la suppression du site web oblige à consulter ses comptes sur smartphone. Plus possible de suivre ses comptes avec un tableur
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Ahmed was patient, and offered to speak in English to be more clear. Not very common behaviour. Thank you for being considerate.
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Pas grand-chose à dire l’application très simple. Peut-être le retour avec le messagerie un peu long
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Sara, adviser on the chat, was super nice! Answered all my questions. Compared to my email communication (where I got 2 irrelevant responses) experience this was marvelous! Sara clearly answered my qu... See more
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- 100% digitale : FLOA Bank est un établissement de crédit européen, spécialisé dans les paiements fractionnés, les mini-crédits, les cartes de crédit, les solutions de financement 100% digitales basé à Bordeaux. - Innovante : Pionnier du paiement en plusieurs fois par carte bancaire dans le e-commerce, de la signature électronique et du mini prêt instantané. FLOA Bank développe en permanence des innovations pour faciliter le paiement et simplifier le quotidien de ses clients et de ses partenaires. - FLOA Bank c'est 3 millions de clients, 2 milliards d'euros de financements par an, des solutions de paiement, plus de 100 partenaires (e)commerçants et fintechs, disponibles en ligne et dans plus de 5000 points de vente.
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France
- floabank.fr
3.7
Average
20K reviews
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I've rented a car with my credit card
I've rented a car with my credit card, floa debit immediately 900€ from my main account, its been 10 days now the car rental credit floa but they kept the money and not transferring back to my main account, honestly I didn't imagine a bank could take your money and not giving it back.
This is strictly illegal, if you have to pay a deposit do not use their card
Update after 2 hours spend on CS i finally got a manager and they refunded the money
29 November 2025
Unprompted review
Reply from Floa
Bonjour Mat,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement l’inquiétude et la frustration que ce type de situation peut générer.
Nous sommes toutefois ravis d’apprendre qu’après vos échanges avec notre service client, la situation a été résolue et que le remboursement a été effectué. Votre retour nous aide à améliorer nos procédures et à assurer un traitement plus fluide à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
I decided to cancel an application for…
I decided to cancel an application for a revolving credit facility as is my right under French law but this company has decided to mess me about by claiming my cancellation request was not made within the 14 day window when it most certainly was. If this is how they operate I can see I had a close escape.
7 December 2025
Unprompted review
Reply from Floa
Bonjour MaL,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et regrettons votre ressenti.
Nous faisons suite à votre demande de rétractation et vous confirmons que celle-ci a bien été prise en compte.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que cette situation a pu occasionner, et nous vous remercions pour votre échange ainsi que pour la confiance que vous nous avez accordée.
Nous restons à votre entière disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Myriam, votre conseillère FLOA 🌷
Excellent and very helpful for me…
Excellent and very helpful for me thanks
29 November 2025
Unprompted review
Reply from Floa
Bonjour Madame Villanueva,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes heureux d'apprendre que notre service vous a apporté entière satisfaction.
Votre retour compte énormément pour nous et nous motive à continuer à offrir la meilleure qualité d'accompagnement possible.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
Wejden, votre conseillère FLOA 🌷
Trés bien
Trés bien! Everything was really fine and I´ve solved my demand very well with FLOA help! :)
10 November 2025
Reply from Floa
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes heureux d’apprendre que votre demande a pu être traitée efficacement et que l’accompagnement apporté par nos équipes a répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et savoir que votre démarche s’est déroulée dans de bonnes conditions représente pour nous la meilleure reconnaissance de notre engagement.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin , nos conseillers restent à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Remboursement toujours en attente après 3 mois – FLOA 100% responsable
I am modifying this feedback at the request of FLOA. I experienced significant problems with FLOA’s customer service, which took three months to resolve. Only after posting my complaint on social media did they contact me and resolve the situation to my satisfaction.
Note to management: please be more accessible to your clients, particularly those who have been hacked. Being a victim of fraud is stressful enough without having to deal with unresponsive customer service that seems not to care.
Je modifie cet avis à la demande de FLOA. J’ai rencontré d’importants problèmes avec le service client de FLOA, qui ont mis trois mois à être résolus. Ce n’est qu’après avoir publié ma réclamation sur les réseaux sociaux qu’ils m’ont contacté et ont réglé la situation à ma satisfaction.
