Online-Bestellungen sind sehr einfach und unkompliziert. Auch die Wunschlisten Funktion finde ich gut. Wenn gewisse Artikel verschiedene Versanddaten haben, würde ich mir wünschen, dass ich angeben... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Heine ist super.... bis auf ein paar kleine "Sächeli"! Wenn man etwas besonderes bestellen will ist es meist schon "ausverkauft" aber es folgen dann noch weiter Kataloge in welchen das bereits "Aus... See more
Nachdem ich bereits eine Bewertung wegen verspäteter Lieferung abgegeben und aufgrund einer guten Antwort seitens heine.ch wieder revidiert hatte, wurde ich erneut mehrfach enttäuscht. Zuerst wurde mi... See more
Company replied
Auf Umwegen bin ich doch noch zum Kleid gekommen, das sehr schön und qualitativ hochwertig ist. Ein besonderer Dank geht an Ihren Mitarbeiter Herrn Jan Engelhardt vom Kunden-Service, der sich sehr kom... See more
Company replied
Company details
Written by the company
heine – einfach besonders. Wir von heine lieben, was wir tun: Durch und durch feminine Mode, die so besonders ist, wie unsere Kundinnen. heine bietet die angesagtesten Looks – vom trendigen Oberteil über aktuelle Röcke, Hosen und Kleider bis hin zu bequemen Schuhen und stylischen Accessoires. Dabei stehen klassische Schnitte, peppige Muster, aufwändige Abendmode, aber auch trendige Alltags-Allrounder zur Wahl. Wir legen Wert auf Qualität, Vielfalt und Trends für jede Gelegenheit, jede Tages- und jede Jahreszeit. Und damit auch die eigenen vier Wände nicht zu kurz kommen, findet man bei uns auch wunderbare Wohntrends für alle Bereiche. Echte Karlsruher – unsere Geschichte heine wurde 1951 von Karl Heinrich Heine in Karlsruhe gegründet. Neben Deutschland ist heine auch in Österreich, der Schweiz, Frankreich und den Niederlanden vertreten. Rund 350 Mitarbeiter*Innen sind derzeit am Firmensitz Karlsruhe beschäftigt. Seit Dezember 2019 ist heine eine Marke der Witt-Gruppe, einem Unternehmen der Otto Group. Jederzeit vorteilhaft – unser Service Ein Einkauf bei heine soll vor allem bequem, flexibel und vorteilhaft sein. Deshalb können Sie online, telefonisch oder auch schriftlich bestellen, entspannt zuhause probieren und ganz flexibel bezahlen, auch im Ratenservice. Sollte etwas nicht passen oder nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Retouren-Service. Rund um die Uhr geöffnet ist unser stark frequentierter Onlineshop. Er bietet über 18.000 Produkte aus den Bereichen Fashion und Living. Immer in Verbindung – App, Newsletter & Co. Wir schreiben Ihnen ab und an klassische Kundenbriefe, aber um Sie jederzeit über Aktionen und Angebote informieren zu können, freuen wir uns, wenn Sie unsere heine-App installieren und unseren heine-Newsletter abonnieren.
Contact info
Postfach, 8088, Zürich, Switzerland
- 0848 80 00 60
- service@heine.ch
- heine.ch
3.9
Great
159 reviews
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Die Rehnung
Die Rechnung werden nach den Retouren nicht angepast.
Das Retourpacket kostet beim vorgesehenen Päckli Punktstelle jedes Mal CHF 6.00 und nicht wie von Heinrich Heine informiert CHF 4.50
3 August 2025
Unprompted review
Reply from heine
Gerne klären wir die Angelegenheit mit Ihnen.
Bitte wenden Sie sich unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Finger weg!!!
Bestellung im Dezember 2023 gemacht. Artikel alle zurückgeschickt, im Mai 2024 plötzlich Inkasso. Vorher nie Mahnungen erhalten! Es hätte 1 Artikel gefehlt!!! Kontakt mit Kundendienst.. Dann nie mehr etwas gehört. Im Juli 2025 erneut Inkasso-Schreiben. 2x Telefonat mit Kundendienst. Man bekommt keine Hilfe!
