Das Heimtierparadies Reviews 

Ich bestelle seit gut 6 Jahren bei Heimtierparadies, habe nur gute Erfahrungen gemacht. Und als einmal ein Produkt durch den Transport oder ähnliches nicht in Ordnung war, wurde es von der netten Dame in der Reklamations Bearbeitung sofort ausgetauscht. Ich werde immer wider bestellen.
Vielen Dank für Ihre super Leistung
Ninchen und die Chinchilla Bande

Sehr unseriöser und unprofessioneller Shop.
Das Paket ist nicht auffindbar, nach Kontaktaufnahme mit dem Shop zeigt dieser sich extrem unhöflich und unverschämt. Behauptet erst, ich würde als Kunde nicht existieren, dann sind Sie angeblich außerhalb der Verantwortung sobald sie es DPD übergeben haben und bieten keinerlei Hilfestellung zum Verbleib der Sendung und behaupten, das Paket sei meinerseits umverfügt worden, was nachweislich nicht stimmte.
Der Kundenservice ist miserabel, spricht einen in Mails nicht einmal mit dem Namen an.
Sowas habe ich noch nie erlebt und ich habe schon in unzähligen kleinen sowie großen Onlineshops eingekauft.
Die Angelegenheit wird jetzt durch den Verbraucherschutz und einen Anwalt geregelt. Das Geld wurde zum Glück von Klarna zurückerstattet.
Finger weg von diesem Shop!

Update: 21.06.2022
Auch die Reaktion hier ist mehr als unverschämt. Der Paketshop hat es bei Abholung NICHT gefunden. Mehr als nachfragen und suchen kann man das nicht. Wie oben bereits geschildert, hat eine Umverfügung meinerseits nicht stattgefunden. Also verbitte ich mir diese Lüge.
Meine Mails als Drohmails zu bezeichnen verbitte ich mir ebenfalls. Natürlich kündige ich an, wenn ich mir einen Rechtsbeistand organisiere, wenn das Gefühl von Betrug aufkommt. Dies ist keine Drohung, sondern eine legitime Reaktion auf unverschämte Mails vom Kundenservice, in denen nicht einmal eine Anrede möglich war.
Anhand der ganzen negativen Bewertungen, die vermehrt ähnliche Probleme schildern, ist ja wohl klar, wie man von so einem Shop zu denken hat.

Erneutes und letztes Update:

Es ändert nichts daran, dass die Dame im Paketshop nach mehrmaligem Suchen das Paket nicht gefunden hat nach Vorlage der angeblichen Zustellungsmail. Es ändert auch nichts daran, dass dpd niemals eine Einwilligung zur Umleitung von mir vorliegen hatte auch wenn Sie das behaupten.
Des Weiteren bezweifle ich, dass eine Veröffentlichung der Paketshopdaten mit logischerweise möglichem Rückschluss auf meinen Wohnort laut datenschutztechnisch erlaubt ist! Ich fordere die sofortige Löschung dieser sensiblen Daten.

Sehr unfreundlicher telefonischer Kundenkontakt. Dabei wollte ich nur fragen, wo die Artikel aus dem Warenkorb sind, die ich hinzugefügt habe. Hier legt man keinen großen Wert auf Kundenservice und etwas Freundlichkeit kann man als Kunde/Kundin erwarten. Ich werde mir einen anderen Shop suchen.

Leider habe ich die ganzen Bewertungen erst nach meiner Bestellung gelesen und dachte "oh Mist"

Aus mein "leider und "oh Mist" kann ich in einem toll umwandeln. Weil, ich sehr zufrieden bin. Die Bestellung kam recht schnell bei mir gut verpackt an und die Ware ist toll. Mein Rudi schmeckt es sehr gut und genau da kommt es drauf an.

Vielleicht haben außer mir noch so einige Kunden erst bestellt - dann die schlechten Bewertungen gelesen und vor lauter bedenken ihre Bestellung wieder storniert vielleicht auch aus anderen Gründen keine Ahnung.

