Bloß nicht hier bestellen!!!! Ich habe im Januar einen großen Standspiegel mit einer Lieferzeit von 2-3 Wochen bestellt. Als 4 Wochen vergingen kontaktierte ich per Mails den Infoservice. Ich... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Ich habe am 21.02.2026 einen ovalen Standspiegel per Vorkasse bestellt und bezahlt. Zunächst erhielt ich noch Statusmeldungen zur Produktion und Verpackung, seitdem jedoch keinerlei weitere Inform... See more
Wenn ich könnte, würde es keine einzigen Stern geben. Anfang Dezember habe ich einen Spiegel bestellt, dieser kam mit sehr vielen Wochen Verspätung komplett beschädigt geliefert. Anfangs reagier... See more
Schlechter Kundenservice Wir haben Anfang Januar 10 Standspiegel bestellt, Ende Januar kam die Versandbestätigung mit der Info, dass die Lieferzeit 2-4 Wochen benötigt und der Sendungsstatus auch... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen im Bereich Home & Living und legen großen Wert darauf, unser Sortiment kontinuierlich zu erweitern, um unseren Kunden eine noch größere Auswahl bieten zu können. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle und ist der wichtigste Maßstab für unseren Erfolg.
Contact info
Frankfurter Str. 107, 53840 , Troisdorf, Germany
- 082132919640
- info@jolondo.de
- jolondo.de
1.7
Bad
130 reviews
Replied to 65% of negative reviews
Typically replies within 48 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Auf keinen Fall Bestellen
Wir haben ein spielen am 04.02.2026 bestellt. Laut der Online Seite sollte die Lieferung 5-8 Wochen.
Bis heute 07.04.2026 kam nichts an, wir wurden immer wieder per Mail vertröstet. Telefonisch erreicht man niemanden ( versuchen es täglich über Stunden). Online kriegen wir keine Rückmeldung mehr zurück. Wir wollen unser Geld zurück haben da wir davon aus gehen das nichts mehr kommt und wir schon so lange gewartet haben. Nach mehreren Aufforderungen kam keine Nachricht zurück. Wir werden jetzt rechtliche Schritte einleiten da wir über 200 Euro für ein Spiegel per vorkasse bezahlt haben was wir nie bekommen haben. Finger weg von der Seite.
4 February 2026
Unprompted review
Bezahlter Spiegel wurde nicht versendet
Ich habe am 7.2. einen Spiegel bestellt und direkt bezahlt. Am 10.2. habe ich eine Mail mit einer Zahlungsbestätigung erhalten.
Am 17.2. habe ich folgende Info erhalten: „Ihre Bestellung wurde soeben an den Versand übergeben und ist auf dem Weg zu Ihnen. Sie erhalten in Kürze weitere Informationen zur Sendungsverfolgung.“
Da sich seit der Nachricht die Sendungsverfolgung nicht geändert hat, habe ich eine Mail an den Kundenservice geschrieben, da ich telefonisch niemanden erreichen konnte.
Ich habe eine nette Mail mit der Info erhalten, dass die Anlieferung der Ware für die 12. Kalenderwoche geplant ist.
Diese Versprechung wurde aber schon wieder nicht eingehalten und ich habe am 28.3. erneut eine Mail an den Kundenservice gesendet. Diese Mail blieb bis heute unbeantwortet, was mich wirklich sehr verärgert!
Ich habe noch nie eine solche Rezension verfasst, aber kann in diesem Fall leider nur eindringlich vor dem Unternehmen Jolondo warnen, was sehr schade ist! Am liebsten würde ich 0 Sterne geben und hätte gerne das Geld zurück!
Auftragsnummer: AU1158021
7 February 2026
Unprompted review
Wir warten seit 10 Wochen auf den…
Wir warten seit 10 Wochen auf den Spiegel, wie mehrmals unten beschrieben ist die Erreichbarkeit ungenügend. Hotline Dauerschleife 30 Minuten und nichts. Ein Stern ist für dieses Geschäft zu viel. Wir werden noch diese Woche abwarten danach wird vom Käuferschutz mit PayPal Gebrauch gemacht. Schade eigentlich.
