probleme resolu en un coup de telephone ; les contrats tres vite retrouvés ;le problème compris et identifier rapidement et la solution apportée a la suite et faite en direct sur le site avec verif... See more
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While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
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Ionos is not only selling a product, this company is clearly taking ownership of the quality and the functionality of its products. Calling Ionos customer service, you are connected to experts who kno... See more
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It’s a great service—useful and well-designed. As an English-speaking user, I found navigation and access to information a bit challenging. However, the support team is excellent. IONOS mostly su... See more
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Their Chat is very responsive and effective. Their website templates are very easy to manage even if you don’t have any experience in programming. You only need to chose your best images and texts to... See more
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Company details
- Web hosting company
- also in
- Cloud Computing Service
- DNS Provider
- Ecommerce solution provider
- Email service provider
- Website designer
About IONOS | ionos.fr
Written by the company
À propos de IONOS
IONOS est la plateforme Cloud européenne dédiée à la réussite digitale : un partenaire de confiance qui vous accompagne de façon personnalisée dans vos projets d'infrastructure Cloud et d'hébergement Web, avec des solutions qui évoluent en fonction de vos besoins.
Solutions d’hébergement
Depuis plus de 25 ans, nous proposons à nos clients des produits performants à des prix abordables. Des domaines à la création de sites Internet, en passant par les solutions e-commerce, l’hébergement WordPress et les serveurs, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour vos projets Web.
Solutions Cloud
Le Cloud IONOS offre une réelle souveraineté des données, une évolutivité maximale et une haute disponibilité. C'est pourquoi les entreprises et le secteur public font confiance à nos solutions IaaS, PaaS, nos services de calcul, de stockage et de sauvegarde.
Avec des performances de pointe, une tarification transparente, une sécurité élevée et une assistance professionnelle, nous vous offrons les meilleures conditions pour votre transformation digitale.
Pourquoi choisir IONOS ?
Avec plus de 22 millions de domaines actifs et plus de huit millions de contrats clients, IONOS est votre partenaire digital en Europe. Depuis plus de 25 ans, nous développons des solutions innovantes et fiables sur notre propre infrastructure géo-redondante en Europe et aux États-Unis.
Notre service client, plusieurs fois primé, est joignable 24h/24, 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Un conseiller personnel dédié se tient également à la disposition de chaque client IONOS pour un accompagnement personnalisé.
Contact info
4.7
Excellent
16k reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
The best aftersale service in France
The best aftersale service in France. They guides me till they end of the process in order to finalise my settings
6 February 2025
Unprompted review
Reply from IONOS | ionos.fr
Hi Cyriloo,
Thank you for your kind words!
We're delighted to read that our support team guided you through the entire process. If you ever need further assistance, we're always here to help!
Best regards,
Amandine, IONOS
Merci à Mohammed DAKOURI
Excellent support fourni par Mohammed DAKOURI, conseiller IONOS. Aimable, efficace et de bon conseil
Merci
6 February 2025
Reply from IONOS | ionos.fr
Bonjour Philippe,
Nous nous réjouissons d'avoir pu vous apporter toute l'assistance dont vous avez eu besoin et transmettons vos remerciements à Mohamed.
N'hésitez pas à solliciter nos équipes, qui restent continuellement présentes pour vous.
Cordialement,
Amandine, IONOS
Cordialement,
Amandine, IONOS
Very good customer service.
29 January 2025
Unprompted review
Reply from IONOS | ionos.fr
Hi Jean Fabien,
Thank you for your feedback.
We are committed to providing you with a quality service, and are pleased that your customer experience was as pleasant as it was efficient.
Best regards,
Amandine, IONOS
Best service and tech support encountered
I:ve been a client for many years and for one the service delivered has always been perfect but even more ; when ever a technical issue needed to be adressed; simple or complex the tech support is world class : nice, polite, helpful and efficient. Never been left stranded with any problem unsolved.
23 January 2025
Unprompted review
Reply from IONOS | ionos.fr
Hi,
Thank you so much for your kind words and loyalty over the years!
We're thrilled to hear that you've been satisfied with our services and that our tech support team has been able to assist you efficiently whenever needed.
Your feedback truly motivates us to keep delivering the best service possible.