Ich für mich habe es drauf ankommen lassen und wurde wirklich positiv überrascht und bin sehr zufrieden.

An dieser Stelle ein Dankeschön für den reibungslosen Ablauf!

Service empfinde ich schlecht.
Service gefällt mir nicht.
+ Die Qualität der Produkte ist meiner Meinung nach gut.

- Der Service empfand ich unfreundlich und langsam.
- das Problem wurde erst nach 10 Tagen und mehreren Mails gelöst.

Selbst nach mehreren Jahren Kundentreue wird eine simple Reklamation komplett ignoriert. Das Geld habe ich nicht zurückerstattet bekommen. Absolut null Kundenservice.

Schneller Versand, tolle Ware, sehr netter Kontakt, absolut faire Preise. Ich habe schon Ware für Chinchillas, gefiederte Freunde und Hunde bestellt und bin immer rund um zufrieden und meine hungrigen Mäuler und Schnäbel auch! :-)

Ich habe sehr positive Erfahrungen gemacht.
+ Die Produktauswahl und Qualität ist super.
+ Ich habe Freitag früh bestellt, bekam kurz danach die Versandhinweise von DPD und Samstag kam das Paket. 28 Stunden von Bestellung zur Lieferung finde ich eine grandiose Zeit.
+ Und das wichtigste: Meine Chinchillas erfreuen sich an den Köstlichkeiten :)

Leider habe ich mich vorher nicht über Bewertungen dieses Shops informiert. Nachdem ich keine Versandbestätigung erhalten hatte und die Ware nach über einer Woche nicht angekommen war, rief ich an. Die Kommunikation war patzig und unfreundlich, dabei habe ich ganz nett nachgefragt. Ich hätte längst eine Sendungsnummer zugemailt bekommen (habe ich nicht, auch nicht im Spamordner). Nach einer erneuten Mail ein DPD-Text mit einer Nummer, die nicht funktionierte. Nach erneuter Nachfrage nur ein kurzangebundenes "das ist die richtige" und nach meiner Beschwerde über Unfreundlichkeit "lesen müßte man können". Ich weiß nicht, was das bedeuten soll, ich habe alle Möglichkeiten (Nummer alleine, mit Raute, mit Tickettext reinkopiert). Pardon, aber wenigstens ein "Mit freundlichen Grüßen" unter der Mail finde ich angebracht, wenn man einen Shop hat. Jetzt warte ich weiter – vor 10 Tagen habe ich bestellt. Bei freundlicher Kundenkommunikation eigentlich kein Problem…

Ich musste ebenfalls die Erfahrung machen, dass mit Reklamationen und Problemen absolut nicht kunden- und lösungsorientiert umgegangen wird, dazu noch sehr unhöfliche Umgangsformen. Nach jahrelanger Stammkundschaft suche ich mir nun einen anderen Shop und werde Das Heimtierparadies auch nicht mehr weiterempfehlen.

Alles bestens super Ware und weder Motten noch sonst was. Schnelle Lieferung. Gerne wieder

FINGER WEG VON DIESEM SHOP!!
Die Verkäuferin wurde sehr beleidigend als ich das Paket Wiederrufen habe. Sie hat es dann trotzdem abgeschickt und als ich das Paket dann nicht angenommen habe bekam ich nicht den ganzen Betrag zurücküberwiesen. Leider kann man nicht über Paypal zahlen somit muss ich die 30 Euro Verlust jetzt auch mir sitzen lassen.

