Encomenda feita dia 12/08,encontramo-nos a dia 6/10 e ainda nada da encomenda. Por email só adiam e pedem desculpas pelo atraso,ja tou a ver que vou ficar sem o dinheiro e encomenda. Vou ter de recorr... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Efetuei uma encomenda de uma caixa tripla de mystery boxes e mais uma de oferta no dia 17 de agosto. O prazo era de 48h, hoje é dia 17 de setembro e ainda não tenho a encomenda. Contacto a loja e a... See more
Company replied
Fiz uma encomenda e demorou cerca de 20 dias a chegar, aguardei e então decidi mandar mensagem a questionar, responderam me rapidamente dando justificação que houve problemas de stock, fiquei tranqu... See more
Company replied
Atendimento ao cliente bastante prestavel e muito acessível. Camisola com excelente qualidade e viu-se ser produto oficial. O único defeito foi a demora na entrega que durou 1 mês, mas sempre fui tr... See more
Company replied
Company details
- Football shop
- also in
- Clothing Shop
Written by the company
A FutHub nasceu com uma missão clara: transformar a paixão pelo futebol numa experiência única de descoberta. Somos uma marca portuguesa especializada em mystery boxes de camisolas e artigos de futebol, autênticos e originais, vindos de clubes de todo o mundo — desde os gigantes europeus até às equipas mais inesperadas. Espírito jovem e atendimento próximo e transparente. Sabemos que as melhores experiências criam-se com confiança, e por isso apostamos num serviço de apoio ao cliente dedicado, packaging cuidado e produtos de elevada qualidade. Mais do que uma loja, somos uma comunidade de apaixonados por futebol. Junta-te a nós e descobre o próximo clube que vais vestir com orgulho!
Contact info
Portugal
- futhub.eu
3.0
Average
106 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 96% of negative reviews
Typically takes over 1 month to reply
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Reply from Futhub
Olá! É exatamente essa a magia das nossas caixas! 🎉 Ficamos super felizes por saber que adoraste a experiência e que o fator surpresa cumpriu o seu propósito em cheio. Muito obrigado pelas 5 estrelas e por partilhares a tua alegria connosco. Cá te esperamos para a próxima surpresa!
Excelente Trabalho
Foram sempre muito transparentes com a encomenda, chegou rapidíssimo e isto na altura do Natal em que sabemos que pode ser um pouco difícil. Excelente qualidade e uma forma muito engraçada de ter camisolas de clubes que de outra maneira não teríamos.
23 December 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Olá! Muito obrigado pelo feedback 5 estrelas! O nosso maior objetivo é garantir um serviço rápido, transparente e de qualidade, e saber que cumprimos isso na altura do Natal deixa-nos muito orgulhosos. É ótimo saber que adoraste a experiência de descobrir novos clubes connosco. Até à próxima!
Comprei duas caixas mistério e as duas camisolas muito fracas
Comprei duas caixas mistério e as duas camisolas que vieram eram muito fracas (Santo Tirso e Feirense) - com o valor pago comprava 4 ou 5 camisolas destas equipas. Podiam pelo menos ter o cuidado de enviar uma das camisolas mais decente...ou pelo menos de um pais diferente. Muito fraco, nunca mais compro.
24 December 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Olá! Lamentamos muito saber que as camisolas que recebeu nas Caixas Mistério não foram do seu agrado. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente ao receber duas equipas do mesmo país. O conceito das nossas Caixas envolve uma componente de aleatoriedade, e os envios dependem do stock disponível no momento, abrangendo clubes de vários escalões e partes do mundo. No entanto, levamos muito a sério a sua nota sobre a diferença de valores. As nossas caixas têm de cumprir um valor comercial mínimo garantido. Para termos a certeza absoluta de que não houve um erro na alocação da sua encomenda, pedimos que nos contacte para customerhelp@futhub.eu com o seu número de pedido. Queremos analisar o seu caso de perto.
Adorei a camisola e a entrega super…
Adorei a camisola e a entrega super rapida!!!
