Ravie de mon wok à fond large en acier carbone acheté pour remplacer ma poêle en acier mineralB, devenue trop lourde. Culotté au four à 245 celcius pendant 1h, laissé refroidir dans le four. Je cuisi... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
C'est un site internet dangeureux : il n'y a aucune entreprise associée (fermée depuis aout 2025). Pas de siret/siren actif. Les produits vendus ne sont pas certifiés CE. Risque d'intoxication : le re... See more
J'ai plus que de gros doutes concernant cette entreprise, colis soit disant expédié mais non reçu , sous prétexte que tout a coup, rupture de stock (!!) et somme encaissée...... Voyons si la propositi... See more
Commande passée il y a plus d'un mois, produits non reçus. Aucune réponse du service client malgré plusieurs mails. Le numéro de téléphone n'est plus attribué. À fuir
Company details
Written by the company
Bienvenue sur Comptoir du Wok®, le spécialiste Français du Wok. Faire sauter, mijoter, frire, braiser, et plus encore, vos aliments avec un seul ustensile n'a jamais été aussi simple.
Contact info
rue du la charité, 69000, Lyon, France
- info@comptoir-du-wok.fr
- comptoir-du-wok.fr
2.2
Poor
133 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 62% of negative reviews
Typically takes over 1 month to reply
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Commande conforme aux attentes
Commande conforme aux attentes
Reste a voir sur la durée si la 1ère impression de qualité reste là
13 May 2025
J'avais pensé que les livres du coffret…
J'avais pensé que les livres du coffret Wok Black Edition seraient de vrais livres et pas juste des ebooks. Le coffret aurait valu un peu plus à mes yeux. Concernant le transporteur (coli-coli), celui ci m'a déposé le colis chez le magasin voisin sans même que j'ai pu donner mon avis. Le wok en lui même, son couvercle et la petite brosse ne justifient pas a mon avis le prix que j'ai payé. Si j'avais à le refaire je prendrais un wok simple sans payer le prix.
21 April 2025
Reply from Comptoir Du Wok
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande du coffret Wok Black Edition n'a pas répondu pleinement à vos attentes.
🔹 Concernant les livres numériques
Nous comprenons votre déception concernant le format numérique des livres. Le coffret inclut en effet des ebooks, ce qui nous permet de proposer un large choix de recettes tout en réduisant notre impact environnemental. Nous prenons bonne note de votre retour et travaillons à rendre cette information plus explicite sur nos fiches produits.
🔹 Concernant la livraison
Nous sommes désolés que le transporteur ait déposé votre colis chez un voisin sans vous avoir consulté au préalable. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettrons votre retour à notre partenaire logistique pour améliorer ce point.
🔹 Concernant le rapport qualité-prix
Nous prenons note de votre ressenti concernant la valeur perçue du coffret. Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux. Nous travaillons constamment à offrir le meilleur rapport qualité-prix possible.
🔹 Notre engagement
Si vous souhaitez échanger avec nous concernant votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
le produit a été commande le 21 avril…
le produit a été commande le 21 avril et est arrivé le 2 mai, le colis était défoncé, le couvercle rongé sur les côtés et le wok a des poks et il n'est pas de bonne qualité, de plus il devait y avoir un livre de recette , il n'y était pas2
19 April 2025
Reply from Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction.
🔹 Concernant l'état du colis et du produit
Nous comprenons votre déception : un colis défoncé, un couvercle rongé sur les côtés et un wok présentant des défauts sont inacceptables. Cela ne correspond en aucun cas à nos standards de qualité, et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
🔹 Concernant le livre de recettes manquant
Le livre de recettes numérique devait effectivement être inclus. Nous sommes désolés que vous ne l'ayez pas reçu. Il vous a normalement été envoyé par email lors de la validation de votre commande. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, nous pouvons vous le renvoyer.
🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons renforcé nos contrôles qualité ainsi que nos emballages pour garantir que chaque pièce livrée soit irréprochable.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Site mensonger sur la provenance des articles
J’ai horreur de me faire avoir. Et malgré l’adresse du website, la qualité du website, le fait que les litiges soient gouvernés soi-disant par la loi française et l’adresse en France, le site est asiatique. J’ai donc du mal à faire confiance à une enseigne qui ment aux clients.