À l’attention de la direction : soyez plus accessibles pour vos clients, en particulier ceux qui ont été victimes de piratage. Être victime de fraude est déjà assez stressant sans avoir à subir un service client peu réactif et qui semble indifférent.
22 August 2025
Unprompted review
Reply from Floa
Monsieur KNIGHT,
À la suite de votre avis daté du 11 novembre 2025, nous vous remercions sincèrement pour votre accueil lors de nos échanges téléphoniques datés du 12 novembre 2025.
Vous nous avez confirmé à cette occasion être satisfait de notre retour et des actions mises en place, ce qui nous réjouit.
Nous vous remercions également pour votre fidélité et restons à votre disposition pour toute demande ou besoin complémentaire.
Bien cordialement,
Romaric
Service réclamation Floa
Basically they treat you as they don't…
Basically they treat you as they don't want to help. Asking for the same thing over and over again, sending you from one persona to the other, making mistakes that could actually lead you to send the wrong amount of money, etc.
24 October 2025
Unprompted review
Reply from Floa
Bonjour Monsieur Maelo,
Nous sommes désolés pour ce désagrément qui ne reflète nulle part la qualité de notre service.
Après vérification, nous vous confirmons que votre demande de rétractation a bien été prise en compte et traitée conformément à votre souhait.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information ou toute autre demande d’assistance.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
Myriam, votre conseillère FLOA 🌷
super ecoute de l'interlocuteur mr houssem
tres bonne ecoute de mr houssem qui a tres rapidement solutionne mon probleme de connexion
14 August 2025
Unprompted review
Reply from Floa
Bonjour Monsieur Kukurudz,
Nous sommes ravis d’apprendre que Houssem a su vous accompagner avec professionnalisme, rapidité et bienveillance. Chez Floa, nous attachons une grande importance à la qualité humaine de nos échanges, et votre retour met en lumière ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos mots à Houssem, qui sera touché par votre message.
Cordialement,
Malek🌷
Reply from Floa
Bonjour Monsieur Carlos,
Je vous remercie sincèrement d’avoir partagé votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous considérez Floa comme une solution sûre, fiable et facile à utiliser. Offrir une expérience fluide et sécurisée fait partie de nos priorités quotidiennes, et votre satisfaction confirme la pertinence de nos engagements.
Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner avec la même exigence de qualité à chaque étape de votre parcours.
N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin complémentaire ; nous serons toujours heureux de vous assister.
Bien cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌟
Prélèvement pas autorisé
This bank is made up of dishonest people... They started withdrawing 1.25 euros from my account without me ever having had any business relationship with them. AVOID THIS BANK, AVOID THEM AND REPORT THEM.
Questa banca è composta da persone disoneste... Hanno iniziato a prelevare 1,25 euro dal mio conto senza che io avessi mai avuto alcun rapporto commerciale con loro. EVITATE QUESTA BANCA, EVITATELI E DENUNCIATELI.
Cette banque est composée de personnes malhonnêtes... Ils ont commencé à prélever 1,25 euro sur mon compte sans que je n'aie jamais eu aucune relation commerciale avec eux. ÉVITEZ CETTE BANQUE, ÉVITEZ-LES ET SIGNALEZ-LES.
4 July 2025
Unprompted review
Reply from Floa
Bonjour Massimo,
Nous regrettons sincèrement votre perception de notre établissement.
Sachez que FLOA ne réalise aucun prélèvement sans autorisation préalable ou sans l’existence d’un contrat dûment validé par le client. Si vous constatez un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, il est important de vérifier si une carte ou un produit FLOA a été souscrit via un partenaire commerçant.
Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin qu’un conseiller puisse effectuer les vérifications nécessaires et, le cas échéant, régulariser la situation au plus vite.
Bien cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌟
Efficace mais au bout du 3eme…
Efficace mais au bout du 3eme interlocuteur
18 June 2025
Unprompted review
Reply from Floa
Bonjour Monsieur Dewez,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis que votre demande ait pu être traitée efficacement, même si nous regrettons que vous ayez dû échanger avec plusieurs interlocuteurs avant d'obtenir satisfaction. Soyez assuré que nous travaillons continuellement à améliorer la fluidité de nos parcours et la coordination entre nos équipes afin de vous offrir une prise en charge plus rapide et homogène.
