While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
Het KlusHuis Nederland is de franchisegever van de formule De Klussenier, een franchiseorganisatie in de bouw en met zo'n 180 aangesloten franchisenemers de grootste franchisegever in de bouw van Nederland en Belgie. Alle aangesloten franchisenemers zijn zelfstandig ondernemer met hun eigen klusbedrijf en werken onder de vlag van De Klussenier. Wij ondersteunen onze Klusseniers op het gebied van bedrijfsvoering, marketing en andere zaken, terwijl het vakwerk zelf volledig in handen is van de Klusseniers. Elke dag werken onze Klusseniers aan mooie opdrachten en projecten voor klanten door heel het land. Overal in Nederland zijn onze Klusseniers te vinden, zodat er altijd een Klussenier bij u in de buurt beschikbaar is. Heeft u een review over de werkzaamheden van een specifieke Klussenier, dan kunt u deze het beste achterlaten bij het bedrijf van deze zelfstandig ondernemer zelf.
Tolboomweg 11, 3784 XC, Terschuur, Netherlands
3.1
14 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 60% of negative reviews
Typically replies within 2 weeks
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Nooit meer. Zeer slechte ervaring met het klushuis Nederland en een aangesloten klussenier. Maar ik mag niks zeggen want dan krijg ik weer een advocaat op mijn dak van het klushuis nederland. Naar mijn mening zegt dat genoeg.
Bij 4 verschillende personen mijn klus neergezet
Maar bij alle 4 hetzelfde verhaal wegens drukte kunnen zij het niet aannemen
Mijn aangemelde klus was niet groot en tijdspanne was flexibel.
Ik vind het bedroevend slecht van zo een grote organisatie dat zo een kleine klus niet in te plannen is.
.
.
Reply from Het KlusHuis Nederland B.V. - Franchisegever Klussenier
Geachte,
Bedankt voor uw review. We begrijpen dat het teleurstellend is wanneer u uw klus bij meerdere zelfstandige Klusseniers aanmeldt en deze uiteindelijk niet kan worden aangenomen.
We willen wel benadrukken dat wij als organisatie niet kunnen bepalen wanneer een zelfstandige Klussenier een klus inplant. Onze Klusseniers zijn zelfstandig ondernemers en bepalen zelf hun beschikbaarheid en planning. Wij hebben geen inzage in hun agenda en kunnen hen niet verplichten een klus aan te nemen, ook niet wanneer het om een kleine klus gaat en de tijdspanne flexibel is.
Dat meerdere Klusseniers op dat moment door drukte geen mogelijkheid zagen om de klus aan te nemen, kan helaas voorkomen, zeker tijdens vakantieperiodes. We begrijpen dat dit voor u erg vervelend is, maar dit betekent niet dat wij de klus niet wilden of konden helpen; de uiteindelijke planning ligt bij de zelfstandige ondernemer.
Met vriendelijke groet,
Het KlusHuis
Reply from Het KlusHuis Nederland B.V. - Franchisegever Klussenier
Goed om te horen en fijn dat je deze ervaring hebt Paula.
Namens Het KlusHuis Team
Ze zetten zich in voor de mensen die ze werven denken met je mee en zoeken naar oplossingen.
Reply from Het KlusHuis Nederland B.V. - Franchisegever Klussenier
Beste Maikel,
Dank voor jouw review! Fijn dat je dit zo ervaart.
Namens Het KlusHuis Team
Bedankt Klussenier voor super mooie badkamer installatie. Prijs kwaliteit uitmuntend. Van offerte tot installatie perfect geregeld.
Reply from Het KlusHuis Nederland B.V. - Franchisegever Klussenier
Geachte heer Brinkman,
Wat leuk om te lezen. Dank voor het vertrouwen dat u ons gaf en voor het delen van uw ervaring. We zijn blij dat het gehele traject naar wens is verlopen en dat u tevreden bent met het eindresultaat.
