Mangelnde Kommunikation
Zu einem „rundum positiven Kundenerlebnis“ scheint es noch ein weiter Weg: Wir haben im Dezember durchaus nicht kostengünstige Angebote für die Renovierung von zwei Badezimmern erhalten. Dass die Mitarbeiter gut bezahlt werden (Stundenlohn 75 Euro) und auch entsprechend ausgestattet sind (KDW etc), wie mir der Geschäftsführer mitteilte, halte ich für richtig und sinnvoll.
Dass aber für die einfache Demontage von WC, Badewanne, Heizkörper und Waschbecken zwei Manntage (1.200 Euro) veranschlagt werden, für ein Badezimmer wohlgemerkt, zzgl. Entsorgungspauschale von 600 Euro, ist dann doch zuviel des Guten.
Nach zehn Tagen vergeblichen Wartens auf ein neues Angebot, trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Nachfrage, habe ich eine entsprechende Bewertung (3*) abgegeben, sofort aber wieder gelöscht nach Erhalt des Angebots, etwa eine Stunde später.
Jetzt hat Go.Clara wegen dieser temporären Bewertung abgesagt…wahrscheinlich ist es besser so. Beleidigt zu sein aufgrund einer gerechtfertigten Bewertung ist nun wirklich nicht professionell.