Ciberdescans Reviews 94

Inmejorable experiencia, desde la atención de su personal hasta el artículo que compré, que superó mis expectativas. Lo recomendaría sin ninguna duda

Varias opiniones confirman la sensación que tuve. Son usureros. Compré unas fundas de colchón, evidentemente no estaban en stock, tardaron lo suyo, pero te lo dicen cuando ya has comprado con lo que y tardan mucho en el envío. Quise devolverlas como en cualquier otra tienda, sin usarlas, las prové por encima y a simple vista se veía que no encajaban. Su respuesta que si se han probado o simplemente por sacarlas de la caja ya no se pueden cambiar. Entonces NO HAY SERVICIO DE DEVOLUCIÓN, lo que debería estar en sitio visible. Cuánto dinero se deben embolsar con este táctica!. A parte de cobrar por todos los procesos. Veo también que las respuestas a otros usuarios son impertinentes, por lo que no me inspiran ningún tipo de respeto. No hace falta que me respondáis porque no os leeré

Tardó diez días en llegar. Me parece demasiado. Pero bueno, el embalaje bien, el precio bien y el producto también.

Recibí mal el pedido que hice por un error de la fábrica y en 72 horas me lo han solucionado todo pasaron a por el pedido erróneo y me enviaron lo correcto todo ello en 3 días.

Buen producto a buen precio. El plazo de entrega ha sido más del que ponía, la ser agosto, pero como ya se pasaba un día lo enviaron urgente para que lo pudiera tener a tiempo

Tot molt bé. Ens vam trucar per concretar l’hora de l’entrega. El muntatge i la retirada del matalàs antic va ser ràpid i a l’hora pactada.

Hice un pedido en agosto y se pusieron en contacto conmigo para avisar de que se retrasaría hasta septiembre debido al cierre de la empresa suministradora por vacaciones. Ha llegado a primeros de septiembre como dijeron. Les agradezco mucho el detalle.

La colcha preciosa, entregada en perfectas condiciones.
Muchas gracias!

Rapidez en el servicio y la entrega.
Producto acorde con lo solicitado.

La entrega a sido muy rápido y la almuhada muy cómoda y de calidad, de 10 👍

Muy bien todo

Recibí el pedido en dos días y estaba perfecto

Compro una almohada que aparece con stock... al día siguiente me avisan de que van a tardar entre 10-15 días más...
En un principio estoy dispuesto a esperar pero mis dolencias empeoran y trato de cancelar el pedido a través de los medios que ponen a disposición, a saber whatsapp y correo electrónico. No existe un sitio para cancelar desde el panel de usuario.
Tras varios días esperando la confirmación de la cancelación del pedido, lo que recibo en su lugar es que ya tienen el producto y lo han enviado... yo ya había comprado otra almohada y la había recibido desde otro lado (para que veais el ritmo que llevan).
Intento entonces comunicarme con ellos para saber como proceder ya que el producto ya no lo quiero y así lo hice saber días antes de que lo enviaran.
No me contestan ni me dan instrucciones al respecto al tiempo y al recibir el pedido, y suponiendo que es lo más cómodo para todos, decido rechazar el envío para que se lo devuelvan directamente. Yo en ningún momento pongo la mano al paquete que me habían enviado.
Ellos de forma unilateral deciden que en una compra de 40 y algo euros con gastos de envío gratuitos... la cancelación, por no aceptar el envío tiene un coste para mí de 11,8€.
Tuve que reclamar a Paypal que, evidentemente, me dieron la razón porque vaya tela.

En definitiva, muy deficiente el panel de control que te hace depender de un servicio de atención al cliente aún más deficiente... Y lo que es más te quieren meter unos gastos absurdos por rechazar un envío tras intentar cancelar el pedido durante varios días antes de que te lo envíen si mirar si quiera que has tratado de cancelarlo... un desastre.

PD - Vaya jeta tienen al decir que no refleja con objetividad...
El pedido no estaba en Stock pero no se reflejaba así en su web que ponía envío en 24/48 horas. No fue tras el pedido que me avisaron de esta rotura de stock.
Mi solicitud de cancelación se realizó un viernes a primerísima hora y ellos no estaban. Aún así, volví a repetir la solicitud por whatsapp en su horario así como por correo electrónico. Esto fue un Viernes por la mañana a las 9:15 y luego repetido a las 9:39 (tengo los whatsapp y el correo). Todo esto el viernes.
No dicen nada hasta el lunes a las 18:20 para decirme que me olvide de cancelar que lo han recibido y lo acaban de enviar y que no me preocupe que lo voy a recibir. Pero que me estáis contando si lo que quería era cancelarlo, ¿Cómo que no me preocupe?.
En fin les digo que habían tenido tiempo para cancelarlo pero que bueno, que me digan como tengo que proceder a las 20:06 de ese mismo lunes.

