Nightmare
In August 2025, we placed an order with Kas20 shop in Helmond. We ordered dining table, 8 dining chairs, 2 bar stools, 2 side tables and big corner sofa. The order is more than EUR 10,000. The salesman was great, friendly, helpful with good advice. We informed him that all the furniture is for our newly built house which would be ready between December and January 2026. He said the shop can store everything and deliver to us when our house is ready at once. What he did not inform us is that Kas20 only produces the table. The chair and sofa come from different suppliers. At the end, there would be 3 separate deliveries, very chaotic to organize. All 10 chairs were delivered first with wrong color. The supplier has to reproduce them which would take 8-10 weeks until we get the correct chairs. Next was the sofa which was delivered without the corner section. We informed the shop 2 weeks ago and until now, we still haven’t received confirmation when will we get the missing part. Kas20 keeps saying that they placed the correct order with the suppliers but when things go wrong, they do not have any leverage to speed up the process at all. Only good thing is that there is nothing wrong with the tables. Maybe we are just the minority of unsatisfied customers, but we cannot give more than one star of all the stress that we get from dealing with Kas20 mistakes.
Reply from Kas20
Beste, Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring. We vinden het erg vervelend om te lezen dat u zoveel stress heeft ervaren rondom uw bestelling.
Er staat in de review vermeld dat de woning gereed zou zijn rond december 2026. Dit moment moet nog komen, waardoor wij graag willen verifiëren om welke order en planning het precies gaat.
Wij herkennen de naam én deze specifieke casus niet in ons systeem. Daarom vragen wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen via backoffice@kas20.nl, zodat wij dit kunnen uitzoeken en samen met u naar een passende oplossing kunnen kijken.
Tot slot: wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kan het voorkomen dat deze in meerdere leveringen wordt geleverd, afhankelijk van voorraad en levertijden van verschillende leveranciers. Dit wordt ook vermeld op de orderbevestiging. Indien een klant alles in één keer geleverd wil hebben, kan dat vaak op verzoek.
Nogmaals: we helpen u graag verder. Mail ons gerust via backoffice@kas20.nl
Vriendelijke groet,
Didier Team Kas20