24 December 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Olá! Muito obrigado pelas 5 estrelas e pelo feedback incrível! É fantástico saber que a camisola correspondeu às tuas expectativas e que a entrega foi tão rápida. Agradecemos muito a tua preferência. Até à próxima compra!
Adorei a camisola foi muito rápido a…
Adorei a camisola foi muito rápido a entrega e é um ótimo presente de natal
23 December 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Olá! Agradecemos muito o teu feedback e a pontuação máxima. É ótimo saber que a camisola tem muita qualidade e que a entrega rápida ajudou a tornar o teu presente de Natal perfeito. Muito obrigado por teres escolhido a nossa loja!
FutHub - Promoção 2x1 não cumprida – publicidade enganosa
No dia 28/11/2025, efetuei uma encomenda no website da futhub (Encomenda #6197), motivado por uma promoção amplamente divulgada no próprio website e nas vossas redes sociais, identificada como promoção 2x1 em camisolas de futebol, sendo expressamente indicado que a oferta corresponderia a outra camisola. A divulgação foi tanto através de videos nas redes sociais a mostrarem claramente que estavam a embalar duas camisolas e indicam expressamente que são duas camisolas.
Após a conclusão da encomenda e respetivo pagamento, o sistema confirmou que seriam enviadas duas camisolas, tendo-me sido, inclusive, solicitado o tamanho para ambas, o que reforçou de forma inequívoca a percepção de que a segunda camisola fazia parte da promoção anunciada.
Contudo, apenas foi enviada uma camisola, tendo a loja posteriormente alegado que a promoção permitiria o envio de “outro artigo qualquer disponível no website”, o que não corresponde ao conteúdo da publicidade divulgada nem à informação apresentada no momento da compra.
Esta conduta configura, publicidade enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 330/90, de 23 de outubro, uma vez que a informação veiculada é suscetível de induzir o consumidor em erro quanto às condições essenciais da promoção, influenciando a sua decisão de compra.
Nestes termos, a loja deverá responder por responsabilidade civil, pelos prejuízos causados ao consumidor, decorrentes do incumprimento da oferta promocional tal como publicitada e aceite no momento da celebração do contrato.
Solicito, assim, a regularização imediata da situação, através do envio da segunda camisola conforme anunciado, ou, em alternativa, a restituição do valor correspondente, sem prejuízo de outros direitos que me assistem enquanto consumidor.
Adicionalmente, quando foi solicitada a morada para a devolução da camisola enviada não me responderam até ter indicado que iria avançar com uma queixa na Tribunal Arbitral do Consumo
Aguardo uma resolução célere e adequada da presente reclamação.
23 December 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Estimado(a) cliente,
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a insatisfação gerada em torno da encomenda #6197. Pedimos também desculpa pela demora no nosso atendimento durante o processo de devolução.
Levamos o seu feedback com a máxima seriedade. Gostaríamos de analisar detalhadamente a sua situação e as informações trocadas no momento da compra, para garantir que os seus direitos como consumidor são totalmente respeitados e para corrigirmos qualquer falha da nossa parte.
Para podermos dar o devido seguimento e encontrarmos a melhor solução para si (seja o envio do artigo ou a restituição do valor), pedimos que nos contacte diretamente através do email customerhelp@futhub.eu indicando a referência da sua encomenda.
Reiteramos os nossos pedidos de desculpa pelo transtorno e garantimos que daremos prioridade máxima ao seu caso.
Prestam atenção aos clientes
A entrega demorou um pouco mas foram muito atenciosos e estava tudo bem servido e quando mandei mensagem respoderam logo
13 December 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Muito obrigado pelo seu feedback positivo! O apoio ao cliente é uma das nossas maiores prioridades e é ótimo saber que correspondemos às expectativas. Lamentamos o atraso na entrega e vamos usar a sua nota para melhorar este ponto. Obrigado por confiar em nós!
Mistery box Black Friday
A surpresa de abrir uma caixa e não saber o que vem é desafiante. A qualidade é incrível, e o preço por uma camisola oficial é muito bom.
10 December 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Obrigado, Alexandre!
É exatamente essa a magia da mystery box
Ficamos muito felizes por saber que a qualidade e o preço corresponderam às expectativas. Obrigado pela confiança!
