Enttäuschende Qualität und kundenunfreundlicher Service bei Reklamation
Ich habe über Jahre hinweg immer wieder bei diesem Shop bestellt, aber meine aktuelle Erfahrung ist leider sehr enttäuschend. Der gelieferte Duft (Vanilla Powder) roch eindeutig muffig und schien gekippt zu sein.
Anstatt einer kundenorientierten Lösung wurde ich über WhatsApp zunächst mit fachlich fragwürdigen Aussagen über eine angebliche „Reifezeit“ abgespeist. Bei der formellen Reklamation weigerte sich der Shop, ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung zu stellen. Als Kundin soll ich das volle finanzielle Risiko für den Versand tragen, in der Hoffnung, dass der Shop den Mangel später selbst bestätigt.
Dass man eine langjährige Kundin wegen eines 22 Euro Artikels so hängen lässt, ist extrem unprofessionell. Für mich war dies definitiv die letzte Bestellung. Wer Wert auf Service und garantierte Duftqualität legt, sollte sich anderweitig umsehen.








