Ich habe mit Heimatumzug eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht und kann nur zur Vorsicht raten.
Ich habe mit Heimatumzug eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht und kann nur zur Vorsicht raten.
Unser Umzug fand am 26. März statt, und von Anfang an lag die Leistung deutlich unter einem professionellen Standard. Das Team kam etwa 1,5 Stunden zu spät und brachte nicht die notwendige Ausrüstung (z. B. Kleiderboxen) mit, sodass unsere Kleidung in große Plastiksäcke gepackt wurde. Der Umgang mit unserem Eigentum war unsorgfältig, und die Möbel wurden nicht ausreichend geschützt.
Was nur wenige Stunden hätte dauern sollen, zog sich über den gesamten Tag hin. Um 21:00 Uhr mussten wir die Arbeiten abbrechen und einen Teil selbst fertigstellen, einschließlich des Aufbaus von Möbeln.
Als Folge davon:
- Unser Fernseher, der vor dem Umzug einwandfrei funktionierte, ist nun defekt;
- Ein Schrank wurde zerkratzt;
- Unser Bett wurde falsch montiert und ist aufgrund eines fehlenden tragenden Elements unbrauchbar.
Auch die Bearbeitung der Reklamation ist äußerst enttäuschend. Nach mehreren Wochen weigert sich das Unternehmen, für die Schäden aufzukommen, und hat trotz mehrfacher Aufforderung keine offiziellen Unterlagen zur angeblichen Versicherungsprüfung vorgelegt.
Seitdem ist die Kommunikation praktisch abgebrochen. Auf E-Mails und Anrufe wird nicht mehr reagiert, und es wurde keine konkrete Lösung angeboten. Keiner der entstandenen Schäden wurde übernommen. Wir mussten den Fernseher und das Bett letztlich auf eigene Kosten ersetzen.
Bis heute warten wir auf eine angemessene Lösung, während der Fall nun über offizielle Wege weiterverfolgt wird.
Insgesamt handelt es sich um eine unprofessionelle Dienstleistung, gefolgt von schlechtem Kundenservice, mangelnder Verantwortungsübernahme und keiner Lösung für die verursachten Schäden. Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen.