Avoid this company !
I rented an apartment in Palavas with CBC via booking.
Unfortunately the apartment had several damages.
There was mold in the bathroom, damaged furnitures, constrution in the apartment next door which made it impossible to work and stay there. I took pictures and informed CBC about it and that I have to leave earlier than booked because I cannot work with a noisy drill next door.
Unfortunately they showed no flexibility at all, did not believe me and even blamed me for lying on bookin.com.
Don´t book there if you have the choice.
Reply from Cbchome
Bonjour,
Merci pour le temps et l’énergie que vous avez consacré à la publication de vos différents commentaires sur la plateforme Booking, notre page Google et Trustpilot.
Nous souhaitons apporter quelques précisions importantes pour les futurs voyageurs qui liront cet avis.
Votre séjour a duré une nuit, avec un départ à 11h. Lorsque nous nous sommes déplacés à 12h, aucun travaux n’étaient en cours dans les appartements voisins. Les seuls artisans présents intervenaient à l’extérieur de l’immeuble pour refaire l’étanchéité de la casquette située à l'entrée de l'immeuble (au chalumeau, donc sans bruit de perceuse). Ils ont terminé vers 12h. Aucun travaux n’ont eu lieu l’après-midi ni le lendemain.
Par ailleurs, dans une copropriété, tout travaux doit être déclaré. Nous connaissons parfaitement le voisinage et aucune intervention intérieure n’était prévue.
Concernant les « dégâts » évoqués :
Les « saletés » correspondent à un tuyau situé derrière le meuble de salle de bain.
La photo de « moisissure » sont des peluches noires extrêmement zoomées sur le carrelage.
Le « mobilier abîmé » concerne une très petite zone de vernis altérée sur la table extérieure en bois, suite aux intempéries et à la récente tempête.
Les poubelles photographiées se situent dans la rue, en face de l’immeuble, et ne sont évidemment pas liées à l’appartement.
Nous avons répondu à chacun de vos messages sur toutes les plateformes avec transparence. Les éléments du commentaire ayant évolué au fil de nos réponses, nous préférons simplement rappeler les faits.
Nous comprenons qu’un imprévu puisse contrarier un séjour d’une nuit. De notre côté, nous restons attachés à des échanges constructifs et vérifiables. Heureusement, l’immense majorité de nos voyageurs apprécie la qualité de nos logements et de notre accompagnement.
Nous continuerons à accueillir chaque personne avec professionnalisme… et un peu de sérénité méditerranéenne.
Cordialement
Carole
Conciergerie CBC Home