Muito bommm adorei
22 November 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Obrigado, Iuri!
Ficamos muito contentes por saber que adoraste!
Esperamos voltar a surpreender-te em breve ⚽
Reply from Futhub
Obrigado, Rui!
Ficamos muito felizes por saber que adoraste a camisola e a qualidade
Obrigado pela confiança!
Camisola é excelente
Camisola é excelente, a compra até ao explicar os passos todos que precisava de dar para a minha encomenda chegar e bastante rápido a minha encomenda
Adorei e vou recomendar
6 November 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Obrigado, Rafael!
É ótimo saber que todo o processo foi claro e que a encomenda chegou rapidamente
Ficamos muito felizes por saber que vais recomendar até breve! ⚽
Desde a 1 encomenda que gostei bastante…
Desde a 1 encomenda que gostei bastante das camisolas desde o atendimento dos funcionários ate a entrega tudo 5 estrelas e irei continuar a encomendar
24 October 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Obrigado, Bernardo!
Ficamos muito felizes por saber que desde a primeira encomenda a experiência tem sido positiva desde o atendimento até à entrega 🙌
Obrigado pela confiança contínua, cá estaremos para as próximas!
Ótima qualidade
Boas promoções, produtos de qualidade e muita diversidade!
30 October 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Obrigado, João!
Ficamos contentes por saber que valorizaste a qualidade, as promoções e a diversidade dos nossos produtos.
Vamos continuar a trabalhar para merecer as 5 estrelas 💪
5 estrelas para estes jovens!
Muito agradado com o resultado final, com as camisolas que recebi e sobretudo muito agradecido pelo profissionalismo, respostas rápidas por parte do João (e de toda a equipa) correu tudo bem com todo o processo e recomendo muito!
Tenham paciência com os prazos eu sei que eles próprios falam em 48h mas vamos ser realistas e compreensivos com o trabalho destes jovens! E certo que não demora 48h a receber a encomenda mas é certo que eles farão tudo para que tenham um produto de qualidade e que exceda todas as vossas expectativas!
Encomendem, porque vale muito a pena, não vão ficar mal, sejam pacientes e se houver algum erro numa encomenda (o que é normal porque erros acontecem) enviem um email e sejam cordeais porque serão bem atendidos e arranjarão a melhor solução para ambas as partes!
Mais uma vez obrigado João e equipa futhub até a próxima encomenda que será muito muito em breve!
31 October 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
André, muito obrigado pelas palavras e pela confiança
Ler um feedback destes deixa-nos mesmo orgulhosos não só pela satisfação com as camisolas, mas sobretudo pelo reconhecimento do nosso profissionalismo, da comunicação e da forma como lidamos com todo o processo.
Tens toda a razão: nem sempre conseguimos entregar em 48h, mas fazemos sempre o máximo para garantir qualidade, transparência e a melhor solução possível quando algo não corre como esperado. A tua compreensão e forma justa de ver o nosso trabalho significam muito para toda a equipa.
Obrigado também por destacares o trabalho do João e de toda a equipa FutHub 🙌
Cá estaremos de braços abertos para a próxima encomenda muito em breve! ⚽
Adorei a camisola
Adorei a camisola, tiveram em consideração o que eu não queria receber.
Apenas deixo uma pequana nota para o tempo de entrega, é um pouco demorado mas compensa no final.
30 October 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Obrigado, Hugo!
Ficamos muito contentes por saber que adoraste a camisola e que tivemos em conta as tuas preferências 🙌
Agradecemos também a nota sobre o tempo de entrega estamos a trabalhar para reduzir prazos e melhorar cada vez mais a experiência.
Obrigado pela confiança!
Fut hub sempre a surpreender!
Fiz uma encomenda e demorou cerca de 20 dias a chegar, aguardei e então decidi mandar mensagem a questionar, responderam me rapidamente dando justificação que houve problemas de stock, fiquei tranquilo e então foi entregue no prazo previsto, sempre agradecido!
Já tinha feito uma encomenda e fiquei satisfeito, fiz a segunda e fiquei igualmente, veio de uma equipa que não conheço e de uma seleção não tão forte, mas ambas as camisolas são espetaculares, bonita e de bom uso! Recomendo ao máximo!!!!
