Ne recommande absolument pas état du colis défoncés, poêle abîmé, Livraison avec 15 jours de retard. Première est dernière fois que j'achète chez vous! Une honte ! Le livreur n'a absolument pas... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
24 assiettes commandées 12 reçues. Assiettes creuses défectueuses : le motif imprimé est flou. les clauses de conditions de retours sont abusives, décote à l'ouverture du paquet... Comment fait on... See more
Company replied
Deux coupes étaient cassées dans mon colis. Le SAV Le Brun a pris en compte ma réclamation de manière rapide et efficace. J'ai reçu rapidement les verres de remplacement. La satisfaction client est im... See more
Company replied
J'ai acheté un set de poêles et casseroles. Après quelques semaines d’utilisation, 1 des casseroles ne fonctionne plus sur l'induction. Problème de finition semble-t-il. L'échange est en route sans... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Créé en 1920, le groupe Lebrun est une entreprise familiale spécialisée dans la distribution des Arts de la Table, de la Cuisson et de la Décoration de la maison.
Contact info
France
- lebrun.fr
3.4
Average
25 reviews
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 1 week
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Sérieux et rapide
Contact rapide par téléphone puis mail. Livraison en 48h pour un filtre de purificateur.
17 March 2026
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre prise de contact ainsi que la livraison de votre filtre.
Belle journée,
Groupe LEBRUN
LE BRUN - UNE ENTREPRISE RESPECTUEUSE DES CLIENTS.
Deux coupes étaient cassées dans mon colis. Le SAV Le Brun a pris en compte ma réclamation de manière rapide et efficace. J'ai reçu rapidement les verres de remplacement. La satisfaction client est importante pour Le Brun
26 February 2026
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour,
Merci pour cet avis positif.
Notre équipe est heureuse d'avoir pu vous aider. Profitez bien de vos produits.
Belle journée,
Groupe Lebrun
service client très réactif
service client très réactif. pièce manquante reçue très vite suite à mon message. entreprise sérieuse. à recommander.
20 February 2026
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles.
Nous sommes heureux que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes.
Belle journée,
Groupe Lebrun
Service client réactif
Service client réactif et rapidité du remboursement.
Je recommande cette société.
18 February 2026
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider.
Belle journée,
Groupe Lebrun
Ne recommande absolument pas état du…
Ne recommande absolument pas état du colis défoncés, poêle abîmé,
Livraison avec 15 jours de retard.
Première est dernière fois que j'achète chez vous!
Une honte !
Le livreur n'a absolument pas voulue que je vérifie la marchandise 2 poêle rayé, en même temps l'emballage est désastreux indigne d'un professionnel !!
12 February 2026
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement au vu des éléments que vous décrivez.
L’état du colis, les articles abîmés ainsi que le retard de livraison ne correspondent absolument pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également la situation rencontrée lors de la livraison.
Nous vous invitons à contacter rapidement notre service client en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que des photos des articles concernés, afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Nous espérons avoir l’opportunité de rétablir votre confiance.
Belle journée,
Groupe Lebrun
Commande en ligne sans problème
J’ai passé une commande il y a quelques semaines. J’ai été informée de chaque étape de la livraison, le colis est arrivé en parfait état. Je recommande !
23 November 2025
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour Madame,
Merci pour votre avis positif.
Nous sommes heureux que que la livraison se soit bien passée et que tout soit arrivé en parfait état. Votre recommandation nous fait très plaisir !
Belle journée,
Groupe Lebrun
J’ai commandé un service complet 36…
J’ai commandé un service complet 36 pièces (assiettes plates / dessert / creuses auprès de la société Lebrun. Malheureusement 2 assiettes creuses cassées. Le SAV a été réactif et m’a remplacé les assiettes en 48h. Merci
26 January 2026
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le SAV ait pu régler le souci rapidement et que votre service soit maintenant complet.
Belle journée,
Groupe Lebrun
24 assiettes commandées 12 reçues. Nul décevant
24 assiettes commandées 12 reçues.
Assiettes creuses défectueuses : le motif imprimé est flou.
les clauses de conditions de retours sont abusives, décote à l'ouverture du paquet... Comment fait on alors pour s'apercevoir que la commande n'est pas respecté.
Aucun téléphone pour les joindre... A fuir
30 January 2026
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour Madame,
Nous prenons bien note de votre avis.
Vous nous avez effectivement adressé plusieurs messages ce matin. En raison du volume de demandes, celles-ci sont traitées par ordre chronologique, ce qui explique que nous n’ayons pas pu vous répondre immédiatement.
Nous disposons d’un service téléphonique au 03 21 38 20 48 et avons d’ailleurs tenté de vous joindre ce jour, sans succès.
Nous souhaitons également préciser que nos conditions de retour s’appliquent aux demandes de rétractation (notamment concernant les frais de retour et la décote éventuelle). Ces conditions ne concernent en aucun cas les produits présentant un défaut constaté à la réception.
Nous vous invitons à répondre à notre e-mail ou à nous recontacter par téléphone afin que nous puissions vous apporter une solution.
