Der Holzwurm GmbH Reviews 85

Bestellung per Mail erfolgte im Herbst2025 Lieferung wurde für Frühjahr 2026 angeboten. Es kam eine AB. Leider war die Lieferadresse falsch. also Anruf bei Holzwurm. Mit Bitte die Adresse zu ändern. anzahlung wurde überwiesen. Im Januar und März Kontakt. Ich habe jedes Mal per Mail die Lieferadresse Mitgeteilt.
Leider wurde die Adresse von Holzwurm nicht auf den richtigen Ort geändert. Drei Tage vor der geplanten Lieferung wurde ich nochmal angeschrieben zum Thema Adresse. Ich schrieb zurück das ich nicht umgezogen bin und meine Adresse immer noch die gleiche ist. Prommt wurde die Lieferadresse nicht angepasst und die Ware bis heute nicht geliefert. Es werden nun zusätzlich 299 € zusätzliche Fracht gefordert, für das nicht tätig werden der Mitarbeiter auf mehrfache Aufforderung die Adresse richtig zu erfassen. Bei verschieden Telefonaten war die Mitarbeiterin sehr unfreundlich. Bis heute wurde keine Ware geliefert. So sicher in einer Weise empfehlenswert.

Guten Tag Die Lieferung war perfekt
Das Holz war sehr nass ,der Anbau ist sehr unstabiel .Die Verblendung für hinten fehlte
Vie zu wenig Nägel.
Alles im allem sind wir überhaupt nicht zufrieden. Mit freundlichen Grüßen

Anfang Dezember 2025 habe ich 3Pfosten für eine Sichtschutzwand bei Der Holzwurm GmbH bestellt. Im Januar 2026 habe ich auf Anfrage erfahren dass die Ware nicht lieferbar ist. Am 4.2. stornierte ich den Auftag und besorgte das Material anderweitig. Dennoch wurde der Betrag von 140.-€ abgebucht. Ich teilte Holzwurm mit dass ich den Betrag zurückverwiesen bekommen möchte und die Annahme der Lieferung verweigern werde. Das Geld habe ich bis heute nicht erhalten. Am 14. März 26 erfolgte eine beschädigte Lieferung und wurde vor dem Haus abgestellt. Ich überlege mir den Verbraucherschutz einzuschalten. Für einen Anwalt ist der Streitwert zu gering. Die Firma hat sich bis heute 08.04.2026 nicht gemeldet und den Betrag von 140 € auch nicht zurückerstattet. Keine Entschädigung, keine Nachfrage, keine Klarstellung!
Niiie mehr Holzwurm!!! Da ist echt der Wurm drin !

Super Kundenservice. Sehr gute Beratung. Lieferung hat sehr gut funktioniert. Ich bin selten so zufrieden gewesen wie bei dei dem HolzwurmTeam. Weiter so

Toller Zaun, alle Zaunelemente und Pfosten in top Zustand! Bei uns klappte auch die Lieferung - entgegen der negativen Rezensionen - einwandfrei, trotz Wohngebiet mit schmalen Straßen und Sackgassenlage.

Wenn ich könnte, würde ich Null Sterne geben.
Abwicklung beim Verkauf gut, kommt es aber zu Beschwerden oder Reklamation wird es unterirdisch.
Lieferung frei Bordsteinkante... Fehlanzeige. Verpackung katastrophal und völlig zerstört. Dadurch auch Teile mit Schäden. Wir mussten jedes einzelne Paket für unsere Terrasse (ca. 50 qm) selbst vom LKW entladen. Hierfür mussten wir noch Hilfe organisieren, weil die Fahrerin (lt. ihrer Aussage Azubi) nicht mit anpacken wollte. Monatelange Diskussion (nur per Mail, da die telefonische Erreichbarkeit ebenfalls mangelhaft ist) nur um vielleicht einen kleinen Ausgleich für die Unannehmlichkeiten zu bekommen. Die Rückzahlung des Expresszuschlages, weil verspätet geliefert, musste von uns regelrecht erbettelt werden. Vertragsbedingungen... Nur Deko. Die sitzen Beschwerden/ Reklamationen einfach aus. Fazit: NIE WIEDER Firma Holzwurm

Nach langer Lieferzeit wurde von der Firma Holzwurm ein Liefertermin diktiert. Tatsächlich liefern wollten sie dann einen Tag vorher, an einem Feiertrag. Ich war untwegs, der Fahrer war am Telefon ungehalten, dass er die Pakete nicht irgendwo ablegen darf. Zum Glück saß noch jemand im Auto, der das Gespräch mithörte. Nach meinem Rücktritt versuchen sie ernsthaft mit einer Lüge noch ein paar Euro abzuzocken. Notfalls geht's halt vors Gericht