Meine Bestellungen sind komischerweise auf meinem Kundenkonto nicht mehr ersichtlich!!! Finger weg von diesem Versandhaus!!
24 July 2025
Unprompted review
Reply from heine
Wir bedauern die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. So sollte es natürlich nicht laufen.
Gibt es noch etwas zu klären? Bitte wenden Sie sich dann unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Von Bestellung bis Lieferung👍🏼
Lange nichts bestellt bei Heine, es lief alles Top!! Von Bestellung bis Lieferung.
3 July 2025
Unprompted review
Reply from heine
Über Ihre Bewertung freuen wir uns sehr.
Gerne erfüllen wir Ihnen schon bald wieder einen Wunsch.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Online-Bestellungen sehr gut
Online-Bestellungen sind sehr einfach und unkompliziert. Auch die Wunschlisten Funktion finde ich gut.
Wenn gewisse Artikel verschiedene Versanddaten haben, würde ich mir wünschen, dass ich angeben kann ob ich meine Artikel sofort haben möchte, oder ob es eher nicht so eilt. Dies würde evtl. bei Heine helfen, dass sie weniger und besser genutzte Pakete versenden könnten. Dies würde dem Klimaschutz sehr zugute kommen.
18 June 2025
Unprompted review
Reply from heine
Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Testen Sie gerne für Ihre nächste Bestellung unsere umwelt- und ressourcenschonende Öko-Komplett-Lieferung. Wir fassen dann Ihre Bestellung in einer Lieferung zusammen. Ihr Paket verlässt unser Haus, sobald alle Artikel lieferbar sind, spätestens aber nach 3 Wochen und ist anschliessend innerhalb von einer Woche bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Positiv
schnelle Lieferung, schönes Kleid, auch wenn es mir, angezogen, nicht mehr gefallen hat.
5 July 2025
Unprompted review
Reply from heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Vielleicht können wir Sie beim nächsten Mal ja überzeugen. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Der Bestellvorgang ist sehr einfach
Der Bestellvorgang ist sehr einfach, die Kommunikation danach sehr gut, die Lieferung schnell. Leider musste ich ein paar Teile retournieren, aber auch das klappte sehr gut. Gerne bestelle ich wieder da!
6 June 2025
Unprompted review
Reply from heine
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Material sehr gute Qualität und gute…
Material sehr gute Qualität und gute Verarbeitung!
30 May 2025
Unprompted review
Reply from heine
Über Ihre Bewertung freuen wir uns sehr.
Gerne erfüllen wir Ihnen schon bald wieder einen Wunsch.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Falsches Kleid erhalten
Falsches Kleid erhalten. Zurückgeschickt und schriftlich reklamiert. Trotzdem eine Mahnung zugeschickt bekommen. Ich bestelle nie wieder.
Update:
Problem wurde nun über den Kundendienst sehr schnell behoben. Dankeschön!
12 May 2025
Unprompted review
Reply from heine
Wir bedauern die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.
Ich sehe mir Ihr Anliegen gerne an. Bitte wenden Sie sich unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Falsche Versprechungen
Zum zweiten Mal reingefallen. Beim ersten Mal vor ca. einem Jahr Mahnungen grundlos erhalten. Auf Nachfrage Kunden Service patzig und sehr unhöflich. Jetzt wollte ich es noch einmal probieren, da ich einen Gutschein per Post erhalten habe. Als ich den Gutschein Code zum Schluss eingegeben habe, kam die Mitteilung: „Dieser Gutschein Code ist nur besonderen Personen zugeordnet“ Die Bestellung hätte CHF 500.00 umfasst…. Diese habe ich natürlich storniert. Aufgefallen ist mir ausserdem, dass mir Porto berechnet wurde obwohl im Schreibeb und im Katalog stand: „Portofrei bestellen bis 11. Mai“. Sehr schade, denn früher war Heine spitze, ich habe viel dort gekauft. Für mich keinerlei Option mehr in Zukunft.
4 May 2025
Unprompted review
Reply from heine
Wir bedauern die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. So sollte es natürlich nicht laufen.