6 April 2026
Unprompted review
Vorsicht vor dieser Firma
Meine Tochter hat vor 3 Monaten ein Bett bestellt, was bis heute nicht angekommen ist. Wir mussten immer wieder nachfragen. Anfangs hat die Firma noch darauf geantwortet, seit März sind sie aber nicht mehr zu erreichen, weder telefonisch noch per mail. Auch auf den Widerruf der Bestellung und die Aufforderung, den Kaufpreis zu erstatten erfolgte keine Reaktion. Wir werden jetzt rechtliche Schritte einleiten.
1 April 2026
Unprompted review
Enttäuschend
Ich hatte mich so auf den Spiegel gefreut den ich am 07.02.2026 gekauft habe, leider habe ich diesen nicht erhalten. Habe die Bestellung vor ca zwei Wochen storniert und warte vergeblich auf die Rückzahlung. Ich ärgere mich dass ihr nicht vorher hier auf die vielen negativen Resonanzen geschaut habe. Ich bin einfach nur enttäuscht von dieser Firma.
1 April 2026
Unprompted review
WARE NICHT ERHALTEN !
Auftragsnr.: AU1158273
Ich muss mich den vielen negativen Bewertungen anschließen.
Ich habe einen Spiegel bestellt und direkt bezahlt. Am 02.03. hieß es, die Produktion sei abgeschlossen, und am 09.03. sollte die Verpackung fertig sein. Seitdem passiert einfach nichts mehr.
Ich habe zwar eine Sendungsnummer bekommen, aber diese ist seit Wochen nicht aktiv und es lässt sich nichts verfolgen. Weder telefonisch noch per Mail bekomme ich irgendeine Rückmeldung – absolut keine Erreichbarkeit.
So stellt man sich Kundenservice definitiv nicht vor, vor allem wenn man im Voraus bezahlt hat.
Sollte ich innerhalb der nächsten 5 Tage keine Rückmeldung oder klare Information erhalten, werde ich den Fall bei PayPal melden und mein Geld zurückfordern. Außerdem behalte ich mir rechtliche Schritte vor. Auftragsnr.: AU1158273
27 February 2026
Unprompted review
Reply from Jolondo
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Angabe Ihrer Auftragsnummer (AU1158273). Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Ihren Spiegel trotz abgeschlossener Produktion bislang nicht erhalten haben und seitdem keine weiteren Informationen zum Versand erhalten haben. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – insbesondere, da Sie bereits im Voraus bezahlt haben und weder telefonisch noch per E-Mail eine Rückmeldung erhalten haben. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Dass die Sendungsnummer seit Wochen nicht aktiv ist, ist selbstverständlich nicht akzeptabel und wird von uns umgehend geprüft. Die Verzögerung steht im Zusammenhang mit Streiks sowie Problemen im Transportwesen seitens unseres Lieferanten, wodurch es leider zu erheblichen Verzögerungen beim Weitertransport gekommen ist. Dennoch hätten wir Sie hier deutlich früher und transparenter informieren müssen.
Wir nehmen Ihren Fall sehr ernst und werden Ihre Bestellung priorisiert prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail unter info@jolondo.de
mit Ihrer Auftragsnummer, damit wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine verbindliche Rückmeldung geben können – entweder mit einem klaren Liefertermin oder, falls Sie es wünschen, mit einer sofortigen Stornierung und vollständigen Rückerstattung.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten die Situation schnellstmöglich für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team
Ich warte nun schon seit 3 Monaten auf…
Ich warte nun schon seit 3 Monaten auf meine Ware. Als es um die Vorkasse ging hat man mich täglich daran erinnert zu überweisen und im Anschluss kam nach der Bestellung 4 Wochen danach eine Mail das sich die Lieferung wegen Produktion verzögert und danach nichts mehr. Am das Telefon geht niemand dran egal wann man anruft. Auf Mails wird nicht geantwortet. Nun warte ich schon über 3 Monate und will jetzt Ware oder Geld zurück ansonsten geht's zum Anwalt. Kann niemanden dieses Unternehmen empfehlen. Es gibt genügend seriöse Versanddienstleister
25 March 2026
Unprompted review
Reply from Jolondo
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre deutliche Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie bereits seit über 3 Monaten auf Ihre Bestellung warten und in dieser Zeit weder ausreichend informiert wurden noch eine Rückmeldung auf Ihre Anfragen erhalten haben. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung absolut – insbesondere unter den von Ihnen geschilderten Umständen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Die Verzögerung ist unter anderem auf Streiks sowie Probleme im Transportwesen seitens unseres Lieferanten zurückzuführen, wodurch es zu erheblichen und leider nicht planbaren Verzögerungen gekommen ist. Dennoch hätten wir Sie proaktiv informieren und schneller reagieren müssen. Dass dies nicht geschehen ist, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten Ihren Fall umgehend klären. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Bestellnamen, damit wir Ihnen schnellstmöglich eine verbindliche Lösung anbieten können – entweder einen konkreten Liefertermin oder, falls gewünscht, eine sofortige Stornierung und vollständige Rückerstattung.
