Contraté el seguro móvil en 2019 para mi Xiaomi 10T Pro, y recientemente tuve un problema con la pantalla. Di parte el 29 de enero y hoy tengo mi dispositivo listo. Lo único regular la tardanza del... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Tengo seguro con ellos para mi móvil y no sabía si me cubrirían o no la rotura del cargador original tras 6 meses desde la compra. Efectivamente, el seguro cubría también los accesorios incluidos con... See more
Company replied
La respuesta a mi problema fue, en mi opinión demasiado lenta. Una semana estuve sin teléfono. Aunque tengo que decir que una vez tomada la decisión fuero muy dirigentes y atentos.
Company replied
Se me averió mi iPhone después de un año y medio. La verdad que me llevé un gran susto porque pensaba que tendría problemas con el siniestro pero para nada. Me puse en contacto con la tienda donde... See more
Company replied
Company details
Written by the company
En Garante sabemos que tu tranquilidad y seguridad son lo más importante. Con más de 20 años de experiencia en España, nos hemos especializado en brindar soluciones aseguradoras adaptadas a tus necesidades, ofreciendo desde protección integral para dispositivos móviles y electrónicos hasta cobertura completa para tu día a día. Formamos parte del grupo WERTGARANTIE de origen alemán, líder en Europa en soluciones de aseguramiento para dispositivos tecnológicos, electrónicos, informáticos y electrodomésticos por más de 60 años. Contigo Cuando Más lo Necesitas. Gestionamos cada siniestro de forma ágil y transparente. Nuestro equipo de profesionales trabaja contigo en cada paso, resolviendo tus dudas y asegurándose de que recibas el respaldo y la atención que mereces en cada momento. Para nosotros, cada cliente es único ¡Comparte tu experiencia y ayúdanos a crecer junto a ti!
Nuestro compromiso
Written by the company
- ¡Comprometidos con nuestros clientes!
- En Garante, nuestro compromiso es ofrecer a nuestros clientes un gran servicio buscando siempre su satisfacción. Nos esforzamos en resolver cualquier incidencia de manera rápida y efectiva, brindando soluciones personalizadas. Si tienes algún inconveniente o consulta, no dudes en contactarnos directamente; estamos aquí para ayudarte.
Contact info
Cta. San Vicente, 4. 7º, 28008, Madrid, Spain
- +34 911 09 43 98
- service.es@wertgarantie.com
- garante.es
4.1
Great
231 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
NO CONTRATES
Evita esta aseguradora a toda costa. Han gestionado un siniestro completo sin mi consentimiento, cerrando el expediente unilateralmente y pagando a un proveedor sin consultarme absolutamente nada. Nunca he firmado, autorizado ni aceptado la reposición que han tramitado por su cuenta.
Cuando reclamas, ignoran tus correos o responden con mensajes vacíos que no se ajustan ni a la ley ni a su propia póliza. Me han dejado sin opciones y con el dispositivo en manos de un tercero, sin siquiera entregármelo. No respetan al cliente ni siguen el procedimiento legal mínimo.
No los recomiendo bajo ningún concepto. No son transparentes, no informan. Ya he tenido que reclamar ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones por su mala praxis. Conocidos me han comentado que también han pasado por experiencias parecidas con esta aseguradora.
7 May 2025
Unprompted review
May use AI-assist with repliesRead more
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
Se me rompió el Apple Watch
Se me rompió el Apple Watch hace una semana y hoy he recibido de la tienda uno nuevo. Y sin ningún tipo de problema. El único “pero” es que ya no fabrican el que llevaba (color rosa) y me han dado otro color.
6 May 2025
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Noemi,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber resuelto tu siniestro satisfactoriamente.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Rapidez y eficacia
La verdad que ha sido una experiencia rápida, corta breve y genial … en estos momentos que ha uno se le rompe el móvil, lo que quiere es rapidez y solución y así ha sido
Gracias muchas gracias
30 April 2025
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Ana Belén,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber resuelto tu siniestro rápidamente.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Excelente servicio el de esta empresa
Excelente servicio el de esta empresa. A pesar de que teniamos un contrato de seguro con ellos con renovación automatica, nos han aceptado la cancelación del seguro por otro año .En realidad esta empresa nos podía obligar a pagar ese año y han aceptado nuestra solicitud de cancelación. Con empresas así da gusto tratar. No entiendo los mensajes de queja que he visto. Gracias .
Fecha de la experiencia: 04 de mayo de 2025
4 May 2025
Unprompted review
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Maroma,
muchas gracias por tu reseña. Hemos revisado tu contrato y vemos que está a nombre de otra persona, por lo que te hemos enviado una solicitud de información a través de la plataforma de Trustpilot para que nos puedas aportar tu número de teléfono y poder comunicarnos contigo para revisar tu caso.
Muchas gracias,
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Carlos,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros!
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días María del Pilar,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros!