Votre retour nous est précieux et contribue à faire évoluer la qualité de notre service.
Bien cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Reply from Floa
Bonjour Rosi,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service vous ait été très utile. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations complémentaires.
Cordialement,
Salsa, votre conseillère FLOA🌷
Perfect Service!
27 May 2025
Unprompted review
Reply from Floa
Bonjour Monsieur Mirzanejad,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.
Cordialement,
Salsa, votre conseillère FLOA🌷
Reply from Floa
Bonjour Attouo Manuela Adjourouffou,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service répond parfaitement à vos attentes avec simplicité et efficacité. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir à chacun de nos clients.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit ou si vous souhaitez partager d’autres impressions. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Salsa, votre conseillère FLOA🌷
Exhausting, Dysfunctional, Avoid
The most exhausting waste of time and simply out of order. Agreed an installation payment with them. Warned them in advance I needed to give them a different card. A month later they have still been unable to facilitate my payment. It did not work using a UK card. None of the links they sent me worked. It's an experience no one should go through. It's been endless. There is no clarity. No one you speak to knows which cards they accept. I suggested a bank transfer. They could not do that even.
17 May 2025
Unprompted review
Reply from Floa
Bonjour Madame Foreman,
Nous regrettons sincèrement les difficultés et la frustration rencontrées lors de votre tentative de paiement. Votre retour est pris très au sérieux, et nous vous présentons nos excuses pour le manque de clarté et les désagréments occasionnés par notre service.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients des solutions simples et efficaces. Vos remarques nous aident à identifier les points à améliorer pour mieux répondre à vos attentes.
Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions étudier votre dossier en détail et vous apporter une réponse personnalisée dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Reponse tres rapide
Reponse tres rapide !
Tres bonne comprehension de la situation du client !
Je recommande !
27 April 2025
Unprompted review
Reply from Floa
Bonjour Monsieur Nguyen,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre réponse ainsi que notre compréhension de votre situation. Offrir un service réactif et attentif est une priorité pour nous, et c'est un réel plaisir de savoir que nous avons su répondre à vos attentes.
Nous vous remercions également pour votre recommandation et restons à votre disposition pour toute demande future.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Reply from Floa
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que nos services aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et il est très gratifiant de savoir que nous avons pu vous offrir une expérience agréable.
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et nous nous efforçons constamment de l’améliorer pour mieux répondre à vos besoins. Si vous avez d'autres questions ou demandes, n’hésitez pas à revenir vers nous, nous serons toujours ravis de vous accompagner.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Incredible rude and horrible customer service
Horrible customer service. Scammers showing offers which are not even according to the legal standards.
By the phone, they close in face of the customers. By chat, they pretend to not understand what you ask for. Hidden conditions to review your file. Website blocked in the last step to finalize my file, then I was told I should try again, then that I am cancelled due to confidential reasons.
31 March 2025
Unprompted review
Reply from Floa
Bonjour Ale,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi négative, et nous comprenons pleinement votre frustration. Ce n’est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés.
Afin de mieux comprendre ce qui s'est passé et résoudre votre problème, pourriez-vous nous envoyer vos coordonnées en message privé ? Cela nous permettra d’identifier votre dossier et d’enquêter sur cette situation pour la résoudre au plus vite.
Cordialement,
Salsa, votre conseillère FLOA🌷
Je n'arrive pas à augmenter mon plafond…
Je n'arrive pas à augmenter mon plafond via l'application. L'augmentation du plafond de ma carte cdiscount est acceptée mais l'appli ne me propose pas cette fonction. Je ne sais pas comment faire.
11 March 2025
Unprompted review
Reply from Floa
Bonjour Monsieur FIQUET,
Suite à notre entretien téléphonique, j'ai le plaisir de vous informer que votre demande a été traitée avec succès. Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir envisager de réévaluer votre note, car votre satisfaction est notre priorité absolue.
N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question complémentaire ; nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Quick and easy
Quick and easy
The process was so simple and the communication by email very easy to understand and follow
6 March 2025
Unprompted review
Reply from Floa
Bonjour Madame Tracey Miller,
Merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé le processus simple et la communication claire et fluide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions sincèrement vos aimables mots.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Reply from Floa
Bonjour Monsieur Julien,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un excellent service.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
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