J ai commandé un four traditionnel à bois pompeia 100 qui a été livré chez moi 10jrs après en avance sur délai annoncé! Ce four est vraiment beau parfaitement réalisé ,le transporteur a pris le temps... See more
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BBQ inox 70 cm reçu très rapidement ,installé en 5’ et première mise en service ce week-end.Jusqu’à présent correspond parfaitement à la description sur le site . J’espère jusque que la rouille ne v... See more
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Bonjour, nous vous remercions pour votre accueil. Livraison rapide. Le barbecue, de très bonne qualité mais dommage qu’il a fallu ajuster, la brique réfractaire qui était parti ainsi que la grille qu... See more
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Un grand merci à eux. Commande et livraison parfaites. J'ai contacté le service clients à plusieurs reprises pour des informations et j'ai toujours reçu une réponse rapide. Les produits commandés sont... See more
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FR-Barbecue.com est la boutique en ligne spécialisée de BrasaOvens Lda, fabricant portugais reconnu pour ses barbecues et fours à bois de haute qualité. Tandis que BrasaOvens commercialise ses produits dans plusieurs pays européens, le site FR-Barbecue.com est exclusivement dédié au marché français. Nous proposons une large sélection de produits pour la cuisson en extérieur : • des barbecues en acier inoxydable, solides et résistants aux intempéries, • des barbecues en pierre et en briques réfractaires, pour une cuisson authentique au feu de bois, • des fours à bois pour pain et pizza, conçus selon des brevets exclusifs enregistrés dans l’Union européenne. Tous nos produits sont fabriqués au Portugal, dans notre propre unité de production, avec un contrôle rigoureux de la qualité à chaque étape. Les fours à bois BRASA illustrent notre savoir-faire technique et artisanal. FR-Barbecue.com est 100 % orienté vers les clients en France. Tous les prix affichés sont TTC (toutes taxes comprises) et incluent la livraison gratuite en France métropolitaine. En choisissant FR-Barbecue, vous bénéficiez de l’expertise d’un fabricant européen, d’un service client francophone à votre écoute, et d’un produit conçu pour durer.
Contact info
Zona Industrial da Pousa, Rua da Indústria 4, Nº 135, 4755-417, Pousa - Barcelos, Portugal
- +351935635754
- info@fr-barbecue.com
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4.3
Excellent
22 reviews
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27 May 2023
Unprompted review
Reply from FR-Barbecue
Cher Monsieur Bertogna,
Nous sommes sincèrement désolés de ce qui s'est passé et des difficultés que vous avez rencontrées avec votre commande. Nous souhaitons clarifier certains points concernant vos préoccupations.
Tout d'abord, nous tenons à souligner qu'après avoir ajouté le barbecue à votre panier, le prix du produit, les frais de livraison et le total de la commande sont affichés de manière détaillée. De plus, avant de procéder au paiement, il est nécessaire de confirmer la commande, ce qui vous offre une occasion supplémentaire de passer en revue tous les détails et de vous assurer qu'ils correspondent à vos attentes.
Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et que des changements de plan peuvent intervenir après l'achat. À cet égard, nous tenons à vous assurer notre engagement à résoudre rapidement la situation. Nous allons immédiatement procéder à l'annulation de votre commande et vous rembourser intégralement.
Nous comprenons votre frustration, mais nous tenons à souligner que nous n'avons reçu aucun e-mail demandant l'annulation de la commande, ce qui nous aurait permis d'agir plus rapidement pour répondre à vos besoins. Il est important de souligner que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous sommes toujours prêts à aider et à résoudre tout problème survenant pendant le processus d'achat.
Nous regrettons que vous ayez choisi de publier un avis sur Trustpilot sans nous donner l'occasion de résoudre le problème directement. Nous sommes à votre disposition pour fournir une assistance supplémentaire ou répondre à toute autre préoccupation que vous pourriez avoir.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe du service client
Barbecue encastrable
Bonjour, nous vous remercions pour votre accueil. Livraison rapide. Le barbecue, de très bonne qualité mais dommage qu’il a fallu ajuster, la brique réfractaire qui était parti ainsi que la grille qui glisse mal dans les glissières. Salutations
12 April 2023
Unprompted review
Reply from FR-Barbecue
Cher Monsieur Fabienne Quesse,
Nous tenons à présenter nos plus sincères excuses pour n'avoir pris connaissance de votre critique positive que maintenant. Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et nous regrettons profondément l'incident concernant les briques déplacées à l'intérieur de votre barbecue. Nous allons analyser attentivement cette situation afin de nous assurer que cela ne se reproduira plus à l'avenir.
Nous souhaitons vivement que le barbecue que vous avez acheté chez nous vous apporte de nombreux moments de convivialité avec vos amis et votre famille pendant de nombreuses années.
Nous vous remercions encore une fois pour votre patience et votre confiance en notre entreprise.
Cordialement,
L'équipe du service client
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