Simple mais helas pas sur l ordinateur obligé d avoir l application sur portable
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I am modifying this feedback at the request of FLOA. I experienced significant problems with FLOA’s customer service, which took three months to resolve. Only after posting my complaint on social... See more
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Ahmed was patient, and offered to speak in English to be more clear. Not very common behaviour. Thank you for being considerate.
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Sara, adviser on the chat, was super nice! Answered all my questions. Compared to my email communication (where I got 2 irrelevant responses) experience this was marvelous! Sara clearly answered my qu... See more
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4.0
Great
24k reviews
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Application super facile à utiliser…
Application super facile à utiliser informations très bonne.
Facilite de demande
Professionnel bravo
9 September 2026
Reply from floa.com
Bonjour Maya,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre site vous a paru clair et facile à utiliser.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer un parcours fluide et faciliter les démarches de nos clients.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe FLOA 🌸
Simple mais helas pas sur l ordinateur…
Simple mais helas pas sur l ordinateur obligé d avoir l application sur portable
6 October 2026
Reply from floa.com
Bonjour Monsieur Mathoux,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous trouviez les démarches simples, même si nous comprenons votre déception concernant la nécessité d’utiliser l’application mobile.
Votre remarque concernant l’accès depuis un ordinateur est bien prise en compte et nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience.
Cordialement,
L’équipe Floa.🌷
Reply from floa.com
Bonjour Madame Sophie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis de constater que la rapidité et l’efficacité de notre service ont pleinement répondu à vos attentes.
Nos équipes mettent tout en œuvre chaque jour pour proposer des solutions simples, fluides et réactives. Savoir que votre expérience a été positive est une réelle satisfaction pour nous.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans vos futurs projets.
Cordialement,
L’équipe Floa🌷
Rapide simple efficace
1 September 2026
Reply from floa.com
Bonjour Monsieur Mounguenou,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. 🤗
Nous sommes ravis que vous reconnaissiez la rapidité et l’efficacité de notre service.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements sont une véritable source de motivation pour notre équipe.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien cordialement,
L’équipe FLOA🌷
Reply from floa.com
Bonjour Monsieur Baluyut,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et vos encouragements motivent nos équipes à continuer à offrir un accompagnement de qualité.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Floa🌷
Reply from floa.com
Bonjour Madame Mclean,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. 😊
Nous souhaitons que nos produits soient remarquables, ce genre de retour nous aide à progresser pour nos futurs clients !
Nous vous rappelons que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe FLOA🌷
Avoid - Barely works
Website doesn't work half the time and won't process payments. Either your screens are in French or poorly formulated English (even if you've selected another language), payment screens don't load, payments can't process. You don't get a reply via email from the support team either within the promised 48 hours.
The whole point of a payment system is to process a payment and it can't do that! Pages don't load, payments don't get accepted!
Very inconvenient system. Do not use.
14 September 2026
Unprompted review
Reply from floa.com
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback. We apologize for any inconvenience this may have caused.
I have sent you an information request because I am unable to locate your file with the information I currently have.
Please send me your information privately so that I can process your request.
Have a good day,
The Floa Team.
Great cashback and modern app, but card renewal logistics need fixing
I have been a Cdiscount cardholder since 2014, back when Floa Bank was still known as Banque Casino. Over a decade of using the service, I’ve seen some great modern updates, though a recurring operational issue keeps it from being a perfect 5 stars.
The Good
Instant Transaction Processing: Previously, transactions took 2 to 3 days to post on the old web interface. Since Floa retired the website and migrated everything to their mobile app, transactions now show up almost instantly, which makes tracking daily spend much easier.
Fair Credit Increases: They reward good payment history by reviewing and raising credit limits on an annual basis.
Unbeatable Cashback Perk: The primary reason I remain a customer is the 1% cashback earned in Cdiscount vouchers. It is virtually the only card provider in France offering a cashback reward model like this.
Areas for Improvement
Card Renewal & Delivery Failures: Every time my card nears expiration, the renewal logistics fall apart. SMS notifications for selecting a PIN code arrive late or not at all, causing my active card to expire before a replacement arrives. I’ve repeatedly had to contact customer service to report non-receipt and reorder a replacement—this latest renewal took two separate attempts.
Customer Support Wait Times: Reaching their chat support involves significant hold times, making an already frustrating card reissuance process even more stressful.
Overall
If Floa Bank resolves their card delivery process and shortens customer chat response times, this would easily be a 5-star product. The core cashback reward remains unbeatable in France, which is why I continue to stay with them.
8 September 2026
Reply from floa.com
Bonjour Monsieur Balasubramany,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre offre.😊
Je tiens tout d’abord à vous adresser nos plus sincères excuses pour l’expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée avec notre service.
Soyez assurée que votre remarque a été transmise à notre service concerné afin d’améliorer la qualité de notre accompagnement et de nos échanges clients.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de corriger cette expérience.
