Commande reçu, commander le 8 juillet reçu le 23... Que dire. Malheureusement un vrai manque de communication, nous avons l'habitude d'être livré en 2-4j ouvré à notre époque, donc un minimum de c... See more
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On m'a offert un set de serviettes, d'un bleu foncé. La texture est géniale par contre je finis remplie de peluches à la moindre utilisation. J'ai tout tenté niveau lavage, ect, suivi tous... See more
Les produits sont de très bonne qualité avec un processus de fabrication éco-responsable (fibre de bambou), la livraison est rapide et le service client au top ! Je recommande sans hésiter !
Company replied
Commande de 750€ reçu au compte goutte sans aucune communication. J'avais peur d'une arnaque car au bout d'un mois aucune livraison d'articles et j'ai donc fait une réclamation par le biais de PAYPAL.... See more
3.1
Average
28 reviews
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Replied to 25% of negative reviews
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Très bons produits mais SAV complètement nul et irrespectueux des clients
5 mois après, les produits commandés ne sont toujours pas reçus et le service client ne répond plus ! Cette entreprise se moque du client ! Dommage car leurs produits sont bons.
Commande passée en décembre 2024. Des produits ne sont disponibles (erreur sur le site web) et doivent revenir en stock sous un mois. 2 mois après, toujours pas de nouvelles et SAV injoignable : le numéro indiqué n'est plus en service.
J'arrive à les avoir par mail, et ils m'expédient les produits, par contre leurs références sont inexactes et ils m'envoient la mauvaise couleur ... Ils étaient censés me rappeler rapidement pour échange, toujours pas de nouvelles et impossible de les avoir (même en ayant le portable de la chargé de clientèle).
Bref cette entreprise est tout sauf professionnelle, passez votre chemin ...
11 December 2024
Unprompted review
Pire Service Client au sujet des retours
Après une commande et une livraison efficace fin Octobre 2024, j’ai souhaité renvoyer les articles reçus car la couleur ne correspondait pas à mes attentes.
De là, ont commencé les ennuis. J’ai dû appeler à maintes reprises, envoyer des mails avant qu’on ne me réponde fin Janvier 2025, et qu’on me renvoie un bordereau de retour.
Commande renvoyée début Février, cela fait 2 mois que j’attends mon remboursement de 120€. Malgré mes relances, pas de retours précis, et toujours pas de remboursements en Avril 2025!!
Je suis choquée pour une marque luxe (en tout cas, c’est l’image que j’en avais) que le service client soit aussi médiocre! Cela dessert clairement la marque…
Quelle déception…
22 October 2024
Unprompted review
Reply from Comptoir du Bambou
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous comprenons pleinement votre déception. Il est essentiel pour nous que chaque expérience client soit fluide, agréable, et à la hauteur de nos engagements.
Nous souhaitons néanmoins vous apporter quelques précisions importantes : le remboursement de 120 € a bien été initié début février 2025, sur le compte bancaire utilisé lors de votre commande. Or, il semble qu’un changement de compte bancaire de votre part ait empêché la bonne réception des fonds.
Pour des raisons de sécurité bancaire et de conformité, les remboursements ne peuvent être effectués qu’une seule fois et uniquement sur le moyen de paiement initial. Après suivi auprès de notre prestataire, nous avons la confirmation que le montant a bien été réaffecté sur votre nouveau compte fin mars 2025. Vous devriez donc le voir apparaître très prochainement.
Nous regrettons que cette situation ait entraîné confusion et frustration. Notre équipe a bien répondu à vos sollicitations, même si les délais de traitement ont pu être plus longs que souhaité — et nous en sommes sincèrement désolés. Cela ne reflète ni nos valeurs ni le niveau de service que nous visons chaque jour.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire. Et malgré cette expérience, nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Bien à vous,
Des voleurs
Commande passée en novembre pour 2 parures de draps. Ils me contactent pour me dire que les taies ne sont pas disponibles pour le moment et qu'ils me les enverront à réception. 4 mois plus tard, aucune nouvelle, ils ne répondent ni aux emails, ni aux appels. Une attitude vraiment honteuse, qui doit être considérée comme du vol.
11 March 2025
Unprompted review
Je ne recommande pas
Commande passée en septembre 2024, à ce jour, je reste sans nouvelle malgré les différents mails et appels transmis!!
150 € qui partent en fumée.
9 December 2024
Unprompted review
Douceur et longévité des produits
J'ai depuis maintenant 1 an des serviettes et peignoirs. Les lavages n'ont en rien enlevés la douceur des produits !
Je recommande !
26 August 2024
Unprompted review
Aucun SAV
Les articles sont de bonne qualité. Mais malheureusement si vous avez un problème et que vous voulez retourner des articles vous pouvez toujours attendre avant d’avoir une réponse. Ils sont très rapides pour expédier les articles mais il y a 0 SAV, une honte pour du « luxe ».
Ils sont JAMAIS joignables par téléphone.
Cela fait maintenant 2 mois que j’attend un remboursement. Ils m’ont répondu qu’au 5 e-mail et je n’ai toujours rien reçu.
Faites attention.
1 May 2024
Unprompted review
Reply from Comptoir du Bambou
Chère cliente,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous sur Google et Truspilot. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre situation. Vous avez initialement demandé un changement de produit, ce que nous avons fait avec diligence. Nous avons envoyé le nouveau produit au point Mondial Relay initialement indiqué. Malheureusement, nous avons été informés de votre déménagement et du changement de point relais 24 heures après l'expédition.
Pour vous offrir une meilleure expérience et en dépit de ces circonstances, nous avons exceptionnellement procédé à votre remboursement avant même que le produit retourné ne soit arrivé en stock. Nous comprenons néanmoins que cela a pu créer une certaine confusion et nous en sommes désolés.
Afin de résoudre cette situation au plus vite, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@comptoirdubambou.com avec votre numéro de commande et toute information pertinente.
Encore une fois, nous regrettons cette expérience et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Très bonne qualité
Très bonne qualité. les draps sont super confortables et très doux. Un plaisir.
Je recommande
6 April 2023
Unprompted review
Reply from Comptoir du Bambou
Merci !! 🌿
Ravis que la qualité et la douceur de nos draps aient su vous séduire. Chez Comptoir du Bambou, notre linge est pensée pour conjuguer confort, élégance et durabilité.
Super doux et soyeux
Super doux et soyeux. Les meilleurs draps que j'ai jamais eus. Je les recommande sans hésiter.
1 September 2021
Unprompted review
Reply from Comptoir du Bambou
Merci 🌿
Nous sommes ravis que nos draps vous séduisent par leur douceur et leur élégance. Chez Comptoir du Bambou, notre linge vise l’excellence — votre satisfaction en est la plus belle preuve.
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