Wir verstehen, dass Sie nach dieser Erfahrung verärgert sind, und möchten die Situation so schnell wie möglich für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team
Versand bleibt aus – keine Kommunikation vom Support
Ich bin leider sehr enttäuscht von Jolondo. Laut Angaben wurde die Produktion meiner Bestellung bereits vor ca. einem Monat abgeschlossen, jedoch wurde das Produkt bis heute nicht versendet.
Besonders ärgerlich ist die fehlende Kommunikation. Ich habe keinerlei Informationen zum aktuellen Status oder zu möglichen Verzögerungen erhalten. So stellt man sich keinen zuverlässigen Service vor.
25 March 2026
Unprompted review
Reply from Jolondo
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Bestellung trotz abgeschlossener Produktion noch nicht versendet wurde und Sie keinerlei Informationen zum aktuellen Status erhalten haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung sehr gut – insbesondere die fehlende Kommunikation ist in so einem Fall besonders ärgerlich. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die Verzögerung steht im Zusammenhang mit Streiks sowie Problemen im Transportwesen seitens unseres Lieferanten, wodurch es leider zu Verzögerungen beim Weitertransport gekommen ist. Dennoch hätten wir Sie proaktiv und transparent informieren müssen. Dass dies nicht geschehen ist, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Wir möchten Ihren Fall nun schnellstmöglich klären. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Bestellnamen, damit wir den aktuellen Status prüfen und Ihnen entweder einen verbindlichen Liefertermin nennen oder – falls gewünscht – eine Stornierung und Rückerstattung veranlassen können.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten daran, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team
Nicht empfehlenswert
Leider muss ich mich den vorigen Bewertungen anschließen.
Am 10.02. Eingangsbestätigung meiner Bestellung eines Spiegels.
17.02. kam die Rechnung und die sendungsverfolgungsnummer mit dem Hinweis, dass die Sendung erst nach 2-4 Wochen zu verfolgen ist.
Bis heute kann ich unter der Sendungsverfolgungsnummer nichts einsehen.
Es kam am 25.02. nochmal eine Mail, danach nichts mehr. Ich habe eine Mail geschrieben, bisher noch keine Rückmeldung. Bei meinem Anrufen erhalte ich nur die Ansage, dass der Anschluss zur Zeit nicht erreichbar wäre.
Ich habe 178 Euro in Vorkasse gezahlt.
Wenn ich bis Ende nächster Woche nichts höre, werde ich mein Anliegen dem Anwalt übergeben. Nach jetzigem Stand, kann ich von einem Kauf nur abraten.
Ergänzung Stand 19.04.2026:
Am 16.04. kam dann der Spiegel. Leider war er kaputt. Ich habe reklamiert und den Kaufvertrag widerrufen. Es ist schade, ich finde den Spiegel nach wie vor schön, habe aber keine Lust weitere 3 Monate auf eine Ersatzlieferung zu warten. Mal sehen wann, oder ob ich eine Antwort erhalte und wann oder ob ich mein Geld zurück erhalte.
@jolando: schade dass man so keine Rückmeldung per Mail, aber hier direkt eine eine Antwort auf die Bewertung bekommt!
19 March 2026
Unprompted review
Reply from Jolondo
Guten Tag,
zunächst möchten wir uns für die entstandene Unsicherheit und die fehlende Erreichbarkeit entschuldigen. Wir verstehen sehr gut, dass Sie sich nach einer bereits geleisteten Vorkasse Sorgen machen.
