Fédération des entreprises de ventes à distance (FEVAD) Reviews 34

j'ai attendu 9 mois pour un litige vinted,j'ai fourni toute les preuve d'un colis non reçu, j'avais espoir que fevad m'aide.
voici leur réponse: "A l’examen de l’état actuel de votre dossier n°029048-09-13 pour l’entreprise VINTED UAB
 Le professionnel n' a pas accepté la solution proposée par le Médiateur de la consommation de la FEVAD. 
Nous procédons à la clôture de votre dossier.
Nous vous rappelons que la médiation est un mode de règlement amiable des litiges qui repose entièrement sur la volonté des parties."
Donc fevad n'a aucun pouvoir,aucun moyen de pression. La médiation pour les consommateur est un mensonge

J'ai eu une très mauvaise expérience avec ce médiateur. J'ai eu constamment l'impression que les employés faisaient leur maximum pour trouver un prétexte leur permettant de ne pas traiter ma saisine.

D'abord, c'était parce que la saisine a été faite par e-mail, alors que j'ai bien expliqué que leur formulaire en ligne n'a pas fonctionné quand j'ai essayé de l'utiliser (message d'erreur mis en copie de l'e-mail). J'ai eu un retour des semaines plus tard me disant que les saisines par e-mail ne sont jamais traitées.

Ensuite, après avoir envoyé ma saisine par courrier recommandé, j'ai eu un retour 3 semaines plus tard m'expliquant que la FEVAD ne traite que les dossiers en langue française. J'avais en effet attaché une pièce-jointe en anglais (car un des sites internet concernant mon litige est en anglais), mais il s'agissait bien d'un litige avec un commerce en France. Peu importe, la FEVAD a rejeté ma saisine d'un bloc, comme si les traducteurs en ligne n'existaient pas.

Mon conseil : ne perdez pas votre temps avec ce médiateur, et passez plutôt directement par SignalConso pour trouver de vraies solutions à vos litiges.

J’ai saisi la fevad mi janvier 2026 , à la mi février 2026 j’ai reçu une réponse de rejet de ma demande car il aurait fallut que j’attende un mois après ma première réclamation pour saisir la fevad.
Ils m’ont indiqué par mail que je pouvais faire une nouvelle demande .Ce que j’ai fait par courrier Ar mi février 2026 avec explication et communication de toutes les pièces .
Depuis aucune nouvelle.( 2 mois)
Mais j’avais dans le même temps fait un signalement à signal conso avec communication à la DGCCRF.
Dans la journée le litige a été réglé.
Et j’attend toujours la réponse de la fevad, c’est pas très sérieux.
Pour infos j’avais eu un problème avec mon fournisseur de gaz.
Le médiateur de l’énergie m’avais donné une réponse en 24 heures et réglé le litige en un mois.
La févad n’est pas un organisme de réaction rapide car en attendant leur intervention les clients reçoivent des mails de recouvrement avant de saisir la justice.

L'expérience avait pourtant bien commencée mais la saisine a été finalement clôturée sans raison et sans explication bien que le dossier était en ma faveur... Dommage car effectivement, la réponse du médiateur était bien formulée juridiquement.

Médiation FEVAD = immense perte de temps.

Ce système est juste bon à soutirer de l'argent à des entreprises adhérentes crédules, à qui la loi leur impose d'adhérer à un service du genre, et qui font au plus simple en allant au plus connu. L'obligation est satisfaite, mais aucun service n'est apporté.

Encore une usine à gaz sortie d'un système politique à bout de souffle qui ne sert qu'à engraisser les opportunistes qui ont su flairer un bon filon. AFUERA

Honteux ! Encore un organisme fictif.
Litige entre vinted et moi même. J'ai fourni toutes les preuves à la FEVAD, vinted quand à eux, n'ont juste pas répondu. Donc le dossier a été clos .. en leur faveur (sans me prévenir, soit dit en passant, je l'ai découvert en me connectant sur le dossier).
La FEVAD se rend donc complice d'arnaques. Merveilleux ...

Je pense que la boîte a coulée ! Service inexistant, ils ne répondent plus ni par mail ni par téléphone THE END !

Dossier complet et parfaitement détaillé monté en décembre 2024.
Réponse obtenue en juin 2025 : « Un avis du médiateur sera rendu dans les meilleurs délais. »
Décembre 2025, TOUJOURS AUCUNE RÉPONSE.
Si cet organisme touche des subventions publiques, licenciez-les, ils ne travaillent pas.

Cela fait maintenant 6 mois que mon litige contre Vinted est en traitement, et je n’ai reçu aucune réponse concrète, à part un message ridicule de la part de Vinted, suivi directement du message suivant :

Il y a 26 jours
"Nous vous prions de nous excuser pour le dépassement des délais. Nous nous efforçons de rattraper par tout moyen le retard dû à des raisons internes. Un avis du Médiateur sera rendu dès que possible."

Comme par hasard, pas de nouvelles, puis deux messages sont apparus le même jour, ce qui laisse clairement penser à un simple message automatique.

Depuis, rien du tout. 🤷‍♂️

Un compte sans historique de pièces jointes et sans motif visible de demande d'assistance.
L'ia fait très bien sont travail . Elle (l'ia) déblatère une quantité d'écrit sans résoudre le problème.

Peu de clients semblent satisfaits de leur expérience avec la FEVAD.

Je peux apporter un avis côté entreprise, qui ne sera pas plus reluisant.

J'ai commencé en 2024 un stage de 6 mois dans une société où je me suis vue confier le traitement des litiges. D'abord ravie de cette responsabilité que j'allais pouvoir mettre en valeur dans ma soutenance, j'ai déchanté quand on m'a dit "Non mais la FEVAD ça sert à rien ; à réception d'un litige, ignore ou confirme en 5 lignes la réponse que le client a déjà eu. Inutile de faire plus, ils ne lisent même pas les éléments du dossier".