Gibt es noch etwas zu klären? Bitte wenden Sie sich dann unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schnell und es passte!
14 March 2025
Unprompted review
Reply from heine
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude beim Bestellen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Auf der Website steht
Auf der Website steht, dass die Lieferung bis zu 6 Werktage dauert, obwohl sie in Wirklichkeit nicht früher als in 2 Monaten erfolgt. Per E-Mail bekommt man nur die Antwort: „Bitte haben Sie noch etwas Geduld“ – und sonst keinerlei Informationen.
5 January 2025
Unprompted review
Reply from heine
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten und überzeugen Sie beim nächsten Mal gern wieder von unseren schnellen Lieferzeiten.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Passt perfekt und hat super Qualitaet
Passt perfekt und hat super Qualitaet - wie immer! Mein Lieblingsshop.
16 January 2025
Unprompted review
Reply from heine
Über Ihre Bewertung freuen wir uns sehr.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude beim Bestellen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ich finde das gleich Produkt in DE zum…
Ich finde das gleich Produkt in DE zum halben Preis gleiche Firma?
Das ist eine Frechheit und rechtfertigt die höheren Betriebskosten nicht.Bei so einer Firma bestelle ich nicht mehr.
15 January 2025
Unprompted review
Da weiss man was man hat.
Heine ist für mich ein solides Unternehmen mit hochwertigen Produkten. Da weiss man was man, dass es gute Ware ist.
28 December 2024
Unprompted review
Reply from heine
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude beim Bestellen bei heine.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Sehr schöne Artikel
Artikel sehr schön, identisch mit Katalogbilder;
Sehr netter Kundendienst!
24 December 2024
Unprompted review
Reply from heine
Vielen Dank für Ihr Lob.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude beim Bestellen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schöne Jacke mit etwas sperrigem Reissverschluss
Bestellung und Lieferung problemlos und prompt. Die Steppjacke ist ein sehr schönes und auch warmes Modell, der Reissverschluss ist manchmal eine Herausforderung und braucht mehrere Anläufe zum Schliessen oder Öffnen, das hätte Verbesserungspotential und war beinahe ein Grund die Jacke zu retournieren.
18 December 2024
Unprompted review
Reply from heine
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass die Jacke Grund zur Beanstandung gibt. Bitte wenden Sie sich an service@heine.ch, dann finden wir bestimmt eine Lösung.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Manchmal ist eine 42 nicht immer eine…
Manchmal ist eine 42 nicht immer eine 42. Mal ist sie grösser, mal kleiner. Das macht das Bestellen schwierig. Und wenn man jedes Mal Porto bezahlen muss, kann das ins Geld gehen. Aber die Qualität und die Designs sind überdurchschnittlich gut. Darum liebe ich es trotzdem, bei Heine zu bestellen.
13 December 2024
Unprompted review
Reply from heine
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne leiten wir Ihren Hinweis an die zuständige Fachabteilung weiter.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Perfekte Abwicklung auch bei Retouren
Perfekte Abwicklung auch bei Retouren! Super - Danke!
14 November 2024
Unprompted review
Reply from heine
Über Ihr Lob freuen wir uns sehr. Vielen Dank.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude beim Bestellen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ich erhalte heute eine Mahnung über Fr
Ich erhalte heute eine Mahnung über Fr. 477.95 mit Androhung einer Betreibung!
Ich bin der Firma schon lange nichts mehr schuldig und möchte auch nichts mehr mit ihr zu tun haben (mehrmals und deutlich mitgeteilt).
Da bin ich ja mal gespannt, was nun passiert, bin auf alles gefasst! So eine Unverschämtheit!
12 November 2024
Unprompted review
Reply from heine
Wir bedauern die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.
Ich sehe mir Ihr Anliegen gerne an. Bitte wenden Sie sich unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ampia scelta
Ampia scelta. Merce di buonissima qualità.
Recapito della merce celere e preciso.
17 October 2024
Unprompted review
Reply from heine
Egregia/o Cliente
La rigraziamo per le belle parole e siamo lieti, di poterla soddisfare von il nostro servizio.
Cordiali saluti heine Kundenservice
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.