Gerne klären wir den Sachverhalt: Die am 17.02. übermittelte Sendungsnummer wurde systemseitig frühzeitig erstellt. In solchen Fällen wird die Sendung elektronisch angekündigt, bevor sie physisch an Spedition übergeben wird. Daher ist die Sendungsverfolgung erst aktiv, sobald die Ware tatsächlich im Spedition-System bearbeitet wird.
Dass Sie auf Ihre E-Mail bislang keine Rückmeldung erhalten haben, tut uns leid – das entspricht nicht unserem Anspruch. Auch die telefonische Nichterreichbarkeit aufgrund technischer Probleme ist selbstverständlich ärgerlich, dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Ihre Bestellung ist weiterhin aktiv und befindet sich im Versandprozess. Gerne prüfen wir Ihren konkreten Vorgang umgehend erneut und geben Ihnen innerhalb kurzer Zeit eine verbindliche Rückmeldung zum aktuellen Stand.
Selbstverständlich haben Sie alternativ die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren. In diesem Fall würde der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Bitte senden Sie uns zur direkten Zuordnung noch einmal Ihre Bestellnummer, damit wir den Vorgang priorisiert prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team
Extremer Lieferverzug und Abzocke
Extremer Lieferverzug und Abzocke! Monate lang passiert nichts.
Dann schreibe ich eine E-Mail und widerrufe den Kauf und plötzlich, genau am selben Tag, wird der Versand angekündigt. Zufall? Sicher nicht.
Der Kundenservice behauptet einfach, meine Widerrufs-Mail sei „nicht angekommen“. Komisch nur, dass sie genau danach verschickt haben. Für mich ganz klar: Die versuchen einen abzuzocken.
Mir wurde sogar gesagt, wenn ich die Annahme verweigere, muss ich extra Kosten zahlen. Also musste ich das Paket annehmen, obwohl ich den Spiegel gar nicht mehr wollte.
Statt Lösungen gibt’s nur Ausreden und Kostenfallen.
Ich behalte einfach jetzt denSpiegel, weil mir meine Nerven zu schade sind.
Ich rate wirklich JEDEM ab, dort zu bestellen. Spart euch Nerven, Zeit und Geld.
11 March 2026
Unprompted review
Reply from Jolondo
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auch wenn wir Ihre Verärgerung sehr bedauern.
Wir möchten den Ablauf sachlich klarstellen: Ihre Widerrufs-E-Mail ist bei uns erst eingegangen, nachdem die Ware bereits an das Versandunternehmen übergeben worden war. Darüber haben wir Sie auch umgehend per E-Mail informiert. Ab dem Zeitpunkt der Übergabe an die Spedition besteht leider keine Möglichkeit mehr, den Versand kurzfristig zu stoppen oder rückgängig zu machen.
Die Versandankündigung am selben Tag steht somit nicht im Zusammenhang mit Ihrem Widerruf, sondern mit dem bereits zuvor eingeleiteten Versandprozess. Hierbei handelt es sich nicht um eine bewusste Verzögerung oder eine „Reaktion“ auf Ihre Nachricht, sondern um eine zeitliche Überschneidung der Abläufe.
Auch der Hinweis zu möglichen Kosten bei Annahmeverweigerung entspricht den üblichen Versand- und Rücksendebedingungen, da in solchen Fällen zusätzliche Rücktransportkosten entstehen können.
Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, wir würden unredlich handeln. Das entspricht keinesfalls unserer Unternehmensphilosophie. Unser Ziel ist stets eine transparente und faire Abwicklung.
Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team
Sehr späte Lieferzeiten
Sehr späte Lieferzeiten, habe knapp 2 Monate auf meine Bestellung gewartet.
3 March 2026
Unprompted review
Reply from Jolondo
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie knapp zwei Monate auf Ihre Bestellung warten mussten. Wir verstehen sehr gut, dass eine so lange Lieferzeit ärgerlich ist und möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Die Verzögerung entstand leider durch Probleme im Transportwesen sowie Streiks im Grenzbereich seitens unseres Lieferanten, wodurch sich einzelne Lieferungen deutlich verzögert haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass Sie dennoch viel Freude mit Ihrem Produkt haben.
