Goede producten, maar teleurstellende klantenservice en bezorging
Ik ben tevreden over de kwaliteit van de producten van Atomy. Helaas kan ik dat niet zeggen over mijn ervaring met de klantenservice en de bezorging.
Nadat mijn eerste bestelling zonder bezorgpoging naar een UPS Access Point was gestuurd, heb ik vóór mijn volgende bestelling contact opgenomen met Atomy. Ik legde uit dat ik van maandag tot en met donderdag thuis werk en vroeg of er iets gedaan kon worden om te voorkomen dat hetzelfde opnieuw zou gebeuren.
Helaas kreeg ik pas na lange tijd een reactie. In de tussentijd gebeurde precies hetzelfde: mijn tweede pakket werd opnieuw zonder succesvolle thuisbezorging naar een UPS Access Point gestuurd. Uiteindelijk moest ik het pakket zelf ophalen.
Pas daarna ontving ik een reactie van Atomy waarin werd uitgelegd dat alle zendingen naar Nederland momenteel uitsluitend via UPS worden verzonden en dat men onderzoekt of er in de toekomst andere vervoerders mogelijk zijn.
Ik begrijp dat een logistieke partner niet altijd eenvoudig te vervangen is. Toch verwacht ik van een bedrijf dat het klanten tijdig informeert en actief helpt wanneer dezelfde problemen zich herhalen.
De producten zijn goed, maar een goede klantenservice en een betrouwbare bezorging zijn minstens zo belangrijk.
Zolang de bezorging naar Nederland uitsluitend via UPS verloopt en de klantenservice zo traag reageert, zal ik voorlopig geen nieuwe bestellingen plaatsen. Ik hoop dat Atomy dit serieus neemt en de service voor Nederlandse klanten verbetert.