più di 28 giorni per ricevere un rimborso su un loro errore
Ho acquistato on-line un'aspirapolvere il 28/11/2025.
Il 12/12 sul sito il mio ordine risulta ancora in elaborazione.
Scrivo una mail per avere chiarimenti (attivando l'opzione di "notifica di avvenuta consegna" all'indirizzo mail di destinazione inserito, con esito positivo sulla consegna della mia mail).
Non ricevo risposta.
il 15/12 scrivo una nuova email (allo stesso indirizzo a cui ho mandato la prima e sempre con l'opzione di "notifica dello stato di consegna" attivata. Anche questa mail risulta correttamente consegnata) in cui dico che non mi sembra molto professionale ne rispettoso quello di non rispondere nemmeno alle mail.
il 16/12 mi rispondono che non hanno ricevuto la prima mail (va bene, possiamo crederci) e che il mio ordine risulta ancora in elaborazione perchè: "Per quanto riguarda il tuo ordine, non è stato elaborato e verrà annullato nelle prossime ore perché quello in magazzino è danneggiato" e che riceverò una mail dal sistema non appena avranno provveduto al rimborso.
Che ci possa essere un problema e che il motivo indicatomi sia reale lo posso accettare, succede.
28 giorni (e solo dopo mia insistenza) prima di sapere che il mio ordine verrà annullato e non avere ancora avuto il rimborso no, francamente non lo posso accettare e, almeno nel mio caso, denota grosse pecche nella gestione degli ordini on-line e nel rispetto verso il cliente
Matteo
