Absurd hoge retourkosten
Er ging niet zo zeer iets mis, maar in mijn geval waren de items te klein en stonken ze echt Shein-achtig vies, dus ik wilde ze retouren. Blijkbaar ga je in de algemene voorwaarden akkoord met het retourbedrag van €35...! Aangezien dat bedrag dusdanig hoog is werd mij een tegemoetkoming van eerst €18, later €20 aangeboden als ik de items zou houden. In mijn geval was dat dus bijna net zoveel als terugsturen en dus heb ik hier toch dankbaar gebruik van gemaakt. Daarnaast is het met dit soort websites altijd nog maar spannend of de verwerking van een retour goed gaat...
De items gooi ik in de O.I.G bak in het dorp.
Wellicht had ik zelf beter moeten lezen voor ik bestelde, maar voor volgende klanten is het fijn om dit vooraf al te weten ;)
Reply from Cellistra
Beste Bianca,
Hartelijk dank voor uw review en het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat de retourkosten en de kwaliteit van de items niet aan uw verwachtingen voldeden.
De hogere retourkosten in uw geval komen doordat wij duurzaam te werk gaan. Het pakket moest direct worden teruggestuurd naar onze fabriek, waar we zorgdragen voor een verantwoorde verwerking van retouren. We begrijpen dat dit bedrag hoog kan uitvallen, en daarom hebben we u in dit geval een tegemoetkoming van 30% aangeboden, wat 20 euro betrof.
Met vriendelijke groet,
Sophie - Klantenservice Team Cellistra