Beste Grüße
Ihr Jolondo Team
Schlechter Kundenservice
Schlechter Kundenservice
Wir haben Anfang Januar 10 Standspiegel bestellt, Ende Januar kam die Versandbestätigung mit der Info, dass die Lieferzeit 2-4 Wochen benötigt und der Sendungsstatus auch erst nach dieser Zeit abrufbar sei - macht für mich keinen Sinn, aber ok.
Jetzt nach mehr als 4 Wochen ist über die angegebene Sendungsnummer immer noch kein Status einsehbar. Ich erreiche weder jemanden am Telefon noch bekomme ich Antwort auf meine Mails, die ich an info@... geschickt habe.
Die Spiegel sind für gewerblichen Gebrauch bestellt, d.h. wir warten sehnsüchtig auf sie.
Ich habe jegliches Verständnis dafür, dass sich Lieferzeiten verzögern können, gerade bei großen, sperrigen Lieferungen. Aber dass ich niemanden erreichen kann, frustriert mich sehr.
24 February 2026
Unprompted review
Reply from Jolondo
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie auf die Lieferung der 10 Standspiegel weiterhin warten und weder telefonisch noch per E-Mail eine zeitnahe Rückmeldung erhalten haben. Wir verstehen Ihre Frustration – insbesondere, da es sich um eine gewerbliche Bestellung handelt und Sie auf die Ware angewiesen sind.
Verzögerungen, die durch unseren Lieferanten sowie durch Streiks an den Grenzen entstehen, können wir leider nicht vorhersehen. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter "info@jolondo.de" . Über diese E-Mail-Adresse erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine verbindliche und klare Auskunft zum aktuellen Status Ihrer Bestellung. Wir werden Ihren Auftrag priorisiert prüfen und Ihnen entweder einen konkreten Liefertermin nennen oder – falls erforderlich – eine alternative Lösung anbieten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten die Situation schnellstmöglich für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team
Massiv unseriös
Massiv unseriös! Ich habe vor über 2 Monaten ein Produkt bestellt. Seitdem habe ich nie wieder etwas gehört. Ich hoffe man kann das Geld über Paypal zurückfordern.
Der Kunden Service ist telefonisch „zur Zeit nicht erreichbar“. Auf eine E-Mail kam nie eine Antwort. Kann nur jedem dringend von Jolondo abraten.
20 February 2026
Unprompted review
Reply from Jolondo
Guten Tag,
wir weisen die Darstellung, es habe keinerlei Rückmeldung unsererseits gegeben, ausdrücklich zurück.
In unserem System ist lediglich eine E-Mail von Ihnen vermerkt, auf die wir auch geantwortet haben. Weitere Anfragen liegen uns nicht vor. Zudem war unser Kundenservice zeitweise telefonisch eingeschränkt erreichbar, jedoch weiterhin per E-Mail verfügbar.
Unabhängig davon wurde der vollständige Betrag bereits über PayPal an Sie zurückerstattet. Die Rückzahlung wurde ordnungsgemäß veranlasst und sollte Ihrem PayPal-Konto bereits gutgeschrieben worden sein. Bitte prüfen Sie hierzu auch Ihren PayPal-Account.
Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, Kundenanliegen unbeantwortet zu lassen. Sollten weiterhin Unklarheiten bestehen, können Sie sich gerne nochmals direkt an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team
3 Monate Lieferzeit – keine Kommunikation – enttäuschender Kundenservice
Ich habe im November 2025 einen Spiegel für 150 € bestellt. Geliefert wurde erst im Februar 2026 – ohne jegliche proaktive Information über die Verzögerung. Ich musste mehrfach selbst nachfragen, um überhaupt Updates zu erhalten.
Als „Entschädigung“ wurden zunächst 20 € angeboten, dann 15 €, später wieder 20 €. Eine klare und konsistente Kommunikation sieht anders aus. Ein angemessener Ausgleich für eine dreimonatige Lieferverzögerung wurde trotz mehrfacher Bitte abgelehnt.
Besonders irritierend: Als Alternative wurde mir eine Rücksendung angeboten – mit 52,99 € Versandkosten, die ich selbst tragen sollte, obwohl die Verzögerung nicht in meinem Verantwortungsbereich lag.
Leider insgesamt keine zufriedenstellende Erfahrung.
