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J'ai commandé en septembre un kit routine pour ma fille. Hélas le transporteur ne l'a pas déposé dans le bon point relais, l'équipe de Ferflex a été trés réactive, dès que mon colis est revenu dans leur locaux, ils me l'ont renvoyé. Le tout est arrivé à temps pour l'anniversaire de ma fille qui est ravie de ses magnets :) Hâte de recevoir les prochains achats pour Noël :) (et trés étonnée qu'il n'y ait pas plus de bons commentaire ici pour ce site, qui de mon point de vue a une équipe trés réactive et professionnelle). merci ferflex !

Nous avons acheté un papier peint repositionnable Ferflex en juin 2022 pour la chambre de notre fille.

Lors du retrait – effectué avec précaution et en suivant les recommandations – le papier peint a littéralement arraché la peinture et endommagé le mur, pourtant neuf (maison de fin 2020), lisse et en parfait état.

Aucun des facteurs de risque cités dans leur FAQ ne s’applique ici : mur parfaitement sain, peinture de qualité, aucune humidité, pas de variations de température.

Malgré cela, le mur est très abîmé.

La réponse du service client a été de rejeter la responsabilité sur notre mur et de proposer un petit geste commercial… mais aucune prise en charge alors que le produit est vendu comme repositionnable et retirable sans abîmer le support.

Nous nous retrouvons avec des travaux de réparation à notre charge, pour un produit censé éviter justement ce type de problème. Très décevant, et je partage ici mon expérience pour éviter à d’autres clients la même mésaventure.

Et comme je ne peux pas répondre à votre message :

Bonjour l’équipe Ferflex,

Merci pour votre message détaillé — et dommage pour les travaux de peinture, vraiment ! On aurait presque pu vous offrir le café, on n’habite pas bien loin 😉

Plus sérieusement, je tiens à préciser que mes propos ne sont en aucun cas mensongers : dans mon commentaire, je parlais bien d’une prise en charge au sens d’un geste commercial réellement adapté à la situation, pas simplement d’un remplacement de support.

Et au vu de mon expérience, il me semble assez évident que je ne souhaitais pas recevoir un nouveau produit Ferflex en réparation du préjudice. Ce n’était ni logique ni pertinent.

Par ailleurs, vous mentionnez que le papier peint était installé depuis plus de trois ans. Effectivement, il est resté collé durant toute cette période… ce qui signifie que nous étions forcément satisfaits puisque nous n’avions aucun moyen d’anticiper les dégâts au moment du retrait.

Et si seulement il ne s’agissait que de refaire un coup de peinture… mais comme vous pouvez le voir sur la photo transmise dans nos échanges, le mur a été arraché en profondeur, laissant apparaître enduit et plâtre. On est très loin d’une simple retouche.

Je comprends vos explications, même si la situation reste très décevante pour nous après plus de trois ans d’utilisation sans problème apparent

Merci malgré tout pour votre retour,
Marion

Ayant commandé un article qui finalement ne me convenait pas , je l’ai retourné , comme le site le prévoit. Déjà j’ai dû payé le retour , alors que c’est gratuit sur bon nombre de sites . Mais soit . J’ai juste changé le carton d’emballage , qui avait été endommagé lors de la livraison . Le site m’a alors envoyé un mail me prévenant qu’il ne pouvait pas me rembourser mon achat ( plus de 60 euros ) parce que je ne l’avais pas renvoyé dans le carton d’origine , et que cela empêchait la revente du produit , qui soit disant aurait souffert de ne pas être renvoyé dans le même carton ! Ce qui est complètement faux bien sûr , j’avais pris soin du produit . Et donc mon remboursement était impossible selon eux . Ils me proposaient juste de me renvoyer à nouveau le produit ( dont je ne voulais pas ) , mais en leur payant au préalable encore 6,90 de frais de retour . Ce sont des méthodes de voleurs. Site a fuir .