Unternehmen lässt Google Bewertungen die Horror Anlieferung beschreiben löschen.
Meine Erfahrung (Durch Holzwurm auf google gelöscht).
Bestellung online und Terminierung hat gut geklappt, ab der Ankunft im Ort kam es jedoch zu einer sehr unangenehmen Situation mit dem Fahrer der von Holzwurm beauftragten Spedition: Der Fahrer rief mich in einem äußerst unfreundlichen und aggressiven Ton an und teilte mir mit, dass er die Straße nicht befahren und die Lieferung nicht abladen könne. Er verwies dabei auf angebliche Dokumente, in denen von einer Mindest-Straßenbreite von „zwei LKW-Breiten“ die Rede sei. Auf meine Antwort, dass dieser Hinweis nicht existiert (unsere Straße ist problemlos für 40t LKW befahrbar) reagierte er nicht konstruktiv, sondern respektlos und unprofessionell. Ohne weitere Kommunikation stellte er den LKW schließlich vor dem Grundstück meines Nachbarn ab, um die Ware dort zu entladen und zu uns zu fahren, was für Probleme mit dem Nachbarn sorgte. Der gesamte Ablauf, insbesondere der Tonfall und die Art des Umgangs, war für mich als Kunde sehr unangenehm. Der Fahrer machte mehrere falsche Behauptungen ("meine Straße sei eine Sackgasse") und war menschlich einfach extrem unangenehm. Da ich für die Lieferung 199 Euro bezahlt habe, empfinde ich den Umgang als völlig unangemessen und nicht akzeptabel. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich aktuell von einer weiteren Bestellung Abstand nehmen. Ich hatte die Firma auf diese Erfahrung hingewiesen, meine E-Mail blieb unbeantwortet.

Ich habe 86 Terrassendielen (Douglasie, 2. Wahl) bestellt. Mir war bewusst, dass 2. Wahl holztypische Fehler wie Äste oder Risse enthalten kann. Allerdings waren 30 Dielen in einem Zustand, der weit über das hinausgeht: massive Sägefehler, komplette Abrisse des Profils, extrem raue und splitternde Oberflächen – absolut unbrauchbar.
Trotz detaillierter Reklamation und Fotodokumentation verweist der Händler lediglich auf die Klassifizierung „2. Wahl“ und ignoriert die gravierenden Verarbeitungsfehler. Eine gesetzte Frist zur Wiedergutmachung blieb ohne Antwort.
Die Ware entspricht weder der Beschreibung noch den Fotos im Shop. Für mich ist das irreführend und nicht akzeptabel. Ich kann diesen Händler nicht empfehlen.

Ich habe am 03.09.2025 ein Gartenhaus bestellt.
Lieferzeit 25-35 Werktage. Jetzt haben wir den 20.11.2025 und noch habe ich meine Ware nicht bekommen. Also die Lieferzeit wird komplett nicht eingehalten. Über die Qualität der Ware kann ich noch nichts sagen.

Vor knapp einem Monat bestellt. Zahlungseingang direkt vermerkt. Seitdem keine Info.

Versandabteilung nicht erreichbar. Bei Beratungsnummer durchgekommen. Sagten rufen zurück. Nichts seitdem.

Bei dem Bestellungvorgang wurden wir freundlich behandelt. Dann wurde kurzfristig der Liefertermin um Wochen verschoben, obwohl wir extra dafür Urlaub genommen hatten. Lieferung erfolgte problemlos im Gegensatz zum Aufbau des WPC Gartenhauses. Es gab mehrere Probleme(es passte hinten und vorne nicht, ein Brett war gebrochen, andere verbogen ), die wir wochenlang kommuniziert haben. Uns wurde telefonisch gesagt, dass die Probleme bekannt wären und es dem Vorlieferanten bereits mitgeteilt wurde. Außerdem wurde gesagt, dass es doch nicht so schlimm sei, dass ein Spalt entsteht durch die falschen Maße. Bei knapp 4000€ erwarte ich, dass es passt und sich um eine Lösung gekümmert wird. Auch eine preisliche Entschädigung wurde abgeblockt für den Mehraufwand und fehlerhafte Konstruktion. Leider Fehlanzeige bei Holzwurm, da hätten wir besser online irgendwo bestellt, wenn das Unternehmen um die Ecke keinen Service anbietet. Wir mussten die Bretter zurecht sägen, damit das Dach überhaupt drauf ging.
Es geht noch weiter. Erster Regen. Dach ist undicht. Wieder reklamierte ich. Es wurden Beweisfotos gefordert. Dann Wochenlang keine Rückmeldung. Angeblich hätten sie keine Fotos erhalten. Dann bekam ich die Antwort, dass wir nicht richrig gelüftet hätten und es unsere Schuld sei. Frechheit. Das Ding ist unbrauchbar, alles was wir rein gestellt haben ist feucht, Kartons kaputt,....
Das geht nun zum Anwalt. Lasst die Finger von der Firma. Null Service, ignorant und keinerlei Einsicht oder Entgegenkommen.