20 November 2025
Unprompted review
Reply from Jolondo
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Lieferzeit und der Kommunikation nicht zufrieden waren. Die Verzögerung ist durch unvorhersehbare Probleme in der Lieferkette entstanden, was jedoch nichts daran ändert, dass die Situation für Sie äußerst ärgerlich war. Dafür möchten wir uns nochmals ausdrücklich entschuldigen.
Die angebotenen Nachlässe erfolgten im Rahmen unserer Kulanzmöglichkeiten. Ein darüber hinausgehender Ausgleich war uns leider nicht möglich.
Bezüglich der Rücksendekosten möchten wir klarstellen, dass ein Lieferverzug bei mangelfreier Ware rechtlich nicht automatisch zu einer kostenfreien Retoure führt. In solchen Fällen gelten unsere regulären Rücksendebedingungen.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe und unsere Kommunikation zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team
Reply from Jolondo
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre kurze und positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Produkt und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Ihr Jolondo Team
Auch ich muss mich leider den ganzen…
Auch ich muss mich leider den ganzen negativen Erfahrungen anpassen. Ich hab die Auftragsnummer: AU1157555
Ich habe am 15.01.26 einen Spiegel bestellt. Am 22.01.26 habe ich eine Email erhalten und der Spiegel wurde angeblich verpackt und an DHL übergeben. Ich habe eine Sendungsnummer erhalten und seit dem tut sich gar nichts mehr. Die Sendung wurde bei DHL elektronisch angekündigt und das war’s!
Seit dem tut sich nichts! Ich möchte wissen wo meine Bestellung ist und wie es sein kann, dass seit 3 Wochen sich nichts tut????
Auf anrufe wird nicht reagiert, jetzt habe ich eine email geschrieben und bin gespannt, wann ich darauf eine Antwort erhalte!
15 January 2026
Unprompted review
Reply from Jolondo
Liebe Frau Köse,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Angabe Ihrer Auftragsnummer (AU1157555). Es tut uns sehr leid, dass sich der Sendungsstatus seit der elektronischen Ankündigung bei DHL nicht weiterentwickelt hat und Sie seit mehreren Wochen auf eine Bewegung Ihrer Lieferung warten. Wir verstehen absolut, wie frustrierend das für Sie ist – bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
In einzelnen Fällen kommt es aufgrund von Streiks sowie Verzögerungen im Transportwesen seitens des Lieferanten dazu, dass Sendungen zwar elektronisch angekündigt werden, jedoch physisch später weitertransportiert werden. Dennoch hätten wir Sie hier transparenter informieren müssen.
Wir prüfen Ihren Auftrag umgehend intern sowie beim Versanddienstleister und melden uns schnellstmöglich mit einer klaren Rückmeldung bei Ihnen. Sollte sich bestätigen, dass die Sendung nicht ordnungsgemäß weitergeleitet wurde, werden wir selbstverständlich eine Ersatzlieferung oder – falls gewünscht – eine Rückerstattung veranlassen.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir kümmern uns darum und melden uns zeitnah bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team
Seit 2 Monaten warte ich auf den…
Seit 2 Monaten warte ich auf den Spiegel. Man wird immer vertröstet. Wozu eine Telefonnummer wenn man seit Wochen kein einziges Mal rangeht??? Bei so vielen schlechten Bewertung schämt man da sich als Firma nicht mal? Oder versucht sich zu bessern? NIE WIEDER. Habe bereits auch über Paypal ein Konflikt eröffnet.
16 February 2026
Unprompted review
Reply from Jolondo
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre deutliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie bereits seit zwei Monaten auf Ihren Spiegel warten und sich immer wieder vertröstet fühlen. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – insbesondere, wenn telefonische Kontaktversuche erfolglos bleiben und Sie sich gezwungen sehen, einen Konflikt über PayPal zu eröffnen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Die wiederholten Verzögerungen sind auf Streiks sowie Probleme im Transportwesen seitens unseres Lieferanten zurückzuführen, wodurch es leider zu erheblichen und nicht planbaren Verzögerungen gekommen ist. Unabhängig davon hätten wir Sie transparenter, verbindlicher und schneller informieren müssen. Dass Sie dieses Gefühl nicht hatten, entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice.
