dermaskinshop.nl Reviews 27

Reply from dermaskinshop.nl

Updated 3 days ago

Beste Burca, onze toetsenbord held! Je hebt het er druk mee om met allerlei verschillende mails ons bedrijf overal slecht te beoordelen. In het verhaal wat jij overal over ons schrijft kunnen wij ons totaal niet vinden. Vooraf was je op de hoogte van onze werkwijze, dit stond bij alle producten en op diverse plaatsen op onze website. Je bent akkoord gegaan met onze voorwaarden en nu achteraf is het niet goed. Waarom ga je dan akkoord met onze voorwaarden.

We hebben je netjes te woord gestaan, onze excuses aangeboden en hebben je meteen een label gestuurd zodat je het kosteloos naar ons terug kon sturen en na ontvangst zoals in de voorwaarden staat zou je direct een nieuwe krijgen. Maar dit is niet wat JIJ wilde, je wilde het op jouw manier. Helaas hebben wij onze werkwijze waar je ook mee akkoord bent gegaan tijdens het bestellen. Alles was te veel en overal leverde je commentaar op zoals nu ook blijkt want je steekt ontzettend veel tijd in het anoniem schrijven van negatieve reviews over ons bedrijf, zelfs met diverse email accounts. In de mail reageerde je op een zeer onvriendelijke en nogal dwingende manier richting onze medewerkers. Wij wensen op een normale manier te communiceren met onze klanten en laten ons niet dwingen of onder druk zetten. Want je dreigde ook dat je overal ons negatief ging beoordelen.

Wat betreft Postnl kunnen wij niets aan doen en ook dit staat duidelijk beschreven op onze website. Wat ik ook al schreef ik ga niet tussen jou en de bezorger in zitten of je wel of niet thuis was. Ik kan dat niet want ik was er niet bij. De bezorger heeft altijd de keuze om het naar een afhaalpunt te brengen en ze komen niet nogmaals terug. Ook dit was vooraf bij je bekend.

Dat je nu overal ons bedrijf slecht neerzet betreuren wij ten zeerste.

Vriendelijke groeten,
Directie Dermaskin

Reply from dermaskinshop.nl

Updated Mar 17, 2026

17.03.2026 UPDATE

Beste Kim,

We hebben geprobeerd om met je in contact te komen en ook Trustpilot heeft een bericht gestuurd naar je. Tot op heden hebben wij en Trustpilot geen enkele reactie van je gehad. Eerlijk gezegd nogal vreemd als je ons beschuldigd dat wij niet te bereiken zijn en niemand er op je reageert. Nu wij contact zoeken op diverse manieren blijft het stil aan de overkant. Ik ga er bij deze dan ook vanuit dat je het niet bij ons gekocht hebt maar elders want we kunnen je niet terug vinden in ons systeem.

Hartelijke groeten van de klantenservice

Beste Kim,

Bedankt voor je beoordeling. Wij hebben echter nooit een mail ontvangen of berichtje over een kapotte pomp. Daarnaast zijn we gewoon telefonisch bereikbaar en kun je een berichtje inspreken en dan bellen we terug. We zijn overigens wel in gesprek met iemand die een kapotte pomp heeft maar dat is een hele andere naam dan die waarmee je ons beoordeelt. Als jij dat wel bent dan hebben we zeker gereageerd en zijn we aan het kijken hoe op te lossen. Laat ons even weten of jij dat bent, dit kan via de chat op onze webshop.

Hartelijke groeten van de klantenservice

Reply from dermaskinshop.nl

Nov 8, 2025

Hi Peter,

Dank je wel voor je mooie beoordeling en fijn dat je het met de eigenaresse hebt kunnen oplossen. We helpen je graag. Geniet van je aankoop.

Hartelijke groeten van de klantenservice

Reply from dermaskinshop.nl

Nov 8, 2025

Dank je wel voor je mooie review.