Geniet van uw nieuwe badkamer, en tot een volgende keer bij Klussenier!
Met vriendelijke groet,
Het KlusHuis Nederland B.V.
Erg fijne ervaring gehad met een klussenier die een aantal klussen heeft uitgevoerd bij mij thuis! Ik zou dit bedrijf zeker aanraden! 😊
Reply from Het KlusHuis Nederland B.V. - Franchisegever Klussenier
Beste Eline,
Bedankt voor uw mooie review! Wat fijn om te lezen dat u zo'n positieve ervaring heeft gehad met één van onze aangesloten Klusseniers. We vinden het geweldig dat u tevreden bent over de uitgevoerde werkzaamheden en waarderen het enorm dat u ons aanbeveelt. Veel plezier met het eindresultaat! 😊
Namens Het KlusHuis Nederland B.V.
Nog geen half jaar geleden heeft een bij De Klussenier aangesloten vakman werkzaamheden bij mij uitgevoerd.
Nadat er schade ontstond door derden, vroeg mijn verzekeraar om een offerte of factuur van hetzelfde bedrijf voor de herstelkosten.
Inmiddels heb ik ongeveer vier aanvragen ingediend. Daarnaast heb ik meerdere keren contact opgenomen met zowel de klantenservice als de klachtenafdeling van De Klussenier.
Ondanks al deze pogingen is er niemand die mijn situatie daadwerkelijk oppakt of verantwoordelijkheid neemt. Er zijn verschillende Klusseniers in mijn omgeving actief, maar niemand blijkt bereid om langs te komen en zelfs maar een offerte op te stellen.
Het gaat om een keuken van slechts 11 vierkante meter en ik vraag uitsluitend om een offerte voor mijn verzekeraar. De herstelwerkzaamheden hoeven niet direct te worden uitgevoerd en kunnen wat mij betreft op een later moment worden ingepland.
Toch krijg ik telkens een afwijzing en word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Hierdoor kan ik mijn schadeclaim niet verder afhandelen en blijf ik zelf met de schade en de gevolgen zitten.
Bij gebrek aan een duidelijke uitleg ontstaat bij mij de indruk dat de omvang van de opdracht mogelijk een rol speelt.
Dat er na ongeveer vier aanvragen én contact met de klantenservice en klachtenafdeling nog steeds niemand bereid is om dit op te pakken, vind ik zeer kwalijk.
Ik had verwacht dat De Klussenier verantwoordelijkheid zou nemen en zou helpen bij het vinden van een passende oplossing.
Deze afhandeling heeft mijn vertrouwen volledig weggenomen. Ik zal in de toekomst geen gebruik meer maken van De Klussenier.
Mijn ervaring is dat je als klant bij schade weinig tot geen ondersteuning krijgt en uiteindelijk aan je lot wordt overgelaten.
Update naar aanleiding van de reactie van Het KlusHuis:
Geen idee waarvoor u mij bedankt. Ik heb bewijsstukken bij Trustpilot aangeleverd nadat u mijn review als onwaar had gerapporteerd. Daarna heeft Trustpilot mijn review opnieuw openbaar gemaakt. Uiteraard graag gedaan.
U haalt opnieuw zaken aan die niets met mijn klacht te maken hebben. Nadat u uit het niets stelde dat ik geen offerte had, heb ik deze toegestuurd. Daaruit blijkt tevens dat ik de vloer zelf heb aangeschaft en dat deze alleen naar tevredenheid door een aangesloten vakman is gelegd.
Dat u nu ook de kwaliteit van de vloer ter discussie stelt, vind ik bijzonder. De vloer is niet door u of De Klussenier aangeschaft en voor zover mij bekend heeft niemand van u de vloer onderzocht. De geleverde koelkast woog bovendien meer dan honderd kilo. U doet hier dus aannames over zowel de vloer als de oorzaak van de schade.
