Commande très facile et livraison ultra rapide ! J’avais fait une erreur au moment de la commande et le SAV a été extrêmement réactif donc c’est parfait !
Company replied
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Pouf de très bonne qualité. Il est juste dommage de ne pas avoir indiqué dans l'annonce qu'il n'était pas complètement rempli de billes de polystyrène, on aurait anticipé un achat avant Noël. Du coup,... See more
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Commande reçue rapidement et en bon état, produit conforme à mes attentes mais suivi d’expédition complètement nul. Cela me dit que ce sera expédié par DHL mais aucun lien de suivi ni de confirmation... See more
Company replied
Livraison un peu compliquée, on a du appeler le service de livraison car nous n'avions pas de nouvelles alors que le jour RDV de livraison était dépassé. Il est finalement arrivé le lundi au lieu de... See more
Company replied
Joli pouf, livraison très moyenne
Le produit convient, jolie couleur, tissu ok. Mais pas d information concernant la livraison en 2 colis séparés qui n arrivent pas en même temps, client pas prévenu.. bref des choses à revoir en communication et livraison
8 February 2024
Reply from Iconpouf
Bonjour,
Merci pour votre avis,
Veuillez accepter mes excuses pour le suivi complet, nous travaillons pour résoudre ce problème afin que les clients soient pleinement informés sur tous les colis,
Cependant, je suis heureux d'apprendre que cela vous est arrivé et que vous êtes satisfait de votre commande.
Cordialement,
Rachel
Bon produit mais expérience client à revoir
Commande reçue rapidement et en bon état, produit conforme à mes attentes mais suivi d’expédition complètement nul. Cela me dit que ce sera expédié par DHL mais aucun lien de suivi ni de confirmation d’expédition ; dans mon espace client, cela me dit que je n’ai encore jamais commandé sur le site. Je reçois un avis de passage du facteur dans la boîte aux lettres et oh … surprise ! C’était ma commande qui arrivait. Peut largement mieux faire, mais délais 4 à 7 jours respectés.
4 February 2024
Reply from Iconpouf
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis. Vos commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes pour suivre votre commande.
Nous transmettrons ces informations à notre équipe web pour les instances futures. Si nous pouvons vous aider pour autre chose, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à bonjour@mallohome.fr
Nous espérons que vous apprécierez votre commande !
Cordialement,
Matthieu
Faux site attention! Scammers
Faux site attention!
Comme plusieurs commentaire le suggère.
Commande passé le 2 février 2024, paiement Paypal débité sur compte en banque. Aucune trace de la commande dans le compte du site. J'envoi un mail pour demander des explications : On me répond que le paiement est en attente.
C'est faux. Débité sur Paypal ET sur mon compte en banque.
J'ai envoyé des preuves de débit et ils font la sourde oreille maintenant.
Du pure scam, arnaque et menteur. Il n'y voir que ce qu'ils prétendent sur leur site avec les "plus de 12000 revu de client satisfait sur trustpilot", regardez vous-même la page trustpilote, vous les voyez vous ? Mensonge et arnaque.
Je n'ai plus qu'a contacter ma banque pour faire marcher l'assurance.
Fuyez
6 February 2024
Unprompted review
Reply from Iconpouf
Bonjour,
Nous sommes préoccupés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous ne recevez aucune réponse à votre e-mail. Malheureusement, nous ne pouvons voir aucune information jointe à cet avis, nous ne pouvons donc pas vous contacter directement.
En ce qui concerne les avis Trustpilot - Forts d'une base solide de plus de 12 000 avis 5 étoiles provenant de notre entreprise britannique, BeanBagBazaar, nous sommes fiers de présenter notre marque européenne, Mallo. Nous sommes ravis de démontrer la qualité exceptionnelle de notre expérience client, de nos produits et de nos marques.
Veuillez nous contacter par e-mail à bonjour@mallohome.fr afin que nous puissions examiner la situation actuelle et trouver une solution à ce problème.
Veuillez accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt.
Cordialement,
Matthieu
Très satisfaite du produit
Très satisfaite du produit, conforme à mes attentes, juste un petit bémol, aucun suivi de ma commande sur leur site, mais vite résolu par des échanges par email. Commande effectué le mardi, colis parti d'Allemagne et reçu le samedi. Je recommande ce site les yeux fermés. Sophie
23 January 2024
Reply from Iconpouf
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de votre commande et que vous avez eu une bonne expérience avec notre équipe d'expérience client. Apprécier!
Tout s'est bien passé pour la commande.
Tout s'est bien passé pour la commande.
Les enfants adorent le pouf
10 December 2023
Reply from Iconpouf
Nous sommes très heureux d'apprendre que tout s'est bien passé avec la commande et que les enfants adorent le pouf. Merci d'avoir pris le temps de laisser ce joli avis. Apprécier!
Super produit, super SAV.
Envoie et réception très rapide en période de début de solde.
Le produit modèle MORGAN + repose pieds est super confortable, moderne, robuste. La qualité est parfaite, le prix est justifié.
Le SAV est super réactif et compréhensif, ils répondent rapidement par mail. Un colis contenant les billes a été égaré par le transporteur et Mallo n'a pas hésité a nous renvoyer un carton qui est arrivé très rapidement.
