Expertpolering Reviews 25

Reply from Expertpolering

Feb 3, 2026

Hej Helle,

Tak for din anmeldelse.

Det er altid svært som virksomhed at svare offentligt på en konkret sag, men vi bliver nødt til at sige, at vi ikke mener, at dit referat giver et retvisende billede af forløbet.

Første besøg: Du havde ret i, at resultatet ikke levede op til forventningerne. Derfor tilbød vi straks enten at komme igen og udbedre uden beregning – eller at refundere.

Aftalt genbesøg: Vi aftalte et tidsrum, som vi overholdt. Ved ankomst bankede vores medarbejder flere gange. Vi burde også have ringet – og netop derfor har vi gjort det til fast standard fremover.

Uenighed om, hvorvidt vi var mødt op: Da du efterfølgende var sikker på, at vi ikke havde været der, undersøgte vi både GPS-log fra bilen og talte med medarbejderen. Begge dele bekræftede, at vi var på adressen i det aftalte tidsrum.

Adgang indvendigt: Hvis der er aftalt indvendig pudsning, kræver det naturligvis, at der åbnes for os. Det fremgår også af vores handelsbetingelser.

Nyt forsøg (lørdag): På trods af ovenstående tilbød vi at komme igen. Da vi ankom lørdag, bankede vi igen flere gange uden svar og ringede derefter, hvorefter du kom ned og åbnede. Dette viser også, hvorfor bank på døren dagen før kan være blevet overset. Vi tog herefter alle vinduer om, og vi udførte også en ekstra nedrensning af et glas, hvor der havde siddet film, uden beregning.

Afgrænsning af opgaven: Efter endt arbejde ønskede du, at vi også skulle tage glasgelænder på altan samt glas ved trappeopgang. Det var ikke en del af den aftalte opgave (udvendig/indvendig pudsning af vinduer) eller det tilbud, der var accepteret.

Under forløbet oplevede vi desuden en meget hård tone, som gjorde dialogen vanskelig. Vi måtte to gange bede om, at samtalen blev ført i en roligere tone for overhovedet at kunne tale konstruktivt sammen.

Vi beklager oprigtigt, at forløbet har været frustrerende. Vores mål er altid at levere et godt resultat og finde en fair løsning, når noget ikke er godt nok. Hvis du ønsker at drøfte sagen videre, er du velkommen til at kontakte os direkte, så vi kan afslutte den ordentligt.

Med venlig hilsen
Tobias
Expert Polering ApS