Et effectivement, j'ai rapidement compris le pourquoi de cette consigne.

Déjà, 90% des litiges sont déposés par - désolée de le dire aussi cash - la lie de l'humanité. Des gens de mauvaise foi et qui pensent que tout leur est dû.
Sur les cas où le dossier n'a indiscutablement aucun fondement, le "médiateur" ne se donne même pas la peine de répondre, car il ne faut surtout pas froisser le client. On reçoit après plusieurs mois une notification de clôture sans message. Pas génial en termes de relationnel et j'ai mieux compris la consigne de mon tuteur de ne pas me surinvestir dans cette tâche.

Et quand on a le "plaisir" de lire enfin une analyse du médiateur (si tant est que ce soit lui qui réponde, on m'a expliqué que ce n'est pas le cas), c'est une vaste blague. À l'heure de Claude Sonnet ou Kimi K2, il est IMPENSABLE de lire des trucs pareils. On dirait un vieux bot qui tourne en boucle sur 5 ou 6 phrases balancées au hasard. Il n'y a AUCUN dialogue, aucun aller-retour avec l'entreprise pour comprendre le dossier, il pond une réponse hors sujet en gobant tout ce que les gens racontent. Un peu trop fan de Denis Brogniart peut-être, sa sentence est irrévocable.

Heureusement que son analyse n'est qu'une recommandation. On peut la suivre... ou s'essuyer le c** avec. 9 fois 10, il n'y a rien de mieux à faire.

Pas la moindre nouvelle sur un dossier déposé il y a 4 mois, impossibilité de parler en direct au Médiateur dont on se demande s'il existe vraiment. Quand on a le malheur de demander des nouvelles, on se fait envoyer balader avec menaces que la médiation soit abandonnée.

Les entreprises ne devraient pas verser un centime à des charlatans pareils. Quant aux clients, mieux vaut qu'ils passent par litige fr, bien plus efficace

Délais de traitement invraisemblables et médiateur partial. Par dogme ou par incompétence, cela reste à déterminer

Une belle arnaque que ce système de médiation. Les entreprises sont obligées d'y adhérer (business très lucratif!) mais le service rendu est nullissime.

Jacques Cosnefroy, ledit Médiateur, est une façade

Vous verrez nom nom sur le site (ou, une fois par an, sur un rapport dégoulinant d'autocongratulations), mais il est impossible de lui parler. En insistant, on apprend qu'il ne travaille pas à la FEVAD, où il n'est jamais présent. Il ne s'occupe pas non plus des dossiers, qui sont gérés à la chaîne par des petites mains. Et il ne faut pas être pressé pour avoir une réponse (entre 6 mois et un an).

délai délirant , quasi six mois, ce qui fait qu'au bout d'un moment on n'y pense plus. Puis, réponse en plein été, et vu que j'étais en vacances, déconnecté, le dossier a été cloturé au bout des dix jours, avant mon retour : tolérance zéro, pour moi, liberté de retard pour eux. Aucun recours possible bien sûr. De surcroît ils se contentent d'obtenir exactement la proposition initiale de Leroy Merlin que je contestais, comme s'ils étaient de leur côté ce qui fait que je me suis demandé à quoi bon faire toutes ces démarches. Aucun intérêt, lamentable, imposture, aucun respect du plaignant, Honte à eux. Les petits comme moi sont juste là pour se faire piétiner face aux gros comme le groupe Mulliez.

Dossier du 9 janvier toujours pas traité et impossible de joindre qui que ce soit pour avoir des nouvelles.

En me connectant en début de mois pour voir s'il y aurait miraculeusement une avancée, surprise : un bandeau indique que "le service de la Médiation de la consommation FEVAD est fermé du 1 aout au 31 Août 2025 inclus". Et bah bonnes vacances hein !

Les mecs ont 8 mois de retard et prennent 30 jours de congés. C'est pourtant pas le travail qu'ils font (ou plutot qu'ils ne font pas) qui doit les fatiguer 😡

Derrière la facade, le respect du consommateur est leur dernière priorité

Hallucinant ! Ce pseudo service de médiation a mis 136 jours (cent trente-six jours !) à traiter mon dossier. Au bout du compte, un pavé incompréhensible en guise de réponse, dans lequel le "médiateur" énonce une succession de textes sans queue ni tête, en passant du coq à l'âne. Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver. Si ca te fait plaisir Michelle, mais quel est le rapport avec mon dossier ?

La FEVAD devait avoir des stagiaires pendant l'instruction de mon dossier et l'un d'eux avait perdu un pari, je vois que ca. J'ai eu un doute sur le fait qu'il me faille répondre KAMOULOX pour débloquer réellement l'aide que je venais chercher, LOL

Les stagiaires qui répondent essaient de se donner une contenance de juriste (ce qu'ils ne sont pas) et sont incapables de comprendre un dossier, même simple. Des entreprises payent vraiment pour adhérer à ça ?! 136 jours (cent trente-six jours) pour avoir un gloubiboulga indigeste en réponse et aucune solution à la fin ? Quelle blague

Ce médiateur se révèle totalement inutile car Leboncoin ignore la procédure ouverte, sans accuser réception de mon courrier et sans prendre la peine de répondre à mes arguments.

Après plus de trois mois, j'ai du les relancer pour savoir où en était mon dossier (litige avec Cdiscount et un de ses vendeurs marketplace). S'est contenté de retransmettre les réponses précédentes des vendeurs. Aucune plus-value dans leur "intervention".