Gordijnen goed, maar alles eromheen 😩
Op 19 maart bestelde ik 3 vouwgordijnen bij deze firma. Op de site staat dat er gestreefd wordt naar 4 weken levertijd. Ik had geen haast, dus ach, 5 of 6 weken zou ook prima zijn. Spoiler: de gordijnen zijn 28 mei geleverd, dus bijna 10 weken na bestellen.
Op 3 april nam de eigenaar contact op vanwege een vergissing in mijn bestelling; heel attent en dit is gecorrigeerd. Hij gaf toen aan dat de levertijd wel ‘wat langer’ was vanwege zieke medewerkers.
Op 21 mei heb ik maar eens gemaild waar de gordijnen bleven. Ze waren net die dag binnen (ja, toevallig) en ze zouden de week erna verzonden worden. Op mijn antwoord wanneer ze zouden komen en of we daar een afspraak voor konden maken (want ik ben niet altijd thuis) kreeg ik geen reactie en toen ik enkele dagen daarna nogmaals informeerde, evenmin.
Op 28 mei ging om 7.50 u de bel en stond er een jongeman voor de deur met een opengescheurd pakket dat eruitzag alsof het door de wilde honden was meegesleurd door een bos én daarna van een flat was gegooid. Inclusief bloedvlekken op het karton. Het gaat hier om de firma NE-distriservice; hun website is zo vreemd dat ik ze hier niet toegevoegd krijg en er dus geen review over kan schrijven.
Mijn verbaasde vragen kon deze jongeman niet beantwoorden; ik kon het pakket aannemen of met hem terugsturen. Ik heb foto’s gemaakt en het pakket aangenomen. En de eigenaar van het bedrijf gemaild met foto’s. Hij belde terug en gaf aan dat hij niet wist was er gebeurd was, maar dat ik die dag nog een update van hem zou krijgen over het hoe en wat. Ook drukte hij me op het hart om de inhoud van het pakket goed te controleren en bij schade zou ik nieuwe gordijnen ontvangen.
De update bleef uit en een paar dagen later heb ik maar weer eens gemaild hoe het zat. Antwoord: de nachtploeg heeft verzaakt dit juist te melden. Nou, dat geeft duidelijkheid natuurlijk.
Inmiddels hangen de gordijnen en ze zien er keurig uit, dat moet gezegd worden. Maar zou ik hier weer bestellen, nee; natuurlijk kan de eigenaar niet helpen dat het vervoerbedrijf er met de pet naar gooit, maar hij kan wel reageren op mails en hij kan ook op de site eerlijk zijn over de levertijd. Als je echt zonder gordijnen zit zou dit echt een bummer zijn geweest.