De fait le délai de livraison est assez long.
Quant au produit, le couvercle en bois n’est pas de qualité et est abîmé. Je n’ai pas encore testé le wok en lui-même puisqu’il faut d’abord que je le calotte apparemment. Et avec une plaque à induction cela va être mission impossible…
Je fais attention à acheter européen et là je me suis faite avoir.
24 April 2025
Unprompted review
Reply from Comptoir Du Wok
Bonjour Françoise,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Nous comprenons tout à fait votre frustration, en particulier concernant la provenance des articles et la qualité perçue.
🔹 Concernant la provenance des produits
Vous avez raison de souligner ce point important. Notre entreprise est bien française, avec une adresse et une immatriculation en France, et nous sommes soumis à la législation française et européenne. Cependant, comme de nombreuses enseignes, nous travaillons avec des partenaires internationaux pour la fabrication de nos woks, notamment en Asie, où se trouve un savoir-faire artisanal traditionnel. Nous comprenons que cela puisse être déroutant et nous travaillons à rendre cette information plus explicite sur notre site.
🔹 Concernant le délai de livraison
Les délais plus longs que la moyenne s'expliquent effectivement par l'expédition depuis nos ateliers partenaires. Nous nous efforçons d'optimiser notre logistique pour réduire ces délais.
🔹 Concernant la qualité du couvercle
Nous sommes désolés d'apprendre que le couvercle en bois est arrivé abîmé. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux et de leurs accessoires.
🔹 Concernant l'utilisation sur plaque à induction
Le culottage est en effet une étape importante pour les woks en acier carbone, et il est tout à fait possible de le réaliser sur une plaque à induction. Nous pouvons vous faire parvenir des instructions détaillées si vous le souhaitez.
🔹 Changement de fournisseur et améliorations
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur pour garantir une meilleure qualité et plus de transparence. Nous avons également renforcé notre service client pour mieux accompagner nos clients.
Si votre situation n'est toujours pas résolue ou si vous souhaitez échanger avec nous, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Grosse arnaque ce site !
Grosse arnaque ce site !! J’ai payé 89€ pour un wok de très mauvaise qualité, du métal peint en noir, impossible de cuisiner là dedans, produit toxique pour la santé
La livraison est très longue, le produit part de Hong Kong alors que le site est sensé être français, honteux et mensonger
Je vais renvoyer le produit mais je suis certaine que je ne serai pas remboursée
Site à fuir !!!
26 March 2025
Unprompted review
Reply from Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre wok ne vous a pas donné satisfaction. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vos inquiétudes.
🔹 Concernant la qualité du produit
Ce que vous décrivez (métal peint, impossibilité de cuisiner, toxicité potentielle) est anormal et ne correspond en aucun cas à nos standards de qualité. La sécurité de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons ces signalements très au sérieux.
🔹 Concernant l'origine du produit et la livraison
Il est exact que certains de nos produits peuvent être expédiés directement depuis nos ateliers partenaires à Hong Kong ou en Chine, ce qui peut effectivement allonger les délais de livraison. Nous mentionnons cette information dans nos conditions générales de vente, mais nous prenons bonne note de votre retour pour la rendre plus explicite sur nos fiches produits. Notre entreprise est bien française, mais notre chaîne d'approvisionnement est internationale.
🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons renforcé nos contrôles qualité pour garantir que chaque pièce livrée soit irréprochable et conforme aux normes de sécurité alimentaire.
🔹 Concernant votre retour et remboursement
Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué. Nous sommes désolés que vous ayez douté de sa bonne issue. Depuis votre commande, nous avons renforcé notre équipe service client pour garantir un meilleur suivi des retours et remboursements.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
C'était le cadeau de Noël pour ma belle…
C'était le cadeau de Noël pour ma belle fille. Elle en est très contente.
20 March 2025
Une arnaque
Une arnaque pure et simple .
Un wok payé 80 euros , une qualité minable , le revêtement du wok est parti a la deuxième utilisation , une simple peinture , qui a rendu l'aliment noir, l'aliment a pris un gout de fer , dangereux pour la santé.