De schade had net zo goed door een zware steen kunnen zijn ontstaan. Het begint inmiddels bijna lachwekkend te worden dat u steeds de vloer, de koelkast en andere zaken erbij haalt, terwijl mijn klacht daar helemaal niet over gaat.
Mijn klacht is dat ik voor mijn verzekeraar een offerte nodig had. Na meerdere aanvragen en herhaald contact met zowel de klantenservice als de klachtenafdeling bleek niemand bereid langs te komen en deze op te stellen. De werkzaamheden hoefden niet direct te worden uitgevoerd. Ik had alleen een offerte nodig om mijn schadeclaim verder te kunnen behandelen.
Het enkel doorgeven van contactgegevens is geen daadwerkelijke opvolging.
Juist deze reactie bevestigt waarom ik mij eerder heb afgevraagd of mijn klacht wel inhoudelijk werd begrepen. Op mijn concrete vragen werd steeds ontwijkend of met irrelevante informatie gereageerd. Ook in deze reactie worden opnieuw onderwerpen aangehaald die niets met mijn klacht te maken hebben.
Door de voortdurende irrelevante en tegenstrijdige reacties begin ik mij inmiddels af te vragen of dit nog serieus te nemen is. Het lijkt erop dat mijn klacht niet inhoudelijk wordt begrepen of niet door medewerkers met voldoende kennis wordt behandeld.
Toen mijn aanvragen niets opleverden, had u kunnen bemiddelen of zelf een aangesloten vakman kunnen benaderen. Helaas is er niet bemiddeld, geen coulance getoond en niet met mij als eerdere tevreden klant meegedacht.
Ik wilde geen telefonisch contact omdat met juridische stappen werd gedreigd als ik mijn review niet zou intrekken. Daarom wilde ik alles schriftelijk vastleggen. Dat was geen weigering om mee te werken. Een oplossing had ook schriftelijk besproken kunnen worden.
Alle correspondentie en bewijsstukken liggen bij Trustpilot.
Mijn beoordeling blijft ongewijzigd.
Als u evenveel tijd had gestoken in het daadwerkelijk helpen van een klant als in het rapporteren van mijn review, het schrijven van lange e-mails en het aanhalen van irrelevante zaken, was deze kwestie waarschijnlijk allang opgelost.
Dit is mijn laatste correspondentie over deze kwestie.
Reply from Het KlusHuis Nederland B.V. - Franchisegever Klussenier
Beste NVH,
Dank voor uw review, fijn dat u deze inmiddels heeft aangepast. We begrijpen dat de schade door een leverancier van een koelkast en het uitblijven van een offerte vervelend voor u zijn. Toch willen we graag toelichten waarom wij vinden dat deze review geen juist beeld geeft van de situatie.
De vloer die eerder dit jaar bij u is gelegd, is naar tevredenheid opgeleverd, dat geeft u in uw review zelf ook aan. Er is dus geen klacht over de kwaliteit van de destijds uitgevoerde werkzaamheden. Het probleem waar u nu tegenaan loopt, staat hier eigenlijk los van: er is schade ontstaan door een derde partij bij de levering van een koelkast, en uw verzekeraar vraagt voor de afhandeling daarvan om een offerte van "hetzelfde bedrijf" dat de vloer heeft gelegd.
De Klussenier is een franchiseformule: wij ondersteunen zelfstandig ondernemers bij onder andere hun bedrijfsvoering, maar verdelen zelf geen opdrachten en treden niet op als uitvoerend bedrijf. De vakman die destijds bij u heeft gewerkt, is inmiddels niet meer actief als zelfstandige en kan daarom geen offerte of factuur meer opstellen. Wij kunnen ook niet namens hem, of namens een ander bedrijf, zo'n document verstrekken, simpelweg omdat elke klus wordt uitgevoerd door een individuele zelfstandig ondernemer.
Om u toch verder te helpen, hebben wij de gegevens van andere aangesloten Klusseniers in uw omgeving met u gedeeld, zodat u hen zelf kon benaderen voor een offerte. Dat dit nog niet tot een toezegging heeft geleid, ligt niet aan het gebrek aan inzet van onze kant.