Wir möchten Ihren Fall nun konkret und priorisiert klären. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Bestellnamen, damit wir Ihnen umgehend eine klare Lösung anbieten können – entweder einen verbindlichen Liefertermin oder, falls Sie es wünschen, eine sofortige Stornierung und Rückerstattung.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten die Situation für Sie schnellstmöglich klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team
Ich warte seid Wochen auf meinen…
Ich warte seid Wochen auf meinen Spiegel und werde Hingehalten!! Lese hier gerade, dass es vielen so ging!!
1 February 2026
Unprompted review
Reply from Jolondo
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bereits seit Wochen auf Ihren Spiegel warten und sich hingehalten fühlen. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – insbesondere, wenn Sie lesen, dass auch andere Kundinnen und Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die Verzögerungen sind leider auf Streiks sowie Probleme im Transportwesen seitens unseres Lieferanten zurückzuführen, wodurch es zu nicht planbaren Verzögerungen gekommen ist. Unabhängig davon hätten wir Sie transparenter und früher über den aktuellen Stand informieren müssen. Dass dies nicht ausreichend geschehen ist, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Wir möchten Ihren Fall nun konkret klären. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Bestellnamen, damit wir den Status Ihrer Bestellung umgehend prüfen und Ihnen entweder einen verbindlichen Liefertermin nennen oder – falls Sie es wünschen – eine sofortige Stornierung und Rückerstattung veranlassen können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und kümmern uns darum.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team
Ich warte schon seit dem 28.11.25 auf…
Ich warte schon seit dem 28.11.25 auf einen verdammten Spiegel. Ich werde mit einer Sendungsnummer hingehalten, die nicht mal funktioniert. Der Kundenservice hat versagt. Ich denke das ist einfach Scam. Ich werde das jetzt rechtlich angehen.
13 February 2026
Unprompted review
Reply from Jolondo
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie seit dem 28.11.25 auf Ihren Spiegel warten und die erhaltene Sendungsnummer offenbar nicht funktioniert. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung sehr gut – insbesondere nach dieser langen Wartezeit. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Die Verzögerung steht im Zusammenhang mit Streiks sowie Problemen im Transportwesen seitens unseres Lieferanten, wodurch es leider zu erheblichen und nicht planbaren Verzögerungen gekommen ist. Dennoch hätten wir Sie transparenter informieren und schneller reagieren müssen. Dass Sie diesen Eindruck nicht gewonnen haben, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Wir nehmen Ihren Fall sehr ernst und möchten ihn umgehend klären. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Bestellnamen per E-Mail, damit wir den Status sofort prüfen und Ihnen eine klare Lösung anbieten können – entweder mit einem verbindlichen Liefertermin oder einer umgehenden Stornierung und vollständigen Erstattung.
Wir möchten die Situation schnellstmöglich bereinigen und hoffen, noch eine faire Lösung für Sie finden zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team
Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe!
Geplant war eine Lieferung bis zum 23.12. erhalten habe ich bisher NICHTS! Mir wurde eine Nachlieferung in der 5. KW zugesagt, auf erneute Nachfrage, da wieder nichts geliefert wurde, hieß es dann KW 7! Und Überraschung KW 7 ist fast vorbei und der Kundenservice hat ein drittes Mal versagt! Habe bereits darum gebeten mir ein verbindlichen Liefertermin zu nennen, aber hier passiert gar nichts.
12 February 2026
Unprompted review
Reply from Jolondo
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre klare Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass sich Ihre Lieferung mehrfach verschoben hat und Ihnen trotz wiederholter Nachfrage kein verbindlicher Termin genannt wurde. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – insbesondere nach mehreren Terminänderungen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Der Grund für die Verzögerungen liegt in Streiks sowie Problemen im Transportwesen seitens unseres Lieferanten, wodurch es zu erheblichen und leider nicht planbaren Verschiebungen gekommen ist. Dennoch hätten wir Sie transparenter und frühzeitiger informieren müssen. Dass dies nicht in dem Maß geschehen ist, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Verlässlichkeit.
Wir möchten Ihren Fall nun priorisiert prüfen und Ihnen endlich Klarheit verschaffen. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Bestellnamen per E-Mail, damit wir Ihnen umgehend einen verbindlichen Liefertermin mitteilen oder – falls gewünscht – eine sofortige Stornierung und vollständige Erstattung veranlassen können.
Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten die Situation schnellstmöglich für Sie lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.