Un site pareil devrait être fermé au plus vite.
27 March 2025
Unprompted review
Reply from Comptoir Du Wok
Bonjour Cyril,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre wok ne vous a pas donné satisfaction, en particulier concernant son revêtement et les désagréments rencontrés lors de son utilisation.
🔹 Concernant la qualité du produit
Ce que vous décrivez (revêtement qui part dès la deuxième utilisation, aliment noirci, goût de fer) est anormal et ne correspond en aucun cas à nos standards de qualité. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude quant aux risques pour la santé, et nous prenons cette situation très au sérieux.
🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons renforcé nos contrôles qualité pour garantir que chaque pièce livrée soit irréprochable et conforme aux normes de sécurité alimentaire.
🔹 Résolution de votre situation
Si votre demande de remboursement n'a pas abouti à l'époque, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande. Notre équipe fera le nécessaire pour examiner votre dossier avec la plus grande attention.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
cela fait 8 mois que j'ai renvoyé un…
cela fait 8 mois que j'ai renvoyé un Wok pour un remboursement de 90 euros. le livre de recette gratuit n'était pas dans le colis je n'ai jamais été remboursé, il ne répondent pas aux mails. site pourri, à fuir
26 March 2025
Unprompted review
Reply from Comptoir Du Wok
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre demande de remboursement n'a pas été traitée dans des délais acceptables.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre remboursement a bien été effectué et que ce dossier est désormais clos. Nous présentons nos excuses pour ce délai anormalement long et pour l'absence de réponse à vos messages, qui ne correspond en aucun cas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et renforcé notre équipe service client pour garantir une meilleure prise en charge et un suivi plus rigoureux des retours et remboursements. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux.
Nous espérons que malgré cette expérience, vous voudrez bien nous accorder une seconde chance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Commande passée à l’as
Commande passée à l’as, obligée de relancer plusieurs fois, en résumé : un mois et demi pour recevoir ma commande
11 March 2025
Reply from Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande a mis un mois et demi à vous parvenir, avec des relances nécessaires de votre part.
🔹 Concernant le délai de livraison
Ce délai est effectivement bien trop long et ne correspond en aucun cas à nos standards. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour cette attente excessive.
🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et renforcé notre logistique pour garantir des délais de livraison plus fiables et un meilleur suivi des commandes. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons également renforcé notre équipe service client pour répondre plus rapidement aux demandes.
Nous espérons que malgré ce contretemps, le produit reçu vous donne satisfaction. Si ce n'est pas le cas ou si vous souhaitez échanger avec nous, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Arnaque.. Arnaque.. Fausse représentation
Ne vous fiez pas à l'apparence du site. C'est de la fausse représentation. Vous recevrez un produit chinois, bas de gamme que vous auriez pu commander pour 3 fois moins cher.
7 March 2025
Reply from Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
🔹 Concernant l'origine de nos produits
Nos woks sont spécialement conçus au Japon et fabriqués dans des ateliers partenaires en Chine, dans le respect d'un savoir-faire traditionnel. Nous communiquons sur cette origine car elle garantit un processus de fabrication maîtrisé et une qualité que nous sélectionnons avec soin. Nous sommes désolés si cette information n'a pas été clairement perçue.
🔹 Concernant le rapport qualité-prix
Nous comprenons votre ressenti sur le prix. La différence avec des produits d'entrée de gamme s'explique par :
La sélection rigoureuse de nos partenaires artisans
Le suivi qualité que nous effectuons sur chaque production
Notre service client basé en France
La garantie et le SAV que nous offrons à nos clients
🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous effectuons désormais des contrôles qualité plus stricts pour garantir que chaque pièce livrée soit irréprochable.
🔹 Notre engagement
Si vous souhaitez échanger avec nous concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Le 11 février j'ai commandé un…
Le 11 février j'ai commandé un couvercle WOK qui devait m'être livré gratuitement dans un délai de 6 à 7 jours ouvrés. En cadeau était joint le livre digital 20 recettes.
Après plusieurs échanges en ligne avec le service client WOK, couvercle livré le 19 mars, sans le livre recette.