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Cristina,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber resuelto tu siniestro rápidamente.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Muy satisfecha con el servicio
Muy satisfecha con el servicio, rápido y sin pegas. Gracias
16 April 2025
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Lorena,
nos alegra que estés satisfecha con el servicio brindado, muchas gracias por compartir tu experiencia!
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Muy buen seguro
Muy buen seguro, rapido y competente, sin duda estare siempre con ellos
16 April 2025
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes José Luis,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra haber cumplido con tus expectativas.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
10/10
La verdad es que siempre que he tenido algún problema me lo han solucionado super rápido, no como otras aseguradoras. Pienso seguir asegurándome mis dispositivos con ellos mientras sigan así de bien.
17 April 2025
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Carlos,
Nos alegra haber cumplido tus expectativas y que puedas seguir disfrutando de la cobertura brindada por la aseguradora.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros!
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Eficiente y rápido.
15 April 2025
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Patricia,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros!
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Me cambiaron el móvil por uno nuevo del…
Me cambiaron el móvil por uno nuevo del mismo modelo. Todo muy rápido, ágil y fácil.
9 April 2025
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Juan,
Nos alegra haber cumplido tus expectativas y que puedas ahora disfrutar de tu nuevo dispositivo. Gracias por compartir tu experiencia con nosotros!
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Jerónimo,
nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado, muchas gracias por compartir tu experiencia!
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Llevo meses intentando darme de baja y…
Llevo meses intentando darme de baja y no me dan de baja y me siguen cobrando
8 April 2025
Unprompted review
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Jose Andres,
con tus datos no he localizado ninguna póliza en la base de datos.
Por ello, he solicitado información a través de la plataforma de Trustpilot para que puedas indicarnos a qué contrato haces referencia.
Gracias
Un saludo
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Angeles,
nos alegra haber resuelto tu siniestro con rapidez, muchas gracias por compartir tu experiencia!
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Atención al cliente con falta de tacto y educación
Escribo esta reseña para que en el telefono de atención al cliente tengan personas competentes y sobretodo con educación ya que preguntando por dar de baja mi contrato me han colgado el telefono intencionadamente por simplemente dar mi opinión de lo que piden que les enviemos por internet. No recomiendo para nada esta empresa que su proposito solo es mantener al cliente, tener ingresos y no tener atención ninguna.
RESPUESTA: El numero de telefono no coincide porqué es a nombre de la empresa Aqua Osmosis & Cal SL y no es prudente poner el que se realizo la llamada porque no quiera que salga publicado en opiniones. Pueden llamar al 977 756828 y preguntar por Carlos. La hora de la llamada de ayer fue a las 11.51 H Gracias por su atención
2 April 2025
Unprompted review
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Carlos,
Lamentamos que la atención recibida no haya sido de tu agrado.
Por favor indícanos desde qué número has llamado y la hora de la llamada, ya que por el número de teléfono que tenemos asociado en la base de datos no he encontrado ninguna llamada entrante.
Asimismo, he revisado el número de contrato que aportas, y no corresponde con una póliza a tu nombre. Te recordamos la importancia de que sea el titular quien se ponga en contacto con nosotros, ya que por la Ley de Protección de Datos, debemos informar únicamente a él.
Por otro lado, te informo que para tramitar la baja es necesario que el titular envíe un mail a bajas@garante.es con la foto de su DNI. El departamento correspondiente lo gestionará y se enviará la confirmación al correo electrónico asociado.
Muchas gracias,
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
------------------Actualización 03.04.25 - 12:28-----------------
Buenas tardes Carlos,
Lamentamos que la atención recibida no haya sido de tu agrado.
Por favor indícanos desde qué número has llamado y la hora de la llamada, ya que por el número de teléfono que tenemos asociado en la base de datos no he encontrado ninguna llamada entrante.
Asimismo, he revisado el número de contrato que aportas, y no corresponde con una póliza a tu nombre. Te recordamos la importancia de que sea el titular quien se ponga en contacto con nosotros, ya que por la Ley de Protección de Datos, debemos informar únicamente a él.
Por otro lado, te informo que para tramitar la baja es necesario que el titular envíe un mail a bajas@garante.es con la foto de su DNI. El departamento correspondiente lo gestionará y se enviará la confirmación al correo electrónico asociado.
Muchas gracias,
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes María Jesús,
nos alegra saber que estás satisfecha con la resolución de tu siniestro, muchas gracias por compartir tu experiencia!
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Gestión muy rápida del siniestro
28 March 2025
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes María,
Nos alegra haber cumplido tus expectativas! Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Yerai Calvente,
Gracias por tu valoración. Seguiremos esforzándonos para que la próxima vez todo vuelva a salir bien. Que tengas buen día!
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Reparación o cambio de terminal
Fue una buena experiencia ,mi terminal averiado me lo cambiaron por otro exactamente igual por poner un pero la experiencia con la paqueteria fue nefasta a cargo de la empresa ups
17 March 2025
Unprompted review
Reply from Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Gotzon DC,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Revisaremos internamente tu caso y lo que pudo ocurrir con el servicio de transporte para evitar problemas en el futuro.
Que tengas buen día!
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.