I am writing to bring to your attention…
I am writing to bring to your attention an incident that occurred during my recent visit to your store located at Via delle Baleniere, 94 in Ostia, Rome.
On Sunday, November 30th, I visited your store and purchased two fragrances. Unfortunately, one of the items was unavailable at that time. Your colleague, who was both courteous and assertive, kindly requested that I return the following day, December 1st, to pick up the fragrance once it was in stock.
Subsequently, I returned to the store on Tuesday, December 2nd, with the receipt indicating that I was to collect the fragrance. At that point, however, a staff member, who had notably blonde hair, responded in a manner that I found quite unprofessional and dismissive, stating that she did not recognize the receipt and asked me to return again on Saturday, December 6th.
I chose to avoid any further confrontation and left the store without making a fuss. However, I believe it's important to highlight my concerns about the treatment I received as a customer. Is it standard practice for your staff to communicate with customers in such a brusque manner?
Thank you for your attention to this matter. I apologize for any inconvenience this inquiry may cause, but I would appreciate your clarification regarding your customer service protocols.
Sincerely,
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Gentili Signori,
mi permetto di contattarvi in merito a un'esperienza avuta presso il vostro negozio situato in via delle Baleniere, 94 a Roma (Ostia). Domenica 30 novembre, ho effettuato un acquisto di due profumi, uno dei quali non era disponibile al momento. Il vostro collaboratore, con atteggiamento cortese e professionale, mi ha invitato a tornare il giorno successivo, 1 dicembre, per il ritiro del prodotto.
Tuttavia, martedì 2 dicembre, quando sono tornato nel vostro negozio con lo scontrino che attestava l'accordo di ritiro, ho avuto una conversazione con una vostra collaboratrice, caratterizzata da un atteggiamento piuttosto sgarbato e poco disponibile. Mi ha comunicato di non riconoscere lo scontrino e mi ha invitato a tornare sabato 6 dicembre per il ritiro, senza mostrare alcun interesse a risolvere la situazione immediatamente.
Desidero sapere se sia consuetudine all'interno della vostra attività trattare i clienti in questo modo poco cortese. Qualora ciò dovesse rappresentare una prassi, mi scuso per aver arrecato disturbo. Tuttavia, ci tengo a sottolineare che un servizio al cliente di qualità è fondamentale per mantenere ottimi rapporti con la clientela.
Resto in attesa di un vostro eventuale riscontro e vi ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione.
Cordiali saluti,