La Française du Poêle Reviews 

Mon expérience était plutôt bonne,rapidité d envoie et qualité du produit très bien

Super service après vente, j'ai recu mon poele en temps 1 et la fumisterie en 2
appelé 2 fois meme le weekend tjs qqun pour répondre merci !

⭐⭐⭐⭐⭐ Une excellente expérience du début à la fin !

Je viens d'installer mon poêle à granulés (Modèle Luisella 5.0 Maxi Slim) acheté chez La Française du Poêle, et je suis ravi de mon expérience.

Dès le premier contact, j'ai affaire à une équipe extrêmement agréable, à l'écoute et de très bon conseil, ce qui est très appréciable. En plus d'un accompagnement au top, leurs tarifs sont vraiment compétitifs par rapport au marché (très bon rapport qualité/prix).

Le poêle est maintenant installé et fonctionne à merveille. Je recommande les yeux fermés à tous ceux qui hésitent encore à sauter le pas !

Évitez ce magasin si vous ne voulez pas perdre votre argent et vos nerfs.
Nous avons commandé un poêle chez ce vendeur. Il est arrivé avec des défauts visibles, notamment : la chambre de combustion complètement désalignée par rapport au corps du poêle, et des pièces qui se détachaient. J’ai immédiatement contacté le vendeur, lui ai envoyé des photos et expliqué le problème. Le vendeur n’a manifesté aucune volonté de m’aider. Il a rejeté la faute sur le transporteur et a refusé ma demande de retour. Le vendeur a également affirmé avoir inspecté le poêle avant son expédition et que, au moment de l’expédition, il n’était pas dans cet état.
Je n’ai aucun indice permettant de penser que le vendeur ait réellement inspecté le poêle. Sur le carton du poêle, il y avait trois étiquettes d’expédition, et toutes les trois indiquaient une adresse italienne comme adresse d’expédition. Aucune étiquette ne mentionnait l’adresse française du vendeur. J’ai donc de sérieux doutes quant au fait qu’il ait réellement pu voir le poêle avant qu'il n'arrive chez moi.
Compte tenu de son refus d’accepter le retour, j’ai ouvert un litige auprès de PayPal, car j’avais réglé cet achat via PayPal. PayPal a examiné le dossier, m’a autorisé à retourner le poêle et m’a remboursé la totalité de la somme versée.
Malheureusement, j’ai perdu plus d’un mois, ainsi que l’argent des frais de retour du poêle et celui de son réexpédition vers chez moi, car le vendeur a refusé d’accepter ce retour. Tant pis pour lui.
Lorsque vous effectuez des achats importants de ce type, je vous conseille de choisir des marques connues qui offrent toute l’assistance dont vous pourriez avoir besoin, qui proposent le paiement via PayPal (ce qui peut vous aider en cas de mauvaise affaire), qui prennent en charge le retour si nécessaire, ou encore des magasins près de chez vous en lesquels vous avez confiance et où vous pouvez voir et toucher le poêle.
Dans ce cas précis, il s’agit d’un vendeur qui ne se soucie ni de votre satisfaction ni de sa propre réputation.

Commande facile,prix attractif,livraison rapide et conforme

Fournisseur fiable avec des prix très raisonnables.
Nous avons eu un problème à la livraison, vitre du poêle cassée. La Française du poêle a réglé le problème très rapidement. Le suivi est plus que bien, pas besoin de les rappeler, notre correspondant nous a averti des délais logistiques sans qu'on lui demande.
Nous conseillons La Française du Poêle.

Au top ! Je recommande les yeux fermés

Patron Nicolas tres reactif et a l ecoute de ses clients. a trouvé une solution en 48h pour une livraison express.
service impeccable colis bien protégé pour l 'envoi.
societé tres serieuse tres aimable a recommander +++

merci

J’ai acheté un insert à granulés sur lafrancaisedupoele.fr après plusieurs échanges pour vérifier les dimensions. Le modèle reçu correspond parfaitement à ce qui était annoncé, avec une finition vraiment propre. La livraison a été bien suivie et le transporteur m’a appelé avant le passage. Une petite question au montage a été réglée par téléphone dans la journée. Depuis l’installation, l’appareil fonctionne très bien et chauffe largement notre pièce principale

Produit parfaitement conforme à celui commandé sur le site. Livraison rapide.
Et le prix est de plus compétitif.

Un prix intéressant, un SAV présent, cependant c'est une mauvaise expérience globale. J'ai reçu un poêle défoncé. Pourtant à la réception le colis est en parfait état. Mon épouse à alors signé la réception. Au déballage les deux portes sont enfoncée au niveau des poignées et c'était presque invisible même déballé car il y a des plastiques juste au niveau des poignées qui masquaient juste les dégâts. Erreur de notre part d'avoir signé la réception. Le sav prend tout de même à sa charge 50% de la commande de nouvelle portes. Ce n' est pas incroyable mais c'est déjà ça. Et au montage je m'aperçois que le poêle a déjà été démonté. Des habillages sont déclipsées, il manque des vis sur la face arrière et autour de celles ci on peut voir des marques. De plus le poêle présente une légère rouille sur le dessus. Je ne sais pas d'où vient le produit mais j'ai malheureusement vécu une mauvaise expérience en espérant rester un cas isoler. Vérifiez parfaitement le poêle à la livraison. Même si cela prend plus de temps que les 15min autorisées par le transporteur.

Entreprise sérieuse, de bons conseils et surtout répond au téléphone très rapidement sans nous promener de répondeurs en répondeurs.

Commande très facile à passer avec tous les renseignements sur le site. J'ai pu avoir des précisions au téléphone. Les délais sont respectés. Le poële était parfaitement emballé et protégé. Je ne l'ai pas encore complètement déballé. Il sera prochainement installé et mis en chauffe. Je recommande

Commande envoyée rapidement, produit conforme

Je ne peux pas donner un avis positif car je n ai tjs pas recu le brasero apres 4 semaines. Donc un peu tot pour le sondage

Après de longues recherches, j’ai finalement acheté un brasero chez La Française du Poêle et je suis entièrement satisfait. Il est équipé d’inox alimentaire, ce qui facilite grandement le nettoyage et assure une hygiène parfaite. La cuisson est rapide et homogène — les performances dépassent ce que j’avais auparavant. Le rapport qualité‑prix est tout simplement incroyable. La communication avec l’équipe a été irréprochable, professionnelle et réactive. La livraison s’est déroulée rapidement et sans souci. Je recommande vivement et n’hésiterai pas à acheter à nouveau chez eux.

Insert à granulés commandé à la française du poele reçu conforme ! et dans les meilleurs délais Beau produit et de belle conception ,installé il me donne pleine satisfaction de plus un bon service après vente réactif ,je recommande vivement cette entreprise !

Très bonne communication avec le responsable de la société et bon suivie de leur client après la livraison

Site avec des produits intéressants et bien renseignés, prix correct, suivi commande et livraison, nickel !

Bon suivi de commande, livraison rapide, poêle conforme à la description, matériel sérieux, mais doc un peu minimaliste