Ich habe vor ein paar Tagen Weidenblätter, Ratatouille und Fenchelsamen bestellt. Schon heute lieferte DPD. Ich öffnete das Paket und bin begeistert. Die Qualität der Futtermittel ist super. Auch preislich kann ich das Heimtierparadies sehr empfehlen.
Daumen hoch - einfach top! :-)

Ich habe einen Überzahlung Reklamiert und einen Gutschrift verlangt mit Kontoauszug alles nachgewiesen aber die Dame will es nicht anerkennen. Bei sein Augen gibst keinen Überzahlung und daher kein Gutschrift. Sie war total unfreundlich und pampig. Wegen 4,16€
Kundenfreundlichkeit ist was anderes: habe mein Geld Reklamiert und bei mir entstand ganz klar der Eindruck,  ich werde das Geld wohl auch nie wieder sehen. Armer Frau von Das Heimtierparadies soo Arm das sie Kunden mit so Kleinigkeit betrogen muss.
Der Fall ist für mich erledigt und hier werde ich bestimmt nicht wieder bestellen.
Der gesamte Schriftwechsel war durchweg nicht besonders freundlich absolut unprofessionell und kundenunfreundlich. .
Also Finger weg von diesem Shop!!!

Mit Vorkasse bezahlt, bei dem Einkaufswert war kostenlose Lieferung drin. Paket kam ewig nicht, auf Nachfrage, DPD konnte nicht zustellen, weil kein Name an der Klingel gewesen sei. Das stimmt aber nicht, an Haustür und Wohnungstür steht der Name. Ewig hin und her geschrieben, letztendlich habe ich die Bestellung widerrufen. Irgendwann war dann auch ein Zahlungseingang, allerdings wurde nicht die ganze Summe zurück überwiesen. Deshalb wird wohl auch kein PayPal oder Rechnungskauf angeboten. Meine E-Mailanfrage deshalb blieb unbeantwortet.
Empfinde das Ganze als absolut unprofessionell und kundenunfreundlich.
Die ganze Kommunikation ist relativ kundenunfreundlich.
Ich werde definitiv nicht mehr dort bestellen!!!

Unfreundlich und beleidigend, Futter voll mit Motten.
Auf Beschwerde -Mail wurde gar nicht reagiert, telefonisch wurde die Dame unhöflich und pampig und meinte, die Motten wären bei mir in die Tüte, die übrigens noch ungeöfnet war, gekrabbelt! Sowas Inkometentes und Kundenunfreundliches hab ich noch nicht erlebt! Der Laden und die Dame sind der letzte Mist! Da kaufe ich lieber woanders, da stimmt die Qualität, Wurde dort eh gesperrt weil ich mich beschwerte! Sowas Lachhaftes! Wenn ich noch eine Rassel und ne Pampers dalasse stimmt das Gesamtbild! Warum man dort nicht mit PayPal zahlen kann? Ist doch klar.....vor lauter Beschwerden würde der Käuferschutz von PayPal glühen! Anscheinend zu recht wenn man die anderen Bewertungen hier so liest!

Ich bin zufrieden mit den Produkten
Aber leider bieten Sie kein PayPal an
Somit geht alles nur über Vorkasse
Umständlich
Ich würde öfter bestellen,wenn der Zahlungsvorgang einfacher wäre

Ganz schlechter Service!!!

Ich habe am 26.11.18 nach 20 Uhr eine Bestellung getätigt und diese einige Stunden später Widerrufen. Trotzdem wurde das Paket 2 Tage später verschickt- kann passieren, ich habe die Annahme verweigert und das Paket zurückgesendet und am 04.12. eine Bestätigung des Widerrufs gebeten. In den Widerrufsbelehrungen des Shops steht geschrieben, man KANN dafür das Musterformular verwenden, es ist jedoch nicht vorgeschrieben UND dass man im Falle eines Widerrufs binnen 14 Tagen das Geld auf das Konto zurücküberwiesen bekommt, das man zur Zahlung verwendet hat.

Es kam am 4.12. dann direkt eine Antwort, ich müsse für einen Widerruf das Widerrufsformular verwenden. Daraufhin habe ich den Shop auf die eigene Wiederrufsbelehrung hingewiesen, sowie die gesetzlichen Vorgaben. Eine Antwort kam nicht und auch das Geld habe ich nicht zurückerstattet bekommen.

