le site et les services administratifs. Si je mets deux étoiles c'est parce que la personne au bout du fil a été patiente. Mais pour un journal de ce type c'est inadmissible.

Ma souscription en ligne ayant échoué, j’ai contacté Le service client (1). Celui-ci m’a dit que l’abonnement avait bien été mis en place. En essayant de me connecter, mon identifiant n’est pas reconnu. J’essaie alors de réinitialiser mon mot de passe… Je ne reçois pas le courriel de réinitialisation. Je contacte le service client qui m’envoie un lien pour réinitialiser mon mot de passe. J’accède enfin à mon espace client et je découvre que mes adresses de facturation et de livraison ont été inversées. Ceci fait suite à une demande faite au service client il y a quelques semaines pour savoir si le complément d’adresse correspond à l’adresse de livraison ou bien de facturation (ce n’est pas clair sur le formulaire en ligne). Le service client me répond alors que le complément d’adresse correspond à l’adresse de livraison si celle-ci est différente de l’adresse de facturation !
Quand je compare ce parcours client à celui de mon abonnement en ligne au Financial Times, celui du Financial Times s’est fait en quelques minutes et sans me faire perdre du temps !
(1) « Une erreur est survenue dans le traitement de votre commande… Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre service clients … »

Une étoile au vu de leur intervention sur Twitter !

Une bonne référence mais qualité parfois inégale

Bonjour,

Fidèle lecteur des Echos en mumérique depuis des années, mon abonnement est arrivé à échéance et j'ai voulu me réabonner sur le site. J'ai donc rempli le formulaire et payé par carte bleue. Je n'ai jamais reçu le code de l'abonnement et j'ai donc avisé le service après-vente à trois reprises qui m'a d'abord dit qu'il fallait payer, super! et ensuite demandé des preuves de paiement, ce que j'ai fourni mais le code n'est jamais arrivé. J'ai demandé le remboursement et deux mois après j'attends toujours... Je vais donc déposer une requête au tribunal. Je souhaite à tous les lecteurs de ne jamais avoir à faire au service des échos qui sont d'une nullité rarement vue. Si vous voulez des problèmes, vous pouvez leur faire confiance.

Obligé d'acheter une tablette pour lire la version numérique.
La lecture sur un ordinateur est devenu impossible. On nous ment en disant qu'on peut lire plus tard un article, puisque dès que la connexion tombe, l'écran est blanc. Le logiciel de lecture est nul. La lecture en mode Application Les Echos est impossible puisqu'il faudrait avoir Android sur son PC.
Et la tablette vendue avec l'abonnement (soit disant "offerte", mais on sait ce que ça veut dire) est pitoyable: définition médiocre, lenteur insupportable. Enfin, il est devenue très difficile de stocker un article pour le relire plus tard.
Le journal reste intéressant mais tellement compliqué à lire que je pense que je ne vais plus qu'acheter une fois de temps en temps la version papier (ou m'abonner au Wall Street Journal numérique).
A moins que la version PDF soit de nouveau disponible ou une solution ergonomique sur PC. Je n'ai pas tout le temps la tablette de ma femme à disposition.

je suis abonné digital les échos jusqu'au 16 avril2021. cette semaine sans prevenir, en pl;ein milieu de l('abonnement nous recevons un message : la version PDF ne sera plus délivré à partir d'aujourd'hui ceci pose deux problemes :
1 mépris de l'abonné, rupture de contrat , non respect leur engagement, et surtout les Echos refuse d'honorer le service initial pour lequel les abonnés ont payé. je les ai appelé, le service client a reçu des consignes fermes: c'est sans retour, sans remboursement, circuler y a rien a voir. J'alerte tous les abonnés sur cette malhonnêteté flagrante même impensable , qui relève plus des escrocs de bas étage que d'un titre aussi prestigieux !
2 la version PDF est de loin la plus facile a lire sur sur ordi, tablette etc...la "liseuse" en ligne est insupportable a gérer ( police de caractères, agrandissement par sauts, impossible de lire un article en entier., expérience client proche du degré zero.)
mesdames et messieurs les dirigeants des Echos vous faite honte à votre titre ! y aura t il un journaliste des Echos pour dénoncer cela !
Rassurez-vous on a le droit d'écrire pour réclamer, le remboursement , vous êtes bien trop bons ça vous perdra ....mais non le préjudice est bien plus important qu'un remboursement que le client ne devrait même pas a avoir a réclamer... du mépris voilà mesdames et messieurs les abonnés à quoi vous avez droit. Merci les "zechos" ( avec le sourire SVP)

Excellent site ergonomique et très bonne qualité des articles. Juste un peu de trop de pub à mon goût...