Hugz Reviews 138

Reply from Hugz

Dec 8, 2025

Kære Arsalan 🤎
Tak fordi du deler din oplevelse. Vi er kede af at høre, at leveringstiden trak ud, og at det påvirkede din samlede oplevelse negativt. Det er naturligvis ikke den standard, vi ønsker at levere, og vi forstår fuldt ud din frustration – især når man ser frem til at modtage en vare.

Vi tog kontakt til dig efterfølgende for at høre om der var noget vi kunne gøre, hvor dialogen var god 😊

Vi håber, at vi på sigt kan få mulighed for at give dig en bedre oplevelse, og du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp.

Med venlig hilsen
Hugz 🤎

Reply from Hugz

Dec 8, 2025

Kære Martin 🤎
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi er kede af at høre, at leveringstiden var længere end forventet, og at du ikke er tilfreds med lynlåsen på produktet. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.
Vi tager din feedback seriøst, da det hjælper os med at forbedre både vores produkter og vores service. Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig med en løsning.

Med venlig hilsen
Hugz 🤎

Reply from Hugz

Oct 20, 2025

Hej Tina,

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af, at oplevelsen ikke levede op til dine forventninger 🤎

Den model, du bestilte, havde forventet levering omkring den 18. oktober, som også fremgik af både produktsiden og din ordrebekræftelse.

Din anmeldelse blev skrevet dagen efter den forventede leveringsdato. Du kontaktede os dagen efter og ønskede at annullere ordren, hvilket vi naturligvis gjorde med det samme og refunderede det fulde beløb.

Havde ordren været aktiv, ville leveringen være sket den 20. oktober – altså blot to dage efter den forventede dato.

Vi forstår, at ventetid kan være frustrerende, men din ordre fulgte den oplyste leveringstid hele vejen.

Venlig hilsen
Team Hugz

Reply from Hugz

Oct 20, 2025

Hej Mette,

Tusind tak for de flotte 5 stjerner og de søde ord 🤎
Hvor er det dejligt at høre, at din datter er så glad for sin hoodie – det varmer virkelig at læse 🧸

Vi sætter stor pris på din feedback og er glade for, at både service og levering levede op til forventningerne 🙏

De kærligste hilsner
Team Hugz

Reply from Hugz

Oct 3, 2025

Hej Jette 🤎

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os – vi sætter stor pris på din feedback.

Vi vil gerne præcisere, at det er vores voksenmodeller der vejer fra 1–5 kg, alt efter om man vælger Signatur- eller Heavy-udgaven. Som det fremgår på produktsiden for Signatur børnemodellen, er vægten her omkring 600–650 g, mens vores Heavy børnemodel vejer fra ca. 2,5 kg. Du kan se vægten oplyst her, hvor du også har bestilt: hugz.dk/products/tyngde-hoodie-born

I forhold til stressboldene er det vigtigt at nævne, at de ikke er lavet af vat, men af PP cotton – samme materiale, der bruges i bløde Squishys og tøjdyr – valgt for at give en tryg og behagelig følelse.

Den lyddæmpende hætte er heller ikke tænkt som et høreværn, men som en måde at afskærme forstyrrende baggrundsstøj og skabe mere ro og fokus i hverdagen.

Vi er kede af, at produktet ikke helt levede op til dine forventninger, men vi tager naturligvis din feedback med videre i vores løbende udvikling.

Du er også altid velkommen til at kontakte os direkte på: kontakt@hugz.dk, så vi kan finde en løsning, der passer dig bedre.

De bedste hilsner,
Team Hugz 🤎

Reply from Hugz

Aug 28, 2025

Hej Lissi 🌸

Tusind tak for din opdaterede anmeldelse – og hvor er det dejligt at høre, at din tyngdehoodie er blevet godt modtaget 🤎

Vi sætter stor pris på din ærlighed og på, at du har delt hele din oplevelse, både udfordringen og løsningen. Det betyder meget for os, og vi tager altid læring med, så vi kan blive endnu bedre fremover.

Tak fordi du giver os chancen for at rette op og fordi du deler glæden ved produktet – det varmer virkelig 🤎☀️

Reply from Hugz

Aug 28, 2025

Hej Vibeke 🌸

Tusind tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Vi er kede af at høre, at du har oplevet frustration i forbindelse med din ordre.

Da du bestilte din hoodie, stod den som en vare med længere leveringstid, hvilket også blev oplyst både på produktsiden og i ordrebekræftelsen. Vi forstår dog fuldt ud, at det kan være skuffende at vente længere end forventet – især når man glæder sig til sit produkt.

Vi beklager også den yderligere forsinkelse, der opstod, da GLS desværre ikke fik afhentet pakkerne hos vores pakkecentral på den planlagte dag. Det var en fejl, som lå uden for vores kontrol, men vi tager selvfølgelig fuldt ansvar for, at du ikke modtog din vare til tiden.

Som en lille undskyldning har vi allerede refunderet en del af beløbet på din ordre, så vi håber, det kan være med til at genopbygge din tillid til os.

Vi sætter stor pris på din feedback, da det hjælper os til at blive bedre, og vi vil gøre vores bedste for, at din næste oplevelse med Hugz bliver en langt bedre én 💜

De bedste hilsner
Andreas
Hugz

Reply from Hugz

Aug 28, 2025

Hej Kasper🤎

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse – det gør os virkelig glade at høre, at både du og din søn får ro og glæde ud af jeres Hugz Heavy Hoodies. At de kan gøre en forskel i hverdagen, er præcis det, vi ønsker at skabe 😍🤎

Hvor er det stærkt og rørende at læse, hvordan din søn oplever mere ro og færre tics, og at du selv mærker effekten i kroppen. Tak fordi du deler det – det betyder meget både for os og for andre, der overvejer en tyngdehoodie.🤎