Reply from dermaskinshop.nl

Sep 1, 2025

Beste BKJ,
Je hebt bij ons een Eminence bestelling geplaatst en 2 kado's bij je bestelling ontvangen. Omdat Eminence een natuurlijk product is en het gekozen proefje niet natuurlijk is hebben wij je 3 proefjes van je gekochte merk gegeven zodat je meerdere producten kon uitproberen die bij je aankoop pasten. Het zijn absoluut geen goedkope proefzakjes want ze zijn heel mooi en verpakt in een mooi kaartje. Omdat er 3 verschillende proefjes in zaten berekenen wij altijd een gemiddelde waarde. Maar als je naar de waarde van het geld kijkt zal dit overeenkomen met dat die ene sample. Ook had je sowieso een meer totale inhoud dan 1 sample van het gekozen proefje, dit was overigens maar 4 ml.
Gelukkig is onze ervaring als we dat bij andere klanten doen dat ze heel tevreden zijn want je krijgt ze tenslotte ook gratis en ze vinden het fijn dat we met ze meedenken.
Op onze website staat ook de info o.a. dat wij samples kunnen aanpassen. Je bent hier ook mee akkoord gegaan tijdens het bestellen. Wij dachten dus ook jij hier blijer van zou worden.
We hebben voorgesteld om het om te ruilen en ook daar was je weer niet tevreden over. Want je wilde ze eigenlijk want niet omdat ze "goedkoop" waren maar eigenlijk wilde ze je wel houden. Dit snappen we dan niet. Het is ook de toon van de mail richting ons die waar wij ook niet van gecharmeerd waren. En meteen anoniem schrijven dat wij een slecht bedrijf zijn omdat we juist me je hebben proberen mee te denken vind ik wel ver gaan en dat alles om proefjes die je gratis gekregen hebt.

Vriendelijke groeten van de klantenservice

Reply from dermaskinshop.nl

Updated May 8, 2025

Beste Raluca,

Bedankt dat wij oplichters zijn volgens jou. Het verhaal wat je hierboven schrijft hierin herkennen wij ons totaal niet. We lossen het altijd met onze klanten op. Daarnaast bestaan we bijna 30 jaar en als wij oplichters zouden zijn zoals jij ons noemt hadden we het nooit zolang vol gehouden.

Wij hebben netjes alles naar je verzonden, je zag bij PostNL dat ze 880 gram hebben ontvangen van ons en is afgeleverd bij je. Hierna ontvingen wij 1 foto met een weegschaal en een gewicht van 571 gram (gewicht zonder de 2 producten). Je gaf ons hierbij ook het bewijs dat wij het daadwerkelijk naar je verzonden hebben. Er zou dus iets mis kunnen zijn gegaan bij PostNL waarvoor we een onderzoek moesten opstarten.

Je mailde ons pas 5 dagen na ontvangst pakket dat je 2 producten zou missen.

Maar nu komt het, op de 1e foto die je stuurde ben je de achtergrond vergeten en daar lagen de 2 "vermiste" producten die wij niet geleverd zouden hebben volgens jou.

Daarnaast zou je ook geen mail van ons gehad hebben waarvan ik het bewijs je had gestuurd dat we die wel verzonden hadden.
Ook beschuldigde je ons van dat wij geen telefoonnummer hebben. Dat hebben wij wel degelijk.

Daarnaast kon je niet op een normale manier communiceren met ons en begon je ons te chanteren en onder druk te zetten.

We hebben het onderzoek bij PostNL te laat kunnen opstarten hierdoor maar ze hebben het toch in behandeling genomen nog.

1. Op 15 april hebben wij 1 foto van je ontvangen en PostNL terwijl dit er 6 moesten zijn. We hebben er dus maar 1 doorgezet. Ook om het NOV formulier hebben wij diverse keren moeten vragen.
2. PostNL zag totaal geen beschadiging aan de doos (jij ook niet en wij ook niet) dus is het een groot raadsel hoe dan toch 2 producten niet zijn aangekomen bij je.
Dan zien wij vanavond ook nog eens de 2 vermiste producten op de achtergrond van de foto. Dit zet ons natuurlijk aan het denken.