Belle journée,
Groupe Lebrun
Prodotto molto buono, assistenza inaccettabile
Fidji - Ensemble de bar avec table haute et chaises en bois 4 places.
Questo è il prodotto acquistato; la qualità del prodotto è risultata veramente ottima, la consegna è avvenuta regolarmente nei tempi corretti. Purtroppo una gamba del tavolo presenta una spaccatura nel legno, evidentemente fin dall'origine della produzione. Ho segnalato questo difetto, a Lebrun chiedendo di avere una nuova gamba del tavolo. Dopo alcuni scambi di email, mi è stato proposto di restituire l'intero set di tavolo +4 sedie, per avere il rimborso del prezzo pagato.
Sembra incredibile che Lebrun non riesca ad ottenere dal produttore una gamba di ricambio.
Ho montato personalmente il tavolo e le quattro sedie, ed è stato un lavoro abbastanza impegnativo. Naturalmente smontare il tutto, imballarlo e rispedirlo, sarebbe un lavoro completamente sproporzionato in relazione al difetto relativo solo ad una gamba.
Pertanto, mi devo rassegnare a tenere il prodotto così com'è, con il suo difetto, perché la soluzione proposta sarebbe molto più faticosa e onerosa.
Perciò la mia valutazione è di una sola stella, relativamente al tipo di Assistenza che Lebrun offre, non essendo in grado di offrire, la soluzione più semplice per il cliente.
3 December 2025
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour,
Nous prenons note de votre avis.
Pour rappel, nous vous avions proposé un geste commercial afin de résoudre le problème sans avoir à retourner l’ensemble du produit, solution que vous avez refusée. Dans ce cas, la seule alternative restante, conformément à nos procédures, était le retour complet du set pour obtenir un remboursement, que vous avez également décliné.
Nous regrettons que cette situation ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Belle journée,
Groupe Lebrun
SAV désastreux
ma commande portant sur un lot de 3 poêles en acier inoxydable – tous feux TRIPLY du Groupe Lebrun.
Dès la première utilisation, j’ai constaté un gondolage immédiat d'une poêle, ainsi qu’un brûlage important, alors même que la cuisson concernait uniquement un simple œuf.
Un tel comportement du produit dès la première utilisation révèle un défaut manifeste de qualité et d’usage.
À la suite de ma réclamation, j’ai reçu pour seule réponse du fournisseur un message intitulé « recette : comment se faire cuire un œuf », ce qui n’apporte évidemment aucune solution technique au problème et ne répond en rien à ma demande légitime concernant un produit défectueux.
29 September 2025
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous tenons à préciser que les poêles Triply en inox sont conçues pour durer et offrir une cuisson de qualité, mais elles nécessitent une utilisation adaptée à l’inox : un préchauffage modéré et l’emploi d’un peu de matière grasse permettent d’éviter que les aliments collent ou que le fond chauffe de manière inégale, notamment pour des aliments délicats comme les œufs.
Le gondolage ou le brûlage constaté dès la première utilisation ne relève donc pas d’un défaut de fabrication, mais de l’utilisation classique de l’inox, qui demande un petit ajustement des habitudes de cuisson.
Nous restons à disposition pour partager des conseils d’usage afin que vous puissiez profiter pleinement de vos poêles Triply.
Belle journée,
Groupe Lebrun
Fuyez !!!!!
Fuyez. Mauvaise qualité et cher.
J ai acheté un ensemble de poêles et casseroles. 6 mois plus tard, tous les revêtements gloquent. Ils m expliquent que leurs poêles ne doivent etre utilisées qu a feu doux et jamais de préchauffage.
Bref, pour ne pas cuisiner avec !!!!!
Plus jamais 😡😡😡😡😡😡😡
28 October 2025
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis. Après examen des photos que vous nous avez transmises, les cloques et le revêtement noirci sont caractéristiques d’une chauffe à vide ou à température excessive. Nos poêles sont conçues pour une montée en température progressive afin de préserver le revêtement.
Belle journée,
Groupe Lebrun
Nous avons travaillé plusieurs années…
Nous avons travaillé plusieurs années avec ce distributeur de verres sans rencontrer de problème au départ. Malheureusement, la qualité de service s’est fortement dégradée ces derniers temps et les incidents se sont accumulés :
1. Une centaine de verres nous ont été facturés alors que nous ne les avions pas commandés. Malgré leur erreur, ils ont refusé de prendre en charge les frais de retour.
2. Des centaines de verres de très mauvaise qualité, présentant tous un défaut, nous ont été livrés. Nous comprenons qu’en tant que distributeur ils ne peuvent pas contrôler chaque pièce, mais leur service après-vente a été déplorable. Au lieu de gérer correctement le litige, ils nous ont renvoyés vers le fabricant, lequel nous a logiquement redirigés vers le distributeur Lebrun. Résultat : aucun remboursement, aucun retour pris en charge, et pour couronner le tout, nous avons dû payer les frais d’échange pour recevoir de nouveaux verres… également défectueux.