7 March 2025
Reply from Comptoir Du Wok
Bonjour Jean-Paul,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée dans les délais annoncés. Nous présentons également nos excuses pour le délai supplémentaire concernant la livraison de votre couvercle.
🔹 Concernant le livre digital de recettes
Nous tenons à vous rassurer : le livre digital 20 recettes vous a bien été envoyé à deux reprises. Il a tout d'abord été transmis automatiquement lors de la validation de votre commande le 11 février. Suite à votre demande, nous vous l'avons de nouveau renvoyé. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou spams, car il est possible que nos emails y aient été dirigés par erreur. Si vous ne le trouvez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr et nous vous le ferons parvenir une nouvelle fois.
🔹 Concernant le délai de livraison du couvercle
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et renforcé notre logistique pour garantir des délais plus fiables et un meilleur suivi des commandes.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons que malgré ce contretemps, votre couvercle vous donne entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Une réussite
Ça été très sympa de trouver une solution pour la livraison.
Il y a la qualité et le prix intéressant.
Bel achat.
7 March 2025
Site sérieux, vendant du matos de qualité.
Tout à fait conforme à mes attentes, attention toutefois les délais de livraison sont relativement long, mais le matériel est bien emballé et de qualité.
2 March 2025
Livraison en 7 jours mais wok parfait…
Livraison un peu longue (7 jours) mais wok impeccable. J'ai l'habitude de la fonte et de l'inox donc j'ai culotté mon wok mais je pense que beaucoup ne savent pas qu'il faut le faire et se plaigne du revêtement.
8 February 2025
Unprompted review
ATTENTION ⚠️ ATTENTION ARNAQUE
ATTENTION ⚠️ ATTENTION ARNAQUE
J’ai renvoyé le wok abîmé , ils ne m’ont jamais remboursé et ne répondent plus à mes mails
25 January 2025
Unprompted review
Reply from Comptoir Du Wok
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette situation ! Nous comprenons votre frustration. Pouvez-vous nous contacter par e-mail avec les détails de votre commande ? Nous allons tout de suite trouver une solution satisfaisante pour vous.
Belle journée à vous ! 🌸
Pas de coffret cadeau mais un carton d'emballage éventré
Le coffret du chef wok est arrivé dans un carton eventré et emballé dans du papier bulle et sans le coffret cadeau. Manquait la planche du chef toujours pas reçu
Très déçue de cet achat, je n'ai toujours pas reçu la planche promise à plusieurs reprises, j'ai demandé le remboursement et là l'échange mail s'est arrété. Il s'agit tout simplement d'un revendeur à fuir. L'adresse postale montre sur google map une simple maison d'habitation et le numéro de téléphone est toujours sur répondeur sans messagerie. Une belle arnaque....pour 203€
12 December 2024
Unprompted review
Reply from Comptoir Du Wok
Bonjour Sylvaine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande du coffret du chef wok ne correspondait pas à vos attentes.
Nous tenons à vous confirmer que votre remboursement a bien été effectué et que ce dossier est désormais clos. Nous espérons que cette situation a pu être résolue à votre satisfaction depuis le temps.
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur pour travailler exclusivement avec un partenaire reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux. Nous avons également renforcé notre équipe et amélioré nos processus de suivi pour garantir une meilleure prise en charge de nos clients.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
ai je acheté un produit recyclé ?
commande passée le 05/12/2024. pour un cadeau j'ai commandé le coffret Wok Black édition. sans parler des déboires avec la livraison et le service client aux grands abonnés absents. je vous laisse aller découvrir ce que vous êtes censé recevoir en passant la commande. A mon grand désarrois, les livres sont numériques et le wok reçu emballé dans un simple papier bulle. effectivement c'est du matériel commandé via Shopify, plateforme de e-commerce en provenance de chine. Le vendeur en France ne précise nullement que le matériel n'est pas stocké en France et il ne passe même pas dans ces mains. IL NE SAIT VRAIMENT PAS LA COCHONNERIE qui est envoyé à ces clients, on dirait des produits recyclé. on ne peut même pas offrir cela en cadeau. J'ai demandé un remboursement, mais ils font la sourde oreille. on verra avec signal conso comment ils se comporteront
7 January 2025
Unprompted review
Reply from Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée, et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande du coffret Wok Black édition ne vous a pas donné satisfaction, en particulier pour un cadeau.