Le remplissage est plus où moins facile, il faut absolument être deux pour éviter la catastrophe.
Nous sommes super content de notre achat.
Merci Icon.
10 January 2024
Reply from Iconpouf
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis 5 étoiles. Nous sommes désolés d'apprendre que votre filet original de remplissage de haricots a été perdu pendant le transport, mais nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe d'expérience client a réussi à rectifier ce problème pour vous.
Profitez de votre commande!
Article conforme aux attentes malgré un…
Article conforme aux attentes malgré un emballage un peu léger. En remplissant le fauteuil avec les billes de polystyrène fournies il en manque encore pour sur le fauteuil soit confortable..
4 January 2024
Reply from Iconpouf
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre pouf est sous-rempli.
Si vous avez besoin de plus de remplissage, veuillez contacter notre service client via notre e-mail. Ici, ils pourront vous aider.
Nous nous excusons profondément pour la gêne occasionnée et espérons avoir de vos nouvelles.
Cordialement,
Matthieu
Belle qualité et SAV sérieux
Petit pouf bien reçu et très sympathique pour enfant! C'est une belle qualité. L'envoi à été un peu laborieux car le premier colis a été perdu mais le service client a été réactif et nous à bien renvoyé la commande qui a été reçue ! Merci pour votre réactivité. Je recommande
31 December 2023
Reply from Iconpouf
Merci d'avoir pris le temps de laisser cette belle critique. Nous sommes désolés d'apprendre que votre pouf original a été perdu pendant le transport, mais nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe d'expérience client a réussi à rectifier ce problème pour vous.
Profitez de votre commande!
très confort
très confort, très joli, solide, conforme à la description, livraison rapide : tout parfait !
29 December 2023
Reply from Iconpouf
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait des services que nous fournissons !
Faux site ?
Commandé un produit le 18/12. Aucun accusé de réception, ni numéro de commande, ni date de livraison. Mallo n'a pas de numéro d'appel et le site semble très récent. Je commence à suspecter un faux site. A vérifier.
18 December 2023
Unprompted review
Reply from Iconpouf
Bonjour,
Nous pouvons confirmer que notre site Web est nouveau et nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre commande.
Si vous souhaitez nous contacter pour résoudre ce problème, veuillez contacter notre équipe expérience client via cet e-mail :
bonjour@mallohome.fr
Nous sommes impatients de vous entendre et espérons résoudre la situation bientôt.
Cordialement,
Matthieu
Reply from Iconpouf
Merci d'avoir pris le temps de laisser cette belle critique. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre commande et qu'elle correspond à vos attentes !
Erreur de produi livré
Bonjour,
Il y a une erreur sur le produit livré.
Nous avions commandé un pouf en velours côtelé, couleur naturelle
Comment peut on faire pour récupérer le bon produit commandé ?
Merci
Bien cordialement
Beatrice Chainier
19 December 2023
Reply from Iconpouf
Bonjour,
Merci pour votre retour, je suis vraiment désolé d'apprendre qu'il y a eu une confusion sur votre commande, je vous ai contacté directement pour résoudre ce problème.
Bien cordialement,
Rachel
Toujours aucune nouvelle de ma commande!
18 December 2023
Reply from Iconpouf
Bonjour,
Merci pour vos commentaires, je vois que mon collègue vous a parlé des récents retards de DHL, mais je suis désolé d'apprendre que ce n'est toujours pas avec vous, je peux voir qu'il y a du mouvement sur votre commande. je vous ai contacté directement pour résoudre ce problème pour vous.
Bien cordialement,
Rachel
Reply from Iconpouf
Bonjour,
Merci pour vos commentaires, je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec cette commande, mais je vois que vous avez parlé avec un collège et qu'une commande de remplacement vous a été envoyée :)
Bien cordialement,
Rachel
La livraison le pouf n est toujours pas…
La livraison le pouf n est toujours pas livré
13 December 2023
Reply from Iconpouf
Bonjour,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande, je peux voir qu'elle est toujours chez DPD mais qu'elle n'a pas été scannée depuis début décembre, je crains qu'elle ne soit perdue dans son réseau.
C'est dans cet esprit que je vous ai contacté directement pour trouver une solution pour vous.
Bien cordialement,
Rachel
Pouf icon avec repose pied
Le pouf que j'ai commandé correspond à toutes mes attentes de confort et d'esthétique. Le deuxième colis du repose pied n'ayant pas été livré en même temps, j'ai interrogé Mallohome qui a été très réactif sur sa réponse et m'a rassurée quant à son arrivée. Je recommande +++ ce site.
19 December 2023
Reply from Iconpouf
Bonjour,
Merci pour votre excellent retour, je suis très heureux de savoir que vous êtes satisfait de la commande et que notre service client a pu vous aider :)
Bien cordialement,
Rachel
Rapide et conforme à la description
Rapide et conforme à la description, je recommande !
7 December 2023
Reply from Iconpouf
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de votre pouf et de la rapidité avec laquelle il vous est parvenu !
Reply from Iconpouf
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de votre pouf !
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