Also habe ich dann am 17.12 erneut eine E-Mail geschrieben mit Zahlungsaufforderung, worauf eine pampige Email zurückkam, ich solle doch dann die Bankdaten schicken. - Habe ich getan, wieder mit dem Hinweis auf deren eigener Wiederrufsbelehrung.

Kundenfreundlichkeit ist was anderes und bei mir entstand ganz klar der Eindruck, dass das Paket verschickt worden ist, in der Hoffnung, dass ich es aufgrund der Rücksendungskosten, die ich zu tragen hätte behalten würde. Da ich die Annahme jedoch verweigert habe, klappte das nicht und wenn ich den Shop nicht wieder und wieder angeschrieben hätte, hätte ich das Geld wohl auch nie wieder gesehen. Sowas sollte in einem seriösen Shop eigentlich direkt einhergehen. Vor allem sollte man wissen, was man SELBST in die AGB's oder Belehrungen schreibt. Und die Art wie die Antworten kamen, haben auch nichts von Kundenfreundlichkeit sehen lassen.

Update: 2021
Dass mein Name nun vom Shop öffentlich genannt wird, zeigt wohl wie seriös der Laden ist. Ein ganz klarer Verstoß gegen den Datenschutz! Die gesetzlichen Bestimmungen haben Sie selbe auf Ihrer Homepage.
Sowas unseriöses ist mir selten unter gekommen!

Und was die Antwort anbelangt- wie ich damals bereits geschrieben habe: lesen Sie mal Ihre eigenen AGBs!!! -> „Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben“ dementsprechend hätten Sie gar keine Übermittlung der Zahlungsdaten gebraucht.

Und ich glaube kaum dass Sie nachts arbeiten- ich habe die Bestellungen wenige stunden später widerrufen also verbitte ich mir die Lüge, ich hätte erst Widerrufen als die Bestellung schon Versand wurde. Offenbar können Sie auch den Text in der Bewertung nicht lesen.

Und wenn auf eine Email nichtmal mit Hallo/Guten Tag o. ä. geantwortet wird, ist das weder höflich noch professionell.

Hier wird Ware verkauft deren Produktbeschreibung nicht mit dem tatsächlich gelieferten übereinstimmt.
In meinem Fall staubfreies Hanfstreu, was sehr stark staubte und auch extrem intensiv roch. Kein Vergleich zu dem von mir bis dahin verwendeten Hanfstreu.
Meine Reklamation hatte zumindest zur Folge, dass die Produktbeschreibung auf der Seite geändert wurde in staubarm.
Ohne das Produkt auszupacken war dies nicht zu prüfen, jedoch wurde mir genau das vorgeworfen. Geöffnete Ware kann nicht zurück gegeben werden! Alle Artikel, die ich bestellt habe waren in Klarsichtfolie verpackt ohne jeglichen Aufduck was den Inhalt beschreibt. Hier wäre mir ja sonst die falsche Produktbeschreibung aus dem Netz ja aufgefallen.
Nach viel hin und her (auch ein Anwalt wurde von mir zur Abklärung eingeschaltet) konnte ich nun die Ware zurückschicken. Die Portokosten musste ich vorstrecken.
Bisher warte ich auf die Erstattung des Warenwertes und des Rückportos vergebens. Die Ware ist bereits vor 8 Tagen beim Verkäufer eingetroffen und auf meine Mails wird nicht mehr reagiert. Frist ist gesetzt, kommt das Geld nicht werde ich Anzeige wegen Betruges erstatten.
Der gesamte Schriftwechsel war durchweg nicht besonders freundlich.
Also Finger weg von diesem Shop!!!

Update:
Nach nun 16 Tagen habe ich das Geld zurück erhalten. Eine Antwort auf meine Mails habe ich keine mehr erhalten, vielleicht auch besser so, der Schriftwechsel war ja eh nicht so toll.
1,-€ wurde einbehalten, warum auch immer !? Ist mir aber auch egal.
Der Fall ist für mich erledigt und hier werde ich bestimmt nicht wieder bestellen.