Greenfiber Reviews 

Purtroppo l'esperienza con Green Fiber si è rivelata disastrosa, confermando le criticità già segnalate da altri utenti.

Guasto bloccante e upload azzerato: Ho un contratto 1000 Mbps in download e 300 Mbps in upload. Dal 2 ottobre la linea in upload è completamente bloccata e immobile intorno a 1 Mbps (ho visto a stento ~1.5 Mbps solo ieri), rendendo impossibile lavorare o inviare file. Il download a volte va, ma il servizio è gravemente compromesso.

Ticket aperto e ignorato: Ho aperto un ticket lo stesso 2 oottobre e ad oggi (dopo settimane) il ticket è ancora aperto, senza risposte concrete o soluzioni tecniche, se non risposte evasive che negano l'evidenza.

Assistenza inesistente: Di fronte a un guasto bloccato, l'assistenza tecnica ignora i solleciti, chiude i canali di dialogo e scarica la colpa sugli apparati dell'utente. Nel weekend il supporto è totalmente irreperibile.

Se state valutando questo operatore, fate attenzione: le performance reali non rispecchiano i valori nominali e, in caso di guasto grave, verrete lasciati completamente soli. Sconsigliato al 100%.

Ho un contratto Green Fiber da 1000 Mbps in download e 300 in upload. All’inizio la linea sembra andare bene, con test tra i 700 e i 900 Mbps. Poi, dopo che scarico una certa quantità di dati (basta un classico aggiornamento di app o di giochi), la velocità crolla a circa 200 Mbps. Dopo un po’ risale verso i 700, ma non è mai stabile e non tocca più i valori iniziali. Questo andamento a scalini fa pensare a una limitazione della banda a monte, che nessuno dichiara.

Da quando hanno acquistato dei nuovi indirizzi IP, ho notato anche un ping leggermente più alto del solito. Non è drammatico, ma chi gioca online o fa videochiamate lo sente.

Non mi sembra corretta nemmeno la pubblicità. In giro per la città si vede ancora una promo a 18,90 euro, che però da tempo non esiste più. Chi si lascia attirare da quel prezzo scopre poi che l’offerta reale è tutt’altra cosa. In più, il negozio in città di fatto non c’è: viene usato solo come magazzino, quindi non si può andare a chiedere informazioni di persona.

Il problema peggiore è l’assistenza. Per un lungo periodo è stata praticamente nulla, sia al telefono sia con i ticket. Nel weekend è addirittura assente: le anomalie che si presentano il sabato e la domenica restano senza risposta e senza soluzione, e si resta ad aspettare il lunedì. Quando finalmente si riesce a parlare con qualcuno, gli operatori sono sbrigativi e a tratti aggressivi, non ti lasciano spiegare il problema fino in fondo e ti fanno intendere cose di cui non hanno alcuna certezza. Ho aperto un ticket il 16 ottobre, ma le risposte restano lente e generiche. Intanto la linea è privata e non ci si possono appoggiare altri operatori, quindi si resta bloccati.

Se prendete questa offerta, controllate bene le condizioni reali e non fidatevi del prezzo che vedete in giro. Fate i test di velocità prima e dopo un grosso download e salvate gli screenshot: se vedete lo stesso andamento, vi serviranno per il reclamo. E sappiate che se il guasto arriva nel weekend, dovrete aspettare.

I lati positivi:
La connessione in fibra è semplicemente ottima! I tecnici sono arrivati puntuali e in pochissimo tempo hanno completato l'installazione. Ho fatto diversi speed test e la velocità viaggia stabilmente intorno ai 900 Mbps: davvero non potrei chiedere di meglio per quanto riguarda le prestazioni pure della linea.

I lati negativi (da migliorare assolutamente):
Il vero tasto dolente è la documentazione. È inaccettabile che non venga fornita una guida chiara e ben fatta per configurare la rete in autonomia. Ho dovuto chiamare il servizio clienti più volte e ci ho messo una settimana intera prima di riuscire a far funzionare tutto correttamente.

Se miglioraste il supporto documentale per i clienti, sarebbe un servizio da 5 stelle piene. Nel complesso comunque la consiglio per la qualità della linea!

State alla larga da questo fornitore.
Ad aprile 2025 hanno rilevato il ramo d'azienda di Fibra City senza però fornire nuovi accessi ad area web o contatti per comunicazioni o assistenza, successivamente Green Fiber ha incassato la relativa fattura annuale di rinnovo per la fibra, a marzo 2026 dopo un mese senza connessione e nessuna risposta a mail e ticket di assistenza da parte di Fiber City e Green Fiber ricevo la comunicazione della cessazione di Fibra City in cui si richiedeva di cercarmi un altro fornitore, da parte di Green Fiber nessuna risposta.
Vergogna, fatto richiesta all'Agcom e per vie legali per tutelare i miei interessi.

Con cadenza max ogni due mesi la connessione va in down. Aprendo un ticket, mediamente, sin d'ora in un paio di giorni si risolve il problema. Comunque è un disagio non da poco. Purtroppo ho fatto abbonamento annuale ma sicuramente non mancherò di disdire il contratto alla scadenza. Pessima esperienza.

Se ci siete battete un colpo. !!!
Impossibile da contattare al telefono.
Messaggi generici di risposta ai ticket
Supporto inesistente.

Finché tutto funziona sono ok. Se hai un problema nemmeno rispondono al telefono.

Ho fatto bonifico di 263 euro per un servizio cessato il 6 marzo che doveva durare un anno, non risponde non nessuno e non danno indietro i soldi