Nous tenons à vous apporter quelques précisions importantes :
🔹 Concernant l'origine et l'état du produit
Nous comprenons votre déception concernant l'emballage et l'aspect du wok reçu. Depuis votre commande en décembre 2024, nous avons changé de fournisseur et notre nouveau partenaire est désormais reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux. Nous avons également renforcé nos contrôles qualité pour garantir que chaque pièce livrée soit irréprochable.
🔹 Concernant les livres numériques
Notre coffret inclut effectivement des livres numériques, ce qui nous permet de proposer un large choix de recettes tout en réduisant notre impact environnemental. Nous sommes désolés si cette information n'était pas suffisamment claire sur la fiche produit au moment de votre achat.
🔹 Concernant l'expédition
Il est exact que certains de nos produits peuvent être expédiés directement depuis nos ateliers partenaires. Nous mentionnons cette information dans nos conditions générales de vente, mais nous prenons bonne note de votre retour pour la rendre plus explicite sur nos fiches produits.
🔹 Concernant votre demande de remboursement
Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué et que votre dossier est désormais clos. Nous sommes désolés que le délai de traitement ait pu vous donner l'impression que nous faisions "la sourde oreille". Depuis votre commande, nous avons renforcé notre équipe pour garantir une réponse plus rapide à nos clients.
🔹 Notre engagement
Nous espérons que malgré cette expérience, vous voudrez bien nous accorder une seconde chance à l'avenir. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
1° le délais de livraison non respecté…
1° le délais de livraison non respecté (commande du 12 décembre 2024)
2° des informations contradictoires sur l'expédition du colis
3° une fois le colis arrivée (27 décembre 2024), il était éventré de deux cotés. Je l'ai refusé, et je vous l'ai renvoyé. J'attends le remboursement
24 December 2024
Reply from Comptoir Du Wok
Bonjour Hugues,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Nous avons bien pris connaissance de votre situation : commande passée le 12 décembre 2024, informations de suivi contradictoires, et colis arrivé endommagé le 27 décembre, que vous avez refusé et retourné.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre remboursement a bien été effectué et que ce dossier est désormais clos. Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et renforcé nos processus logistiques pour offrir une meilleure expérience à nos clients. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons mis en place des contrôles qualité plus stricts.
Nous espérons que malgré cette expérience, vous voudrez bien nous accorder votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Je confirme les avis négatifs
Eh bien je confirme les avis négatifs. Je viens de tester, les aliments attachent et brûlent (!!) de suite, malgré l'huile. Couvercle non adapté.
Produit qui m'a semblé de mauvaise qualité avant même d'avoir essayé: rien d'inscrit dessus.
Un défaut sur la poignée.
Quelle belle arnaque :(
Ca ressemble bien aux types de produits vendus sur Aliexpress.
Franchement, ne commandez surtout pas là dessus,
A ce prix, mieux vaut aller dans un magasin spécialisé ou commander chez DeBruyere. Ca c'est une valeur sure.
6 January 2025
Unprompted review
Reply from Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre wok ne vous a pas donné satisfaction. Nous tenons à vous répondre en toute transparence.
🔹 Concernant l'adhérence et la cuisson
Vous mentionnez que les aliments attachent et brûlent malgré l'utilisation d'huile. Les woks en acier carbone nécessitent généralement un culottage initial et une montée en température progressive pour développer leurs propriétés antiadhésives naturelles. Nous sommes désolés si ces informations n'ont pas été clairement communiquées.
🔹 Concernant la qualité perçue
Nous sommes navrés d'apprendre que votre wok présentait un défaut sur la poignée et que le couvercle n'était pas adapté. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et nous en prenons bonne note.
🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous effectuons désormais des contrôles plus stricts pour garantir que chaque pièce livrée soit à la hauteur de nos engagements.
🔹 Comparaison avec d'autres enseignes
Nous respectons totalement votre préférence pour des marques comme DeBruyere, qui sont effectivement des valeurs sûres. Nous travaillons chaque jour pour offrir à nos clients un rapport qualité-prix équitable et un service irréprochable.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.