Homerebels Reviews 135

Reply from Homerebels

2 days ago

Beste Yvonne,

Bedankt voor uw review en fijn om te horen dat de levering snel was en dat de stoelen er precies zo uitzien als verwacht.

Wel was ik verrast om via deze weg te vernemen dat er een probleem was met één van de stoelen. U had dit namelijk nog niet bij mij gemeld, waardoor ik niet eerder in de gelegenheid ben gesteld om het voor u op te lossen.

Inmiddels hebben we hierover telefonisch contact gehad en gaf u aan dat u dacht dat de volledige doos retour gestuurd moest worden, en dat dit voor u niet mogelijk was omdat u geen vervoer heeft. Dat begrijp ik natuurlijk, en juist in dit soort situaties denken wij bij Homerebels graag mee in een passende oplossing.

We hebben daarom afgesproken dat de zitting morgen wordt omgeruild voor een nieuwe. Ik kom hiervoor persoonlijk bij u langs, zodat u nergens meer naar om hoeft te kijken.

Mocht er in de toekomst iets zijn, neem dan gerust direct contact met mij op. Ook als iets lastig lijkt — ik zoek altijd naar een oplossing. Al moet ik daar zelf voor in de auto stappen.

Met vriendelijke groet,

Maxime van Homerebels

Reply from Homerebels

3 days ago

Beste mevrouw Simonse,

Bedankt voor uw review. We vinden het jammer om te lezen dat u deze ervaring zo heeft beleefd, maar willen wel enkele belangrijke punten rechtzetten, omdat uw review niet overeenkomt met de feitelijke gang van zaken.

Allereerst: het onbeheerd achterlaten van de stoelen door de vervoerder had niet mogen gebeuren. Dit hebben wij direct serieus opgepakt en besproken met Transmission. Wij nemen dit soort signalen zeer serieus.

Tegelijkertijd hebben wij u gevraagd om bewijsmateriaal van de situatie aan te leveren, zodat wij dit met de vervoerder konden onderzoeken. Dit bewijs is helaas niet door u aangeleverd. Daarnaast blijkt uit ons WhatsApp-contact dat de stoelen in goede staat bij u zijn aangekomen, zonder transportschade.

Wat betreft de door u gemelde beschadiging: wij hebben hiervoor wél een oplossing aangeboden, namelijk een omruiling voor een nieuw exemplaar. Hiervoor is het gebruikelijk dat het product wordt meegegeven aan de bezorger, bij voorkeur in de originele verpakking. Deze was echter niet meer aanwezig, waardoor het proces vertraagd werd.

Ons logistieke team heeft vervolgens meerdere keren geprobeerd een ophaalafspraak met u in te plannen. Het door u gewenste moment was logistiek niet haalbaar, waarna wij geen alternatieve beschikbaarheid meer van u hebben ontvangen. Hierdoor heeft de omruiling niet plaats kunnen vinden.

De stelling dat u “niets meer van ons heeft gehoord” en dat er “geen enkele compensatie is geboden” is dan ook feitelijk onjuist. Wij hebben actief geprobeerd dit netjes met u op te lossen en staan nog steeds open om dit af te ronden.

Wij vinden het jammer dat deze situatie op deze manier wordt weergegeven en hopen dat u alsnog contact met ons opneemt, zodat wij de geboden oplossing kunnen uitvoeren.

Met vriendelijke groet,
Maxime van Homerebels