Dat je ons voor oplichter uitmaakt hier op internet nemen wij ook zeer serieus en zullen genoodzaakt zijn om hierin stappen te ondernemen.

Vriendelijke groeten

Reply from dermaskinshop.nl

Apr 15, 2025

Beste Maaike,
Dank je wel voor je mooie beoordeling. Veel plezier met de producten en graag tot de volgende keer.
Hartelijke groeten van de klantenservice

Reply from dermaskinshop.nl

Updated Jan 25, 2025

Dank je wel Hetty, we zijn hier ontzettend blij mee.

Beste, wij verkopen geen ontharingscreme en vinden het jammer dat je ons beoordeeld terwijl je niets bij ons gekocht hebt. Dit is een heel ander bedrijf dat onze naam misbruikt waar wij veel last van ondervinden. Graag wil ik je vragen om contact op te nemen met het juiste bedrijf en niet op google naar Dermaskin zoeken want dan kom je bij ons en bedenk je zelf dat wij het zijn. Je hebt ook meerdere mensen met dezelfde namen.
Inmiddels hebben wij contact opgenomen met de politie en hun vragen om aangifte te doen tegen de website www.dermaskin-checkout-com waar je de ontharingscremes hebt gekocht.

Beste Hetty,
Dankjewel voor de tip. Wij willen echter niet aan dit bedrijf gelinkt worden en onze naam ook nergens neerzetten. We hebben contact met de politie afd. internetfraude en die hebben het advies gegeven om mensen die daar wat gekocht hebben aangifte te laten doen. Zou je ons dan een plezier willen doen en ook de sterren aanpassen of de review te verwijderen waardoor onze score hier ook beter zal worden.

Reply from dermaskinshop.nl

Updated Mar 17, 2025

Beste Athy de Ruiter

Update : 17.03.25 : tot op heden hebben wij en Truspilot geen enkele reactie van je mogen ontvangen. Je komt niet voor in ons klantenbestand en wellicht zal deze beoordeling voor een ander bedrijf zijn wat onze naam misbruikt. Bij deze willen we je nogmaals vriendelijk verzoeken om deze review het bij het juiste bedrijf te plaatsen of ons minimaal van een antwoord te voorzien of deze review te verwijderen die niet over ons bedrijf gaat.

Update 19.02.25 : tot op heden hebben wij geen enkele reactie van je mogen ontvangen. We willen je vragen om deze review te verwijderen en te plaatsen bij het juiste bedrijf www.dermaskin-checkout.com en met dit bedrijf hebben wij helemaal niets te maken.

17.01.25 : We zijn inmiddels op de hoogte van dit alles. Dit product is niet van ons en heb je ook niet bij ons gekocht. Wij ondervinden heel veel last hiervan en hebben inmiddels contact gehad met de politie hierover. Zij vragen of je er aangifte van wil doen.
Graag wil ik je vragen om deze review bij het juiste bedrijf te plaatsen. Wij ervaren het als zeer vervelend dat er zomaar onterechte reviews over ons bedrijf worden geplaatst omdat iemand anders onze naam misbruikt. Wij hebben 28 jaar hard moeten werken om onze naam op te bouwen. Helaas door zoiets krijgt ons bedrijf klappen.
Hartelijke groeten

Reply from dermaskinshop.nl

Jan 28, 2025

Beste Stephanie,

Dankjewel voor je mooie beoordeling en veel plezier met de producten.

Hartelijke groeten van de klantenservice

Reply from dermaskinshop.nl

Mar 6, 2025

Dank je wel voor je mooie review en veel plezier met de producten.

Hartelijke groeten van Dermaskin

Reply from dermaskinshop.nl

Mar 6, 2025

Dank je wel voor je review en hopelijk dat de post de volgende keer sneller zal zijn. In december duurt het vaak wel wat langer door de drukte. Veel plezier met de producten.

Hartelijke groeten van Dermaskin Shop