Por supuesto, siguen sin darme instrucciones de como proceder para evitar más inconvenientes con la maldita almohada... así que el miércoles, cuando recibo el pedido, decido rechazarlo. ¿Qué hago? ¿Si no contestáis y no tenéis ningún medio de contacto inmediato tipo teléfono para urgencias? Aunque tuviera que estar un poco a espera hasta que alguien me conteste.
Así que efectivamente, el rechazo fue mi decisión... Como ya había expuesto, por otro lado, en mi comentario anterior a su ineficiencia, primero por no cancelarlo y luego por no darme instrucciones claras sobre como proceder ya que estaba claro QUE YA NO QUERÍA ese pedido, llevaba desde hacía días tratando de explicaroslo sin éxito.

Para terminar, se puede automatizar la cancelación de pedidos... y más cuando se encuentran con rotura de stock como fue mi intención. NO tenéis forma de CANCELAR un producto desde el panel de usuario y NO ofrecéis métodos de contacto inmediatos. ESTO NO DEPENDE de ser más o menos OBJETIVO. Es la verdad, o al menos lo era en el momento que yo lo pedí.
Intentad mejorar y dejad de tirar balones fuera pensando que ustedes hicieron todo bien. Yo traté por todos mis medios de seguir vuestras indicaciones pero lamentablemente fue imposible ya que NO ME DIERON NINGUNA, porque SON LENTOS E INEFICIENTES. Me enviastéis un paquete un lunes a última hora de la tarde cuando yo el viernes a primerísima hora ya traté de cancelarlo.

Yo también lamento que no asuman cuando han realizado un mal trabajo y traten de cargar al cliente con un coste absurdo.

pero bueno: sea como fuere hay cosas que no se tratan de ser más o menos objetivo sino que no existen. No hay forma de cancelar el pedido.

Los edredones quedaron espectaculares en las camas litera. Mejor que en la imagen incluso.

Compré una almohada, la probé y no cumplía mis expectativas, pedía devolverla y cambiarla por otra de su web, pero se han negado diciendo que por motivos de higiene no se puede. Esa excepción o esa información no aparece en ningún sitio visible y claramente en ningún momento del proceso de compra. De hecho, probablemente si apareciera las ventas de estos productos serían menores, porque nadie quiere algo tan importante sin haberlo probado. Reclamo, de nuevo, ejercer mi derecho de desestimiento.

Después de poner la reseña de arriba, la empresa Ciberdescans hace una valoraciones fuera de lugar. Ellos mismos se retratan. Una pena. Exigir los derechos que cada uno considera no es amenazar. Hacer valoraciones negativas no es presionar a nadie (para eso están)
Probar una almohada no es usar. El precinto ni siquiera es tal.
Para informar a otros posibles compradores comparto los argumentos jurídico en los que baso mi reclamación:

1.Falta de información previa: El artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios obliga al empresario a facilitar información sobre las excepciones al derecho de desistimiento. Ni en la web general, ni al seleccionar el producto, ni el momento de mi compra, ni en la ficha del producto ni en las condiciones de venta se me informó de manera clara y expresa que este producto, una vez abierto, no admitía devolución. Al no cumplir con su deber de información, no pueden aplicar dicha excepción ahora.

2. Distinción entre "probar" y "usar": La directiva europea y la jurisprudencia española permiten al consumidor examinar y probar el producto para determinar su naturaleza y características, de forma similar a como lo haría en una tienda física. Una breve prueba para verificar la firmeza y confort de la almohada no es un uso continuado que comprometa la higiene de forma irreversible.

3. Falta de un precinto de higiene válido: El producto no venía con un precinto de seguridad que, al romperse, evidenciara su apertura, sino en un embalaje estándar que no cumple los requisitos del artículo 103.e de la ley.

Muy buena atención y producto de alta calidad.

Rapidos, y buena relación calidad/precio

El pedido llegó rápido, incluso teniendo en cuenta que todos los productos eran bajo petición de demanda. Se recibió el pedido bien embalado y en perfecto estado. Los precios son muy competitivos

He intentado cancelar un producto porque llevo 20 días esperando y ya no me interesa. He escrito dos correos pidiendo la cancelación del producto que todavía no me han enviado y no hay manera de que me contesten.