Luzdelunas Reviews 9

Hice un pedido, y sin querer porque no sali de la pagina de pago repeti el pedido, les pedi que anularan el segundo. Me dijeron que como era un pedido en cadena no se podia anular ni reembolsar ni cambiar. 21 dias despues no he recibido ni el correo de seguimiento ni nada. No compreis es una estafa

Llevo un mes esperando una pulsera, es la segunda vez que compro. El primer pedido que hice llego tarde, pero he vuelto ha hacer otro, sin saber que este ni me llegaría. No contestan, y si lo hacen es un mensaje copiado y pegado. He perdido 50€…

fatal, compre dos pulseras para reyes que encima me parecieron carisimas y ya estan rotas despues de dos meses, la empresa no se hace cargo

Muy mala experiencia.
Les denunciaré mediante la ocu porque el servicio postventa es fantasma.
El soporte de luz no.funciona porque unos cables no llegan al sitio adecuado y despuws de una decena de email sin contestación creo que no lo harán nunca.
No volvería a comprar aquí.

Imposible contactar con ellos, hice un pedido , lo recibí mal y no hay forma de devolverlo o por lo menos hablar con alguien

Mi experiencia fatal. Nunca me ha llegado la pulsera. A pesar de comunicarlo varias veces a partir de la segunda, que me remitían a una compañía de distribución con el único punto de recogida cerrado, ni me han contestado. A los 20 Dias de hacer el pedido, lo había hecho el 16 de nov de 2025, me preguntan si me había gustado y ni se preocuparon si me había llegado. Muy mal esta tienda

NO COMPRÉIS, LOS PEDIDOS NO LLEGAN, TE LOS COBRAN Y DESPUÉS SE DESENTIENDEN, NO CONTESTAN LOS MENSAJES, JAMÁS VOLVERÉ A COMPRAR EN ESTE TIENDA

Compré una pulsera de ‘Peluditos’ personalizada en LUZ DE LUNAS para regalar a mi hija el día de Reyes y al día siguiente ya se había partido. Escribí un correo a Luz de Lunas explicando el caso y adjuntando una fotografía y su respuesta fue la siguiente:
“ Lamentablemente nuestra cobertura de garantía no cubre roturas.
Por favor lea nuestras políticas que acepta a la hora de realizar su pedido, debe de leer las políticas de reembolso.”
He leído las políticas de esta empresa y dicen que hay un plazo X de devolución y reembolso, si es un regalo, como es el caso, este plazo no puede cumplirse, los pedidos personalizados no se reembolsan y las roturan no se cubren.
Si una pulsera que ha costado 36 € se rompe en un día creo que más bien es un defecto del producto,
por lo que esperaba que la empresa respondiera de otra manera.
No he pedido que me reembolsen el importe sino que me den una solución como arreglarla o cambiarla. Que cubren sus seguros?
Siento que vuestra política y actuación ante problemas que puedan tener los clientes con vuestros pedidos sea así.
Escribo esta opinión para que posibles clientes de esta tienda OnLine tengan en cuenta que esto les puede pasar porque me ha pasado a mí.

Les hice un pedido de un collar personalizado y no lo recibí hasta después de 24 días, lo reclamo en atención al cliente y no obtuve nada más que improperios por su parte, cuando por fin lo recibo el collar estaba roto, les escribo para que me lo solucionen y su respuesta es que su seguro no contempla la rotura, cuando ya venía roto, la conclusión es que me han estafado 40€ y no tengo lo que pedí, está empresa no te garantiza nada ni los plazos de entrega ni por supuesto se hacen responsables de nada lo que ocurra en sus artículos solo de coger la pasta. No pidáis nada a esta gente. Saludos