Elke zelfstandig ondernemer bepaalt zelf welke opdrachten hij aanneemt en van wie, dat is een recht dat wij niet kunnen en mogen sturen. U vermoedt dat de omvang van de klus hierbij een rol speelt, maar dat is niet per se de reden; het kan net zo goed te maken hebben met beschikbaarheid of met het feit dat deze specifieke werkzaamheden niet aansluiten bij de expertise van de betreffende vakman.
Juist om die reden vinden wij dat deze review een onterecht beeld schetst. De titel en de teneur van uw review wekken de indruk dat De Klussenier zelf nalatig is geweest of u "van het kastje naar de muur" heeft gestuurd, terwijl de daadwerkelijk geleverde dienst, het leggen van de vloer, onbetwist goed is uitgevoerd. Was er een klacht geweest over de kwaliteit van dat werk, dan hadden wij dit uiteraard anders benaderd. Nu gaat het echter om een situatie die is ontstaan door een derde partij en om de keuzevrijheid van andere zelfstandigen, twee zaken waar wij als organisatie geen invloed op hebben.
Wij hebben al uw e-mails beantwoord en u herhaaldelijk gevraagd om ons telefonisch te bellen, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken of uitleg te geven hoe onze franchiseformule in elkaar zit. Van dat aanbod, telefonisch contact, heeft u tot nu toe nog geen gebruik gemaakt. Die uitnodiging staat nog steeds open, u kunt ons bereiken via de gegevens die wij met u hebben gedeeld.
Namens Het KlusHuis Team, franchisegever van de formule Klussenier
Laatste reactie vanuit Het KlusHuis
Wij blijven bij ons standpunt: uw review heeft geen betrekking op de opdracht die destijds naar tevredenheid door een aangesloten vakman is uitgevoerd. Wat u een klacht noemt, heeft bovendien geen betrekking op onze franchiseformule. Naast deze opdracht, reeds uitgevoerd, hebben wij geen enkele overeenkomst met u.
Als franchisegever zijn wij hierin geen partij: wij zijn geen werkgever van de aangesloten vakmannen en hebben geen zeggenschap over of zij al dan niet een offerte uitbrengen. Nogmaals wij kunnen zelfstandig ondernemers niet verplichten, zij werken zelf voor eigen winst en risico. Wij hebben geen inzage in hun agenda en wij verzorgen geen werk. Er valt dus helemaal niet te bemiddelen of uit coulance iets voor u op te pakken. Een bedrijf is gewoonweg niet verplicht om een offerte op te stellen voor een verzekeraar ondanks wij begrijpen dat dit uw wens is.
Goed bedrijf! Fijne medewerkers die zich te allen tijden inzetten voor de zelfstandig ondernemers die zijn aangesloten.
Reply from Het KlusHuis Nederland B.V. - Franchisegever Klussenier
Hartelijk dank voor deze positieve review!
Namens Het KlusHuis Team
Reply from Het KlusHuis Nederland B.V. - Franchisegever Klussenier
Beste Ozden Tuna,
We vinden het vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. Alleen herkennen wij uw naam en omschrijving helaas niet in onze administratie en hebben wij geen eerdere melding of contact hierover kunnen terugvinden. Mogelijk is deze review bedoeld voor een ander bedrijf.
Mocht het toch over ons gaan, dan komen we uiteraard graag met u in contact om te begrijpen wat er is gebeurd en samen naar een oplossing te kijken. U kunt ons rechtstreeks bereiken via 0342-84 97 97 of via info@hetklushuis.nl.
Met vriendelijke groet,
Het KlusHuis Team
Beste Ozden Tuna,
Tot op heden hebben wij geen enkele reactie mogen ontvangen.
Via Trustpilot hebben wij informatie bij u opgevraagd, ook hierop is geen reactie gekomen.
