Kenners BV Reviews 33

Reply from Kenners BV

Updated May 12, 2025

Beste Snigdha,

Wij kunnen echter niet bepalen welke bestelling u bij ons geplaatst heeft en u heeft niet gereageerd op ons verzoek dit te voorzien.

Hartelijk dank voor uw review. We begrijpen heel goed hoe vervelend het is als een pakket niet op tijd of niet correct wordt geleverd.

Bij Kenners BV doen wij er alles aan om onze service zo soepel mogelijk te laten verlopen. We verzenden maandelijks duizenden pakketten via DPD, en hoewel dit in de overgrote meerderheid van de gevallen goed gaat, kunnen er helaas – net als bij alle vervoerders – af en toe dingen misgaan. Wat voor ons het belangrijkst is, is dat we altijd ons uiterste best doen om eventuele problemen snel en zorgvuldig op te lossen.

We vinden het dan ook spijtig dat onze dienstverlening als geheel wordt beoordeeld op basis van een externe bezorgpartner. We zouden daarom graag persoonlijk contact met u opnemen om te bekijken wat er precies is misgegaan en hoe we dit kunnen rechtzetten. Zou u ons alstublieft uw bestelnummer of e-mailadres willen sturen? Dan kijken we dit meteen voor u na.

Bij Kenners BV zetten we ons elke dag in voor tevreden klanten. Dat blijkt ook uit de ervaringen van anderen: met een totaalscore van 9.3, gebaseerd op 4.496 beoordelingen, bevelen maar liefst 98% van onze klanten ons aan via Kiyoh. Daar zijn we ontzettend trots op, en we hopen dat we ook u alsnog een positieve ervaring kunnen bieden.

Met vriendelijke groeten,
het Kenners team

Reply from Kenners BV

Jan 4, 2025

Dear Pia, thank you for you positive review!

Reply from Kenners BV

Dec 29, 2024

Dear Einar, thank you very much for you positive review!

Reply from Kenners BV

Feb 20, 2024

Dear Lemon-ade,

We're truly sorry to hear about the trouble you've experienced with the delivery of your air purifier. It's deeply concerning to us that you did not receive your order, and we understand how frustrating this situation must be for you.

We would like to look into this matter immediately and resolve it to your satisfaction. However, we're unable to determine your order details based on this review alone. Could you please contact us directly? The most efficient way to do this is by responding to your order confirmation email, which contains your order number and other relevant details. This will enable us to swiftly identify your order and take the necessary steps to address the issue.

Regarding the challenges with delivery companies, we share your frustration. While we strive to select the best possible logistics partners, the reality is that issues can arise with any delivery service, particularly in complex delivery environments such as apartment complexes in Brussels. The performance of individual drivers, which can vary greatly, unfortunately, remains largely beyond our direct control.

Please rest assured that we do care deeply about ensuring our customers receive their orders. Not only is it fundamental to our commitment to customer satisfaction, but we are also legally obligated to ensure that the products customers pay for are delivered accordingly. Should an order not reach its destination, we are prepared to take appropriate action, including filing a formal complaint with the shipping provider and ensuring that you are not left at a disadvantage.

As a customer, you are indeed very well protected, and we want to reassure you that we take this responsibility seriously. We kindly ask you to reach out to us so we can resolve this situation. Once we have all the necessary information, we will do everything in our power to rectify the issue and explore all possible solutions, including reshipment of your product or a refund, depending on your preference.

We look forward to hearing from you soon and working towards a satisfactory resolution.

Best regards,

The Kenners Team