Face à ce manque total de professionnalisme, nous avons décidé d’arrêter définitivement toute collaboration avec ce distributeur et avons retiré l’ensemble de leurs articles de notre boutique qui semble proposer à présent que des invendus ou rebuts de verres.
5 October 2025
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vos retours sont pris très au sérieux et nous permettront de continuer à améliorer nos procédures pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous remercions malgré tout pour les années de collaboration passées et vous souhaitons le meilleur pour la suite.
Belle journée,
L'équipe LEBRUN
Satisfait
Livraison par Thibault fin de matinée samedi 23 août
Le bois de bonne qualité
Nous sommes très satisfaits
25 August 2025
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis 5 ⭐ ! Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de la qualité et du service.
Belle journée,
Service client LEBRUN
Une entreprise au top et un service…
Une entreprise au top et un service client très compétent, je recommande
24 June 2025
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! 😊
Nous sommes ravis que notre entreprise et notre service client aient su répondre à vos attentes. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à offrir un service de qualité.
Belle journée,
GROUPE LEBRUN
À fuir
Je suis passé par Metro Market qui est partenaire avec le groupe LEBRUN pour passer ma commande ; command que je n’ai pas reçu ma commande.
Il a fallu que je leur envoie un mail pour apprendre que mon colis avait été livré à une autre adresse dans un pickup puisque - soit disant - je n’étais pas là.
Mais comment aurais-je pu le savoir puisque personne ne m’a contacté !
Suis franchement dégoûté par cette expérience !!!
Au final, j’ai quand même été remboursé. Bref, site vivement déconseillé, ça ne sert à rien de passer par la plateforme de Metro Market.
4 June 2025
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande. Après vérification, il s'agit effectivement d'une erreur de la part du transporteur, indépendant de notre service.
Nous tenons néanmoins à souligner que votre commande a bien été traitée et expédiée dans les délais de notre côté. Nous avons immédiatement réagi à votre signalement en procédant au remboursement.
Nous avons déjà fait remonter cet incident au transporteur afin qu’il améliore ses procédures et évite ce type de situation à l’avenir.
Nous espérons que vous nous laisserez une autre chance de vous satisfaire pleinement.
Belle journée,
Groupe LEBRUN
A parfaitement régler un problème de…
A parfaitement régler un problème de SAV qui est survenu lors du transport alors que ce n'était pas de leur fait.
19 May 2025
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 5 étoiles !
Même si le souci rencontré n’était pas de notre fait, nous avons à cœur de vous accompagner jusqu’au bout pour que votre expérience soit pleinement satisfaisante.
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre ce problème rapidement, et nous vous remercions pour votre confiance.
Belle journée,
GROUPE LEBRUN
C'est un site sérieux et très professionnel
C'est un site sérieux, professionnel, qui répond rapidement et de façon claire et précise, je remercie avec force les sites LEBRUN & MÉNASTYL pour l'intérêt qu'ils portent à leurs clients et je recommande à 100% ces 2 sites. Encore merci 🤗
Widy
16 May 2025
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour Widy,
Un immense merci pour votre avis ! 🤗 Votre reconnaissance nous touche profondément. Chez LEBRUN & MÉNASTYL, nous avons à cœur de rester à l’écoute de nos clients et de vous accompagner avec sérieux et réactivité. Votre recommandation à 100 % est la plus belle des récompenses !
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt. 🌟
Après un soucis avec un faitout merci…
Après un soucis avec un faitout merci pour votre réactivité à la suite de ma réclamation
5 May 2025
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés pour le souci initial avec le faitout, et ravis d'avoir pu vous apporter une solution satisfaisante rapidement. Votre satisfaction reste notre priorité !
Au plaisir de vous revoir bientôt,
GROUPE LEBRUN
Réactivité et "Satisfaction Client" au RDV !
J'ai acheté un set de poêles et casseroles. Après quelques semaines d’utilisation, 1 des casseroles ne fonctionne plus sur l'induction. Problème de finition semble-t-il. L'échange est en route sans qu'il y eu à engager des tonnes de courriers !
Je signale une réactivité et une recherche de solutions visant à la totale "Satisfaction Client", et ce dans les meilleures délais, tout à fait remarquable !
Je recommande donc et merci aux équipes Lebrun & Menastyl !
JoeMac / 73
26 April 2025
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider rapidement.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Cordialement,
GROUPE LEBRUN
Poêles Menastyl fragiles
J'ai acheté un set de casseroles et poêles aluminium de la marque Menastyl chez Lebrun, en juin 2024 . Apres 8 mois d'utilisation deux poêles sont abîmés L'une a perdu sont revêtements anti adhésif et la plus grande s'est déformée J'ai contacté le SAV Lebrun qui a fait un petit geste commercial .
9 April 2025
Unprompted review
Reply from Lebrun
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement navrés que vos poêles se soient endommagées.
Nous espérons que le geste commercial accordé ait pu pallier, en partie, à ce désagrément.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Cordialement,
GROUPE LEBRUN
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.