Ich habe mir das Gartenhaus Leipzig C ISO + Schindeln bestellt und wollte vor Ort noch ein paar Fragen klären. Diese wurden mir wirklich sehr verständlich und auf sympathische Art beantwortet (man merkt sofort, dass die Leute dort vom Fach sind.) Die Lieferung lief auch Problemlos, da ich im Vorfeld detailliert meine Wohnsituation beschreiben habe. (Kleiner Tipp, da ich bei anderen Firmen gemerkt habe, dass deshalb Lieferungen nicht klappen, da Infos gefehlt haben)

Ehrlich gesagt verstehe ich viele der negativen Kommentare hier nicht. Die haben oft nichts mit dem Unternehmen selbst, sondern eher mit dem Hersteller zu tun. Da kann natürlich mal etwas schiefgehen.

Ich schreibe normalerweise keine Bewertungen auf Trustpilot, aber nachdem ich die ganzen unfairen Kommentare gelesen habe, wollte ich das hier richtigstellen. Die Mitarbeiter vor Ort sind wirklich freundlich und hilfsbereit, solche Falschaussagen haben sie einfach nicht verdient.

Ich vermute, dass die ganzen Menschen durch eine falsche Montage oder nicht beachten der Bedingungen der Firma einfach eine schlechte Bewertung abgeben und das aus Frust. Das ist meiner Meinung nach nicht fair.

Toller Kundenservice! Leider habe ich den Inhalt der gelieferten Teile für meinen WPC Gartenzaun nicht rechtzeitig auf Vollständigkeit geprüft. Trotzdem wurde ein fehlendes Teil kulanter weise unkompliziert nachgeliefert.

Ich wollte Pfostenkappen für einige Zaunpfosten bestellen. Die erschienen mir hier sehr, sehr günstig. Was ich nicht gemerkt habe ist dass wenn man die Art der Kappen ausgewählt hat (Kupfer mit Kugel) und dann die Größe auswählt die Art der Kappen automatisch geändert wurde. Vermutlich waren die Kappen so wie ich sie haben wollte nicht vorrätig. Also habe ich welche ohne Kugel in verzinkt bekommen. Die Portokosten für die Rücksendung darf ich mir jetzt ans Bein binden. Wenn ein bestimmter Artikel nicht verfügbar ist, dann darf ich den gar nicht auswählen können. Selbst im Einkaufswagen war nicht ersichtlich dass ich einen anderen Artikel bestelle. Das grenzt für mich schon an Betrug. Hätte ich bloß vorher hier einmal reingeschaut.

Grottenschlechter Kundenservice! Trotz mehrmaliger Nachfrage erfolgt keine Reaktion! Geliefertes Gartenhaus mit zu kleinen Türrahmen und man bekommt keine Rückmeldung wann denn nun Ersatz geliefert wird. Türblätter passen so nicht in de Rahmen. 1x und nie wieder „HolzWurm“

Man bekommt für sehr viel Geld nur Brennholz. Hatten in einem Paket für eine Terrasse Konstruktionsholz mit bestellt. Nach der Reklamation wurden wir nur vertröstet. Man bekommt nur Standardtexte geschickt. Keinerlei Kompromissbereitschaft oder Lösungsvorschläge. Sehr viel Geld für Müll bezahlt. Meiner Meinung nach Verbrauchertäuschung. Bin jetzt auf dem teuren Brennholz sitzen geblieben. Kann diese Firma nicht empfehlen! Nie wieder!

Die Beratung war erste Klasse. Jeder meiner wünsche konnte umgesetzt werden oder mir wurde eine bessere alternative genannt die perfekt auf meine Lebenssituation angepasst ist.

Bestellvorgang und Lieferung alles problemlos. Leider tauchten nach der Lieferung einige Probleme auf. Schlechte Qualität einiger (nicht aller) Produkte, sowie uneinsichtiger und schlechter Support.

Sehr gute Beschreibung.
Pünktliche Lieferung.
Mängelfreie Lieferung.
Problemloses Aufbauen!
Verpackungsreste und die 2 zusätzlichen Profildachbretter haben wir benutzt um auf einer Seite den Dachüberstand um knapp 30cm zu verlängern!
Alles super! Sehr empfehlenswert! Gerne wieder.
Vorherige negative Bewertungen können wir nicht nachvollziehen!!!