Maison Aurore Reviews 18

Reply from Maison Aurore

Updated 5 days ago

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la lampe reçue n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant votre demande de retour, nous comprenons parfaitement votre frustration. Malheureusement, comme indiqué dans nos conditions de vente, le délai de rétractation est de 14 jours après réception du produit. Passé ce délai, nous ne sommes légalement plus en mesure de proposer un retour standard.

Cela étant dit, votre satisfaction reste importante pour nous. Si vous le souhaitez, nous pouvons envisager une solution alternative accompagnée d’un geste commercial afin de trouver une issue plus satisfaisante.

N’hésitez pas à revenir vers nous à ce sujet.

Bien cordialement,
L’équipe Maison Aurore

Reply from Maison Aurore

Updated Apr 13, 2026

Bonjour Élisabeth,

Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti.

Après vérification, votre commande a bien été expédiée dans les délais et a fait l’objet d’un suivi régulier.

Suite à notre investigation, un numéro de suivi valide vous a bien été communiqué à plusieurs reprises, et votre colis a été mis à disposition au point relais PARIS BROCHANT BP, comme indiqué dans nos échanges.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner si besoin.

Bien cordialement,

Maison Aurore

Reply from Maison Aurore

3 days ago

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée dans les délais et que le produit a pleinement répondu à vos attentes.

Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande ✨

Reply from Maison Aurore

3 days ago

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le produit vous plaise.

Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir bientôt

Reply from Maison Aurore

Apr 13, 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti.

Après vérification, la commande a bien été expédiée et suivie de notre côté. Suite à nos échanges avec Madame, un numéro de suivi valide a été communiqué à plusieurs reprises.

D’après les dernières informations du transporteur, le colis a bien été acheminé et mis à disposition au point relais PARIS BROCHANT BP, comme communiqué lors de nos échanges.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner si nécessaire.

Bien cordialement,
Maison Aurore

Reply from Maison Aurore

3 days ago

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes.

Votre recommandation nous fait très plaisir et nous motive à continuer ainsi.
Au plaisir de vous revoir prochainement ✨

Reply from Maison Aurore

3 days ago

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et la frustration que cette situation a pu engendrer.

Après vérification complète de votre dossier, votre commande a bien été expédiée une première fois et livrée le 13 février, avec confirmation du transporteur indiquant une remise contre signature. Suite à cela, un second acheminement via DPD a effectivement eu lieu, avec une mise à disposition en point relais à deux reprises. Le colis n’ayant malheureusement pas été récupéré dans les délais, il a été retourné.

Nous comprenons que l’absence de notifications du transporteur ait pu compliquer la récupération du colis, et nous regrettons sincèrement ce manque de communication indépendant de notre volonté.

Afin de résoudre la situation, une nouvelle réexpédition a bien été effectuée, et un numéro de suivi actif vous a été transmis. Votre commande est donc actuellement en cours d’acheminement.

Notre équipe est restée mobilisée tout au long des échanges pour trouver une solution, et nous restons bien entendu disponibles jusqu’à la bonne réception de votre commande.

Cordialement,
L’équipe Maison Aurore

Reply from Maison Aurore

3 days ago

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à la situation.

Après étude de votre dossier, une enquête a bien été menée auprès du transporteur suite à votre attestation de non-réception. Afin de ne pas vous laisser dans cette situation, nous avons pris la décision de procéder à un remboursement complet de votre commande.

Celui-ci a bien été initié et est actuellement en cours de traitement. Comme indiqué précédemment, il peut apparaître sur votre compte dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Nous regrettons sincèrement ce dysfonctionnement indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre coopération tout au long de la procédure.

Cordialement,
L’équipe Maison Aurore

Reply from Maison Aurore

3 days ago

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et comprenons parfaitement votre réaction.

Suite à votre message, nous vous avions demandé des photos du produit reçu afin de pouvoir constater la non-conformité et traiter votre demande dans les meilleures conditions. À ce jour, ces éléments ne nous sont malheureusement pas parvenus.

Cela étant dit, afin de ne pas prolonger la situation, nous vous confirmons que le remboursement intégral de votre commande a bien été effectué.

Nous regrettons sincèrement ce désagrément et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.

Cordialement,
L’équipe Maison Aurore

Reply from Maison Aurore

3 days ago

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été positive et que votre commande est arrivée rapidement.

Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir sur Maison Aurore ✨

Reply from Maison Aurore

3 days ago

Merci beaucoup pour votre fidélité et votre confiance !
Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits sont à la hauteur de vos attentes à chaque commande.

Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps ✨

Reply from Maison Aurore

3 days ago

Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que le luminaire a pleinement satisfait votre mère.

C’est un plaisir de savoir que nos produits répondent à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute future demande.

Reply from Maison Aurore

3 days ago

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour une prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe Maison Aurore

Reply from Maison Aurore

3 days ago

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et comprenons votre déception.

Nous vous invitons à ne pas hésiter à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre situation en détail et vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre entière disposition pour trouver une issue favorable.

Cordialement,
L’équipe Maison Aurore

Reply from Maison Aurore

Jan 26, 2026

Bonjour Fab, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre agacement. Même si le transporteur est impliqué, nous restons bien entendu à vos côtés et allons reprendre le dossier pour assurer un suivi clair et une solution rapide. Merci de nous contacter en privé afin que nous puissions régler cela au plus vite.

Reply from Maison Aurore

Jan 26, 2026

Bonjour, nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés de votre ressenti. Concernant la provenance, certains de nos produits sont effectivement fabriqués en Chine, comme une grande partie des articles vendus aujourd’hui en ligne, y compris par de grandes marques, mais ils sont sélectionnés selon des critères précis et contrôlés avant expédition. Cela ne justifie évidemment pas une déception sur la qualité perçue et nous le regrettons. Notre service client est bien actif et souhaite vraiment échanger avec vous afin de trouver une solution adaptée, retour, échange ou geste commercial. N’hésitez pas à nous contacter en privé avec votre numéro de commande afin que nous puissions reprendre la situation et vous apporter une réponse concrète.

Reply from Maison Aurore

Jan 26, 2026

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, nous comprenons parfaitement votre déception. La transparence est importante pour nous et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de l’image que nous souhaitons transmettre. Certains de nos produits sont effectivement fabriqués en Chine, comme c’est le cas pour une grande partie du marché actuel, mais ils sont conçus selon notre cahier des charges et sélectionnés pour leur design et leur usage, non pour tromper. Nous sommes désolés si la qualité perçue ne vous a pas convaincu et souhaitons vraiment échanger avec vous afin de trouver une solution satisfaisante. N’hésitez pas à nous contacter en privé, nous ferons le nécessaire pour vous répondre de manière claire et humaine.

Reply from Maison Aurore

Jan 26, 2026

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons votre colère. Nous tenons toutefois à préciser que nos luminaires sont décrits selon les informations fournies par le fabricant, certains modèles combinant aluminium et finitions travaillées, ce qui peut prêter à confusion et nous le regrettons. L’absence d’accessoires comme le domino n’est évidemment pas normale et ne reflète pas nos standards. Nous souhaitons vraiment reprendre contact avec vous afin de vérifier votre commande et vous proposer une solution concrète. Merci de nous écrire en privé