If you ever need anything, we're always here to help!
Best regards,
Amandine, IONOS
Perfect service in every respect
Perfect service in every respect, and always very competent, efficient, professional, informative and pleasant to deal with. Many thanks to all the wonderful IONOS teams.
20 January 2025
Unprompted review
Reply from IONOS | ionos.fr
Hi Christian,
Many thanks for your feedback.
It is very important for us to assist you in the best possible way.
Don't refrain from contacting us if needed.
Best regards,
Olivier, IONOS
Cheap but one has to put attention
New customer here... cheap, but a bit bast.... they play with words to f..k you as much as they can, monthly prices together with yearly prices, without VAT prices.... for sure they don't give the idea of someone you can "trust"..
20 January 2025
Reply from IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Je suis désolée que vous ayez cru bon de partager une critique aussi sévère et infondée à notre égard. Je comprends que vous puissiez avoir des questions ou des préoccupations, mais il est important de vérifier les informations avant de partager des affirmations qui peuvent être nuisibles à notre réputation.
Après vérification de votre dossier, je constate que vous n'avez même pas encore reçu de facture de notre part. Cela me laisse perplexe quant à la base de vos affirmations concernant notre politique de tarification.
Je tiens à vous rappeler que notre politique de tarification est clairement indiquée sur notre site web et dans les documents que nous vous envoyons. Dans votre cas, votre email de confirmation de commande précise clairement que le prix mentionné est un prix annuel pour la réservation de votre nom de domaine. Il est important de noter que les noms de domaine sont facturés à l'année, ce qui est une pratique standard dans l'industrie.
Je comprends que vous puissiez avoir confondu cela avec les contrats d'hébergement, qui sont effectivement facturés au mois. Cependant, il est important de faire la distinction entre ces deux services.
Je vous invite à nous contacter directement notre service client afin que vous puissiez discuter de votre situation et que nous ayons l'occasion de vous fournir des informations claires et précises sur nos tarifs et nos services. Nous sommes là pour vous aider et nous souhaitons établir une relation de confiance avec vous.
Cordialement,
Amandine, IONOS
Efficace et pédagogue
Disponible, efficace et pédagogue.
Un contact utile.
9 January 2025
Unprompted review
Reply from IONOS | ionos.fr
Bonjour Dominique,
Nous vous remercions pour votre commentaire très favorable, et restons à votre disposition à toute heure en cas de besoin.
Cordialement,
Olivier, IONOS
I appreciate the way your collaoratrice…
I appreciate the way your collaoratrice answered to my questions with patience
9 January 2025
Unprompted review
Reply from IONOS | ionos.fr
Hi,
Thank you for your feedback, we appreciate. It is really important for us to provide you with the best possible support, and to guide you in your projects.
Don't hesitate to come back to us as soon as you need it.
Best Regards,
Amandine, IONOS
Excellent
Yes. The company is doing extremely well, with technicians who are real experts in their field and can provide exact answers and precious help
8 January 2025
Unprompted review
Reply from IONOS | ionos.fr
Hi,
Thank you very much for your positive feedback!
We're delighted to hear that our technical team was able to provide you with precise answers and valuable assistance. At IONOS, we strive to offer high-quality services and expert technical support to meet the needs of our customers. We're proud of our team and will continue to work hard to maintain this level of quality.
If you have any other questions or need further assistance, please don't hesitate to contact us!
Best regards,
Amandine, IONOS
Reply from IONOS | ionos.fr
Bonjour Simon,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif, et restons à votre disposition à toute heure en cas de besoin.
Cordialement,
Olivier, IONOS
Very good customer support
Very good customer support, very responsive and efficient.
23 December 2024
Unprompted review
Reply from IONOS | ionos.fr
Hi Frederic,
Thank you for your feedback.
We are happy to have been able to help you efficiently.
We remain at your disposal.
Best regards,
Olivier, IONOS
GOOD SERVICE
14 December 2024
Reply from IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire très favorable, et restons à votre disposition à toute heure en cas de besoin.
Cordialement,
Amandine, IONOS
Getting information and help in your language
After years of hosting my website on an American 'cheap' service I decided to keep my data in Europe and in the country I live in.