Wij zouden het op prijs stellen als u contact opneemt om bovenstaande te bespreken. Wij zijn van mening dat deze review niet voor ons is bedoeld gezien wij geen gegevens van u hebben en er niet wordt gereageerd op het verzoek gegevens aan te leveren.
Namens Het KlusHuis/ De Klussenier
De aannemer is bezig geweest bij mijn moeder, maar hij zou het elektra in orde maken waar hij blijkbaar geen verstand van had,het wc verwijderen,en daarna een bus purschuim het riool dicht gemaakt waar ook de wasmachine ook nog op stond,de klussen niet af gemaakt, heel veel rommel achter gelaten, en wel een volle factuur sturen. Timmerwerk ziet er aardig uit maar ook dat kan beter.ik heb ik via mijn werkgever de boel weer werkend gekregen, mijn tegen factuur komt hem te gemoeten.hij kan beter maar een krantenwijk beginnen. Wat een prutser
De ZZPer die uit naam van de Klussenier werkt in de regio 's Heerenhoek is niet enkel slecht voor zijn klanten. Ook voor onderaannemers is hij niet te vertrouwen. Hij probeert onder betalingen uit te komen met allerlei smoesjes. Er is werk van gemaakt en ook de Klussenier is benaderd, maar die trekken iid hun handen ervan af terwijl hij met hun naam op de bus rondrijdt.
Tis triest dat dit waarschijnlijk al jaren aan de gang is en iedereen het dupe is van zijn werkwijze. Hopelijk kan ik met deze review ook zelfstandigen waarschuwen en aanstaande klanten want je bent er gewoon nooit klaar mee......
Het is jammer dat ik geen namen mag noemen. Maar wij hebben een zogenaamde klussenier bij ons in huis gehad. Die ingehuurd was via onze nog slechtere aannemer. Hoe durf je met een bedrijfsbus waar de Klussenier (vanuit zoetermeer) op staat, voor een deur te parkeren. Zulk slecht werk te leveren en je handen er vanaf te trekken en mensen met de ellende te laten zitten. Schaam je als bedrijf en persoon zijnde. Inmiddels is er een rechtzaak geweest. Die we op alle vlakken gewonnen hebben. Dit heeft ons bakken eigen geld gekost. Aanbouw volledig afgekeurd. Geplaatst door een stel prutsers. Zijn de woorden van een bouwkundige vanuit de rechtbank zelf! Blijkbaar kan je gewoon de Klussenier op je bus plakken. Slecht, niet bouwkundig correct werk leveren en weg lopen zonder enig berouw. Zie dan je geld maar terug te halen. Zou 2 keer nadenken alvorens iemand aan te nemen als aannemer met de naam Klussenier. Want een afgekeurde automonteur, kan nog geen balkje goed leggen. Iedereen kan met deze naam rond gaan rijden en totaal geen bouwkundig inzicht en ervaring hebben.
Reply from Het KlusHuis Nederland B.V. - Franchisegever Klussenier
Beste Samantha,
Onze excuses voor de late reactie.
Jammer om te lezen dat ook wij een negatieve review van u hebben ontvangen. Wij willen u erop wijzen dat wij al enige tijd geen Klussenier meer actief hebben in Zoetermeer.
Omdat uw gegevens bij ons niet bekend zijn, kunnen wij helaas geen contact met u opnemen. Mocht u toch behoefte hebben aan een gesprek of toelichting, dan kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Team Het KlusHuis/De Klussenier
aanvraag ingediend voor een klus, maar totaal geen reactie meer ontvangen. Intussen alweer een maand verder. Voor je klussen kun je beter op zoek gaan naar een ander bedrijf die wel belangstelling heeft in zijn klanten!
In 2016 een goede ervaring gehad met een locale klussenier in Breda. Nu een klus in Utrecht, dus…..
Wat een afknapper is hun website, geen enkele kans om vanuit Limburg een klus in Utrecht in te leggen. Jammer dan.
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.
