Reply from Ice Freddo
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Company details
Written by the company
Machines à Glaces Italiennes et machines Granités de qualité en France et en Europe. Achat, Location Longue Durée, SAV, consommables
Contact info
469 Avenue Ben Gourion, 69009, Lyon, France
- info@ice-freddo.fr
- ice-freddo.fr
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Réservé pour un brunch avec un centaine de personnes. Bcp de succès! Super produit et super équipe
22 June 2025
Unprompted review
Super expérience !
Acheter une machine comme ça sur Internet me faisait un peu hésiter… mais au final, super expérience ! Machine bien reçue, glaces parfaites, et la vidéo aide vraiment à démarrer. En plus, le service client répond en un rien de temps sur WhatsApp. Et cerise sur le gâteau : c’est vite rentabilisé. Je recommande sans hésiter
13 February 2025
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Bonjour j'ai acheté une machine…
Bonjour j'ai acheté une machine italienne et je suis très contente elle marche très bien 😁😁
1 April 2024
Unprompted review
Vendeur professionnel, ma donner de bon…
Vendeur professionnel, ma donner de bon conseil pour le fonctionnement de la machine, la machine marche parfaitement je recommande +++
1 March 2025
Unprompted review
Machine reçue rapidement
Machine reçue rapidement, bien emballée et conforme à la description.
Merci pour les conseils avisés et le professionnalisme.
Je recommande vivement !
6 January 2025
Unprompted review
Très satisfaite
Très satisfaite!
Machine facile à utiliser, tout fonctionne impeccablement bien!
Un service rapide et pro. Rien à redire!
19 December 2024
Unprompted review
MALHONNETES - ARNAQUEURS
Machine à glace réglée à la commande en mai 2023, et reçue seulement en octobre 2023 mais pas ce n'est pas le modèle commandé.
Leur numéro de téléphone n'est plus valide, et ils ne répondent pas aux e-mails
Cela s'appelle de l'escroquerie.
Ils mériteraient d'être trainer en justice afin de dédommager tous les gens honnêtes qu'ils ont arnaqué.
25 May 2024
Unprompted review
Reply from Ice Freddo
Bonjour,
Nous prenons ce type de message très au sérieux.
Toutefois, sans numéro de commande, référence précise du modèle ou justificatif d’achat, nous ne parvenons pas à identifier la situation décrite.
Nos coordonnées sont restées actives et nos échanges clients tracés.
Nous invitons donc l’auteur de cet avis à nous contacter directement avec les éléments nécessaires afin que nous puissions vérifier les faits et apporter une réponse concrète.
Cordialement,
J'ai payé cash arnaque
J'ai payé cash, une machine a glace Genoa 2700 Euros en avril 2023, pas reçue, pas de nouvelles arnaqueurs a fuir.
13 April 2023
Unprompted review
Reply from Ice Freddo
Bonjour,
Après vérification, aucune commande ni paiement correspondant à cette description n’existe dans notre système.
Merci de nous transmettre une preuve d’achat afin que nous puissions traiter votre demande.
Sans élément vérifiable, cet avis ne correspond pas à une expérience client identifiée.
Cordialement.
Professionnel à fuir
Attention, je mets en garde tout professionnel qui souhaiterait acheter une machine à granita.
Leur machine à granita n’est pas du tout performante et adapté pour un professionnel.
En effet, sur le site Internet il est stipulé que nous pouvons avoir du granité en 40 minutes ce qui est totalement faux. Il faut compter au minimum deux heures suivant les températures extérieures entre 23 et 24 degrés. Et s’il fait trop chaud, la machine granit pas elle a énormément de mal.
Donc si vous êtes professionnel, sachez que vous aurez du mal à avoir un produit dans les temps voulu pour pouvoir le vendre à vos clients.
De plus, cette entreprise refuse le droit la rétractation, sachant que je suis dans les délais. Concernant ma demande, elle m’a été clairement refusé ce jour par messagerie WhatsApp.
J’entends bien rentrer en procédure et faire valoir mes droits.
28 August 2023
Unprompted review
Reply from Ice Freddo
La machine concernée a été achetée et mise en service en période de canicule...
Un contexte qui est souvent à l’origine de délais de prise plus longs, quelle que soit la marque...
Il s’agit par ailleurs d’une machine de marque "Elmeco", marque italienne leader du marché depuis plus de 50 ans, utilisée quotidiennement par des milliers de professionnels. Les performances de ces machines sont largement éprouvées.
Le temps de prise en granité dépend de paramètres essentiels : température ambiante, température du mix, taux de sucre (Brix) et réglages. Les 40 minutes annoncées correspondent à des conditions optimales. En conditions climatiques extrêmes, un délai plus long est parfaitement normal.
Avec le recul, il est apparu que les difficultés évoquées relevaient de la prise en main initiale et des conditions d’utilisation, (machine installée dans une remorque au lieu d'un commerce fixe ) et non de la machine elle-même. Une fois ces paramètres maîtrisés, l’équipement a été exploité normalement, au point que ce même client nous a recontactés en mai 2025 pour l’achat d’une seconde machine.
Enfin, le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats professionnels (B2B) et ne concerne pas un matériel déjà utilisé avec des produits alimentaires, pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité.
Nous restons disponibles pour accompagner chaque professionnel afin de garantir une exploitation optimale du matériel.
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