30 October 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Obrigado, Maurício!
Ficamos mesmo felizes por saber que a experiência voltou a corresponder às expectativas
Agradecemos também a compreensão relativamente ao tema do stock e dos prazos estamos a trabalhar continuamente para melhorar esse ponto.
É ótimo saber que, mesmo recebendo equipas menos conhecidas, a qualidade te surpreendeu.
Obrigado pela confiança e pela recomendação! ⚽
gostei muito da camisola obrigado
15 October 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Obrigado, Diogo!
Ficamos muito felizes por saber que gostaste da camisola 🙌
Esperamos voltar a surpreender-te numa próxima encomenda!
Adorei as 2 encomendas de mistery box…
Adorei as 2 encomendas de mistery box que fiz. 2 camisolas de altíssima qualidade e que merecem ter uma avaliação de 5 estrelas. Obrigado FutHub, continuação 💪🏻
12 September 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Obrigado, Alexis!
Saber que adoraste as duas mystery boxes e a qualidade das camisolas significa muito para nós
Obrigado pela confiança e pelo apoio vamos continuar a dar tudo! 💪
Péssimo serviço. Fiquem longe.
Fiz uma encomenda no dia 30/06 e só recebi a 04/09, após inúmeras insistências e sempre com a desculpa da falta de stock. No entanto, ao mesmo tempo, continuavam a fazer campanhas, oferecer camisolas a influenciadores e até mostrá-las em histórias no Instagram a distribuir camisolas na rua.
Além disso, houve publicidade enganosa: diziam que na compra de uma Mystery Box de camisolas de treino recebia outra grátis. Se é outra grátis, o mínimo esperado é uma caixa do mesmo género. Em vez disso, enviaram um cachecol que em nada corresponde ao que pretendia, visto que o objetivo era receber camisolas.
Depois de 3 meses de espera e inúmeras mensagens, recebi apenas um cachecol e um polo de uma seleção – peças que não têm qualquer relação com camisolas de treino ou de jogo. O mínimo seria demonstrarem empatia e enviarem artigos condizentes com o que anunciam. Para influenciadores e vídeos mostram camisolas top, para os clientes comuns enviam produtos sem qualidade e sem relação com o prometido.
Ofereceram a possibilidade de troca, mas depois de tanto tempo de espera, ainda teria de gastar mais dinheiro para devolver e voltar a aguardar não sei quanto tempo. Desisti e, inclusive, já me desfiz do polo (lixo) uma vez que o objetivo seria para jogar futebol e não passear com um polo de seleção.
Não volto a comprar nem recomendo a ninguém.
Escusam de vir com copy de respostas anteriores a dizerem que sao uma empresa recente e jovem... Há coisas que são de bom senso.
4 September 2025
Unprompted review
Reply from Futhub
Olá, Fábio.
Lamentamos sinceramente toda a experiência descrita compreendemos a frustração causada pela demora, pela comunicação e pelo desfasamento entre a expectativa criada e o que acabou por ser entregue.
Reconhecemos que, durante esse período, existiram falhas de stock e de gestão que não foram bem resolvidas nem comunicadas da melhor forma, e assumimos essa responsabilidade. O cliente deve ser sempre a prioridade, e nesta situação não estivemos à altura.
Relativamente aos artigos recebidos, entendemos totalmente que não correspondam ao objetivo da compra. Por isso, queremos deixar claro que estamos totalmente disponíveis para realizar a troca de forma gratuita, incluindo portes, para que possamos tratar esta situação da melhor forma possível e de forma justa.
Esta review não é ignorada. O feedback é levado a sério e já nos levou a ajustar processos internos de stock, comunicação e campanhas, para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Lamentamos genuinamente a experiência negativa e esperamos ainda ter a oportunidade de resolver esta situação consigo da melhor forma.
Reply from Futhub
Obrigado pelo feedback, Pedro!
Ficamos mesmo felizes por saber que curtiste a camisola 🙌
Esperamos voltar a surpreender-te numa próxima encomenda!
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.