Cordialement,
L’équipe FLOA🌷
receptivité nickel
4 September 2026
Reply from floa.com
Bonjour Madame Robillard,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. 🤗
Nous sommes ravis de constater que notre service a été rapide et adapté à vos besoins, tout en respectant vos attentes.
L’écoute de nos clients est essentielle pour améliorer encore et toujours l’expérience de nos clients ainsi que nos produits.
Notre priorité est la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
L’équipe FLOA🌷
I get paid between 2900€ and 3000€ a…
I get paid between 2900€ and 3000€ a month and when applying for a loan i can only select the category of "between 2000€ and 3001€ a month", highly downgrading my chances of getting a loan.
31 July 2026
Unprompted review
Reply from floa.com
Bonjour Monsieur Building,
Je tiens tout d'abord à m'excuser sincèrement pour la situation que vous avez rencontrée et pour la frustration que cela a pu engendrer.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre mécontentement face à cette situation, et nous vous présentons nos excuses pour le manque de clarté et les difficultés rencontrées dans la prise en charge de votre dossier.
Afin de pouvoir résoudre votre situation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre en message privé vos coordonnées.
Notre service spécialisé prendra alors en charge votre dossier et reviendra vers vous rapidement avec une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance, et restons pleinement mobilisés pour résoudre cette situation.
Cordialement,
Meriem, votre conseillère FLOA 🌷
Dishonest and unacceptable
I have so many issues with this "bank."
First, I applied for a renewable loan. Then, I didn't need it anymore and thus tried to use my withdrawal rights. But, as they take an eternity to answer, everything had been accepted and I received money from the moment I sent my withdrawal form to the moment they finally decided to answer the request (how bizarre...).
But I didn't see they had sent me the money because I didn't receive anything telling me they did, so I went along with my life until I realised I owed them 500€. So, I first transferred them 200€ to repay the loan with the IBAN they sent me after fighting with the bot they use as a customer service. But they apparently never received it. So I lost 200€ and still owe them 500€. This is unacceptable. And customer service takes up to 1 month to tell you "ok we've received your mail we'll get back to you." and then NOTHING.
This is so dishonest. I have every proof of my bank transfer but they still debited 89€ from my account today.
Never go there unless you don't care about being uninformed and out of money. They use people's precarious situations, this is outrageous.
20 June 2026
Unprompted review
Reply from floa.com
Bonjour Madame Alizée,
Je tiens tout d'abord à m'excuser sincèrement pour la situation que vous avez rencontrée et pour la frustration que cela a pu engendrer.
Afin de pouvoir analyser votre dossier et vous apporter une solution rapide et personnalisée, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé.
Nous vous remercions pour votre patience et restons pleinement mobilisés pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Meriem, votre conseillère FLOA 🌷
Simple et rapide
Super rapide et simple. Peu d'attente. Dès formalités simple a lire. Une application facile a utiliser.
13 July 2026
Reply from floa.com
Bonjour Madame Variet,
Un grand merci pour votre retour très encourageant. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre accompagnement ainsi que le professionnalisme de nos équipes.
Votre satisfaction est essentielle et vos mots valorisent l’engagement quotidien de nos collaborateurs à offrir un service attentif, clair et efficace.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à vos côtés pour la suite.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Reply from floa.com
Bonjour Monsieur Adoubi,
Votre satisfaction est précieuse et nous encourage à continuer en ce sens.
Au plaisir d'échanger de nouveau avec vous.
Cordialement,
Fatma, votre conseillère FLOA🌷
Reply from floa.com
Bonjour Monsieur Larbi,
Quel plaisir de lire votre message ! 😊
Votre satisfaction est précieuse et nous encourage à continuer en ce sens.
Au plaisir d'échanger de nouveau avec vous.
Cordialement,
Meriem, votre conseillère FLOA🌷
Reply from floa.com
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour ce retour.
Nous sommes ravis que vous reconnaissiez la rapidité et l’efficacité de nos solutions proposées.
Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos offres et services.
Bien cordialement,
Meriem, votre conseillère FLOA 🌷
Reply from floa.com
Bonjour Monsieur Robert,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la décision ainsi que la rapidité du versement des fonds.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Respect strict des engagements.
1 June 2026
Reply from floa.com
Bonjour Monsieur Serge,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour la confiance que vous accordez à nos services.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos engagements et de la qualité de notre accompagnement.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
When i use this application m’y first…
When i use this application m’y first opinion was to be lonely
Ans after a fast of
I wa much hapiness
28 May 2026
Unprompted review
Reply from floa.com
Bonjour Monsieur Ouhdif,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre application a évolué positivement et qu'elle vous apporte aujourd'hui satisfaction.
Merci pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Services exceptionnels et rapides !
9 June 2026
Reply from floa.com
Bonjour Monsieur Mirzanejad,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de votre satisfaction.
Cordialement,
Fatma, votre conseillère FLOA🌷
Totally incompetant and impossible to…
Totally incompetant and impossible to communicate with. Do not go near this company.
24 April 2026
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
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