Ionos gives an excellent service and you can actually speak to a person, not a chatbot first etc.
12 December 2024
Unprompted review
Reply from IONOS | ionos.fr
Hello,
Thank you for your feedback, we appreciate.
It is really important for us to provide you with the best possible support, and to accompany you in your projects.
Don't hesitate to come back to us as soon as you need it.
Best regards,
Olivier, IONOS
merci Bryan :-)
excellente assistance pour finaliser la migration d'un site wordpress vers squarespace
merci Bryan :-)
12 December 2024
Reply from IONOS | ionos.fr
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre avis positif, et sommes heureux de constater que nous ayons pu répondre à vos attentes
Cordialement,
Olivier, IONOS
Reply from IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour gratifiant, nous sommes vraiment enchantés de pouvoir vous apporter une complète et entière satisfaction.
Cordialement,
Amandine, IONOS
Reply from IONOS | ionos.fr
Bonjour Véronique,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service ait été à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute demande technique et commerciale.
Cordialement,
Olivier, IONOS
Comprehension des besoin excellente et…
Comprehension des besoin excellente et temps passé à résoudre mes soucis énorme
18 November 2024
Reply from IONOS | ionos.fr
Bonjour Stef,
Nous nous réjouissons que notre intervention ait pu vous satisfaire pleinement, et restons bien entendu à votre entière disposition.
Cordialement,
Amandine, IONOS
Un grand merci à Madame Christelle Falk…
Un grand merci à Madame Christelle Falk pour son professionnalisme et sa sympathie ( ps: vous êtes géniale ).
13 November 2024
Reply from IONOS | ionos.fr
Bonjour Quentin,
Nous vous remercions pour votre avis favorable, que nous avons eu plaisir à découvrir.
Nous partageons vos compliments à Christelle.
N'hésitez pas à solliciter nos équipes pour toute question ou besoin.
Cordialement,
Amandine, IONOS
Real help to client
Real help to client and time taken to find a solution to a client problem
12 November 2024
Unprompted review
Reply from IONOS | ionos.fr
Hi Paul,
Many thanks to you for your feedback. It is very important for us to help you as soon as you need it.
Don't hesitate to contact us.
Best Regards,
Amandine, IONOS
Far from the current standard in hosting
Overall poor user interface (compared to other hosting services, in my opinion), customer service chat doesn't give a flying f. Get away from your screen for a minute and they're gone, leaving you to start your request from zero all over again.
Also don't be fooled by the 30 day trial period. You'll get refunded squat. (I got a 1euro voucher which is even more insulting)
12 November 2024
Unprompted review
Reply from IONOS | ionos.fr
Hi Boris,
Thank you for your feedback, which I've passed on to our administrators.
I'm sorry to hear of your dissatisfaction with our interface and the use of our chat. We're constantly trying to improve it and make it more intuitive.
Regarding our 30-day 100% money-back guarantee, this applies to almost all our webhosting, as well as to options or domains included in the contract.
Other domains that we purchase from the relevant registry to supply to you (like domain .io) are not covered by our guarantee, as stated in our terms and conditions :
https://www.ionos.fr/terms-gtc/cgv/
7.7
Pour les Packs concernant l'hébergement mutualisé ainsi que pour les Packs MyWebsite, sous réserve des dispositions de l'article 6.8, le Client peut résilier, dans les conditions de l'article 6.2, le contrat dans les trente (30) jours suivant sa conclusion et bénéficier dans ce cas, d'un remboursement par IONOS de la redevance mensuelle ainsi que des frais de mise en service qu'il a dû régler par avance pour le dit Pack. Cette garantie dite « satisfait ou remboursé » ne peut être utilisée qu'une seule fois par le Client, quel que soit le type de biens et services souscrits, étant précisé que tous services optionnels souscrits par le Client ou tout enregistrement d'un nom de domaine prépayé en sont expressément exclus. Le Client peut résilier son contrat durant les 30 premiers jours de manière gratuite et sans donner de raison dans l’Espace client IONOS https://my.IONOS.fr.
Furthermore, as domains are highly personalized products, they are not subject to retraction.
I wish you every success with your projects, and we remain at your disposal if you need us.
Best regards,
Olivier
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